Xiaomi Home Secure 3.0 FAQ
*Cette page est traduite automatiquement de l'article anglais
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1. Q : Qu'est-ce que Xiaomi Home Secure ?
R : Xiaomi Home Secure est un service de stockage en nuage fourni par Xiaomi pour les caméras intelligentes Xiaomi connectées à l'application Mi Home/Xiaomi Home. Il s'agit d'une fonctionnalité de surveillance de la sécurité et de stockage dans le cloud développée sur la base de la détection de mouvement, de la détection humaine et d'autres technologies.
2. Q : À quoi peut servir Xiaomi Home Secure ?
R : 1. Surveillance de la sécurité et préservation des preuves importantes : Xiaomi Home Secure n'est pas seulement utilisé pour la sécurité domestique, mais est également largement adopté dans les magasins, les ateliers d'usine, les salles de formation, les bureaux et autres lieux nécessitant une surveillance de sécurité ;
2. Capturer des moments précieux : Qu'il s'agisse de vos parents, de vos enfants ou de vos animaux domestiques, si vous ne pouvez pas être présent ou regarder le flux en direct en temps réel, Xiaomi Home Secure aide à enregistrer et à préserver les moments importants de la vie ;
3. Stockage en nuage avec un espace illimité : Même si l'appareil est perdu, vous pouvez toujours accéder aux vidéos stockées à tout moment depuis le cloud. Le service prend également en charge le téléchargement de vidéos sur l'application Mi Home/Xiaomi Home.
2. Capturer des moments précieux : Qu'il s'agisse de vos parents, de vos enfants ou de vos animaux domestiques, si vous ne pouvez pas être présent ou regarder le flux en direct en temps réel, Xiaomi Home Secure aide à enregistrer et à préserver les moments importants de la vie ;
3. Stockage en nuage avec un espace illimité : Même si l'appareil est perdu, vous pouvez toujours accéder aux vidéos stockées à tout moment depuis le cloud. Le service prend également en charge le téléchargement de vidéos sur l'application Mi Home/Xiaomi Home.
3. Q :
Ma caméra commencera-t-elle à enregistrer lorsqu'elle détectera le mouvement d'une personne ou d'un objet ?
R : Oui. Xiaomi Home Secure dispose d'une technologie de surveillance intelligente en temps réel 24 heures sur 24. Lorsque le moindre mouvement d'une personne, d'un animal domestique ou d'un objet est détecté dans le champ de vision de votre caméra, celle-ci commence automatiquement à enregistrer et à télécharger la vidéo cryptée sur Xiaomi Cloud. Veuillez noter que la vidéo ne sera pas enregistrée à moins qu'un mouvement ne soit détecté dans le champ de vision.
4. Q :
Quelle est la différence entre le stockage continu de 7 jours et le stockage continu de 30 jours ?
R : Le nombre de jours (7 ou 30) fait référence à la durée de stockage des vidéos dans le cloud.
Par exemple, si vous achetez un plan d'historique vidéo d'événement de 7 jours le 1er janvier 2019, le système stockera les vidéos du 1er au 7 janvier. Le 8 janvier, la vidéo du 1er janvier sera automatiquement supprimée et les séquences du 2 au 8 janvier seront stockées.
Chaque plan de stockage fonctionne de la même manière, ce qui vous donne la liberté de choisir le plan qui vous convient le mieux. Si une vidéo est importante, vous pouvez la télécharger sur l'application Mi Home/Xiaomi Home pour la conserver en lieu sûr.
Par exemple, si vous achetez un plan d'historique vidéo d'événement de 7 jours le 1er janvier 2019, le système stockera les vidéos du 1er au 7 janvier. Le 8 janvier, la vidéo du 1er janvier sera automatiquement supprimée et les séquences du 2 au 8 janvier seront stockées.
Chaque plan de stockage fonctionne de la même manière, ce qui vous donne la liberté de choisir le plan qui vous convient le mieux. Si une vidéo est importante, vous pouvez la télécharger sur l'application Mi Home/Xiaomi Home pour la conserver en lieu sûr.
5. Q : Les achats de Xiaomi Home Secure sont-ils remboursables ?
R : Étant donné que Xiaomi Home Secure est un produit virtuel, veuillez comprendre que nous ne vous offrons aucun remboursement une fois que vous l'avez acheté avec succès.
Purchasing Guide
1. Q : Comment acheter le Xiaomi Home Secure ?
R : Si vous n'avez jamais acheté Xiaomi Home Secure auparavant, accédez à l'interface d'accueil de l'appareil photo, appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez [Xiaomi Home Secure] pour accéder à l'interface d'achat.
