TÉRMINOS Y CONDICIONES
Servicio de instalación de aire acondicionado
Disposiciones Generales
1. Este documento describe los Términos y Condiciones ("Términos") aplicables a un Servicio de Instalación de Aire Acondicionado tipo SPLIT ("Servicio"), llevado a cabo para pedidos en línea realizados en la plataforma mi.com/es, operada por Xiaomi Technology Netherlands B.V., con domicilio social en Prinses Beatrixlaan 582, La Haya 2595 BM, Países Bajos, número de registro 72954914 ("Xiaomi"), en cooperación con un contratista externo autorizado ("Proveedor de Servicios").
2. El Servicio está disponible exclusivamente dentro del territorio de España peninsular (la Península Ibérica) para personas físicas con plena capacidad jurídica, que hayan adquirido un Acondicionador de Aire Tipo SPLIT ("Productos") que cumpla los requisitos, a partir del 4 de julio de 2025 ("Cliente").
3. Para evitar cualquier duda, el Servicio no está disponible explícitamente para los residentes en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
4. El Prestador del Servicio es una entidad que cuenta con la titulación exigida por la ley, así como su personal con las certificaciones necesarias.
5. El Cliente, actuando como consumidor, reconoce que su derecho a desistir de un contrato a distancia no será de aplicación en el caso de un contrato de servicios por el que el consumidor esté obligado al pago, si: a) el Servicio ha sido ejecutado en su totalidad por Xiaomi y/o el Proveedor del Servicio, b) el Cliente ha dado su consentimiento previo y explícito para que el Servicio comience antes de que haya expirado el plazo de desistimiento, c) y ha sido informado de que, una vez ejecutado en su totalidad el Servicio por Xiaomi y/o el Proveedor del Servicio, el Cliente perderá el derecho a desistir del contrato, y ha reconocido lo anterior.
6. Al iniciar el Servicio, el Cliente que ha celebrado un contrato a distancia para la prestación del Servicio consiente en su plena ejecución por Xiaomi y/o el Proveedor del Servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días y acepta que, tras la plena ejecución del Servicio por Xiaomi y/o el Proveedor del Servicio, perderá el derecho de desistimiento.
7. Al optar por este Servicio, usted acepta estar obligado por estos Términos, así como los Términos y Condiciones de Venta de Xiaomi (https://www.mi.com/es/about/terms/), que pueden ser modificados de vez en cuando.
Términos y Condiciones del Servicio
1. El Servicio se adquiere seleccionándolo durante el proceso de pedido del producto. Después de confirmar la compra del Producto junto con el Servicio, Xiaomi o el Proveedor del Servicio se pondrá en contacto con el Cliente a través de llamada telefónica o SMS utilizando el número proporcionado durante el proceso de pedido para fijar una fecha (de entrega) y de instalación. El Cliente debe asegurarse de que el número es correcto y está activo. El Cliente también puede ponerse en contacto directamente con Xiaomi en el 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00, excepto festivos). El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del Proveedor de Servicios una vez confirmada la cita.
2. La instalación del Producto tiene lugar en la dirección indicada por el Cliente como dirección de entrega durante el proceso de pedido. El cambio de dirección tras la realización del pedido puede dar lugar a la necesidad de reprogramar la fecha del servicio y, en algunos casos, a la cancelación o nueva cotización del Servicio.
3. El Servicio se prestará de conformidad con las directrices vigentes de Xiaomi para el Producto y la legislación aplicable. El Cliente está obligado a:
a) Garantizar el acceso libre y seguro al lugar de instalación;
b) Proporcionar acceso estándar a una fuente de energía eléctrica.
c) Asegurarse de que el lugar de instalación cumple todos los requisitos técnicos y legales para la instalación del aire acondicionado;
d) Garantizar la presencia de un adulto durante la instalación;
e) Obtener previamente todos los permisos necesarios de la comunidad de propietarios, la cooperativa de viviendas o el administrador de la propiedad.
En caso de no cumplir alguno de los requisitos anteriores, el Proveedor de Servicios podrá negarse a prestar el Servicio y programar una segunda cita.
