Garantía Oficial Xiaomi – Plazo, Cobertura y Condiciones

GARANTIE ECOPRODUIT

CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS EN VERTU DES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT. DANS CERTAINS PAYS, PROVINCES OU ÉTATS, LA LOI SUR LA CONSOMMATION PEUT IMPOSER UNE PÉRIODE DE GARANTIE MINIMUM. XIAOMI N'EXCLUT, NE RESTREINT ET NE SUSPEND PAS D'AUTRES DROITS QUE VOUS POUVEZ AVOIR, À MOINS QUE LA LOI NE L'AUTORISE. POUR UNE COMPRÉHENSION COMPLÈTE DE VOS DROITS, NOUS VOUS RECOMMANDONS DE CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.

1. GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

XIAOMI garantit que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et conformément au manuel d'utilisation du produit concerné pendant la période de garantie.

La durée et les conditions relatives aux garanties légales sont déterminées par le droit local applicable. Xiaomi garantit à l'acheteur d'origine que le produit Xiaomi sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période spécifiée ci-dessus.

Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur.

Xiaomi n'est pas responsable de tout dommage résultant du non-respect des instructions liées à l'utilisation du Produit.

2. HISTOIRE

Si un défaut matériel survient pendant la période de garantie et qu'une réclamation valide est reçue par Xiaomi, Xiaomi 1) réparera le produit gratuitement, 2) remplacera le produit ou 3) remboursera le prix d'achat du produit, hors frais d'expédition. .

3. OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE

Pour obtenir le service de garantie, vous devez retourner le produit, dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire offrant un niveau de protection égal au produit, à l'adresse fournie par Xiaomi. Xiaomi peut, dans la mesure où la loi applicable ne l'interdit pas, exiger que vous fournissiez une preuve d'achat et/ou que vous vous conformiez aux exigences d'enregistrement avant de bénéficier du service de garantie.

4. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de Xiaomi, cette garantie limitée s'applique uniquement au produit fabriqué par ou pour Xiaomi qui peut être identifié par les marques commerciales, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ».

La garantie limitée ne s'applique pas : a) aux dommages causés par des catastrophes naturelles telles que la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou d'autres causes externes ; b) négligence; c) utilisation commerciale ; d) des changements ou des modifications apportés à toute partie du Produit ; e) les dommages résultant de l’utilisation avec des produits autres que Xiaomi ; f) les dommages résultant d’un accident, d’un abus ou d’une mauvaise utilisation ; g) les dommages résultant de l'utilisation du Produit en dehors de l'usage autorisé ou prévu tel que décrit par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inadaptée ; h) les dommages causés par des travaux de service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectués par une personne qui n'est pas un représentant de Xiaomi ; ou i) le non-respect des instructions concernant l’utilisation du Produit.

Il est de votre responsabilité de conserver une copie de sauvegarde de toutes les données, logiciels ou autres éléments pouvant être stockés ou conservés sur le Produit. Il existe une forte probabilité que les données, les logiciels et les autres éléments contenus dans l'équipement soient perdus ou reformatés pendant l'entretien. Xiaomi n'est pas responsable de tels dommages ou pertes.

Les revendeurs, agents et employés de Xiaomi ne sont pas autorisés à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à cette garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, cela n’affectera ni ne portera préjudice à la légalité et à l’applicabilité des dispositions restantes.

Sauf si la loi l'interdit ou si Xiaomi promet autrement, le service après-vente est limité au pays ou à la région où l'achat initial a eu lieu.

Les produits qui ne sont pas correctement importés et/ou non correctement fabriqués par Xiaomi et/ou non correctement obtenus auprès de Xiaomi ou d'un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par ces garanties. En vertu de la loi applicable, vous pouvez bénéficier des garanties fournies par le détaillant non autorisé qui a vendu le produit. Xiaomi vous demande donc de contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Les garanties actuelles ne s'appliquent pas à Hong Kong et à Taiwan.

5. GARANTIES IMPLICITES

Sauf dans la mesure interdite par la loi, toutes les garanties implicites (y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de cette garantie limitée. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie implicite, c'est pourquoi les garanties ci-dessus ne sont pas applicables. la limitation n'est pas applicable. n'est pas appliquée dans ces cas.

6. LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf dans la mesure interdite par la loi, Xiaomi ne sera pas responsable des dommages accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus ou de données, les dommages résultant d'une violation de toute garantie ou condition expresse ou implicite. ou en vertu de toute autre théorie juridique, même si Xiaomi a été informé de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

6. SCHADEBEPERKING

Uitgezonderd voor zover bij wet verboden, is Xiaomi niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van een ongeluk, indirecte, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, het verlies van winst, inkomsten of gegevens, schade als gevolg van een schending van een uitdrukkelijke of impliciete garantie of voorwaarde of op grond van een andere juridische theorie, zelfs niet wanneer Xiaomi is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van speciale, indirecte, of gevolgschade niet toe, dus het kan zijn dat bovenstaande beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.

7. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur final qui vous a vendu les produits.
Xiaomi Customer Service--Nous Contacter : +32 800 31221 (Français, Néerlandais)
Lundi - Vendredi(Lundi au vendredi) : 09:00-18:00

DÉCLARATION DE GARANTIE POUR LES MACHINES A LAVER

I. RAPPEL DES GARANTIES LEGALES

En cas de dysfonctionnement de votre produit lié à un défaut existant au moment de l’achat, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit belge,

Les garanties légales s’exercent auprès du vendeur et s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour plus d'informations pour vos produits achétés via mi.com, veuillez consulter nos conditions générales https://www.mi.com/be-fr/support/terms/terms-of-use/ .

Ⅱ. GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits Xiaomi.

Dans des conditions normales d’utilisation, un centre de service agréé par Xiaomi peut, à sa discrétion, fournir des services de réparation et/ou de remplacement gratuits pendant la période de garantie.

Veuillez noter que la période de garantie limitée commence à compter de la date du premier achat du produit Xiaomi éligible par le client.

1.       La présente garantie limitée est valable uniquement en Belgique et le produit n’est pas éligible à une garantie internationale.
Dans toute la mesure permise par la loi, les services de garantie ne peuvent être fournis que par Xiaomi ou un centre de service agréé par Xiaomi.

2.       Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les produits des clients afin d’identifier les causes des pannes ou défauts.
Avant de retourner tout appareil pour réparation, le client doit supprimer toute information confidentielle et/ou personnelle.
Xiaomi ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage concernant des programmes, données ou supports de stockage amovibles.

3.       Avant de contacter un agent de service Xiaomi, le client doit préparer et fournir les informations suivantes :

 a) Modèle du produit et numéro de série (le cas échéant) ;

 b) Adresse complète du client et coordonnées de contact ;

 c) Numéro de commande et copie de la facture ou du reçu d’achat original.

4.       La garantie applicable à un produit ou à une pièce réparée restera valable pour la durée restante de la garantie initiale ou pour 30 jours à compter de la date de fin de réparation, selon la période la plus longue.

5.       La présente garantie ne couvre pas les cas suivants :

 a) Numéro de série ou sceau de garantie illisible, supprimé, effacé, altéré ou falsifié, ou accessoires / pièces externes manquants ;

 b) Usure normale, utilisation dans des conditions extrêmes, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation ou négligence), dommages causés par la foudre, une tension anormale ou des cas de force majeure tels que les inondations, incendies ou tremblements de terre ;

 c) Tout dommage sur la surface extérieure du produit, y compris, sans s’y limiter, fissures, bosses ou rayures sur les boîtiers, écrans, boutons ou autres éléments ;

 d) Détérioration due à l’usure normale, y compris la rouille ou les taches ;

 e) Toute autre circonstance contraire aux règles commerciales ou à l’éthique des affaires.

6.       Xiaomi déterminera, à sa discrétion et conformément aux critères ci-dessus, si un produit est considéré comme hors garantie.
Les réparations hors garantie feront l’objet d’un devis séparé établi par un centre de service agréé Xiaomi et seront effectuées après paiement des frais correspondants.

7.       La garantie s’applique uniquement aux produits achetés en Belgique.
 Les frais de service applicables peuvent différer pour les produits achetés en dehors de Belgique.

8.       Toute réparation ou tout remplacement sera effectué par un centre de service agréé Xiaomi.

9.       Pour l’installation d’un lave-linge, le client peut contacter le revendeur, distributeur ou détaillant agréé ayant vendu le produit concerné.

10.    Les obligations au titre de la présente garantie sont limitées à la réparation ou au remplacement de pièces uniquement.

11.    Si le produit est endommagé pendant le transport effectué par le client, les réparations seront réalisées par un centre agréé Xiaomi aux frais du client.
La garantie restante continuera à courir à partir de la date d’achat initiale.

12.    Xiaomi et/ou le centre de service agréé se réservent le droit de conserver toute pièce ou composant remplacé, en cas de défaut constaté pendant la période de garantie.

13.    Le remplacement de pièces ou de l’appareil complet est effectué à la seule discrétion de Xiaomi.
En cas de remplacement de l’appareil entier, le même modèle sera fourni ; si ce modèle est discontinué, il sera remplacé par un modèle équivalent, tel que déterminé par Xiaomi.

14.    En cas de circonstances imprévues et d’indisponibilité des pièces détachées, les règles de dépréciation en vigueur chez Xiaomi s’appliqueront et constitueront une solution commerciale alternative acceptée par le client.

15.    La présente garantie expirera automatiquement à la fin de la période de garantie spécifiée.

16.    Aucun revendeur, distributeur ou détaillant n’est autorisé à modifier les termes de la présente garantie.

17.    La garantie s’applique uniquement aux produits achetés en Belgique.
Les frais de service applicables peuvent différer pour les produits achetés en dehors de la Belgique.

18.    Pour toute question relative au produit, le client peut contacter :

• Hotline: +32 800 31221 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00)

• E-mail : service.be.nl@support.mi.com pour la Belgique néerlandophone
               service.be.fr@support.mi.com pour la Belgique francophone.
   

DÉCLARATION DE GARANTIE POUR LES REFRIGERATEURS

I. RAPPEL DES GARANTIES LEGALES

En cas de dysfonctionnement de votre produit lié à un défaut existant au moment de l’achat, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit belge, le cas échéant, et en particulier :

Les garanties légales s’exercent auprès du vendeur et s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour plus d'informations pour vos produits achétés via mi.com, veuillez consulter nos conditions générales https://www.mi.com/be-fr/support/terms/terms-of-use/ .

II. GARANTIE COMMERCIALE

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits Xiaomi.
Dans des conditions normales d’utilisation, le centre de service agréé par Xiaomi pourra, à sa seule discrétion, fournir gratuitement des services de réparation et/ou de remplacement pendant la période de garantie.

Veuillez noter que la période de garantie limitée commence à compter de la date du premier achat du produit Xiaomi éligible par le client.

1. Portée territoriale

La présente garantie limitée est valable uniquement en Belgique et le produit n’est pas éligible à une garantie internationale.
Dans toute la mesure permise par la loi, les services de garantie ne peuvent être fournis que par Xiaomi ou un centre de service agréé par Xiaomi.

2. Diagnostic et données personnelles

Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les produits des clients afin d’identifier les causes des pannes ou des défauts.
Avant de retourner un produit pour réparation, le client doit supprimer toute information confidentielle et/ou personnelle.
Xiaomi ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage concernant des programmes, des données ou des supports de stockage amovibles.

3. Informations requises

Avant de contacter un agent du service clientèle de Xiaomi, le client doit préparer et fournir les informations suivantes :

 a) Modèle du produit et numéro de série (si disponible) ;

 b) Adresse complète du client et coordonnées de contact ;

 c) Numéro de commande et copie de la facture ou du reçu d’achat original.

4. Garantie après réparation

La garantie applicable à un produit ou à une pièce réparée est valable pour la durée restante de la garantie initiale ou pour une durée de 30 jours à compter de la date de la fin de la réparation, selon la période la plus longue.

5. Exclusions de garantie

La présente garantie ne couvre pas les cas suivants :

 a) Numéro de série ou sceau de garantie illisible, supprimé, effacé, altéré ou falsifié ; accessoires ou pièces externes manquants ;

 b) Usure normale, utilisation dans des conditions extrêmes, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation ou négligence), dommages causés par la foudre, une tension anormale ou des cas de force majeure (inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) ;

 c) Dommages sur la surface extérieure du produit, y compris, sans s’y limiter, fissures, bosses ou rayures sur les boîtiers, écrans, boutons ou autres éléments ;

 d) Détérioration due à l’usure normale, y compris la rouille ou les taches ;

 e) Toute autre circonstance contraire aux règles commerciales ou à l’éthique des affaires.

