Esta oferta es adicional a los derechos del consumidor que otorga la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/cl/support/warranty/.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (solo aplicable a los siguientes modelos específicos: POCO F7) (en adelante, el/los "Producto(s)") adquiridos a través de cualquiera de los canales de venta oficiales de Xiaomi (online u offline) y activados en el Territorio chileno (en adelante, el "Territorio"). La garantía comercial es ofrecida por Xiaomi Chile SpA, Rol Único Tributario N°77.501.186-6, a través de los canales oficiales que se dispongan para tales efectos. (en adelante "Xiaomi" o "nosotros").
Sólo podrán beneficiarse de esta oferta los consumidores que hayan comprado y activado los Productos mencionados (en adelante, "Beneficiarios" o "usted") en las condiciones descritas a continuación.
2. SERVICIOS POSVENTA
Esta oferta incluirá los siguientes servicios posventa adicionales (en lo sucesivo, "Servicios"):
i. 24 meses de garantía por desperfectos de fábrica. (consulte el punto 3.1).
ii. Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla: Vigente por seis (6) meses a partir de la fecha de la primera compra del Producto por parte del Beneficiario. La fecha de la compra debe ser entre el 24 de junio de 2025 y el 07 de julio de 2025 (consulte el punto 3.2).
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
3.1 Garantía Voluntaria 24 meses: El Producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra bajo un uso normal durante VEINTICUATRO (24) meses a partir de la fecha en que los Beneficiarios compren el Producto (en adelante, “Período de Garantía”).
Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía, los Beneficiarios serán elegibles para que el Producto sea reparado o reemplazado gratuitamente de acuerdo con la "Garantía" https://www.mi.com/cl/support/warranty/.
En caso de que los Beneficiarios disfruten de cualquier servicio gratuito de garantía, se recomienda que realicen una copia de seguridad completa y/o eliminen todos los datos personales antes de entregar el Producto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi. Tenga en cuenta que durante cualquier servicio de garantía, el contenido del Producto y la configuración del software se restaurarán a los ajustes de fábrica y todos los datos personales y configuraciones en el Producto no serán restaurados. Xiaomi no será responsable si el contenido de los medios de almacenamiento de datos del Producto fue alterado, eliminado o modificado de alguna manera durante los servicios de garantía.
Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los Beneficiarios deberán cubrir el costo total de las reparaciones o materiales (los cargos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado Xiaomi):
- Daños causados por transporte o carga y descarga durante la devolución, reemplazo o reparación;
- Daños causados por comportamientos accidentales o humanos, como daños por líquidos, caídas, ingreso de voltaje inapropiado, extrusión excesiva, deformación de la placa principal, etc., y otros fenómenos, por ejemplo, el adaptador de corriente está dañado, agrietado, roto o deformado, y el cable de alimentación está dañado, roto o desprotegido;
- Daños causados por eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto o eventos similares fuera del control de Xiaomi;
- Daños causados por el uso de baterías no originales o fuga de batería;
- El Beneficiario no proporciona la factura de compra, el albarán de entrega o la tarjeta de garantía, si es requerida;
- El número de serie y/o el número IMEI es inconsistente, está dañado o ha sido retirado o alterado;
- El Producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi;
- El defecto es causado por un uso no intencional o usos que son contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi;
- El defecto surge del propio Beneficiario o de una reparación/manipulación/alteración/modificación no autorizada, o del uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales en el Producto;
- Problemas operacionales y fallos causados por la instalación y configuración del software o virus informáticos;
- Señal débil debido a problemas de servicio del operador de telecomunicaciones;
- El Período de Garantía ha expirado.
3.2 Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla
Los Beneficiarios que adquieran el Producto entre el 24 de junio de 2025 y el 07 de julio de 2025 tienen derecho a un (1) servicio gratuito de sustitución o reparación de la pantalla durante los seis (6) primeros meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del Beneficiario (en adelante, "Periodo de Reparación de la Pantalla"), si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada de los usuarios finales (es decir, como una caída no intencionada del Producto).
La reparación de la pantalla será gratuita. Si el centro de servicio autorizado Xiaomi evalúa que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo de la pantalla también será libre de cualquier cargo.
Para beneficiarse de esta oferta, los Beneficiarios deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi. Es posible que se solicite a los beneficiarios que presenten la factura de compra o el albarán de entrega.
a) Exclusiones
Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
1. El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado o ha sido retirado o manipulado;
2. El Producto es una falsificación y no ha sido fabricado por Xiaomi;
3. Los daños en la pantalla se causan intencionadamente o con negligencia grave;
4. Los daños afectan sólo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otro aspecto estético de la pantalla;
5. Los daños se deben a malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
6. El Beneficiario no facilita la factura de la compra ni el albarán de entrega si se le requiere;
7. El defecto está causado por un uso no previsto o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
8. El defecto se derive de una reparación/manipulación propia o no autorizada por parte del Beneficiario, o del uso de piezas de recambio, software o componentes no autorizados o no originales.
Este servicio tampoco es aplicable a los Productos que, debido a daños o alteración de la pantalla, deban ser sustituidos por un Producto nuevo. Dicha sustitución estará sujeta a las normas legales de garantía.
Nada de lo dispuesto en esta oferta limitará los derechos de los Beneficiarios en virtud de la legislación aplicable.
4. VARIOS
4.1 Privacidad de los datos: Xiaomi concede gran importancia a la privacidad de nuestros Usuarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes aplicables y las políticas de privacidad para el procesamiento de su información personal necesaria para proporcionar servicios post-venta (incluyendo mantenimiento, reparación y / o servicios de préstamo de teléfonos de repuesto) a usted.
Con el fin de proporcionarle los servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como controlador de datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos su información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer sus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
4.2 El mantenimiento de algunos componentes puede requerir la sustitución de piezas de recambio. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
4.3 Esta oferta sólo es aplicable a los Productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no podrán optar a esta oferta.
4.4 El Beneficiario reconoce que las condiciones generales descritas en https://www.mi.com/cl/support/warranty/. siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales descritas en la página www.mi.com correspondiente, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Estos términos y condiciones están sujetos a la ley chilena.
ESTA OFERTA DE POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LA LEGISLACIÓN DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.