Si no se obtienen estos permisos, el Cliente podrá presentar una declaración por escrito confirmando que dispone de los derechos necesarios para autorizar la instalación. En este caso, el Servicio se presta bajo el riesgo y la responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente es plena y exclusivamente responsable de las consecuencias de cualquier declaración falsa, incluyendo daños, reclamaciones de terceros y consecuencias legales.
4. Para Madrid (ciudad), la entrega de los Productos y la prestación del Servicio se llevarán a cabo el mismo día. Para otras regiones excluyendo Madrid, el Servicio se realizará en un día distinto después de la entrega de los Productos.
5. El alcance estándar del Servicio incluye:
a) Desembalaje de los Productos y comprobación de su estado.
b) Instalación de las unidades de aire acondicionado interior y exterior.
c) Conexión de ambas unidades de acuerdo con las directrices del fabricante.
d) Conectar el sistema a una fuente de alimentación existente (si está disponible).
e) Proporcionar al Cliente instrucciones básicas sobre cómo utilizar los Productos.
6. Qué no incluye el Servicio:
a) Acabado o pintura de la superficie tras la instalación.
b) Ocultación de tuberías.
c) Uso de revestimiento de PVC.
d) Inspección eléctrica.
e) Instalación de elementos decorativos o de ocultación.
f) Creación de una nueva toma eléctrica o punto de alimentación.
g) Retirada o reubicación de unidades de aire acondicionado existentes.
h) Costes de materiales adicionales si la longitud total de la instalación supera los 3 metros.
i) Costes de soporte mural, si la unidad exterior debe montarse en una pared.
Nota: Cualquier coste adicional será discutido y cobrado directamente por el personal del Proveedor de Servicios, de mutuo acuerdo con el Cliente. Xiaomi no participará en estas transacciones.
7. El Servicio se completa normalmente en una sola visita. Si se requiere algún trabajo adicional más allá del alcance estándar (por ejemplo, debido a las condiciones específicas del sitio o las peticiones del Cliente), se informará al Cliente. Los costes adicionales se cobrarán de acuerdo con la lista de precios que figura en https://www.mi.com/es/event/sevicio-instalacion-aire-acondiciondao. Cualquier trabajo de este tipo sólo se llevará a cabo después de que el Cliente haya sido claramente informado de los costes adicionales y haya dado su consentimiento explícito. Si son necesarias visitas adicionales, su alcance y coste también se comunicarán al Cliente por adelantado y requerirán su aprobación.
8. Cancelación y reprogramación : El Cliente puede cancelar o reprogramar el Servicio a más tardar 48 horas antes de la cita programada. En caso contrario, se aplicarán los gastos de cancelación .- El Cliente podrá reprogramar o cancelar el Servicio poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi en el 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00, excepto festivos) o por correo electrónico en la dirección service.es@support.mi.com
9. Previa solicitud, el Proveedor del Servicio podrá recoger gratuitamente un aparato de aire acondicionado tipo SPLIT usado para su eliminación, siempre que esté preparado para su recogida antes de la visita.
10. Si el Servicio no puede llevarse a cabo debido a circunstancias imprevistas fuera del control de Xiaomi y/o del Proveedor del Servicio, Xiaomi o el Proveedor del Servicio podrán, a su entera discreción, decidir posponer o cancelar la instalación. Xiaomi y/o el Proveedor de Servicios no serán responsables por cualquier retraso o incumplimiento de las obligaciones causadas por circunstancias fuera de su control.
Garantía
1. El Dispositivo está cubierto por una garantía del fabricante, disponible en https://www.mi.com/es/service/warranty/?v=1#warrant.
2. La garantía del servicio de instalación corre a cargo del contratista. El periodo de garantía de la instalación es de 3 años a partir de la fecha de finalización de la instalación y cubre cualquier defecto en la mano de obra de la instalación. Todas las reclamaciones relacionadas con el servicio de instalación deberán ser presentadas por el Cliente de acuerdo con el procedimiento de reclamación especificado en estas Condiciones.