6. Produits hors garantie

Xiaomi se réserve le droit de déterminer si un produit est hors garantie conformément aux critères ci-dessus.
Les réparations hors garantie feront l’objet d’un devis séparé établi par un centre de service agréé Xiaomi, puis seront effectuées après paiement des frais correspondants.

7. Bénéficiaire de la garantie
Pour toute demande de garantie, la facture ou le reçu d’achat original indiquant le modèle et le numéro de série doit être présenté.

8. Réparations et remplacements

Toute réparation ou tout remplacement sera effectué par un centre de service agréé Xiaomi.

9. Installation du réfrigérateur

Pour l’installation d’un réfrigérateur, le client peut contacter le revendeur, le distributeur ou le détaillant agréé qui a vendu le produit.

10. Limitation des obligations

Les obligations au titre de la présente garantie sont limitées à la réparation ou au remplacement de pièces uniquement.

11. Dommages liés au transport par le client

Si le produit est endommagé pendant le transport effectué par le client, les réparations seront réalisées par un centre agréé Xiaomi aux frais du client.
La garantie restante continuera à courir à partir de la date d’achat initiale.

12. Conservation des pièces remplacées

Xiaomi et/ou le centre de service agréé se réservent le droit de conserver toute pièce ou composant remplacé, en cas de défaut constaté pendant la période de garantie.

13. Remplacement du produit

Le remplacement de pièces ou de l’appareil complet est effectué à la seule discrétion de Xiaomi.
En cas de remplacement de l’appareil entier, le même modèle sera fourni ; si ce modèle n’est plus disponible, il sera remplacé par un modèle équivalent, tel que déterminé par Xiaomi.

14. Indisponibilité des pièces

En cas de circonstances imprévues et d’indisponibilité des pièces détachées, les règles de dépréciation en vigueur chez Xiaomi s’appliqueront et constitueront une solution commerciale alternative acceptée par le client.

15. Expiration de la garantie

La présente garantie expire automatiquement à la fin de la période de garantie spécifiée.

16. Autorité des revendeurs

Aucun revendeur, distributeur ou détaillant n’est autorisé à modifier les termes de la présente garantie.

17. Produits concernés

La garantie s’applique uniquement aux produits achetés en Belgique.
Les frais de service applicables peuvent différer pour les produits achetés en dehors de la Belgique.

18. Contacter le service client

Pour toute question relative au produit, le client peut contacter le service client :

•         Par e-mail :

￮        Pour les clients néerlandophones en Belgique : service.be.nl@support.mi.com

￮        Pour les clients francophones en Belgique : service.be.fr@support.mi.com

•         Par téléphone : +32 800 31221 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00)

Politique de retour – mi.com & application Xiaomi

1. Informations générales

La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués par les consommateurs directement auprès de Xiaomi Technology Netherlands B.V. (ci-après « Xiaomi », « Nous » ou « Notre »), une société de droit néerlandais dont le siège social est situé à E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haye, Pays-Bas, immatriculée au registre du commerce néerlandais (Kamer van Koophandel) sous le numéro 72954914.

Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués via la boutique en ligne officielle de Xiaomi à l'adresse www.mi.com/be-fr  ou l'application officielle Mi Store . (le « Site Internet »). Ces directives complètent les Conditions Générales spécifiques à chaque pays disponible sur mi.com/be-fr.

Les achats effectués auprès de vendeurs tiers (détaillants, marketplace, ou revendeurs agréés) sont soumis à la politique de retour de chaque vendeur

Au titre de notre politique de retour, vous pouvez retourner un produit dans les deux situations suivantes :

•  Droit de rétractation – vous souhaitez renvoyer un produit en parfait état de fonctionnement, sans avoir à justifier de votre décision.

•  Produit défectueux ou non conforme – le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité avec le contrat d'achat. Chaque cas est détaillé ci-après :

2. Droit de rétractation

2.1 Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), si vous achetez un produit en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre contrat d’achat sans avoir à en indiquer le motif. Ce délai de rétractation de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du ou des produits. Si votre commande est composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article de la commande.

2.2 Frais de retour

En règle générale, Xiaomi prend en charge les frais de retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, pour certaines catégories de produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par un service postal standard (par exemple, les gros appareils électroménagers ou les produits de dimensions ou de poids hors normes), les frais directs de renvoi restent à la charge du client. Le coût maximal estimé du retour pour ces articles est d'environ €99 par marché. Si Xiaomi ne vous a pas informé de l'obligation de supporter les frais de retour avant l'achat, vous ne serez pas tenu de les payer.

2.3 Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation Xiaomi vous remboursera l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (c’est à dire les frais correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé par Xiaomi). Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ( par exemple livraison express) ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Sauf accord contraire exprès de votre part, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Xiaomi peut différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n'est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement . Si Xiaomi ne vous a pas fourni les informations relatives au droit de rétractation conformément à la loi, vous ne serez pas responsable de la dépréciation des produits

2.4 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :

· Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

· Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

· Les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

· Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.

· Un contenu numérique fourni sur un support non matériel si leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.

· Si les articles ont été vendus dans le cadre d'un lot (bundle), l’exercice du droit de rétractation implique le retour de l'intégralité du lot. Les accessoires, articles promotionnels ou cadeaux livrés avec les biens doivent également être retournés. Les produits hors délai de rétractation ou entrant dans les exceptions ci-dessus peuvent toujours bénéficier de la couverture de la garantie légale ; veuillez-vous référer à la https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/ pour plus de détails.

· Les produits dont l'IMEI, le numéro de série, le modèle du fabricant ou les étiquettes de numéro de pièce sont manquants, endommagés, altérés ou illisibles.

2.5 Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par l’un des moyens suivants :

· Via la fonction de rétractation (recommandé) : Xiaomi met à votre disposition une fonction de rétractation dédiée sur le Site Internet et sur l'application Xiaomi. Connectez-vous à votre compte Mi, accédez au Centre de commandes et cliquez sur « Se rétracter du contrat ici ». Suivez ensuite le processus en deux étapes : (1) cliquez sur le bouton de rétractation, (2) confirmez votre rétractation sur la page suivante. Vous devrez fournir ou confirmer votre nom, les informations relatives au contrat ou à la commande ainsi que le moyen électronique par lequel la confirmation vous sera envoyée. Dès l’envoi de votre demande, Xiaomi vous adressera immédiatement un accusé de réception sur un support durable (par e-mail), indiquant notamment le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l'heure de votre soumission. Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez sélectionner le ou les produits spécifiques pour lesquels vous souhaitez vous rétracter.

· Via le Centre de commandes : Connectez-vous à votre compte Mi et soumettez une demande de retour/remplacement via le Centre de commandes à l'adresse https://ams.buy.mi.com/be-fr/user/orders/.

· Via e-mail : Envoyez une déclaration de rétractation claire à l’adresse suivante : service.be.fr@support.mi.com.

· Via téléphone : Appelez-le +32 800 31221 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00).

· Via le chat en ligne du Site Internet : Utilisez le chat en ligne disponible sur le Site Internet.

· Via le formulaire type de rétractation : Remplissez et renvoyez le formulaire fourni à la section 2.6 ci-dessous.

Pour que le délai de rétractation de 14 jours soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l'expiration de ce délai.

2.6 Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Xiaomi Technology Netherlands B.V., E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haye, Pays-Bas ;

e-mail : service.be.fr@support.mi.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous —

Commandé le ()/reçu le (),

— Nom du (des) consommateur(s),

— Adresse du (des) consommateur(s),

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

— Date ()

3. Retour de produits défectueux ou non conformes

3.1 Dans quel cas pouvez-vous utiliser ce droit ?

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité avec le contrat d'achat déjà présent au moment de la livraison, vous êtes en droit de demander une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction de prix conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Ce droit s'applique pendant une période minimale de deux (2) ans à compter de la date de livraison, à moins qu'une période plus longue ne soit prévue par la législation nationale applicable ou a été expressément accordée par Xiaomi.

