Lignes directrices générales en matière de retour de commande

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1. Il s'agit des directives générales de retour de Xiaomi ("Xiaomi", "nous" ou "notre") applicables uniquement aux Produits achetés par le Consommateur ("Consommateur", "vous") directement auprès de Xiaomi Technology Netherlands B.V., une société de droit néerlandais dont l'adresse est E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haye, Pays-Bas, inscrite au registre du commerce (Kamer van Koophandel) sous le numéro d'enregistrement 72954914 et qui possède une boutique en ligne sur le site www.mi.com/be ("Site Web").

2. Si vous achetez des Produits par le biais d'autres canaux de vente, veuillez contacter directement le vendeur qui vous a vendu les Produits.

3. Tous les retours doivent être conformes aux conditions générales disponibles sur mi.com/be.

4. Tous les retours de Produits nécessitent un numéro de service de retour. Vous pouvez obtenir un numéro de service de deux façons :

• Soumettre la demande de retour/remplacement sur mi.com/be "Centre de Commande" disponible après avoir ouvert une session sur le compte Mi du consommateur.

• Contactez le centre de service clientèle de Xiaomi par l'intermédiaire de :

  • Numéro de téléphone : +32 800 31221 (du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00), ou ;

  • Courriel : service.be.fr@support.mi.com

5. Avant de retourner tout Produit, assurez-vous de sauvegarder et de supprimer vos données personnelles et/ou informations confidentielles stockées sur les Produits. Assurez-vous également de vous déconnecter de tous les comptes associés au Produit, y compris le compte Xiaomi Mi et le compte Google sur le(s) Produit(s). Si le Produit peut être connecté à d'autres appareils, déconnectez-le avant de le retourner. Xiaomi n'est en aucun cas responsable de la perte de données si vous ne les supprimez pas avant de renvoyer le(s) Produit(s).

6. Les Produits retournés pour remboursement qui sont reçus par Xiaomi dans l'une des conditions suivantes ne sont pas éligibles au retour et seront rejetés :

   1. Le(s) Produit(s) n'a (n'ont) pas été acheté(s) sur mi.com/be,

   2. Produit(s) non préfabriqué(s), fabriqué(s) selon les spécifications du client et destiné(s) à répondre à ses besoins individuels,

   3. Produit(s) qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont combinés de manière inséparable avec d'autres articles,

   4. Produit(s) livré(s) dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut/peuvent être renvoyé(s) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison, comme les têtes de rechange pour rasoirs électriques, les tondeuses UniBlade, les têtes de rechange pour brosses à dents électriques,

   5. Produit(s) versions numériques du logiciel,

   6. Des logiciels, des enregistrements audio et vidéo dans un paquet ouvert.

7. Le(s) Produit(s) doit(vent) être retourné(s) avec son(leur) emballage et ses accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments inclus à l'origine avec le Produit.

2. POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) sur le Site Web à Xiaomi de la manière suivante :

1. Produit(s) de qualité appropriée :

Vous pouvez retourner le Produit pour remboursement, sans aucune raison, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison ; OU

2. Produit(s) des problèmes de fabrication :

Vous pouvez renvoyer le Produit pour remplacement ou réparation si le défaut de conformité du Produit avec le Contrat d'Achat existant au moment de la livraison du Produit a été constaté dans les deux ans, à moins que Xiaomi n'ait spécifié une durée de conservation plus longue pour le(s) Produit(s).

Pour d'avantage d'informations, veuillez vous référer sur le Site Web accessible au lien suivant : https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/.

Remarque : Xiaomi peut choisir de remplacer le Produit si vous demandez une réparation, ou Xiaomi peut choisir de réparer le Produit si vous demandez un remplacement, si le respect des conditions d'adaptation du Produit au contrat d'achat de la manière que vous avez choisie est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour Xiaomi. Si les coûts de réparation et de remplacement sont impossibles ou excessifs, Xiaomi a le droit de refuser d'adapter le(s) Produit(s) au contrat d'achat.

Pour plus d'informations sur la procédure et les politiques de retour du Site Web, veuillez consulter les sections "Informations Supplémentaires sur les Retours" de cette page.

