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FAQ Envíos

1.¿A dónde enviáis?

Cuando hagas tu pedido en nuestra página web, podrás elegir el código postal al que enviarlo. Si no lo encontraras, significa que todavía nuestro servicio no llega hasta allí. No desesperes porque estamos haciendo todo lo posible para extender nuestro radio de envío lo antes posible.

2.¿Dónde se encuentra el almacén?

Nuestro almacén está situado en París por lo que todos los pedidos serán enviados desde allí.

3.¿Cuándo se realizan los envíos?

Los paquetes se envían entre las 09:00 y las 18:00 de lunes a viernes. No se hacen envíos los sábados, domingos o días festivos.

4.¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez que el pedido se haya enviado, lo recibirás en los siguientes 4-6 días.

5.¿Es necesario que me identifique cuando reciba el paquete?

No, no lo es, aunque el destinatario autorizado deberá firmar el documento de entrega en el momento en el que reciba el paquete.

6.¿Qué debería hacer cuando reciba mi paquete?

Todos los paquetes de Xiaomi han sido perfectamente sellados en el almacén antes de ser enviados. Una vez recibido, comprueba el estado externo del paquete/caja para ver si hay signos de daños o si el paquete se ha abierto durante el transporte. Te pedimos que no firmes y aceptes nada si notas que el paquete no viene en buenas condiciones. En su lugar, devuelve el paquete al mensajero.
Si descubres que el producto que se encuentra en la caja está manipulado o falta algo, ponte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi.

7.¿Están asegurados los productos que se encuentran en tránsito?

Todos los artículos en tránsito están asegurados. Si crees que el artículo está dañado al abrirlo, te rogamos que no lo aceptes o que nos lo comuniques inmediatamente a través del Centro Atención al Cliente de Xiaomi.

8.¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Una vez que el pedido se haya realizado, la dirección no puede ser cambiada. Lo que sí que podrás hacer es cancelar el pedido y hacerlo de nuevo con la dirección correcta. En caso de que ya hayas realizado el pago, te lo reembolsaremos siguiendo los términos y condiciones de los reembolsos.

9.¿Qué puedo hacer si el envío ha sido entregado a otra persona?

Por favor, contacta con la empresa encargada de tu envío o con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi para que puedan ayudarte.

10.¿A través de qué empresa se realizan los envíos?

La empresa encargada es SEUR.

11.¿Cómo puedo seguir mi pedido y contactar con el transportista en caso de que tuviera alguna queja o consulta?

Podrás seguir tu envío en mi.com o directamente a través de la página del transportista usando tu número de localizador.
Web: https://www.seur.com/es
Haz click en “Sigue tu envío”.
Los datos del servicio de mensajería los podrás encontrar en su página web.

12.¿Cómo puedo contactar con Xiaomi si tengo alguna pregunta?

A través del Servicio de Atención al Cliente: 902 220 250 o en nuestro chat online (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 18:00).

13. Problema de entrega

Si aparece "Entregado" en tu seguimiento del envío, pero no has recibido nada, o has recibido un paquete anormal (vacío o que no es un producto de Xiaomi), por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Att. al Cliente (email: service.es@xiaomi.com o llamando al 902 220 250) y te indicaremos cómo proceder Importante: no te reenviaremos los productos, sino que tendrás que hacer un nuevo pedido en mi.com/es.

14. Reembolso

Si, transcurridos 14 días desde que hicieras el pedido, no has recibido tu paquete y su estado indica "procesándose" y no quieres esperar más, ponte en contacto con nuestro Servicio de Att. al Cliente para pedir el reembolso y que ellos puedan verificarlo. Una vez que esté confirmado, se empezará con el proceso de reembolso y tu producto no será enviado. Importante: una vez que eliges la opción de reembolso dejas de ser el propietario del producto que estamos enviado, por lo que si el transportista te entrega el pedido, por favor, no aceptes la entrega y así nos llegará de nuevo a nosotros.

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