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FAQ LIVRAISON

FAQ LIVRAISON

  1. Le rayon d'expédition est compris dans les 13 régions métropolitaines de France (y compris la Corse). Le rayon de livraison ne comprend pas les régions et départements d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion ou Mayotte), les territoires d'outre-mer administrés par la France (Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna ou Nouvelle-Calédonie), les terres australes et antarctiques françaises ou Clipperton Island.

  2. Frais d'expédition

    1) La livraison est gratuite à partir de 69,00 € (y compris 69,00 €). Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, des frais de 5,00 € seront facturés.

    2) Mi Handheld Vacuum Cleaner, Mi Electric Scooter Pro, Mi LED Desk Lamp, Mi Body Composition Scale, Mi Laser Projector et Mi Electric Scooter doivent être expédiés indépendamment des autres commandes standard et ne sont pas inclus dans la politique de livraison gratuite.

  3. Horaires : Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture (9h30-18h00) et le samedi matin. Le service de livraison n'est pas disponible le dimanche.
  4. Délais d'expédition : Les commandes sont normalement expédiées en un jour ouvrable. Les commandes arrivent normalement dans les 4 jours ouvrables après expédition pour les 12 régions métropolitaines contiguës de France (hors Corse). Les délais de livraison peuvent être plus longs lors de grands événements, de vacances ou en cas de circonstances imprévues.
  5. Réception d'une commande :

    1) Lors de la commande, veuillez fournir une adresse de livraison, un numéro de téléphone et une adresse électronique exacts. S'il y a eu une erreur dans l'information d'expédition, assurez-vous d'aviser le fournisseur de service de livraison le plus tôt possible.

    2) Dès réception de la commande, veuillez l'inspecter pour vous assurer qu'elle est intacte et non endommagée. Les clients doivent signer pour la commande avant d'ouvrir l'emballage du produit pour inspection. Si le colis ou le sceau a été endommagé pendant l'expédition, le client a le droit de refuser le colis. Si l'emballage extérieur et le sceau ne sont pas endommagés mais que des parties du produit sont manquantes lors de l'ouverture de l'emballage, veuillez contacter le centre de service Xiaomi et conserver l'emballage dans son état original.

    3) En cas de problème de qualité du produit découvert après réception du colis, veuillez contacter le centre de service Xiaomi pour assistance.

    4) Si une commande n'est pas livrée dans un délai d'un mois après le paiement, veuillez contacter le Centre de Service Xiaomi pour assistance. Si une commande n'est pas reçue dans les 3 mois et que le client n'en a pas informé le centre de service, la commande ne peut être récupérée car les enregistrements du service de livraison ne sont conservés que pendant 3 mois.
  6. Modification de l'adresse de livraison : La modification de l'adresse de livraison d'une commande n'est pas prise en charge une fois la commande passée.
  7. Destinataire de l'ordre : Si un colis est livré à un destinataire incorrect, le destinataire de la livraison erronée doit contacter le centre de service Xiaomi pour assistance. Un client peut autoriser un tiers à agir à titre de destinataire. Toutefois, s'il en résulte une fuite de renseignements personnels ou classifiés, le client en assume la responsabilité.
  8. Refus de commande : En cas de refus d'une livraison par un client, le service de livraison de Xiaomi conservera la commande pendant 14 jours en confirmant le refus. Le 15ème jour, la commande sera expédiée pour retourner à l'entrepôt de Xiaomi. Une fois la commande arrivée à l'entrepôt, Xiaomi s'occupera du remboursement.
  9. Suivi de commande : Xiaomi utilise les services de livraison de Colissimo. Les clients peuvent suivre leurs commandes sur mi.com ou sur HTTPS://WWW.LAPOSTE.FR/PARTICULIER/OUTILS/SUIVRE-VOS-ENVOIS.
  10. Problème de livraison Si "Livré" apparaît dans le suivi de votre envoi, mais que vous n'avez rien reçu, ou si vous avez reçu un colis anormal (vide ou un produit non Xiaomi), veuillez contacter notre Service Client (email : service.fr@xiaomi.com ou téléphone 0 805 37 09 16) et nous vous dirons comment procéder.

    *Important : nous ne vous renverrons pas les produits, mais vous devrez passer une nouvelle commande sur mi.com/fr.

  11. Remboursement Si, 14 jours après avoir passé votre commande, vous n'avez pas reçu votre colis et que son statut indique "en cours de traitement" et que vous ne voulez plus attendre, veuillez contacter notre Service Clients pour demander un remboursement et ils pourront le vérifier. Une fois confirmé, le processus de remboursement commencera et votre produit ne sera pas expédié.

    *Important : une fois que vous avez choisi l'option de remboursement, vous cessez d'être le propriétaire du produit que nous vous envoyons, donc si le transporteur vous livre la commande, veuillez ne pas accepter la livraison et elle nous parviendra de nouveau.

  12. Q : Où se trouve l'entrepôt ?
    Notre entrepôt est situé à Paris, et votre commande sera expédiée de cet entrepôt.
  13. Contacter le service client Xiaomi : Connectez-vous ou créez un compte sur https://WWW.MI.COM/FR/.
    0 805 37 09 16
    Horaire d’ouverture:
    Lundi au vendredi: 9h à 20h
    Samedi: 9h à 18h
    ASSISTANCE VIA CHAT service.fr@xiaomi.com
    https://sg.support.kefu.mi.com/page/index/v2?tag=fr&token=ZnIud2ViLm1pI1dBbzBMZ2pPSTA&locale=fr&cUserId=-QXArMrmqzGpNK8q7NfNAfw9SMI

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