3. EXPÉDITION DE RETOUR

Xiaomi prendra en charge les frais de retour dans le cas énoncé ci-dessus. Xiaomi se réserve le droit de refuser de prendre en charge les frais de retour du ou des Produits si, en raison de la nature du Produit (par exemple, sa taille ou son poids), il ne peut être renvoyé par la voie postale habituelle. Le Produit retourné doit être conforme à la politique de retour de Xiaomi et à la politique de la société de logistique. Une étiquette d'expédition pour le retour peut être obtenue par courriel après que la demande de retour/remplacement a été effectuée avec succès.

Les clients doivent suivre les instructions de retour mentionnées dans la politique de retour et le guide de Xiaomi.

4. COMMENT RETOURNER UN Produit XIAOMI

Les étapes de retour du (des) Produit(s) sont les suivantes :

Vous pouvez soumettre votre demande de retour pour obtenir le numéro de service à travers :

1. Le Site Web via le centre de commande en soumettant la demande de retour/remplacement sur mi.com/be centre de commande disponible après avoir ouvert une session sur le compte Mi du consommateur.

2. Centre de contact clientèle de Xiaomi par :

• Appel à notre numéro d'assistance téléphonique au +32 800 31221 (disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) ; ou

• Assistance par courrier électronique : service.be.fr@support.mi.com.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à créer une demande de retour, veuillez contacter le centre de contact clientèle de Xiaomi pour obtenir de l'aide.

3. Après avoir rempli la déclaration de retour, nous vous offrons la possibilité de retourner le Produit via une option de transport prépayé. Vous recevrez une étiquette de retour dans les 3 jours ouvrables dans un e-mail envoyé à l'adresse fournie par le Consommateur, qui est une reconnaissance de l'acceptation par Xiaomi de la demande de retour.

4. Ensuite, vous devez suivre les instructions contenues dans l'e-mail : sauvegarder les données et supprimer toutes les données personnelles sur le Produit, emballer correctement le(s) Produit(s) et le(s) déposer au bureau de poste le plus proche ou commander un service de ramassage (le cas échéant) pour le livrer au centre de service agréé Xiaomi. La preuve d'achat doit être remise au centre de service agréé Xiaomi en même temps que les Produits retournés. Les Produits doivent être renvoyés à Xiaomi au plus tard 14 jours après réception de l'étiquette de retour, faute de quoi l'étiquette de retour ne sera pas valable.

5. Le centre de service agréé Xiaomi traitera alors votre demande de retour après avoir reçu le(s) Produit(s).

6. Une fois que le centre de service agréé Xiaomi aura inspecté le(s) Produit(s) retourné(s), et s'il(s) répond(ent) aux conditions de retour, vous recevrez les remboursements par le biais de votre méthode de paiement d'origine. En cas de demande de remplacement, un nouveau Produit vous sera envoyé dès que possible. Si le(s) Produit(s) retourné(s) ne remplit(ent) pas les conditions de retour (par exemple, en cas de défaut hors garantie), le centre de service agréé Xiaomi vous renverra le(s) Produit(s). En cas de réparation, Xiaomi prendra contact avec vous pour convenir des étapes suivantes.

5. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE RETOUR

Ensembles

Les offres groupées comprennent deux ou plusieurs articles qui peuvent être achetés ensemble afin de bénéficier d'une réduction.

Les articles vendus dans le cadre d'une offre groupée ne peuvent pas être retournés individuellement pour un remboursement.

ARTICLES ET CADEAUX PROMOTIONNELS

Xiaomi peut offrir des articles promotionnels gratuits avec ses Produits. Xiaomi exige que les articles promotionnels soient retournés avec le(s) Produit(s).

NON ÉLIGIBLE AU RETOUR

• L'ARTICLE A DÉPASSÉ LA PÉRIODE DE RETOUR

Si le(s) Produit(s) dépasse(nt) la période de retour admissible, il(s) ne pourrai(en)t être renvoyé(s) à Xiaomi. Cependant, il se peut que vous soyez encore dans la période de garantie. Pour vérifier la couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter le Site Web via le lien suivant : https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/.

• L'ARTICLE N'EST NI REMBOURSABLE NI REMPLAÇABLE

Si le Produit est non remboursable, non remplaçable ou les deux, il se peut que le Produit soit encore dans la période de garantie. Pour vérifier la couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter le site https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/.

Si le ou les Produits sont conformes à la politique de retour et au délai indiqué sur la page du Produit, mais que vous ne pouvez pas effectuer le retour, veuillez contacter le service clientèle de Xiaomi pour obtenir de l'aide.