3. Xiaomi no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de:
a) Suministro por parte del Cliente de información incorrecta, incompleta o no actualizada en relación con el lugar o las condiciones de instalación.
b) Ausencia o estado técnico defectuoso de conexiones eléctricas, cables, componentes de instalación, control remoto y accesorios no cubiertos por el servicio.
c) Falta de acceso al lugar de instalación o ausencia de un adulto a la hora acordada.
d) Falta de acuerdo o confirmación de una nueva fecha para el Servicio por parte del Cliente.
4. Xiaomi no será responsable de ninguna pérdida de beneficios, daños indirectos, incidentales o consecuentes, a menos que dicha responsabilidad se derive de la legislación aplicable.
5. La responsabilidad de Xiaomi se limita al importe de las pérdidas directas reales sufridas. En ningún caso Xiaomi será responsable por lucro cesante o daños consecuenciales o indirectos, a menos que así lo exija la legislación aplicable.
6. Xiaomi no garantiza el correcto funcionamiento o el óptimo rendimiento del Dispositivo si el lugar de instalación es inadecuado o no reúne las condiciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento del Dispositivo. En particular, Xiaomi no se hace responsable de la degradación del rendimiento resultante de una elección inadecuada del lugar de instalación.
Recogida de Quejas y Comentarios
1. Las reclamaciones pueden presentarse
- por teléfono: 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9 a 21 horas, excepto festivos)
- por e-mail:service.es@support.mi.com
2. Las reclamaciones presentadas por correo electrónico deberán incluir el nombre y apellidos del Cliente, su dirección postal o electrónica, así como una descripción y una indicación del motivo de la reclamación.
3. Las quejas se abordarán siguiendo los procedimientos de resolución de quejas de Xiaomi y Xiaomi hará todo lo posible para resolver el problema con prontitud.
4. Xiaomi podrá ponerse en contacto con el Cliente para recoger sus comentarios utilizando la información personal proporcionada. Los registros de dicha correspondencia se conservarán únicamente con fines de mejora del servicio. Para recopilar sus comentarios, después de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros agentes le preguntarán si está dispuesto a recibir una llamada para dar su opinión sobre los Servicios. Tenga en cuenta que esta llamada se llevará a cabo exclusivamente previo consentimiento explícito por su parte .
Protección de datos personales
1. Los datos personales del Cliente se procesarán con el fin de prestar el Servicio. Xiaomi compartirá la información personal básica y de contacto del Cliente, como el nombre, la dirección o el número de teléfono, con el Proveedor de Servicios que llevará a cabo el Servicio. Tenga en cuenta que el Proveedor de Servicios procesará sus datos personales por su cuenta y procederá a la instalación utilizando su propio personal.
2. Responsables del tratamiento independientes: Xiaomi y el Proveedor de Servicios
3. Finalidad del tratamiento: Su información personal se procesará con el fin de gestionar su cita y completar el Servicio según lo solicitado. También podrán tratarse para recabar su opinión sobre el Servicio previo consentimiento explícito por su parte.
4. Base jurídica del tratamiento: La recopilación y el tratamiento de sus datos personales se llevarán a cabo de conformidad con el Reglamento UE nº 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), que es necesario para la prestación de los Servicios y la mejora de la calidad de los mismos.
5. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.mi.com/es/about/privacy/,
Disposiciones finales
1. Las presentes Condiciones se aplicarán conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta (disponibles en https://www.mi.com/es/support/guidance/terms-of-use/), la Garantía (disponible en https://www.mi.com/es/service/warranty/?v=1#warrant) y otras Condiciones disponibles en mi.com/es.
2. En lo no previsto en las Condiciones disponibles en mi.com/es, se estará a lo dispuesto en la legislación española de aplicación general.
3. Si el Dispositivo se adquiere junto con el Servicio de forma remota (a través de mi.com/es), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable.
4. En caso de que el Cliente ejerza el derecho de desistimiento del contrato, y el Dispositivo ya haya sido instalado, el Cliente será responsable de su desmontaje y del envío del producto devuelto a Xiaomi. El desmontaje y el envío de devolución podrán ser realizados por el Cliente por sí mismo o, a petición del Cliente, por el Proveedor de Servicios. El coste correspondiente se acordará mutuamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.
5. Esta versión de las Condiciones entrará en vigor el 4 de julio de 2025.