1.Comment ça marche ?
Cherchez votre appareil et ajoutez-le au panier, comme vous le feriez lors d'un achat en ligne. Vous créez ensuite une commande et envoyez votre appareil mobile à Recommerce. À réception de votre appareil, Recommerce procède au paiement par virement bancaire.
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2.Comment utiliser le site ?
Cherchez votre téléphone mobile ou autre appareil via la barre de recherche. Répondez à toutes les questions et saisissez le numéro IMEI ou le numéro de série. Complétez toutes les données demandées et soumettez votre offre de reprise. Les instructions pour l'expédition de l'appareil vous seront envoyées par e-mail, ainsi qu'une étiquette de renvoi prépayée. Veuillez suivre les instructions et envoyer votre appareil.
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3.Que devient mon appareil mobile ?
Les appareils recyclés sont vendus et réutilisés dans les pays en développement. Dans ces pays, les lignes fixes peuvent être coûteuses ou tout simplement indisponibles. Les téléphones d'occasion constituent un moyen abordable et durable de communication, aidant les entreprises à fonctionner plus efficacement et les familles à rester connectées facilement.
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4.Puis-je faire une offre de reprise si je ne réside pas au Royaume-Uni/Allemagne/Italie/France/Espagne/Pays-Bas/Pologne ?
Non.
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5.Comment savoir la valeur estimée de mon appareil mobile ?
Utilisez la barre de recherche sur le site pour trouver votre appareil en saisissant son nom ou son IMEI/numéro de série. Répondez aux questions, puis la valeur estimée s'affichera.
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6.Comment est calculée la valeur estimée ?
La valeur dépend du modèle et de l'état de l'appareil. L'estimation est fournie par Recommerce.
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7.Dois-je fournir une preuve d'achat ?
Nous pouvons demander une preuve (ex. une copie de la facture) si nous avons des doutes sur la propriété ou l'origine de l'appareil.
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8.Puis-je annuler l'envoi de l'appareil ?
Non. Une fois l'appareil expédié, le processus ne peut être annulé que si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur la valorisation (valeur de l'appareil).
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9.Comment savoir si mon appareil est éligible ?
Nous acceptons tous les états d'appareil (fonctionnels, endommagés, etc.). Si l'appareil ne figure pas dans la recherche, il n'est pas éligible.
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10.Achète-t-on les appareils endommagés ou hors service ?
Oui, Recommerce achète tous les appareils, quel que soit leur état. Utilisez les questions de notation sur le site pour évaluer leur condition.
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11.Que se passe-t-il si la valeur finale est différente de l'estimation ?
Si votre évaluation des appareils, incluant le prix préliminaire (valeur estimée par vous-même) de reprise que vous avez proposé, correspond ou est inférieure à l'évaluation (valeur estimée par Recommerce) de Recommerce, Recommerce acceptera votre offre d'achat et le contrat de vente entre vous et Recommerce sera considéré comme conclu. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
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Si votre évaluation est supérieure à la valeur réelle des appareils telle qu'évaluée par Recommerce, Recommerce vous contactera par e-mail pour expliquer les raisons de la différence, et proposera une nouvelle offre de reprise correspondant à la valeur réelle. Vous disposez de 7 jours pour accepter cette offre.
Acceptation : Le contrat est alors conclu.
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Refus : Recommerce renverra les appareils et les frais seront à votre charge .
Pas de réponse : Après 7 jours sans confirmation, Recommerce considérera automatiquement que vous avez accepté l'offre.
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12.Comment savoir si mon appareil est classé « Fonctionnel » ou « Endommagé » ?
Fonctionnel :
• Entièrement intact, sans dommage physique, appareil fonctionnel avec batterie
Défectueux :
• Dommages physiques
• Pièces manquantes (tiroir SIM, stylet, etc.)
• Boutons défectueux
• Appareil photo, clavier, haut-parleur, microphone défectueux, etc.
Écran LCD défectueux :
• Affichage / écran LCD défectueux
• Écran tactile défectueux
• Image rémanente (vérifier sur fond blanc)
• Pixels morts
• L’écran LCD n’est pas entièrement couvert de verre
Irréparable :
• Carte mère (PCB) défectueuse, dommages physiques importants (par exemple : appareil cassé en deux)
Ne s’allume pas :
• Ne s’allume pas
• Ne démarre pas complètement (ne boote pas, se fige au démarrage)
• Fortement endommagé (écran manquant, batterie interne gonflée)
• L’appareil ne s’allume que s’il est branché au chargeur
• Traces de corrosion sur le châssis, dans la prise casque, le port de charge ou l’emplacement SIM, pouvant indiquer des dommages causés par un liquide
Verrouillé :
• Verrouillage d’activation iCloud
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13.Comment trouver le modèle de mon appareil ?
Vérifiez les paramètres (« À propos ») ou le numéro gravé sur l'appareil. Sur les anciens modèles, il est indiqué sous la batterie.
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14.Que dois-je envoyer avec l'appareil ?
Nous n’avons besoin que de l’appareil mobile et de sa batterie. Veuillez retirer la carte SIM et les cartes mémoires. Si vous n’avez pas besoin de chargeurs ou d’autres accessoires, vous pouvez les inclure dans l’envoi, mais aucun paiement supplémentaire ne sera versé pour ces éléments.
Les appareils doivent nous être renvoyés dans un délai de 10 jours à compter de la date de votre inscription de l’offre de reprise en ligne. Si l’envoi dépasse ce délai, nous avons le droit de réévaluer le prix de reprise conformément à la clause 7 des T&C.
Ne fournissez pas d’accessoires (batteries, chargeurs ou autres pièces) dans votre colis. Si nous sommes tenus de vous renvoyer l’appareil conformément à l’article 11 des T&C, les accessoires ne seront pas restitués.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions de reprise (T&C) ci-dessous :
https://www.mi.com/be-fr/support/terms/trade-in-terms/
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15.Combien d'appareils puis-je proposer en même temps ?
Un seul à la fois.
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16.Mon écran fissuré est-il considéré comme fonctionnel ?
Non, cela sera classé comme « Endommagé ». Si l'écran tactile est aussi défectueux, il sera marqué comme « LCD défectueux ».
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17.Ma batterie est vide, peut-on la classer comme fonctionnel ?
Non. Si la batterie est morte, l'appareil sera évalué comme « Sans alimentation ». Si Recommerce confirme qu'il fonctionne, une nouvelle offre sera proposée.
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18.Qu'est-ce qu'un numéro IMEI ?
L'IMEI est un numéro unique d'identification de l'appareil. Il est généralement inscrit sur l'appareil (en arrière) ou sous la batterie. Tapez *#06# pour le visualiser.
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19.Que se passe-t-il si l'appareil est volé ou bloqué ?
Nous ne prenons pas en charge les appareils volés ou bloqués. Tous les appareils sont vérifiés via CheckMend.
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20.Comment effacer mes données ?
Supprimez les données via les paramètres (« Réinitialiser »). Vérifiez le manuel de la marque de votre appareil.
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21.Mon appareil n'apparaît pas dans la liste ?
Il peut être obsolète ou sans valeur pour Recommerce. Contactez-nous si vous pensez qu'il mérite d'être inclus.
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22.Combien de temps est valide mon offre ?
La valeur estimée est garantie si l'appareil est reçu dans les 7 jours. Au-delà, nous appliquons la valeur actuelle à la réception.
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23.Combien de temps dure l'inspection ?
Généralement 7 jours ouvrables après réception.
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24.Renvoie-t-on l'appareil ?
Seulement en cas de litige sur l'état de l'appareil.
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25.J'ai indiqué le mauvais modèle ou l'état ?
Si vous avez incorrectement renseigné le modèle de votre appareil mobile, nous le corrigerons pour correspondre au modèle correct et vous verserons le prix actuel. Nous ajusterons également la valeur si vous avez mal évalué l'état de l'appareil (nous pourrions le reclasser de « Endommagé/Défectueux » à « Fonctionnel »). Si vous pensez que l'appareil pourrait être endommagé ou défectueux mais en avez des doutes, indiquez-le comme « Fonctionnel », mais veuillez noter que nous pourrions le déclasser** à « Endommagé/Défectueux ».
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26.Comment envoyer mon appareil ?
Recommerce vous enverra une étiquette d'expédition par e-mail une fois que vous avez déposé avec succès votre offre de reprise . La validité de l'étiquette d'expédition est de 7 jours calendaires à compter de l'enregistrement/ de la demande.
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27.Y a-t-il des frais d'expédition ?
Non, l'envoi est gratuit.
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28.Dois-je envoyer le chargeur ?
Non, nous ne le payons pas. Vous pouvez l'inclure, mais sans rémunération.
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29.J'ai oublié de retirer ma carte SIM/Mémoire ?
Si la commande a été traitée, il est malheureusement impossible de retourner votre carte SIM/carte mémoire, car elles auront été détruites. Si votre commande est toujours en attente, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos détails et nous ferons de notre mieux pour récupérer les cartes lorsqu'elles seront traitées. Recommerce sera heureux de vous retourner votre carte SIM/carte mémoire.
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30.Dois-je désactiver le verrouillage d'écran ?
Oui. Vous devez retirer tous les blocages avant d’envoyer l’appareil à Recommerce. Nous vous recommandons de réinitialiser les réglages d'usine / de base pour effacer toutes les données personnelles. Avant cela, n'oubliez pas de sauvegarder vos données.
Comment savoir si mes appareils mobiles sont arrivés ?
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que vos appareils ont été traités. Sinon , vous pouvez vérifier l'état en nous envoyant un e-mail avec vos coordonnées.
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31. Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes pour vendre mon ancien smartphone ?
Hotline: +32 800 31221 (Lundi ~ vendredi 9:00-18:00)
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Paiement
1.Comment les paiements sont-ils effectués ?
Le paiement du prix de reprise convenu vous est effectué par virement bancaire sur un compte bancaire que vous spécifiez en ligne.
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2.Quand vais-je recevoir mon paiement ?
Recommerce effectuera le paiement dans un délai de 48 heures ouvrables à partir de l'acceptation de votre offre de reprise conformément à l'article 6 des CGU, ou de votre acceptation de notre offre d'achat conformément à l'article 8 des CGU.
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3.Comment annuler/retirer ma commande de reprise ?
Lorsque l'enregistrement/la demande a été effectué(e) sur le site et que vous avez reçu l'email de confirmation, mais que vous n'avez pas encore envoyé votre appareil, veuillez simplement nous envoyer un email et nous annulerons la transaction. Si vous avez déjà envoyé votre appareil, mais que nous ne l'avons pas encore traité ni payé, envoyez-nous également un email et nous pourrons vous renvoyer votre appareil. Si la commande a déjà été traitée et que l'argent a été transféré, il n'est malheureusement pas possible d'annuler la transaction.
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4.Combien Recommerce est-il prêt à payer pour le programme de reprise ?
Si tout se passe bien, vous recevrez le montant correspondant à l'évaluation estimée de l'appareil, sinon Recommerce vous contactera.
Conditions normales de reprise
Informations importantes sur l'accord et le fonctionnement du programme de reprise.
Conditions du programme de reprise géré par Recommerce. Pour plus d'informations, cliquez ici.