En esta página encontrarás nuestra Política de Devoluciones para Electrodomésticos, diferenciada según el canal de compra (online o tienda física).
1. Para compras online en Mi.com
Política de devoluciones de electrodomésticos de línea blanca
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIÓN
La presente constituye la Política de Devolución de Electrodomésticos de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros", "nos" o "nuestro") que se aplica únicamente a los Electrodomésticos (incluidos, entre otros, el aire acondicionado, la lavadora y el frigorífico) que adquiera directamente en el sitio web www.mi.com/es (MI.COM). Para que se aplique la Política de devoluciones de Electrodomésticos, todas las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en el presente documento.
- Todas las devoluciones de productos requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener un número RMA.
- Si va a devolver productos en los que ha almacenado información personal, debe borrar esta información por completo antes de devolvernos el/los producto(s).
- Para la compra de Electrodomésticos, por favor conserve la caja original durante al menos 15 días, dentro del periodo de la política de devoluciones, para utilizarlo en caso de que solicite la devolución o sustitución de la unidad.
Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y serán rechazados:
- Cualquier producto no comprado en MI.COM.
- Cualquier producto, dañado, alterado, o sin la etiqueta del número de serie, modelo del fabricante, o la etiqueta del número de pieza.
- Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
- Cualquier producto que presente daños físicos.
- Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier forma y no corresponda con el producto original.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR
· Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de la factura o de la fecha de entrega, la que sea posterior. Estas devoluciones no se aplican a las compras realizadas en www.mi.com para Profesionales. Para más información, visite: https://www.mi.com/es/support/terms/terms-and-conditions-for-business-customers .
· Para la devolución de los desistimientos, se aplican los siguientes principios y procedimientos:
A .Una vez que el cliente reciba el número RMA, el proveedor de servicios externo autorizado por Xiaomi se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita de inspección en la ubicación del cliente, con el fin de garantizar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
B . El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El cliente puede enviar él mismo el producto directamente a la dirección de devolución designada por Xiaomi una vez finalizada la inspección antes mencionada o solicitar al personal del proveedor de servicios que realice el envío a la dirección de devolución designada por Xiaomi. Los gastos de envío específicos se negociarán directamente con el personal in situ del proveedor de servicios autorizado.
El cliente deberá contactar con nuestro centro de soporte para que se gestione la orden de devolución, +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)
C . Para la gestión de los desistimientos después de la instalación, si se requiere el desmontaje en la ubicación del cliente, el cliente correrá con los gastos de desmontaje. Xiaomi proporciona una tarifa de desmontaje de referencia de 79 euros (desinstalación básica), pero el coste final se determinará y acordará entre el cliente y el personal in - situ del proveedor de servicios autorizado antes de desmontar la máquina.
• En el caso de devoluciones debidas a problemas de calidad confirmados por Xiaomi, tanto los gastos de envío como las tasas de desmontaje aplicables correrán a cargo de Xiaomi.
• Para la devolución de artículos de gran tamaño, conserve el embalaje original en caso de futuras solicitudes de devolución o sustitución, así como los accesorios, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIONES
OFERTAS DE PAQUETES DE PRODUCTOS
El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para su reembolso o sustitución. Para recibir un reembolso o sustitución, todos los artículos incluidos en el lote deben devolverse dentro del Período de política de devoluciones de XIAOMI aplicable. Si un lote incluye dos o más artículos de un mismo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar su reembolso o sustitución.
ARTÍCULOS PROMOCIONALES
XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso o sustitución de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, se rechazará la devolución para reembolso o sustitución.
ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)
Si XIAOMI ha discontinuado un artículo que se envía para el reemplazo, o si ese artículo está simplemente fuera stock, XIAOMI le gestionará un reembolso.
NO APTO PARA DEVOLUCIÓN
Si no es posible crear una devolución, puede deberse a una de las siguientes razones.
EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si su artículo ha superado el período de devolución admisible, ya no podrá devolverlo a XIAOMI, pero es posible que aún tenga una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o sustitución. Para comprobar la cobertura y las opciones de la garantía de XIAOMI, consulte la página sobre Política de garantía.
OTRAS RAZONES
Si un artículo entra dentro de la política y el período de devolución, que figuran en la página del producto, pero no puede crear una devolución, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
CONTACTA CON XIAOMI
Chat web: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00)
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com Servicio de Atención al Cliente XIAOMI
Centro: +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas).
