Chile Mi.com – Términos de Servicio para Reparación Postal
Este información constituye la política de servicio para la reparación postal de XIAOMI CHILE SpA, RUT N°77.501.186-6 (en adelante y en forma indistinta la “Política de Devoluciones”, y “Xiaomi Chile”, respectivamente) la cual tiene por objeto regular el procedimiento por el cual los consumidores (en adelante los “consumidores”) puedan despachar por correo los productos que se encuentren acogido a garantIa conforme los términos y condiciones que se explicitan a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”), siempre que estos cumplan las condiciones requeridas.
1) Aviso de privacidad
1.1. Nos tomamos muy en serio su privacidad y nos comprometemos a mantener segura su información personal, cumpliendo estrictamente todas las leyes aplicables y protegeremos sus datos personales en consecuencia.
1.2. Con sujeción a la legislación aplicable, cuando sea necesario para prestarle nuestros servicios posventa, podremos compartir sus datos personales con entidades relacionadas de Xiaomi Chile o con nuestros autorizados proveedores de servicios autorizados (“Centro de Servicio Autorizado”) como terceros, empleando las medidas de salvaguardia necesarias para proteger sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable.
1.3. Los detalles de sus derechos de privacidad están incluidos en nuestra Política de Privacidad y están disponibles en https://www.mi.com/cl/about/privacy/ . Puede ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad u obtener más información sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos, contactándonos a través de la información de contacto que figura en nuestra Política de Privacidad. Estaremos encantados de recibir noticias suyas.
Al hacer clic en esta casilla, usted declara entender y aceptar que las condiciones del servicio expuestas en esta página y el aviso de privacidad mencionado anteriormente, y da su consentimiento para que recopilemos, utilicemos, divulguemos y procesemos su información personal para ofrecerle nuestro servicio postventa, basándonos en los términos de nuestra Política de Privacidad.
2) Condiciones del Servicio
2.1. Xiaomi Chile autoriza y gestiona a los Centro de Servicio Autorizado que le proporcionan un servicio postventa de acuerdo con la normativa aplicable y las leyes pertinentes y los estándares acordados entre estos.
2.2. Actualmente se encuentra disponible a los Consumidores solicitar servicios de reparación por correo postal para teléfonos móviles, televisoresy, scooters, productos de pequeñas ecosistema distintos de los purificador de aire (en forma conjunta e indistinta los “Dispositivos”) en https://www.mi.com/cl. Si necesita reparar otro tipo de productos, póngase en contacto con los Centros de Servicio Autorizados (https://www.mi.com/cl/support/service-centre) o con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. para pedir ayuda.
2.3. Una vez recibido satisfactoriamente la solicitud del servicio de reparación por correo postal de los Dispositivos, el Centro de Servicio Autorizado le enviará un correo electrónico que incluye una etiqueta de envío y las precauciones a tomar para el proceso de reparación en el plazo de tres días hábiles posteriores a la recepción exitosa de una solicitud de la solicitud de reparación por correo postal. La etiqueta de envío es válida y debe utilizarse en los catorce días laborables siguientes a su recepción. Debe imprimir usted mismo la etiqueta de envío y pegarla en el paquete cuando lo envíe por correo postal. Debe dejar el paquete en el punto de entrega de Chilexpress S.A. usted mismo. Consulte https://www.chilexpress.cl/estado-envio-paquete-courier para saber más sobre el punto de entrega. Si su dispositivo entra en los casos fuera de garantía, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta, cuyo importe se le enviará junto con otros gastos por correo electrónico. Puede monitorear el estatus en tiempo real del proceso de reparación en https://www.mi.com/cl/support/service-progress/ , introduciendo el IMEI/SN o el número de la orden de servicio.
2.4. Antes de enviar su dispositivo para su reparación, asegúrese de respaldar sus datos y desconectar su cuenta de Xiaomi y otras cuentas privadas. Además, asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier información confidencial, privada o personal, desactivar todas las contraseñas de seguridad y retirar la tarjeta SIM. Se recomienda borrar los datos almacenados en el producto en cuestión después de la copia de seguridad. El centro de servicio no se hace responsable de la posible pérdida de datos debida a la reparación.
2.5. Para cualquier solicitud de garantía, deberá proporcionar información básica (incluyendo, entre otros, el número de pedido, la factura original, la orden de compra, etc.) y enviarla junto con el producto al Centro de Servicio Autorizado para su posterior verificación. Si esta información no se proporciona, está incompleta o es ilegible intencionadamente, el Centro de Servicio Autorizado se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía.
2.6. A no ser que Xiaomi lo especifique explícitamente, el Centro de Servicio Autorizado adoptará medidas que incluyen, entre otras, la restauración del software y la inspección del hardware por desmontaje de su producto Xiaomi.
2.7. Para daños por líquidos, daños en estética, cambios no autorizados de hardware y software, desastres naturales, otros factores humanos y otros problemas de calidad no relacionados con el producto que no estén cubiertos por la Política de Garantía Limitada (https://www.mi.com/cl/support/warranty/), el Centro de Servicio Autorizado se reserva el derecho de utilizar los materiales especificados por Xiaomi. Si el producto a reparar entra dentro de los casos fuera de garantía, el Centro de Servicio Autorizado le informará del precio y la forma de pago de cada artículo en el correo de presupuesto; los cargos asociados englobarán gastos fundamentales de mano de obra, costos de material y gastos de envío ida y vuelta. El presupuesto definitivo posterior a la inspección, denotado como el total de la factura emitida por el Centro de Servicio Autorizado, será legalmente vinculante. En caso de una solicitud de reparación fuera de garantía, si usted rechaza el presupuesto, deberá abonar la tarifa de inspección y los gastos de envío de ida y vuelta, tras lo cual se le devolverá el dispositivo. Si el paquete se pierde, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi o con el Centro de Servicio Autorizado para obtener ayuda.
2.8. Para los productos mencionados anteriormente que no están cubiertos por la Política de Garantía Limitada (https://www.mi.com/cl/support/warranty/), y si el centro de servicio confirma que no se puede reparar o después de reparado todavía puede ocurrir inestabilidad, el Centro de Servicio Autorizado explicará los posibles resultados (incluyendo, entre otros, que el producto no pueda volver a las condiciones previas a la reparación) por adelantado y usted puede decidir a su entera discreción si desea continuar con la reparación.
2.9. Los casos en los que no se detecta ningún problema y sólo es necesario actualizar el software no se cuentan como registros de reparación válidos.
2.10. Una vez finalizada la reparación, el Centro de Servicio Autorizado le enviará Su Dispositivo a su dirección de envío original. Dado que si la dirección e información de envío son incorrectas puede suceder que no se le envíe el dispositivo, asegúrese de haber enviado una dirección de envío correcta y válida, así como información de contacto precisa. Xiaomi y los Centros de Servicios Autorizados no se hacen responsable de la pérdida del dispositivo debido al cambio en la información y la falta de notificación oportuna del cliente a Xiaomi y sus Centros de Servicio Autorizados.
2.11. Para garantizar la calidad del servicio y los derechos legales, el Centro de Servicio Autorizado recopilará la información del usuario correctamente y protegerá sus datos personales de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables y la Política de Privacidad de Xiaomi en https://www.mi.com/cl/about/privacy/.
2.12. Xiaomi se reserva el derecho a modificar estas condiciones de servicio a su entera discreción y en cualquier momento.