3.2 Quels sont les recours disponibles ?

· Réparation ou remplacement : Xiaomi réparera ou remplacera le produit défectueux sans frais supplémentaires. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés, Xiaomi pourra vous proposer un remboursement ou une réduction de prix à la place.

· Remboursement ou réduction de prix : Si la réparation et le remplacement ne sont pas possible, ou si vous êtes en droit de résilier le contrat en vertu de la loi applicable, Xiaomi remboursera le prix d'achat. Pour plus de détails, veuillez-vous référer à la https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/ disponible sur le Site Internet.

3.3 Frais de retour

Pour tous les retours de produits défectueux ou non conformes, Xiaomi prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail, ou Xiaomi organisera l'enlèvement du produit par un transporteur à ses frais. Si, après vérification, Xiaomi détermine que le produit n'est pas défectueux ou qu’il a été endommagé à la suite d'une utilisation non conforme aux instructions, Xiaomi pourra vous renvoyer le produit et vous facturer les frais d'expédition.

3.4 Comment initier un retour de produit défectueux

Vous pouvez soumettre une demande de retour via l'un des canaux suivants :

· Centre de commandes : Connectez-vous à votre compte Mi et soumettez une demande de retour/remplacement via le Centre de commandes à l'adresse https://ams.buy.mi.com/be-fr/user/orders/.

· E-mail : Envoyez une description du défaut et une preuve d'achat à l’adresse suivante : service.be.fr@support.mi.com.

· Téléphone : Appelez-le +32 800 31221 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00).

· Chat du Site Internet : Utilisez le chat en ligne disponible sur le Site Internet.

Xiaomi peut vous demander une preuve d'achat, le numéro de série du produit/IMEI, ainsi que des photos ou des informations de diagnostic avant de délivrer un numéro de service de retour (RSN).

4. Déroulement du processus de retour

Que vous retourniez un produit au titre du droit de rétractation ou en raison d'un défaut, le processus suit les mêmes étapes :

· Étape 1 : Soumettre votre demande Contactez Xiaomi via l'un des canaux décrits ci-dessus. Vous recevrez un numéro de service de retour (RSN) une fois votre demande examinée et approuvée.

· Étape 2 : Recevoir les instructions de retour Après approbation, Xiaomi vous enverra des instructions détaillées d'emballage et d'expédition par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. Pour les cas éligibles, une étiquette de retour prépayée sera jointe.

· Étape 3 : Préparer le produit Avant d’expédier le produit, veuillez-vous assurer de :

•  Sauvegarder et supprimer toutes les données personnelles et/ou informations confidentielles stockées sur le produit.

•  Vous déconnecter de tous les comptes associés, y compris votre compte Xiaomi Mi et votre compte Google.

•  Déconnecter le produit de tout appareil connecté et retirer les cartes SIM/mémoire.

•  Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport, en utilisant si possible la boîte d'origine et les accessoires.

•  Inclure la preuve d'achat ainsi que tous les articles promotionnels ou cadeaux reçus avec le produit.

Xiaomi ne pourra être tenue responsable de toute perte de données ou d'atteinte à la vie privée résultant d'un défaut de suppression des données avant le retour du ou des produits.

· Étape 4 : Expédier le produit Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou organisez un service d'enlèvement (le cas échéant) pour une livraison au centre de service agréé Xiaomi. Le produit doit être expédié à Xiaomi au plus tard 14 jours après la réception de l'étiquette de retour. Les étiquettes de retour expireront après cette période. Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi, reçu de dépôt) jusqu'à ce que votre dossier soit entièrement résolu.

· Étape 5 : Réception et inspection du produit Une fois que le centre de service agréé Xiaomi reçoit le ou les produits retournés, votre demande de retour sera enregistrée puis le produit sera inspecté. Vous serez informé du résultat de cette inspection et de la suite donnée à votre demande.

· Étape 6 : Remboursement, remplacement ou réparation 

•  Retours pour rétractation : Si le produit remplit les conditions de retour, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Si le produit ne remplit pas les conditions, il pourra vous être renvoyé.

•  Produits défectueux : Si le produit est éligible, un produit de remplacement sera expédié ou une réparation sera effectuée. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué.