Garantía

Información relacionada al covid-19.

Debido al COVID-19, las medidas de emergencia de salud y contención que se han tomado, pueden causar retrasos en el servicio de mensajería y centros de servicio Xiaomi autorizados hasta nuevo aviso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad principal en Xiaomi. Agradecemos su comprensión y apoyo. Deseamos que todos nuestros usuarios y sus familias se mantengan seguros y saludables.

1.   Antecedentes Generales

De acuerdo a las leyes y regulaciones chilenas relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor, Xiaomi Chile ha formulado la siguiente póliza de garantía. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar los productos de Xiaomi.

2.   Productos Garantizados

La presente garantía sólo se aplica a los Teléfonos y Tablets de la marca Xiaomi y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales y distribuidores oficiales de Xiaomi, incluyendo la tienda online de Xiaomi Chile y tiendas autorizadas por Xiaomi. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía postventa.

3.   Periodo de garantía

** Período de garantía válido a contar de la fecha de compra.

El producto que usted compra tiene un año de garantía en defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Servicios de garantía está limitada a Canales de venta autorizados， Para hacer válida la garantía tome en cuenta la siguiente información:

Para hacer efectiva la garantía, con respecto a cualquier cambio o reparación del artículo, es necesario presentar su equipo celular, acompañado de la póliza debidamente sellada, factura, nota o comprobante de compra, en el que consten los datos específicos del producto objeto de compraventa, en la tienda donde realizó la compra o cualquier establecimiento afiliado a esta o en el domicilio declarado en esta garantía.

La tienda o distribuidor enviará a sus talleres su artículo para valoración y en su caso, reparación con piezas y componentes autorizados.

La presente póliza de garantía ampara todas las piezas y componentes del producto, incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica.

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Contactos Xiaomi

Web Chat: https://www.mi.com/cl/ (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Dirección de correo electrónico: service.cl@support.mi.com

4.   Durabilidad de los Productos bajo Condiciones Previsibles

Todos nuestros Smartphones y Tablets Xiaomi tienen una duración mínima promedio estimada, teniendo en consideración las condiciones de uso, almacenamiento, proceso de instalación, actualizaciones, mantenimiento, ciclos de carga y reparación informados a todos los clientes, a través de nuestros canales oficiales de comunicación tales como, Manuales de Usuario y Política de Garantía de cada producto, contenida en el empaque original y en nuestra sitio oficial www.mi.com/cl/support.

La durabilidad de los productos de telefonía (y accesorios) en condiciones previsibles de uso se estimará en 2 años, plazo sobre el cual la compañía dispondrá de repuestos y servicio técnico para estos. Se entiende para estos efectos que las condiciones previsibles de uso corresponden al adecuado cuidado de las unidades dado por el usuario de conformidad a las instrucciones de uso y seguridad de cada uno de los productos, información que es provista en el paquete de cada unidad.

Durabilidad de los productos y plazo en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para la reparación de los mismos, favor remitir a la siguiente tabla.