Xiaomi Care FAQ
*Cette page est traduite automatiquement de l'article anglais
Xiaomi Care FAQ
1.Q : Quels sont les avantages de Xiaomi Care ?
1.Q : Quels sont les avantages de Xiaomi Care ?
R : Xiaomi Care propose deux options de couverture d'assurance fournies par Allianz Assistance.
1. Dommages accidentels :
1. Dommages accidentels :
Lorsque votre appareil mobile assuré subit des dommages accidentels, vous serez couvert contre les événements qui affectent son fonctionnement et son utilisation en toute sécurité, tels que :
(1) Fissures sur l'écran ou le capot arrière ;
(2) Dommages à l'appareil photo ;
(3) Dommages causés par les liquides.
2. Dommages accidentels et vol :
En plus de toute la couverture des dommages accidentels, votre appareil mobile assuré sera également couvert contre le vol de :
(1) Bâtiments verrouillés ;
(2) Véhicules verrouillés ;
(3) Votre personne si vous êtes agressé.
Xiaomi Care vous offre également un certain nombre d'avantages supplémentaires, notamment :
1. Jusqu'à 90 jours de couverture lorsque vous voyagez à l'extérieur de votre pays d'origine. La réparation doit être gérée dans le pays du client une fois qu'il est de retour ;
2. Accès à une plateforme de réclamation en ligne 24h/24 et 7j/7 ;
3. Livraison gratuite lorsque votre smartphone endommagé doit être envoyé en réparation ;
4. Une réparation sera effectuée par un partenaire officiel autorisé par nos soins en utilisant des pièces d'origine Xiaomi.
2.Q : Comment puis-je activer l'assurance Xiaomi Care ?
(1) Fissures sur l'écran ou le capot arrière ;
(2) Dommages à l'appareil photo ;
(3) Dommages causés par les liquides.
2. Dommages accidentels et vol :
En plus de toute la couverture des dommages accidentels, votre appareil mobile assuré sera également couvert contre le vol de :
(1) Bâtiments verrouillés ;
(2) Véhicules verrouillés ;
(3) Votre personne si vous êtes agressé.
Xiaomi Care vous offre également un certain nombre d'avantages supplémentaires, notamment :
1. Jusqu'à 90 jours de couverture lorsque vous voyagez à l'extérieur de votre pays d'origine. La réparation doit être gérée dans le pays du client une fois qu'il est de retour ;
2. Accès à une plateforme de réclamation en ligne 24h/24 et 7j/7 ;
3. Livraison gratuite lorsque votre smartphone endommagé doit être envoyé en réparation ;
4. Une réparation sera effectuée par un partenaire officiel autorisé par nos soins en utilisant des pièces d'origine Xiaomi.
2.Q : Comment puis-je activer l'assurance Xiaomi Care ?
R : Votre assurance Xiaomi Care sera activée automatiquement à 00h00 le lendemain de la souscription de l'assurance. Le certificat d'assurance vous sera envoyé dans les 24 heures suivant l'activation de l'assurance Xiaomi Care.
3.Q : Mon appareil est sous garantie du fabricant, pourquoi ai-je besoin de Xiaomi Care ?
3.Q : Mon appareil est sous garantie du fabricant, pourquoi ai-je besoin de Xiaomi Care ?
R : Les dommages causés à votre appareil mobile par des accidents ne sont pas couverts par la garantie. Les réparations peuvent être coûteuses et Xiaomi Care offre une couverture pour les dommages accidentels et le vol (à l'achat).
4.Q : Comment fonctionne la franchise ?
4.Q : Comment fonctionne la franchise ?
R : Pour chaque réclamation, vous devrez payer une franchise/franchise conformément au tableau des conditions générales. Il s'agira notamment de :
1. Lorsque des dommages assurés à votre appareil sont réparés ;
2. Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de vous rembourser en espèces ;
3. Lorsque votre appareil est volé lors d'un cambriolage ou d'un vol qualifié et que nous remplaçons l'appareil ou vous remboursons en espèces.
5.Q : Si le montant de la réparation des dommages n'atteint pas la franchise, cela signifie-t-il que le client ne peut pas utiliser l'assurance ?
R : Dans ce cas, Allianz Assistance ne vous versera aucune indemnité, car le montant payable est inférieur à la franchise.
6. Q : Si mon appareil ne peut pas être réparé et que je choisis de le remplacer par un nouveau, dois-je quand même payer une franchise ?
R : La franchise s'applique dans tous les cas où Allianz Assistance offre un service (réparation, échange ou remboursement). Le choix entre ces trois options est déterminé au cas par cas, à l'entière discrétion d'Allianz Assistance.
7.Q : Si je choisis de ne pas le remplacer par un neuf et de prendre l'argent, le montant de l'indemnisation est-il égal au prix du nouvel appareil moins la franchise ?
R : Le choix entre un échange et un remboursement est déterminé au cas par cas, à la seule discrétion d'Allianz Assistance. En cas d'indemnisation, le montant est égal au prix d'un appareil neuf moins la franchise.
8.Q : En cas de vol de mon appareil, comment fonctionne cette franchise ?
R : En cas de vol, le service fourni par Allianz Assistance est soumis au paiement de la franchise vol que vous pouvez trouver dans les conditions générales.
9.Q : J'ai acheté un nouvel appareil Xiaomi, puis-je transférer mon assurance Xiaomi Care vers le nouvel ?
1. Lorsque des dommages assurés à votre appareil sont réparés ;
2. Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de vous rembourser en espèces ;
3. Lorsque votre appareil est volé lors d'un cambriolage ou d'un vol qualifié et que nous remplaçons l'appareil ou vous remboursons en espèces.
5.Q : Si le montant de la réparation des dommages n'atteint pas la franchise, cela signifie-t-il que le client ne peut pas utiliser l'assurance ?
R : Dans ce cas, Allianz Assistance ne vous versera aucune indemnité, car le montant payable est inférieur à la franchise.
6. Q : Si mon appareil ne peut pas être réparé et que je choisis de le remplacer par un nouveau, dois-je quand même payer une franchise ?
R : La franchise s'applique dans tous les cas où Allianz Assistance offre un service (réparation, échange ou remboursement). Le choix entre ces trois options est déterminé au cas par cas, à l'entière discrétion d'Allianz Assistance.
7.Q : Si je choisis de ne pas le remplacer par un neuf et de prendre l'argent, le montant de l'indemnisation est-il égal au prix du nouvel appareil moins la franchise ?
R : Le choix entre un échange et un remboursement est déterminé au cas par cas, à la seule discrétion d'Allianz Assistance. En cas d'indemnisation, le montant est égal au prix d'un appareil neuf moins la franchise.
8.Q : En cas de vol de mon appareil, comment fonctionne cette franchise ?
R : En cas de vol, le service fourni par Allianz Assistance est soumis au paiement de la franchise vol que vous pouvez trouver dans les conditions générales.
9.Q : J'ai acheté un nouvel appareil Xiaomi, puis-je transférer mon assurance Xiaomi Care vers le nouvel ?
R : Non, Xiaomi Care ne s'applique qu'à l'appareil pour lequel vous avez souscrit une assurance.
Cependant, si l'appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la politique Xiaomi Care couvrira l'appareil de remplacement.
Vous recevrez toujours une preuve de Xiaomi confirmant le changement d'appareil, et le système d'Allianz ne rencontre aucun changement technique ou blocage.
10.Q : Peut-on annuler Xiaomi Care ?
Cependant, si l'appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la politique Xiaomi Care couvrira l'appareil de remplacement.
Vous recevrez toujours une preuve de Xiaomi confirmant le changement d'appareil, et le système d'Allianz ne rencontre aucun changement technique ou blocage.
10.Q : Peut-on annuler Xiaomi Care ?
R : 1. Jusqu'à quelques jours après l'achat, vous pouvez annuler votre assurance Xiaomi Care sur le site Web URL de Xiaomi et recevoir un remboursement complet (à condition que vous n'ayez pas fait de réclamation) en suivant la politique de retour ;
2. Après les jours spécifiques après l'achat - Vous ne pouvez pas annuler votre assurance Xiaomi Care et vous ne recevrez aucun remboursement de la prime.
Note:
Les jours spécifiques dépendront du pays, veuillez vous référer aux informations détaillées ci-dessous :
1. France – 30 jours ;
2. Pologne – 30 jours ;
3. Espagne – 14 jours ;
4. Italie – 14 jours ;
5. Allemagne – 14 jours.
11.Q : J'ai acheté un appareil Xiaomi, comment puis-je acheter Xiaomi Care ?
2. Après les jours spécifiques après l'achat - Vous ne pouvez pas annuler votre assurance Xiaomi Care et vous ne recevrez aucun remboursement de la prime.
Note:
Les jours spécifiques dépendront du pays, veuillez vous référer aux informations détaillées ci-dessous :
1. France – 30 jours ;
2. Pologne – 30 jours ;
3. Espagne – 14 jours ;
4. Italie – 14 jours ;
5. Allemagne – 14 jours.
11.Q : J'ai acheté un appareil Xiaomi, comment puis-je acheter Xiaomi Care ?
R : Vous pouvez acheter Xiaomi Care au moment de l'achat de votre appareil mobile et jusqu'à 30 jours après la date d'achat sur mi.com (vérification IMEI requise). Vous pouvez également acheter Xiaomi Care après avoir activé votre appareil mobile dans la fonction Paramètres du téléphone (jusqu'à 30 jours après la date d'achat de l'appareil).
Note:
Veuillez garder à l'esprit que la fonction de paramètres du téléphone est exclue pour PL.
12. Comment déclarer un sinistre ?
Note:
Veuillez garder à l'esprit que la fonction de paramètres du téléphone est exclue pour PL.
12. Comment déclarer un sinistre ?
R : En cas de réclamation pour dommages accidentels, veuillez soumettre les détails via le portail Allianz eClaim à l'URL TBC .
1. France – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Pologne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. Espagne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Italie – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Allemagne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Vous devrez avoir à portée de main les informations et documents suivants :
1. La preuve que votre téléphone assuré est assuré chez nous (par exemple, votre numéro de certificat d'assurance) ;
2. Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, reçu) ;
3. Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile ;
4. Pour les réclamations pour dommages accidentels, une photo numérique des dommages ;
5. Pour les réclamations pour vol, un rapport de police ou un numéro de crime.
13.Q : J'ai déjà utilisé Xiaomi Care, est-ce que je peux l'utiliser à nouveau ?
1. France – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Pologne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. Espagne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Italie – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Allemagne – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Vous devrez avoir à portée de main les informations et documents suivants :
1. La preuve que votre téléphone assuré est assuré chez nous (par exemple, votre numéro de certificat d'assurance) ;
2. Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, reçu) ;
3. Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile ;
4. Pour les réclamations pour dommages accidentels, une photo numérique des dommages ;
5. Pour les réclamations pour vol, un rapport de police ou un numéro de crime.
13.Q : J'ai déjà utilisé Xiaomi Care, est-ce que je peux l'utiliser à nouveau ?
R : Vous avez droit aux prestations suivantes :
1. Maximum de 2 réclamations valables pour dommages accidentels par année de couverture ;
2. 1 réclamation pour vol valide pendant toute la durée de la police ;
3. Une fois que vous avez bénéficié de la couverture de l'assurance vol ou que votre téléphone a été remplacé/que vous recevez de l'argent à la suite du sinistre pour dommages accidentels, il n'y a plus de couverture dans le cadre de la police et votre police prend fin ;
Note:
Toutes les réclamations sont soumises à un paiement excédentaire/déductible.
14. Planche à billetsQ : Comment vérifier que Xiaomi Care me convient ?
1. Maximum de 2 réclamations valables pour dommages accidentels par année de couverture ;
2. 1 réclamation pour vol valide pendant toute la durée de la police ;
3. Une fois que vous avez bénéficié de la couverture de l'assurance vol ou que votre téléphone a été remplacé/que vous recevez de l'argent à la suite du sinistre pour dommages accidentels, il n'y a plus de couverture dans le cadre de la police et votre police prend fin ;
Note:
Toutes les réclamations sont soumises à un paiement excédentaire/déductible.
14. Planche à billetsQ : Comment vérifier que Xiaomi Care me convient ?
R : Avant de souscrire l'assurance Xiaomi Care, vous aurez la possibilité de lire les conditions générales de la police et les informations précontractuelles disponibles sur mi.com. Vous recevrez votre documentation de police par e-mail lorsque votre assurance sera activée. Si vous décidez tout de même que la couverture ne convient pas à vos besoins, vous pouvez résilier la police dans les X premiers jours et recevoir un remboursement complet de la prime.
Cela vous a-t-il été utile?
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