2. Q :
Quand le service Xiaomi Home Secure entre-t-il en vigueur après l'achat ? Comment la durée de la prestation est-elle calculée ?
R : Le service entre en vigueur immédiatement après un achat réussi. Une fois activé, tous les événements de mouvement détectés seront téléchargés sur le cloud pour être stockés.
La durée de l'abonnement est affichée au moment de l'achat. Si vous n'avez pas d'abonnement Xiaomi Home Secure actif, le service commence au moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un forfait mensuel de 7 jours le 5 juin 2018 à 11 h 31, le service sera valide jusqu'au 5 juillet 2018 à 11 h 31.
La durée de l'abonnement est affichée au moment de l'achat. Si vous n'avez pas d'abonnement Xiaomi Home Secure actif, le service commence au moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un forfait mensuel de 7 jours le 5 juin 2018 à 11 h 31, le service sera valide jusqu'au 5 juillet 2018 à 11 h 31.
3. Q :
Que se passe-t-il si j'achète un nouveau forfait Xiaomi Home Secure avant l'expiration de mon forfait actuel ?
R : Le plan nouvellement acheté entre en vigueur immédiatement, mais ne commencera qu'après l'expiration du plan actuel.
Par exemple, si votre forfait actuel expire le 5 juin 2019 à 11 h 31 et que vous achetez un forfait de 7 jours avant cette date, le nouveau forfait commencera le 5 juin 2019 à 11 h 31 et sera valide jusqu'au 5 juillet 2019 à 11 h 31.
Par exemple, si votre forfait actuel expire le 5 juin 2019 à 11 h 31 et que vous achetez un forfait de 7 jours avant cette date, le nouveau forfait commencera le 5 juin 2019 à 11 h 31 et sera valide jusqu'au 5 juillet 2019 à 11 h 31.
4. Q : Est-il possible d'avoir des durées de stockage dans le cloud différentes pour le service Xiaomi Home Secure actuel et récemment acheté ?
R : Oui. À l'expiration de votre abonnement actuel, les vidéos dans le cloud seront supprimées conformément aux règles de l'abonnement précédent. Le nouvel abonnement stockera des vidéos en fonction du plan nouvellement choisi.
Par exemple, si vous utilisez actuellement un service de stockage propagé de 30 jours et que vous achetez un nouveau service de stockage propagé de 7 jours, lorsque le service de stockage propagé de 30 jours expire, les vidéos d'il y a 30 jours commenceront à être supprimées le lendemain. Ce processus se poursuivra jusqu'à ce que toutes les vidéos du service expiré soient supprimées après 30 jours. Une fois que le service de stockage glissant de 7 jours prend effet, il commencera à stocker des vidéos sur une base continue pour les 7 jours les plus récents.
Par exemple, si vous utilisez actuellement un service de stockage propagé de 30 jours et que vous achetez un nouveau service de stockage propagé de 7 jours, lorsque le service de stockage propagé de 30 jours expire, les vidéos d'il y a 30 jours commenceront à être supprimées le lendemain. Ce processus se poursuivra jusqu'à ce que toutes les vidéos du service expiré soient supprimées après 30 jours. Une fois que le service de stockage glissant de 7 jours prend effet, il commencera à stocker des vidéos sur une base continue pour les 7 jours les plus récents.
5. Q : Pourquoi l'iPhone ne peut-il pas activer le renouvellement automatique après avoir changé de compte Xiaomi ?
R : La modification de votre compte Xiaomi rompt le lien entre l'appareil photo et le compte d'origine. Il est recommandé de ne pas modifier votre compte Xiaomi après avoir activé Xiaomi Home Secure. Si vous devez changer de compte, annulez d'abord le renouvellement automatique de l'ancien compte, puis réactivez-le avec le nouveau compte.
6. Q : Comment désactiver le renouvellement automatique du Xiaomi Home Secure ?
R : Appareils Android : Ouvrez Google Play Store >
>
appuyez sur l'icône de profil >
>
[
Paiements et
abonnements
]
>
>
[
Abonnements
] >>
trouvez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Appareils iOS : Ouvrez [Paramètres] >> [Identifiant Apple] >> [Abonnements] >> trouvez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Appareils iOS : Ouvrez [Paramètres] >> [Identifiant Apple] >> [Abonnements] >> trouvez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Guide d'utilisation
1. Q : Puis-je continuer à visionner des vidéos dans le cloud dans Xiaomi Home Secure après l'expiration de mon abonnement ?
