Garantía

Información relacionada al covid-19.

Debido al COVID-19, las medidas de emergencia de salud y contención que se han tomado, pueden causar retrasos en el servicio de mensajería y centros de servicio Xiaomi autorizados hasta nuevo aviso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad principal en Xiaomi. Agradecemos su comprensión y apoyo. Deseamos que todos nuestros usuarios y sus familias se mantengan seguros y saludables.

1.   Antecedentes Generales

De acuerdo a las leyes y regulaciones chilenas relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor, Xiaomi Chile ha formulado la siguiente póliza de garantía. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar los productos de Ecosistema de Xiaomi.

2.   Productos Garantizados

La presente garantía sólo se aplica a los Productos de Ecosistema de Xiaomi listados en la tabla del punto N.3 que se compran en canales y distribuidores oficiales de Xiaomi, incluyendo la tienda online de Xiaomi Chile y tiendas autorizadas por Xiaomi. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.

3.   Periodo de garantía

** Período de garantía válido a contar de la fecha de compra.

El producto que usted compra tiene un año de garantía en defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Servicios de garantía está limitada a Canales de venta autorizados， Para hacer válida la garantía tome en cuenta la siguiente información:

Para hacer efectiva la garantía, con respecto a cualquier cambio o reparación del artículo, es necesario presentar su producto defectuoso, acompañado de la factura, nota o comprobante de compra, en el que consten los datos específicos del producto objeto de compraventa, en la tienda donde realizó la compra o cualquier establecimiento afiliado a esta o en el domicilio declarado en esta garantía.

La tienda o distribuidor enviará a sus talleres su artículo para valoración y en su caso, reparación con piezas y componentes autorizados.

La presente póliza de garantía ampara todas las piezas y componentes del producto, incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica.

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Contactos Xiaomi

Web Chat: https://www.mi.com/cl/ (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Dirección de correo electrónico: service.cl@support.mi.com

4.   Durabilidad de los Productos bajo Condiciones Previsibles

Todos nuestros Productos de Ecosistema de Xiaomi tienen una duración mínima promedio estimada, teniendo en consideración las condiciones de uso, almacenamiento, proceso de instalación, actualizaciones, mantenimiento, ciclos de carga y reparación informados a todos los clientes, a través de nuestros canales oficiales de comunicación tales como, Manuales de Usuario y Política de Garantía de cada producto, contenida en el empaque original y en nuestra sitio oficial www.mi.com/cl/support.

La durabilidad de los productos de Ecosistema en condiciones previsibles de uso se estimará en 1 y 2 año(s), plazo sobre el cual la compañía dispondrá de repuestos y servicio técnico para estos. Se entiende para estos efectos que las condiciones previsibles de uso corresponden al adecuado cuidado de las unidades dado por el usuario de conformidad a las instrucciones de uso y seguridad de cada uno de los productos, información que es provista en el paquete de cada unidad.

Durabilidad de los productos y plazo en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para la reparación de los mismos, favor remitir a la siguiente tabla.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE MI.COM/CL

Esta información constituye la política de devoluciones de XIAOMI CHILE SpA (en adelante y en forma indistinta la “Política de Devoluciones”,  y “Xiaomi Chile”, respectivamente) la cual tiene por objeto regular el procedimiento por el cual los consumidores puedan realizar de devolución de los productos adquiridos únicamente a través del sitio web oficial de Xiaomi Chile, www.mi.com/cl. (incluyendo el derecho de retracto), siempre que estos cumplan las condiciones requeridas.

DEVOLUCIONES SIN COSTO

Xiaomi Chile asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos cuando estos sean defectuosos por causa de manufactura únicamente y que no hayan sido intervenidos por el consumidor, o en caso de que el cliente ejerza el derecho de retracto de conformidad a la ley 19.496, de conformidad al plazo legal de 10 días calendario, contados desde la fecha de recepción de los productos.

Dentro de los primeros 10 días calendario contados desde la fecha de recepción de los productos, el consumidor puede solicitar el reembolso del importe pagado sin necesidad de expresión de causa (derecho de retracto), o alternativamente solicitar la devolución del importe pagado o reemplazo por razones defectos de manufactura cuando el producto no haya sido intervenido por el consumidor.

Xiaomi Chile ofrece la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre-pagado. Para ello el consumidor debe comunicarse con el centro de atención al cliente de XIAOMI CHILE al número gratuito 800 004 227, y solicitar un número de orden de recolección (en adelante “RMA”), el cual será enviado por correo electrónico al consumidor.

Los proveedores de servicios autorizados de XIAOMI CHILE le brindarán servicios de recogida puerta domicilio o a través de punto de recolección previamente establecidos por estos.

Los consumidores deberán devolver el dispositivo sin haber sido intervenido dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la etiqueta de envío, o de lo contrario perderá el pedido de servicio de devolución, sin poder solicitarlo nuevamente dicho servicio.

Los consumidores deberan seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de Xiaomi Chile y en el correo electrónico de la guía.

Los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto por los productos adquiridos, dentro de tiempos dados a conocer con anterioridad, siempre y cuando el Producto esté nuevosin uso, en su embalaje original, sin intervenir los productos, con todas sus piezas, manuales de uso y certificados de garantía, elementos de protección, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo, entre otros. Se haya vendido en conjuntamente con otros productos o no.

Asimismo, los consumidores no podrán ejercer el derecho a retracto cuando:

a)       Los productos hayan sido empleados funcionalmente más allá de su inspección, de forma que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas a los consumidores;

b)       Los productos hayan sido confeccionados o personalizados mediante instrucción de los consumidores;

c)       Sea un producto de uso personal

Para la devolución de productos grandes defectuoso por defectos de manufactura (como por ejemplo, pero sin limitarse a, patinetas eléctricas, televisores de 42 o más pulgadas, etcétera). por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

PARA PRODUCTOS VENDIDOS CONJUNTAMENTE (BUNDLE)

Los productos promocionales vendidos en forma conjunta es un grupo de 2 o más productos que se venden como una sola unidad o en conjunto (también denominados indistintamente “bundles” o “en combo”). Si desea cambiar o devolver un producto que se vendieron conjuntamente, deberá devolver TODOS los productos que conforman el combo. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Xiaomi Chile.

PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN GRATUITOS

Como parte de sus ofertas, Xiaomi Chile puede proporcionar junto a la adquisición de sus productos, insumos u otros productos promocionales gratuitos. Si el consumidor desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. Para recibir un reemplazo de un producto comprado que incluía regalos promocionales, solo necesita devolver la unidad defectuosa, sin que las demás afecten.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Una vez que el consumidor haya solicitado el cambio de productos defectuosos, Xiaomi atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Xiaomi se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE XIAOMI

ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM/CL

• Primero, puedes solicitar un número de devolución de mercancía (RMA) contactándote al Centro de Atención al Cliente XIAOMI Chile al número gratuito 800 004 227 y/o a través de tu cuenta Mi en mi.com/cl, recibirás un correo electrónico con el número de retiro prepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud.

NOTA: Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.

• A continuación, antes de enviar el producto adquirido para devolución, es recomendable a los consumidores que efectúen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su dispositivo y/o producto. Para teléfonos, también es recomendable que cierren su Cuenta personal Mi antes de enviar el dispositivo. Xiaomi no será responsable por los daños o pérdidas de los datos.

• Luego siga las instrucciones del correo electrónico: empaque el producto adecuadamente y utilice la etiqueta de envío de Chilexpress adjunta para enviar los productos de devolución. Asegúrese de que sus datos de contacto estén disponibles. Para evitar la cancelación de su pedido de servicio, devuelva el dispositivo dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la etiqueta de envío.

NOTA: Para productos de gran tamaño, por favor conserve el embalaje original dentro del plazo de devolución para utilizarlo en caso de solicitar la devolución o reemplazo de la unidad. Para los casos relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto debe estar en su embalaje original con todas sus piezas y manuales completos, así como con los precintos y etiquetas de seguridad adheridos al mismo, ya sea que se haya vendido en un Bundle, oferta o no.

• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI Chile procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.

• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:

• Productos que no se compren en MI.COM/CL

• Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.

• Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.

• Productos que presenten daño físico.

• Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.

• Productos consumibles que ya estén abiertos, como cabezal de cepillo de dientes eléctrico, afeitadora.

EL PRODUCTO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su artículo ha superado el período de devolución elegible, ya no puede devolverlo a XIAOMI Chile pero puede aún tener una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía (https://www.mi.com/cl/support/warranty/).

OTRAS RAZONES

Si un producto aplica la presente política y el periodo de devoluciones, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS DE XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/cl (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)

Dirección de correo electrónico: service.cl@support.mi.com

Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 800 004 227 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm).