Shipping faq
Logistieke diensten die we gebruiken
Xiaomi zet lokale aanbieders van expresdiensten in, zoals DPD (onder meer voor tv’s van 32-50 inch).
De logistieke status controleren
Als u bestellingen wilt volgen, kunt u online de status ervan controleren.
Op de pagina “Account” vindt u de huidige status van bestellingen en gekochte producten, de geschatte leverings- en verzenddatums/-tijden en kunt u de levering volgen. Voor vragen kunt u ook rechtstreeks inloggen op de website van de koeriersdienst.
Frans: https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ Nederlands: https://www.dpd.com/be/nl/ontvangen/waar-is-mijn-pakket/
Beschikbare leveringsmethoden
Standaard thuisbezorging: Levering op het adres dat door de klant is verstrekt.
Leveringsbereik
Bezorgdiensten voor producten die op mi.com/be-nl of mi.com/be-fr zijn gekocht, zijn uitsluitend beschikbaar voor adressen binnen het grondgebied van België. Dit betekent dat als u van buiten dit gebied koopt, u een adres binnen het grondgebied moet opgeven en vervolgens op eigen kosten moet zorgen voor ophaling op of levering vanaf dat adres.
Verzendkosten
Gratis verzending voor bestellingen van meer dan 69 euro. Als de waarde van de bestelling lager is dan dit bedrag, komen de verzendkosten voor rekening van de klant. Voor bestellingen van meer dan 69 euro is gratis verzending beschikbaar. Voor bestellingen onder de 69 euro zijn verzendkosten van toepassing. Dit geldt ook voor producten met een oorspronkelijke prijs van meer dan 69 euro na kortingen of promotieprijzen.
Leveringsopties
1. Standaardverzending
Verzending vindt plaats van maandag t/m vrijdag. Bestellingen worden meestal binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. Leveringsdatums/-tijden kunnen variëren afhankelijk van betalingsbevestiging, productaanpassing, onvoorziene of speciale omstandigheden, het gekozen afleveradres en de beschikbaarheid van artikelen in het magazijn.
Xiaomi levert geen logistieke diensten op basis van betaling bij levering.
2. Verzendtijd
【Afleveradres】Producten worden geleverd op het verzendadres dat in uw bestelling is vermeld. Om leveringsfraude bij ontvangst van de producten te voorkomen, moet u of de ontvanger mogelijk op het afleverpunt een handtekening zetten en een identiteitsbewijs tonen, afhankelijk van het beleid van de bezorgpartner. Als u gebruik maakt van een derde, wordt aan een andere ontvanger of derde partij geleverd.
【Leveringsbereik】Bezorgdiensten voor producten die op mi.com/be-nl of mi.com/be-fr zijn gekocht, zijn uitsluitend beschikbaar voor adressen binnen het grondgebied van België. Dit betekent dat als u van buiten dit gebied koopt, u een adres binnen het grondgebied moet opgeven en vervolgens op eigen kosten moet zorgen voor ophaling op of levering vanaf dat adres.
【Overmacht】Als er een overmachtssituatie optreedt (zoals stakingen of extreme weersomstandigheden), worden de verplichtingen van de verkoper uit hoofde van de overeenkomst tijdens de overmachtssituatie opgeschort.
Voor meer informatie kunt u terecht bij onze klantenservice.
Meldingen
We sturen updates via sms of e-mail om u te laten weten wanneer uw bestelling is geleverd of klaarstaat om te worden opgehaald. Geef bij het afrekenen uw mobiele nummer op als u sms-meldingen wilt ontvangen. Het aantal berichten dat u ontvangt, is afhankelijk van uw bestelling.
Acceptatie van levering
Als uw bestelling op een commercieel adres wordt afgeleverd, dient u er rekening mee te houden dat onze vervoerder de bestelling zal afgeven bij de postkamer of het afleverpunt en dat de supervisor van de postkamer hiervoor moet tekenen.
Als u een woonadres opgeeft met een receptie of conciërgeservice, zal onze vervoerder aan de conciërge leveren. Zolang er een vaste locatie is binnen de receptie of het gebouw, kan de conciërge, uzelf of familieleden voor de levering tekenen.
Bijzondere situaties
1. Waarom heb ik twee dagen na het plaatsen van de bestelling nog geen trackingnummer?
Door vertraging op de webpagina of andere systeemproblemen wordt het volgnummer mogelijk niet gegenereerd. Als er de dag na het plaatsen van de bestelling nog geen trackingnummer wordt getoond, neemt u ter controle contact op met de klantenservice van Xiaomi.
2. Wat moet ik doen als de website aangeeft dat de levering heeft plaatsgevonden maar ik niets heb ontvangen?
Ga eerst na of het product in ontvangst is genomen door een beveiligingsmedewerker, andere gezinsleden of buren die ervoor hebben getekend.
Als het product volgens het ontvangstbewijs is ontvangen, neemt u rechtstreeks contact op met de klantenservice van het koeriersbedrijf via hun officiële website om de locatie van het pakket te controleren of een klachtenformulier in te dienen, en neemt u contact op met de klantenservice van Xiaomi om bezwaar te maken.
3. Waarom is mijn pakket afgeleverd bij een ophaalpunt?
Als de koerier bij de eerste poging niet erin slaagt het pakket af te leveren, kiest de koerier een ophaalpunt in de buurt van uw adres waar u het pakket kunt ophalen. Meestal wordt er een e-mail of sms verzonden om de klant hiervan op de hoogte te stellen. Als er geen relevante informatie wordt ontvangen of als het ophaalpunt niet klopt, kunt u dit rechtstreeks controleren op de website van de koerier.
4. Wat moet ik doen als het product in de ontvangen verpakking beschadigd is?
Als u bij ontvangst schade aan de goederen ontdekt, markeert u het pakket als beschadigd op het bewijs, maakt u een foto en weigert u te tekenen. Doe vervolgens binnen 48 uur melding bij het klantenserviceteam van Xiaomi.
Als u na ondertekening schade ontdekt, stuurt u foto's van de buitenverpakking en het beschadigde product, het serienummer van het product en een oprechte schriftelijke klacht naar de klantenservice van Xiaomi. Doe uw melding binnen 48 uur na levering.
Als na onderzoek wordt vastgesteld dat de schade tijdens het transport is ontstaan, neemt Xiaomi contact op met de serviceprovider om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We houden u op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek en bieden een oplossing.
Als de buitenverpakking van een TV-product beschadigd is, dient u de doos onmiddellijk te openen om het product te inspecteren. Onderteken het leveringsbewijs niet, weiger de levering van de koerier en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Xiaomi.
5. Wat moet ik doen als er een product ontbreekt in de verpakking die ik heb ontvangen?
Als u na bevestiging van ontvangst ontdekt dat er een product ontbreekt, stuurt u op de dag van ondertekening foto's van de buitenverpakking en de ontvangen producten naar de klantenservice van Xiaomi, samen met een schriftelijke klacht. Doe binnen 24 uur melding bij de klantenservice van Xiaomi.
Als na onderzoek wordt vastgesteld dat het product bij het verpakken ontbrak of tijdens het transport is kwijtgeraakt, neemt Xiaomi contact op met de bezorgpartner om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We houden u op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek en bieden een oplossing.
6. Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Om veilig transport van producten te garanderen, worden grote artikelen in batches verzonden vanuit het magazijn.
Hier is een lijst van producten die in afzonderlijke batches worden verzonden:
Beeldschermen, tv's, elektrische scooters, zakenrugzakken, koffers, luchtzuiveraars, luchtzuiveringsfilters, inductiefornuizen, rijstkokers, ventilators, stofzuigers, robotstofzuigers, dweilrobots, plafondverlichting, snelle blenders, voederdispensers voor huisdieren, waterfonteinen voor huisdieren, elektrische waterkokers, enz. (Dit is geen volledige lijst en er worden meer producten toegevoegd. Neem voor specifieke details contact op met de klantenservice van Xiaomi.)
7. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra wordt aangegeven dat de bestelling is verzonden, kan deze niet direct worden geannuleerd. Neem contact op met de klantenservice van Xiaomi of weiger het pakket bij aflevering.
8. Kan ik het adres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling gereed is voor verzending of is verzonden en u het adres wilt wijzigen, annuleert u deze bestelling en plaatst u de nieuwe bestelling met het nieuwe adres.
9. Kan ik de levertijd wijzigen?
De koerier zal via sms of e-mail de leverdatum en -tijd aan u doorgeven. Als u de datum wilt wijzigen, volgt u de instructies in de sms of e-mail. U kunt uw verzending ook direct online beheren.
10. Wat moet ik doen als mijn pakket opnieuw wordt ingepland?
Als u een bericht ontvangt dat er geen levering heeft plaatsgevonden, volgt u deze stappen om de levering opnieuw te plannen:
Reden voor kennisgeving: Als de koerier u niet kan bereiken, zullen we u per e-mail of sms op de hoogte stellen van de mislukte levering.
Kies een oplossing: We bieden verschillende opties om dit probleem op te lossen, zodat u de tijd en plaats voor de levering kunt kiezen.
Levering beheren: Na het bericht van niet-levering kunt u de levering beheren op de website van de koerier. Kies uit de volgende oplossingen:
Kies een andere leverdatum.
Kies een ander afleveradres.
Geef de leveringsinformatie op.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van de optie voor ophalen in de winkel kan variëren afhankelijk van de kenmerken van uw zending (gewicht, volume, enz.).
11. Wat moet ik doen als blijkt dat de levering van het pakket is mislukt?
Als u niet thuis bent wanneer de koerier probeert te bezorgen, zal deze een briefje achterlaten of u informeren via sms/e-mail. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de koerier om een nieuwe leveringsafspraak tijdens werkuren te plannen en een geschikte datum te kiezen.
Neem rechtstreeks contact op met de koerier als de in de e-mail vermelde leveringsdatum is verstreken. Als uw bestelling bij een afleverpunt is afgegeven, kunt u deze binnen 7 dagen ophalen. Na 7 dagen worden de producten teruggestuurd naar Xiaomi. Neem in die gevallen contact op met de klantenservice van Xiaomi.
12. Wat moet ik doen als ik een bestelling wil annuleren of retourneren?
U kunt een bestelling annuleren voordat deze is verpakt en klaargezet voor verzending.
Als de bestelling nog niet is geleverd, klikt u op de officiële website op “Retourneren”. De bestelling wordt geretourneerd op basis van de verzendduur en het terugbetalingsproces wordt voltooid zodra het magazijn ontvangst van de geretourneerde artikelen heeft bevestigd.
Als u een product na ontvangst wilt retourneren, neemt u contact op met de klantenservice van Xiaomi.
Als we het product of bewijs van retourzending niet hebben ontvangen, kunnen we de terugbetaling uitstellen. Zodra we uw product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat er geen problemen zijn, starten we het terugbetalingsproces. Hoelang het duurt voordat u de terugbetaling ontvangt, hangt echter ook af van uw bank.
Opmerking: Voor een volledige terugbetaling moet u alle ontvangen producten retourneren. Als u dit niet doet, behoudt Xiaomi zich het recht voor om de retourzending te weigeren of het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig te verlagen. Neem contact op met de klantenservice van Xiaomi als u wilt weten of gedeeltelijke retournering van producten mogelijk is voor uw bestelling.
Opmerking: Wanneer u producten retourneert, moet u de originele verpakking gebruiken en alle accessoires, zoals opladers of hoofdtelefoons, meesturen. Retourneer alle accessoires die bij het product zijn geleverd om een volledige terugbetaling te krijgen. Als er accessoires ontbreken, behoudt Xiaomi zich het recht voor de retourzending te weigeren of het terug te betalen bedrag te verlagen. Geretourneerde producten moeten intact en onbeschadigd zijn.
13. Wat moet ik doen als de ontvangen TV beschadigd is?
Verplichting tot inspectie: Klanten moeten het product onmiddellijk na levering controleren op defecten, beschadigingen of afwijkingen. Eventuele problemen moeten binnen 24 uur na levering bij Xiaomi worden gemeld. De melding moet fotografisch bewijs en een gedetailleerde beschrijving van het defect of de schade bevatten.
Nalaten om melding te doen: Indien de klant defecten, schade of afwijkingen niet binnen de vermelde termijn meldt, behoudt Xiaomi zich het recht voor om claims met betrekking tot het probleem af te wijzen, behalve wanneer wordt aangetoond dat er sprake is van verborgen defecten of schade die niet door een redelijke inspectie kan worden ontdekt.
Voorwaarde voor aanvaarding van claims buiten de termijn: In gevallen waarin de claim na de periode van 24 uur wordt ingediend, kan Xiaomi de claim naar eigen goeddunken in overweging nemen indien de klant overtuigend bewijs kan leveren dat het defect of de schade reeds bestond en redelijkerwijs niet had kunnen plaatsvinden na de levering.
Uitsluitingen: Claims worden niet geaccepteerd als:
- Het product tekenen vertoont van misbruik, nalatigheid of onjuiste behandeling na levering. - De schade is veroorzaakt door gebeurtenissen na levering waarover Xiaomi geen controle heeft, waaronder maar niet beperkt tot opslagomstandigheden, gebruik door derden of ongeoorloofde wijzigingen.
- De claim niet wordt ondersteund met voldoende bewijsmateriaal om vast te stellen of het gebrek of de schade aanwezig was op het moment van levering.
14. Retourbeleid
Neem contact op met de klantenservice van Xiaomi als een reeds geleverde bestelling moet worden geretourneerd.
Als de bestelling nog onderweg is en moet worden geretourneerd, neemt u contact op met de klantenservice van Xiaomi om hen op de hoogte te brengen van het retourverzoek. Tegelijkertijd moet u de koerier informeren dat deze het pakket moet weigeren via de link die door het koeriersbedrijf is verstrekt.
Meer informatie over verzending vindt u op de volgende websites:
DPD: https://www.dpd.com/be/en/shipping-guide/
Op Mi.com bestelpagina vindt u de DPD-trackinglocatie van uw pakket.
Services logistiques utilisés par Xiaomi
Xiaomi fait appel à des prestataires de services de livraison express locaux, tels que DPD (notamment pour les téléviseurs 81 à 127 cm).
Comment vérifier le statut de la livraison ?
Pour le suivi des commandes, vous pouvez vérifier le statut de la commande/livraison en ligne en suivant les étapes suivantes :
Sur la page « Compte », vous pouvez afficher le statut actuel des commandes et des produits achetés, vérifier les dates/heures de livraison et d'expédition estimées et suivre la livraison en direct.
Vous pouvez également vous connecter directement au site Web du transporteur pour toute question supplémentaire :
En Français : https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ En Néerlandais : https://www.dpd.com/be/nl/ontvangen/waar-is-mijn-pakket/
Modes de livraison disponibles
Livraison standard à domicile : livraison à l'adresse fournie par le Client.
Lieu de livraison
Les services de livraison pour les produits achetés sur mi.com/be-nl et mi.com/be-fr sont exclusivement disponibles pour les adresses situées sur le territoire belge. Cela signifie que si vous effectuez des achats en dehors de ce territoire, vous devrez fournir une adresse valide au sein du territoire belge, puis organiser le retrait ou la livraison à partir de celui-ci, à vos frais. Xiaomi se dédouane de toute responsabilité de la livraison en dehors du territoire belge.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à soixante-neuf (69) euros. Si la valeur de la commande est inférieure à ce montant, les frais d'expédition sont à la charge du client. Cela inclut les produits dont le prix est supérieur à 69 euros après toute remise ou promotion.
Options de livraison
1. Expédition standard
La livraison s'effectue les jours ouvrés soit du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les dates et heures de livraison peuvent varier en fonction de la confirmation de paiement, de la personnalisation du produit, de circonstances imprévues ou particulières, de l'adresse de livraison choisie et de la disponibilité des articles à l'entrepôt.
Xiaomi ne fournit pas de services logistiques avec paiement à la livraison.
2. Calendrier d'expédition
【Adresse de livraison】
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Pour recevoir les produits, vous ou le destinataire devrez peut-être signer et fournir une pièce d'identité au point de livraison, selon les politiques du partenaire de livraison, afin d'éviter toute fraude à la livraison. Si vous faites appel à un tiers, votre commande sera livrée à un autre destinataire ou à un tiers.
【Cas de force majeure】
En cas de force majeure, telle que régie par l'article 5.226 du Livre 5 du Code civil belge (version en vigueur depuis le 1er janvier 2023), les obligations du vendeur en vertu du contrat seront suspendues pendant la durée de cet événement. Les cas de force majeure peuvent concerner par exemple des grèves ou encore des conditions météorologiques extrêmes (liste non exhaustive).
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Notifications
Nous vous enverrons des mises à jour par SMS ou par e-mail pour vous avertir lorsque votre commande sera livrée ou prête à être retirée en point relais. Pour cela, il vous suffit d'ajouter votre numéro de téléphone portable lors du paiement pour recevoir des notifications par SMS. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction de votre commande.
Acceptation de la livraison
Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, veuillez noter que le transporteur livrera la commande au service courrier ou au point de livraison et qu'il demandera la signature du superviseur du service courrier.
Si vous fournissez une adresse personnelle avec un service de réception ou un concierge, notre transporteur livrera la commande au concierge. Tant qu'il y a un emplacement fixe dans la zone de réception ou le bâtiment, le concierge, vous-même ou les membres de votre entourage peuvent signer pour accepter la livraison.
Situations particulières
1. Pourquoi n'y a-t-il pas de numéro de suivi deux jours après que la commande ait été passée ?
Un ralentissement de la page Web du Site Web mi.com ou d'autres problèmes du système peuvent empêcher la génération du numéro de suivi. Si aucun numéro de suivi n'est affiché le lendemain de la commande, veuillez contacter le service client de Xiaomi pour vérification à l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
2. Que dois-je faire si le Site Web indique que ma commande a été livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?
Veuillez d'abord vérifier si le produit a été reçu par un vigile, d'autres membres de la famille ou des voisins qui auraient signé pour confirmer la livraison à votre place.
Si le produit n'a pas été reçu même après vérification, contactez le service client de la société de transport directement sur son site web officiel pour confirmer la localisation du colis et en parallèle, compléter un certificat de réclamation et contacter le service client de Xiaomi pour déposer une réclamation à l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
3. Pourquoi mon colis a-t-il été livré en point de retrait ?
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis lors de la première livraison prévue, il choisit un point de collecte / retrait près de votre adresse où vous pourrez récupérer le colis. Généralement, un e-mail ou un SMS est envoyé pour informer le client. Si aucune information correspondante n'a été reçue ou si le point de retrait est erroné, vous pouvez vérifier directement sur le site web du transporteur.
4. Que dois-je faire si le produit contenu dans l'emballage que j'ai reçu est endommagé ?
Si vous constatez à la réception de votre livraison que les marchandises sont endommagées, veuillez marquer l'emballage comme "endommagé à la réception" sur le reçu fourni et prendre une photo, puis refusez de signer auprès du livreur et signalez-le à l'équipe du service client de Xiaomi sous 48 heures via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Si vous découvrez les dommages après la signature, veuillez fournir des photos de l'emballage extérieur et du produit endommagé, le numéro de série du produit, ainsi qu'une lettre de réclamation sur l'honneur au service client de Xiaomi, et signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Si après enquête, Xiaomi confirme que les dommages sont survenus pendant le transport, Xiaomi contactera le prestataire de services pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de la progression de notre enquête et vous fournirons une solution.
Si la boîte extérieure d'un téléviseur est endommagée, ouvrez-la immédiatement pour inspecter le produit, ne signez pas la preuve de livraison et refusez la livraison par le transporteur puis contactez le service client Xiaomi dès que possible via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
5. Que dois-je faire si le colis que j'ai reçu est incomplet ?
Si vous découvrez que le produit est manquant après confirmation de sa réception (signature à la livraison), fournissez les photos de l'emballage extérieur et des produits reçus ainsi qu'une lettre de réclamation au service client de Xiaomi le jour de la signature et signalez-le au service client de Xiaomi sous 24 heures après réception du colis via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Si après enquête, Xiaomi confirme que le produit était manquant au moment de la préparation du colis ou qu'il a disparu pendant le transport, l'entreprise contactera le prestataire de services pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de la progression de notre enquête et vous fournirons une solution.
6. Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
Pour garantir que les produits soient transportés en toute sécurité, les articles volumineux sont expédiés en plusieurs lots depuis l'entrepôt Xiaomi.
La liste, non exhaustive, des produits qui seront expédiés par différents colis est la suivante :
écrans ; téléviseurs ; trottinettes électriques ; sacs à dos professionnels ; valises ; purificateurs d'air ; filtres pour purificateurs d'air ; plaques à induction ; cuiseurs à riz ; ventilateurs ; aspirateurs ; robots aspirateurs ; robots laveurs ; plafonniers ; blenders haute vitesse ; gamelles pour animaux de compagnie, fontaines à eau pour animaux de compagnie, bouilloires électriques, etc.
Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres produits seront ajoutés.
Pour plus de détails, veuillez contacter le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
7. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande indiquée comme expédiée, elle ne peut pas être annulée directement sur le site web mi.com. Veuillez contacter le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com ou refuser le colis à la livraison.
8. Puis-je modifier l'adresse après avoir passé la commande ?
Si votre commande est prête à être expédiée ou a été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devez annuler cette commande et en passer une nouvelle avec l'adresse modifiée.
9. Puis-je modifier l'heure de livraison ?
Le transporteur vous informera de la date et de l'heure de livraison par SMS ou e-mail. Si vous devez modifier la date, suivez les instructions du SMS ou de l'e-mail. Vous pouvez également gérer votre expédition en ligne directement dans votre Compte Mi.
10. Que dois-je faire si ma livraison est reprogrammée ?
Si vous recevez un avis de passage, procédez comme suit pour reprogrammer la livraison :
Motif de l'avis : Si le transporteur ne peut pas vous joindre, nous vous informerons par e-mail ou SMS de l'échec de la livraison.
Choisir une solution : Nous proposons différentes options pour résoudre ce problème, ce qui vous permet de choisir l'heure et le lieu de livraison.
Gérer la livraison : A réception de l'avis de passage, vous pouvez gérer votre livraison sur le site Web du transporteur. Choisissez parmi les solutions suivantes :
Modifier la date de livraison.
Modifier l'adresse de livraison.
Fournir les informations de livraison.
Veuillez noter que la disponibilité de l'option de retrait point relais peut varier en fonction des caractéristiques de votre expédition (poids, volume, etc.).
11. Que dois-je faire s'il est indiqué que le colis n'a pas pu être livré ?
Si le transporteur tente d'effectuer la livraison et que vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, il vous laissera un avis de passage et/ou vous en informera par SMS/e-mail. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour programmer un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures de service et choisir une date appropriée.
Si la date de livraison indiquée dans l'e-mail d'expédition est dépassée, contactez directement le transporteur. Si votre commande a été livrée à un point de livraison/retrait, vous pouvez la récupérer dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, les produits seront renvoyés à Xiaomi. Le cas échéant, veuillez contacter le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
12. Que faire si je dois annuler ou retourner une commande ?
Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit emballée et prête à être expédiée.
Si la commande n'a pas été livrée, cliquez sur « Retour » sur le site web officiel Xiaomi : mi.com/be-nl et mi.com/be-fr. La commande sera retournée en fonction de la durée d'expédition et le processus de remboursement sera finalisé une fois que l'entrepôt aura reçu et validé les articles retournés.
Si vous souhaitez retourner le produit après l'avoir reçu, contactez le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Si nous n'avons pas reçu le produit ou la preuve de son retour, nous pouvons retarder le remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre produit et confirmé l'absence de problème, nous lancerons le processus de remboursement. Cependant, le délai spécifique de réception du remboursement dépend également des modalités de votre banque.
Remarque : Pour recevoir un remboursement intégral, vous devez retourner tous les produits reçus. Si vous ne pouvez pas le faire, Xiaomi se réserve le droit de refuser le retour ou de diminuer le montant du remboursement en conséquence. Pour savoir si un retour partiel des produits est autorisé pour votre commande, contactez le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Remarque : Lorsque vous renvoyez des produits, vous devez utiliser l'emballage d'origine et inclure tous les accessoires, comme les chargeurs et les écouteurs. Pour garantir un remboursement intégral, renvoyez tous les accessoires reçus avec le produit. Si les accessoires sont manquants, Xiaomi se réserve le droit de refuser le retour ou de diminuer le montant du remboursement. Les produits retournés doivent être intacts.
13. Que faire si le téléviseur que j'ai reçu est endommagé ?
Obligation d'inspection : Les clients sont tenus d'inspecter le produit immédiatement après la livraison pour détecter tout défaut, dommage ou différence avec les attentes du produit. Tout problème doit être signalé au service client Xiaomi dans les 24 heures suivant la livraison via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com. Le signalement doit inclure une preuve photographique (photos) et une description détaillée du défaut ou des dommages.
Absence de signalement : Si le client ne signale pas de défauts, de dommages ou de différences dans le délai prescrit (24h après la livraison), Xiaomi se réserve le droit de refuser toute réclamation liée au colis, sauf si ce défaut ou dommage s'avère latent et non détectable par le biais d'une inspection raisonnable.
Condition d'acceptation des réclamations tardives : Dans les cas où la réclamation du client est soumise après la période prescrite de 24 heures suivant la livraison, Xiaomi se réserve le droit de traiter la réclamation à son entière discrétion à condition que le client peut fournir des preuves convaincantes que le défaut ou le dommage était déjà existant et n'aurait pas pu raisonnablement se produire après la livraison.
Exclusions : Les réclamations ne seront pas acceptées si :
- Le produit montre des signes d'utilisation abusive, de négligence ou de mauvaise manipulation après la livraison.
- Les dommages sont causés par des événements échappant au contrôle de Xiaomi après la livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de stockage, la manipulation par des tiers ou des modifications non autorisées.
- La réclamation n'est pas étayée par des preuves suffisantes pour établir le défaut, ou des dommages étaient présents au moment de la livraison.
14. Politique de retour
Si la commande a déjà été livrée et doit être retournée, veuillez contacter le service client de Xiaomi via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com.
Si la commande est toujours en transit et doit être retournée, veuillez contacter le service client de Xiaomi et l'informer de la demande de retour via l'adresse mail suivante : service.be.fr@support.mi.com. En parallèle, vous devez informer le transporteur qu'il doit rejeter le colis via le lien fourni par la société de transport.
Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter les sites web suivants :