R : Aucune nouvelle vidéo ne sera mise en ligne après l'expiration de l'abonnement. Les vidéos précédemment stockées seront supprimées conformément aux règles de stockage continu.
2. Q : Comment télécharger ou supprimer des vidéos dans le cloud dans Xiaomi Home Secure ?
R : Les vidéos peuvent être supprimées ou téléchargées dans Xiaomi Home Secure. Accédez à l'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionnez [Carte de l'appareil] >> appuyez sur [Gestion du stockage] >> sélectionnez [Cloud] >> vous pouvez appuyer sur [Supprimer] ou [Télécharger] sur l'interface Xiaomi Home Secure pour supprimer ou télécharger la vidéo. Les vidéos téléchargées ne sont accessibles que dans l'application Mi Home/Xiaomi Home.
3. Accès Q : Si l'appareil est désactivé et lié à un autre compte, les vidéos seront-elles visionnées dans le cloud ?
R : Non. Xiaomi Home Secure relie l'appareil au compte Xiaomi d'origine. Si l'appareil est dissocié et relié à un autre compte, le nouveau compte ne peut pas accéder aux vidéos du compte précédent.
4. Épisode 4 Q : Que faire si la vidéo ne parvient pas à être téléchargée sur Xiaomi Home Secure ?
R : Le processus de téléchargement de vidéos sur le cloud est grandement affecté par votre connexion réseau.
Il téléchargera une vidéo de résolution 1080P (si la résolution la plus élevée de votre appareil est de 720P, nous téléchargerons 720P) sur le cloud pour vous lorsque l'état du réseau est bon. Avec une mauvaise connexion, il prendra des mesures temporaires pour réduire la résolution en fonction de la situation du réseau et essaiera d'assurer l'intégrité de la vidéo téléchargée. Si la vidéo ne peut toujours pas être téléchargée correctement après la réduction de la résolution, la vidéo sera perdue.
Il est recommandé d'assurer une vitesse de téléchargement d'au moins 4 Mbps et d'éviter de connecter trop d'appareils au réseau en même temps.
Il téléchargera une vidéo de résolution 1080P (si la résolution la plus élevée de votre appareil est de 720P, nous téléchargerons 720P) sur le cloud pour vous lorsque l'état du réseau est bon. Avec une mauvaise connexion, il prendra des mesures temporaires pour réduire la résolution en fonction de la situation du réseau et essaiera d'assurer l'intégrité de la vidéo téléchargée. Si la vidéo ne peut toujours pas être téléchargée correctement après la réduction de la résolution, la vidéo sera perdue.
Il est recommandé d'assurer une vitesse de téléchargement d'au moins 4 Mbps et d'éviter de connecter trop d'appareils au réseau en même temps.
5. Q :
Quelle est la différence entre Xiaomi Home Secure et Home Surveillance ?
R : Xiaomi Home Secure et Home Surveillance offrent tous deux des fonctionnalités de détection de mouvement et d'enregistrement vidéo. La différence est que Xiaomi Home Secure fournit un enregistrement vidéo continu 24 heures sur 24 à partir du moment où le mouvement est détecté jusqu'à ce qu'il s'arrête, tandis que Home Surveillance n'enregistre que des clips vidéo de 9 secondes à des fins de notification d'alarme.
6. Q :
Ai-je toujours besoin de Xiaomi Home Secure si j'ai une carte SD ?
R : Oui. Les cartes SD stockent localement les vidéos qui peuvent être perdues ou endommagées. Xiaomi Home Secure est plus sûr, offrant un stockage illimité et un accès à distance. Les vidéos téléchargées et stockées dans le cloud ne risquent pas d'être perdues en raison d'endommagements de la carte SD et, comme la carte SD, prennent en charge la lecture.
7. Aéroport Q : Pourquoi n'y a-t-il pas d'option d'intervalle d'alarme après l'achat de Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera ?
R : Après avoir activé Xiaomi Home Secure pour l'appareil photo, il est normal qu'il n'y ait pas l'option d'intervalle d'alarme lorsque vous définissez la surveillance à domicile.
Depuis que Xiaomi Home Secure est activé, tout mouvement détecté dans la portée de surveillance de la caméra déclenchera un enregistrement sans attendre une période de refroidissement, il n'est donc pas nécessaire de définir un intervalle d'alarme.
Note:
Les appareils à faible consommation d'énergie n'augmenteront pas la durée d'enregistrement, mais uniquement le nombre de jours d'enregistrement, tels que la caméra de sécurité extérieure Mi Wireless Wireless 1080p.
Depuis que Xiaomi Home Secure est activé, tout mouvement détecté dans la portée de surveillance de la caméra déclenchera un enregistrement sans attendre une période de refroidissement, il n'est donc pas nécessaire de définir un intervalle d'alarme.
Note:
Les appareils à faible consommation d'énergie n'augmenteront pas la durée d'enregistrement, mais uniquement le nombre de jours d'enregistrement, tels que la caméra de sécurité extérieure Mi Wireless Wireless 1080p.
8. Épisode 8 Q : Comment partager la vidéo dans Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera ?
R :
Pour partager les vidéos dans Xiaomi
Home Secure, veuillez vous référer aux étapes suivantes :
Ouvrez l'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionnez [Carte appareil>> appuyez sur [Gestion du stockage], sélectionnez la vidéo que vous souhaitez partager et téléchargez-la >> sélectionnez [Local] >> appuyez sur [Partager].
9. Q : Comment vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure de la Xiaomi Smart Camera ?
R : Pour vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure, veuillez vous référer aux étapes suivantes :
Accédez à l'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionnez [Carte de l'appareil] >> appuyez sur [Gestion du stockage] >> sélectionnez [Cloud].
Pour configurer Xiaomi Home Secure, vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous :
Accédez à l'application Mi Home/Xiaomi Home, sélectionnez [Carte de l'appareil] et appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'interface.
Ouvrez l'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionnez [Carte appareil>> appuyez sur [Gestion du stockage], sélectionnez la vidéo que vous souhaitez partager et téléchargez-la >> sélectionnez [Local] >> appuyez sur [Partager].
9. Q : Comment vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure de la Xiaomi Smart Camera ?
R : Pour vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure, veuillez vous référer aux étapes suivantes :
Accédez à l'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionnez [Carte de l'appareil] >> appuyez sur [Gestion du stockage] >> sélectionnez [Cloud].
Pour configurer Xiaomi Home Secure, vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous :
Accédez à l'application Mi Home/Xiaomi Home, sélectionnez [Carte de l'appareil] et appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'interface.
10. Aéroport international Q : Y a-t-il une limitation à l'enregistrement de vidéos après l'activation de Xiaomi Home Secure pour la Xiaomi Smart Camera ?
R : Après vous être abonné à Xiaomi Home Secure, vous pouvez enregistrer des vidéos allant d'un minimum de 30 secondes à un maximum de 30 minutes par segment. Si d'autres événements de mouvement se produisent, l'enregistrement d'un nouveau segment vidéo commence.
Note:
Les appareils à faible consommation d'énergie n'augmenteront pas la durée d'enregistrement, mais uniquement le nombre de jours d'enregistrement, tels que la caméra de sécurité extérieure Mi Wireless Wireless 1080p.
Note:
Les appareils à faible consommation d'énergie n'augmenteront pas la durée d'enregistrement, mais uniquement le nombre de jours d'enregistrement, tels que la caméra de sécurité extérieure Mi Wireless Wireless 1080p.
Transfert et partage
1. Q :
Xiaomi Home Secure peut-il être transféré vers un autre compte Xiaomi ?
R : Non. Pour protéger votre vie privée, le plan Xiaomi Home Secure est lié au compte Xiaomi d'origine et ne peut pas être transféré.
2. Q :
Xiaomi Home Secure peut-il être transféré vers un autre appareil sous le même compte ?
R : Pas pour le moment, mais cette fonctionnalité est en cours de développement.
3. Q : Le compte Xiaomi partagé peut-il acheter le Xiaomi Home Secure ?
R : Les appareils partagés à partir d'autres comptes vers le compte courant ne prennent pas en charge l'achat de Xiaomi Home Secure sous le compte courant. Si nécessaire, veuillez opérer sous le compte d'origine.
Abonnement
1. Q : L' abonnement Xiaomi Home Secure sera-t-il automatiquement annulé après la dissociation de l'appareil ?
R : Selon les règles du service, si un appareil avec un abonnement à renouvellement automatique actif n'est pas lié, l'abonnement se poursuivra et les frais correspondants seront toujours facturés en fonction du cycle de facturation. Si vous n'avez plus l'intention d'utiliser le service, veuillez annuler manuellement l'abonnement à renouvellement automatique avant de dissocier l'appareil.
2. Q : Quel est le caractère exceptionnel du Xiaomi Home Secure ?
R :
Après avoir souscrit au service de renouvellement automatique Xiaomi Home Secure :
1. App Store iOS : Une demande de paiement est initiée 24 heures avant l'expiration de la période d'abonnement. Le moment exact de l'achèvement dépend du processus de facturation de l'App Store ;
2. Google Play Store : Dans les 24 heures précédant la date de renouvellement, vous pouvez voir une autorisation de paiement dans votre mode de paiement Google Play, mais le système ne vous facturera qu'à la date de renouvellement réelle.
1. App Store iOS : Une demande de paiement est initiée 24 heures avant l'expiration de la période d'abonnement. Le moment exact de l'achèvement dépend du processus de facturation de l'App Store ;
2. Google Play Store : Dans les 24 heures précédant la date de renouvellement, vous pouvez voir une autorisation de paiement dans votre mode de paiement Google Play, mais le système ne vous facturera qu'à la date de renouvellement réelle.
3. Q : Quelle est la nouvelle fonctionnalité de Xiaomi Home Secure ?
R : Après le premier achat réussi, le plan entre en vigueur immédiatement. Pour les mois suivants, le prochain cycle de facturation s'activera à la même date que l'achat initial.
Il existe quelques cas particuliers :
1. Si le renouvellement automatique est activé à la fin du mois (par exemple, le 31 août), le renouvellement pour septembre et les mois suivants aura lieu le 30 ;
2. Si une commande Xiaomi Home Secure active est en place lorsque le renouvellement automatique est activé, le calendrier de facturation reste inchangé. Le prochain paiement sera toujours déduit un jour plus tôt dans le mois suivant (et ainsi de suite). L'heure d'activation du plan suit l'ordre d'achat.
Par exemple, si un forfait Xiaomi Home Secure est actif et doit expirer le 31 août, et que vous souscrivez au renouvellement automatique le 1er juin via l'App Store iOS, le prochain paiement automatique sera déduit le 30 juin. Cependant, le plan de renouvellement automatique n'entrera en vigueur que le 1er septembre. La date d'expiration sera repoussée en conséquence en fonction du nombre de renouvellements réussis.
Il existe quelques cas particuliers :
1. Si le renouvellement automatique est activé à la fin du mois (par exemple, le 31 août), le renouvellement pour septembre et les mois suivants aura lieu le 30 ;
2. Si une commande Xiaomi Home Secure active est en place lorsque le renouvellement automatique est activé, le calendrier de facturation reste inchangé. Le prochain paiement sera toujours déduit un jour plus tôt dans le mois suivant (et ainsi de suite). L'heure d'activation du plan suit l'ordre d'achat.
Par exemple, si un forfait Xiaomi Home Secure est actif et doit expirer le 31 août, et que vous souscrivez au renouvellement automatique le 1er juin via l'App Store iOS, le prochain paiement automatique sera déduit le 30 juin. Cependant, le plan de renouvellement automatique n'entrera en vigueur que le 1er septembre. La date d'expiration sera repoussée en conséquence en fonction du nombre de renouvellements réussis.
4. Q : Que faire si le paiement automatique de Xiaomi Home Secure échoue ?
R : App Store iOS : si la première tentative de paiement automatique du système échoue, il réessaiera quotidiennement pendant 16 jours consécutifs en utilisant le mode de paiement lié à l'App Store. Si les 16 tentatives échouent, le système annulera automatiquement l'abonnement de renouvellement automatique Xiaomi Home Secure ;
Google Play Store : si le problème de paiement n'est pas résolu dans les 30 jours, le système annulera automatiquement l'abonnement.
Google Play Store : si le problème de paiement n'est pas résolu dans les 30 jours, le système annulera automatiquement l'abonnement.
5. Q : Pourquoi l'abonnement de renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure a-t-il échoué ?
R :
Si vous rencontrez une erreur lors de la tentative de souscription au renouvellement automatique lors du processus de paiement Apple/Google, cela est dû aux raisons suivantes :
1. Si vous avez changé de compte Xiaomi pour essayer d'activer le renouvellement automatique, il est recommandé de continuer à utiliser le compte d'origine qui a activé l'abonnement à renouvellement automatique pour vous abonner à Xiaomi Home Secure ;
2. Si vous avez souscrit pour plus de 29 appareils, il y aura une limite d'abonnement. Il est conseillé d'utiliser le même compte Xiaomi pour s'abonner au renouvellement automatique d'un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
1. Si vous avez changé de compte Xiaomi pour essayer d'activer le renouvellement automatique, il est recommandé de continuer à utiliser le compte d'origine qui a activé l'abonnement à renouvellement automatique pour vous abonner à Xiaomi Home Secure ;
2. Si vous avez souscrit pour plus de 29 appareils, il y aura une limite d'abonnement. Il est conseillé d'utiliser le même compte Xiaomi pour s'abonner au renouvellement automatique d'un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
6. Q : Pourquoi l'abonnement de renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure ne prend-il pas effet immédiatement ?
R : Si vous recevez un message pendant le processus de paiement de l'App Store iOS indiquant que le service de renouvellement automatique a été souscrit mais qu'aucun enregistrement de paiement n'a été généré et que la commande Xiaomi Home Secure ne prend pas effet pour l'appareil dans l'application Mi Home/Xiaomi Home.
Veuillez vous référer aux raisons suivantes :
Vous avez annulé l'abonnement à renouvellement automatique pour cet appareil ou d'autres appareils plus tôt dans le mois, ou vous êtes passé à un autre compte Xiaomi. En raison des règles de paiement de l'App Store iOS, bien que votre abonnement ait été conclu, le paiement ne sera pas débité immédiatement et le plan ne sera pas activé. Le service commencera le mois suivant à compter de la dernière date d'annulation.
Il est recommandé d'utiliser le même compte Xiaomi pour les abonnements à renouvellement automatique sur un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
Veuillez vous référer aux raisons suivantes :
Vous avez annulé l'abonnement à renouvellement automatique pour cet appareil ou d'autres appareils plus tôt dans le mois, ou vous êtes passé à un autre compte Xiaomi. En raison des règles de paiement de l'App Store iOS, bien que votre abonnement ait été conclu, le paiement ne sera pas débité immédiatement et le plan ne sera pas activé. Le service commencera le mois suivant à compter de la dernière date d'annulation.
Il est recommandé d'utiliser le même compte Xiaomi pour les abonnements à renouvellement automatique sur un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
7. Q : Comment se réabonner à Xiaomi Home Secure après l'annulation ?
R : Si l'appareil actuel a déjà activé le forfait Xiaomi Home Secure et que vous annulez le renouvellement automatique à un certain moment, la confirmation de l'abonnement le même mois (soit en le réactivant dans la liste des abonnements, soit en l'achetant à nouveau sur l'interface d'achat de Xiaomi Home Secure) ne fera que réactiver l'abonnement de renouvellement automatique iOS. Cela ne signifie pas que le paiement sera facturé immédiatement.
Si le cycle de renouvellement automatique de l'appareil est passé (plus d'un mois complet depuis le dernier paiement), le réabonnement facturera directement le paiement et sera automatiquement renouvelé pour le cycle suivant.
Si le cycle de renouvellement automatique de l'appareil est passé (plus d'un mois complet depuis le dernier paiement), le réabonnement facturera directement le paiement et sera automatiquement renouvelé pour le cycle suivant.
Problèmes d'achat et d'utilisation
1. Q : Que faire si le Xiaomi Home Secure ne prend pas effet après un paiement réussi ?
R : Si vous avez effectué avec succès un paiement pour le service Xiaomi Home Secure via l'App Store iOS, et qu'il existe un enregistrement de paiement mais qu'aucune commande Xiaomi Home Secure correspondante n'est active dans l'appareil photo, cela est dû à des problèmes de communication avec l'App Store iOS ou à d'autres facteurs empêchant le système de récupérer le plan activé.
Mi Home/Xiaomi Home APP s'efforcera activement de protéger vos droits. Vous pouvez contacter le centre de service après-vente et fournir des captures d'écran et des journaux de compte liés au paiement. Une fois le problème examiné et vérifié, s'il est confirmé que la commande a été perdue, le plan Xiaomi Home Secure approprié sera ajouté à votre appareil.
Note:
Pendant cette période, ne désinstallez pas et ne réinstallez pas l'application Mi Home/Xiaomi Home, car cela affecterait l'enquête.
Mi Home/Xiaomi Home APP s'efforcera activement de protéger vos droits. Vous pouvez contacter le centre de service après-vente et fournir des captures d'écran et des journaux de compte liés au paiement. Une fois le problème examiné et vérifié, s'il est confirmé que la commande a été perdue, le plan Xiaomi Home Secure approprié sera ajouté à votre appareil.
Note:
Pendant cette période, ne désinstallez pas et ne réinstallez pas l'application Mi Home/Xiaomi Home, car cela affecterait l'enquête.
2. Q : Le Xiaomi Home Secure sera-t-il transféré vers un autre compte Xiaomi si je change de compte ?
R : Pour protéger votre vie privée, le service Xiaomi Home Secure est étroitement lié au compte Xiaomi utilisé lors de l'activation du service. Si votre appareil n'est pas lié, Xiaomi Home Secure ne sera pas transféré vers un autre compte.
3. Q : Que faire en cas de problème lors de l'utilisation de Xiaomi Home Secure ?
R : Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez votre connexion réseau ou mettez à jour votre micrologiciel. Si l'état du réseau est mauvais, les téléchargements de vidéos seront incomplets ou échoueront. Si les problèmes de réseau sont exclus, vous pouvez essayer de mettre à jour la version du micrologiciel.
Si le problème persiste, rendez-vous sur l'application Mi Home/Xiaomi Home >> [Profil] >> [Aide et commentaires] >> sélectionnez l'appareil et envoyez des commentaires.
Si le problème persiste, rendez-vous sur l'application Mi Home/Xiaomi Home >> [Profil] >> [Aide et commentaires] >> sélectionnez l'appareil et envoyez des commentaires.
4. Q : Xiaomi Home Secure prend-il en charge l'enregistrement 24h/24 et 7j/7 ?
R : Xiaomi Home Secure n'enregistre que lorsqu'un mouvement est détecté. Si vous avez besoin d'un enregistrement continu 24h/24 et 7j/7, veuillez insérer une carte SD et vous rendre dans l'application Mi Home/Xiaomi Home >>
sélectionner l'appareil >>
appuyer sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit >>
appuyez sur [Gérer le stockage] >> [État de la carte SD] >> [Mode d'enregistrement] >>
activer [Toujours enregistrer].
Note:
La carte SD a une limite de stockage et doit être nettoyée régulièrement.
Note:
La carte SD a une limite de stockage et doit être nettoyée régulièrement.
5. Q : Comment afficher les vidéos des abonnements Xiaomi Home Secure expirésavant qu'ils ne soient supprimés ?
R : L'application Mi Home/Xiaomi Home >> sélectionner l'appareil >>[Gestion du stockage] >> [Cloud] pour afficher les vidéos disponibles.
6. Q : Comment demander une facture pour les achats Xiaomi Home Secure ?
R : La facture n'est actuellement pas disponible dans l'application Mi Home/Xiaomi Home. Si vous avez besoin du service de facturation associé, veuillez vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte d'abonnement.
Pour les achats via Google Play Store dans la région de l'EEE, des factures avec TVA peuvent être demandées.
Pour les achats via Google Play Store dans la région de l'EEE, des factures avec TVA peuvent être demandées.
7. Aéroport Q : Quelles sont les informations requises pour émettre une facture pour le Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera ?
A : 1. Informations de l'utilisateur
:
Mi ID, Modèle de produit, Montant du paiement, Adresse de livraison, Nom, Numéro de téléphone et Numéro de commande ;
2. Informations sur la facture : titre de la facture et numéro fiscal.
2. Informations sur la facture : titre de la facture et numéro fiscal.
8. Épisode 8 Q : En quoi les normes de charge de Xiaomi Home Secure sont-elles différentes entre les systèmes Android et iOS ?
R : Étant donné que le système de paiement d'Apple sur iOS est un mode de paiement international, Apple Pay facturera des frais de canal de 30 % pour les services virtuels. Afin d'assurer la fourniture normale des services Xiaomi Home Secure, les prix seront ajustés en conséquence en fonction des circonstances réelles.
Si vous avez un téléphone Android, il est recommandé d'acheter le service en utilisant le téléphone Android. Assurez-vous que le compte Xiaomi, Xiaomi Home Secure et l'appareil photo sont tous correctement liés.
Si vous avez un téléphone Android, il est recommandé d'acheter le service en utilisant le téléphone Android. Assurez-vous que le compte Xiaomi, Xiaomi Home Secure et l'appareil photo sont tous correctement liés.
Mises à jour de la version 3.0
1. Aéroport Q : Quelles sont les améliorations apportées par Xiaomi Home Secure 3.0 ?
R : En raison de l'introduction des nouveaux produits des caméras intelligentes Xiaomi, tels que les deux caméras, Xiaomi Home Secure 3.0 est également mis à jour en conséquence pour intégrer et unifier les fonctions de stockage en nuage, offrant ainsi une couverture plus large des appareils.
De plus, étant donné que les prix d'abonnement varient selon les pays et les régions, le Xiaomi Home Secure 3.0 consolide le prix d'abonnement en trois groupes régionaux.
De plus, étant donné que les prix d'abonnement varient selon les pays et les régions, le Xiaomi Home Secure 3.0 consolide le prix d'abonnement en trois groupes régionaux.
2. Q : Quelles sont les limites du Xiaomi Home Secure 3.0 ?
R :
Le Xiaomi Home Secure
3.0 est pris en charge dans les régions suivantes
:
1. Cluster de serveurs à Singapour :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
Consécutives annuellement (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
2. Cluster de serveurs en Europe :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
Consécutives annuellement (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
3. Cluster de serveurs US-West :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils).
1. Cluster de serveurs à Singapour :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
Consécutives annuellement (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
2. Cluster de serveurs en Europe :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
Consécutives annuellement (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils) ;
3. Cluster de serveurs US-West :
De base (stockage dans le cloud glissant de 7 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils) ;
Plus (stockage en nuage glissant de 30 jours) :
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils) ;
Consécutive annuellement (1 appareil / 5 appareils).
3. Q : Quels sont lesavantages du Xiaomi Home Secure 3.0 ?
R : Les appareils suivants seront mis à niveau
:
Xiaomi Outdoor Camera AW200;
Mi Camera 2K Magnetic Mount;
Xiaomi Outdoor Camera AW300;
Xiaomi Smart Camera C301;
Xiaomi Smart Camera C200;
Xiaomi Smart Camera C300;
Xiaomi Smart Camera C400;
Xiaomi Smart Camera C500 Pro;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 1080p ;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K ;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K Pro ;
Caméra extérieure Xiaomi CW400 ;
Xiaomi Outdoor Camera CW700S;
Caméra extérieure Xiaomi CW300 ;
Xiaomi Outdoor Camera BW500;
Xiaomi Solar Outdoor Camera BW400 Pro Set.
Xiaomi Outdoor Camera AW200;
Mi Camera 2K Magnetic Mount;
Xiaomi Outdoor Camera AW300;
Xiaomi Smart Camera C301;
Xiaomi Smart Camera C200;
Xiaomi Smart Camera C300;
Xiaomi Smart Camera C400;
Xiaomi Smart Camera C500 Pro;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 1080p ;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K ;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K Pro ;
Caméra extérieure Xiaomi CW400 ;
Xiaomi Outdoor Camera CW700S;
Caméra extérieure Xiaomi CW300 ;
Xiaomi Outdoor Camera BW500;
Xiaomi Solar Outdoor Camera BW400 Pro Set.
4. Q : Quels sont les nouveaux avantages du Xiaomi Home Secure 3.0 ?
A : 1. Soutenir
l
'inscription des
enfants
:
Vous pouvez acheter un forfait couvrant plusieurs appareils en fonction de la quantité de couplage de vos appareils. Après l'achat, vous pouvez sélectionner les appareils photo à activer dans le cadre de l'abonnement.
De plus, différents types d'adhésion prennent en charge un nombre différent d'appareils. Veuillez vous référer aux détails du document à la question 3 ci-dessus ;
2. Soutenir l'organisation d'abonnement d'un an :
En plus des abonnements mensuels consécutifs, une option d'abonnement annuel consécutif est désormais disponible, offrant une alternative plus rentable par rapport aux paiements mensuels.
Vous pouvez acheter un forfait couvrant plusieurs appareils en fonction de la quantité de couplage de vos appareils. Après l'achat, vous pouvez sélectionner les appareils photo à activer dans le cadre de l'abonnement.
De plus, différents types d'adhésion prennent en charge un nombre différent d'appareils. Veuillez vous référer aux détails du document à la question 3 ci-dessus ;
2. Soutenir l'organisation d'abonnement d'un an :
En plus des abonnements mensuels consécutifs, une option d'abonnement annuel consécutif est désormais disponible, offrant une alternative plus rentable par rapport aux paiements mensuels.
5. Q : Quelles sont les caractéristiques du Xiaomi Home Secure 3.0 ?
R : Vous pouvez acheter via l'App Store pour les téléphones iOS ou le Google Play Store pour les téléphones Android.
6. Q : Comment passer au Xiaomi Home Secure 3.0 à partir du service actuel ?
R : Si vous avez actuellement un abonnement actif, vous devez annuler l'abonnement consécutif et attendre qu'il expire avant d'acheter le nouveau Xiaomi Home Secure 3.0.
Vous ne pouvez pas acheter un nouveau service alors qu'un abonnement existant est actif ou toujours en vigueur.
Vous ne pouvez pas acheter un nouveau service alors qu'un abonnement existant est actif ou toujours en vigueur.
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