2. Para compras en tiendas físicas Mi Store
Política de devoluciones de electrodomésticos de línea blanca
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIÓN
La presente constituye la Política de Devolución de Electrodomésticos de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros", "nos" o "nuestro") que se aplica únicamente a los Electrodomésticos (incluidos, entre otros, el aire acondicionado, la lavadora y el frigorífico) que adquiera directamente en la tienda oficial de Xiaomi de Xiaomi Retail Spain, S.L . Para que se aplique la Política de devoluciones de Electrodomésticos, todas las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en el presente documento.
• Todas las devoluciones de productos requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que será gestionado en la misma tienda donde adquirio el producto.
• Si va a devolver productos en los que ha almacenado información personal, debe borrar esta información por completo antes de devolvernos el/los producto(s).
• Para la compra de Electrodomésticos, por favor conserve la caja original durante al menos 15 días, dentro del periodo de la política de devoluciones, para utilizarlo en caso de que solicite la devolución o sustitución de la unidad.
Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y serán rechazados:
• Cualquier producto no comprado en la tienda de Xiaomi de Xiaomi Retail Spain, S.L
• Cualquier producto, dañado, alterado, o sin la etiqueta del número de serie, modelo del fabricante, o la etiqueta del número de pieza.
• Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
• Cualquier producto que presente daños físicos.
• Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier forma y no corresponda con el producto original.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR
Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de la factura o de la fecha de entrega, la que sea posterior. Estas devoluciones solo se aplican a las compras realizadas en la tienda Xiaomi de Xiaomi Retail Spain, S.L
Para la devolución de los desistimientos, se aplican los siguientes principios y procedimientos:
A .Una vez que el cliente reciba el número RMA, el proveedor de servicios externo autorizado por Xiaomi se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita de inspección en la ubicación del cliente, con el fin de garantizar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
B . El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El cliente puede enviar él mismo el producto directamente a la dirección de devolución designada por Xiaomi una vez finalizada la inspección antes mencionada o solicitar al personal del proveedor de servicios que realice el envío a la dirección de devolución designada por Xiaomi. Los gastos de envío específicos se negociarán directamente con el personal in situ del proveedor de servicios autorizado.
El cliente deberá contactar con nuestro centro de soporte para que se gestione la orden de devolución, +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)
C . Para la gestión de los desistimientos después de la instalación, si se requiere el desmontaje en la ubicación del cliente, el cliente correrá con los gastos de desmontaje. Xiaomi proporciona una tarifa de desmontaje de referencia de 79 euros (desinstalación básica), pero el coste final se determinará y acordará entre el cliente y el personal in - situ del proveedor de servicios autorizado antes de desmontar la máquina.
• En el caso de devoluciones debidas a problemas de calidad confirmados por Xiaomi, tanto los gastos de envío como las tasas de desmontaje aplicables correrán a cargo de Xiaomi.
• Para la devolución de artículos de gran tamaño, conserve el embalaje original en caso de futuras solicitudes de devolución o sustitución, así como los accesorios, incluidos la caja, los manuales, los cables, el mando a distancia y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIONES
OFERTAS DE PAQUETES DE PRODUCTOS
El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para su reembolso o sustitución. Para recibir un reembolso o sustitución, todos los artículos incluidos en el lote deben devolverse dentro del Período de política de devoluciones de XIAOMI aplicable. Si un lote incluye dos o más artículos de un mismo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar su reembolso o sustitución.
ARTÍCULOS PROMOCIONALES
XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso o sustitución de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, se rechazará la devolución para reembolso o sustitución.
ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)
Si XIAOMI ha discontinuado un artículo que se envía para el reemplazo, o si ese artículo está simplemente fuera stock, XIAOMI le gestionará un reembolso.
NO APTO PARA DEVOLUCIÓN
Si no es posible crear una devolución, puede deberse a una de las siguientes razones.
EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si su artículo ha superado el período de devolución admisible, ya no podrá devolverlo a XIAOMI, pero es posible que aún tenga una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o sustitución. Para comprobar la cobertura y las opciones de la garantía de XIAOMI, consulte la página sobre Política de garantía.
OTRAS RAZONES
Si un artículo entra dentro de la política y el período de devolución, que figuran en la página del producto, pero no puede crear una devolución, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
CONTACTA CON XIAOMI
Chat web: https://www.mi.com/es (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00)
Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com Servicio de Atención al Cliente XIAOMI
Centro: +34 900 128 128 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas).