XIAOMI 17 / XIAOMI 17 ULTRA – CONDITIONS DES SERVICES EXCLUSIFS
Cette offre vient en complément des droits des consommateurs accordés par la garantie légale, conformément aux conditions générales publiées sur : https://www.mi.com/be-fr/support/warranty/.
1. DOMAINE D'APPLICATION ET BÉNÉFICIAIRES
La présente offre est limitée aux smartphones Xiaomi sélectionnés (applicable uniquement aux modèles spécifiques suivants : Xiaomi 17/Xiaomi 17 Ultra (ci-après désignés les « Produits ») achetés via tout canal de vente officiel Xiaomi (en ligne ou physique) et activés sur le territoire la Belgique (ci-après le "Territoire"). Cette offre est fournie par Xiaomi Technology Netherlands B.V., ayant son siège à E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, The Hague, The Netherlands (ci-après "Xiaomi" ou "nous").
Seuls les consommateurs ayant acheté et activé les Produits susmentionnés sont éligibles pour bénéficier de cette offre (ci-après désignés les « Bénéficiaires » ou « vous ») aux conditions décrites ci-dessous.
2. SERVICES
La présente offre comprend les services supplémentaires suivants :
ⅰ. Un remplacement d'écran gratuit dans un délai de 6 mois (veuillez vous référer au point 4.1) ;
ⅱ. Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi 17 Ultra (veuillez vous référer au point 4.2) ;
iii. Remplacement unique direct pendant la période de garantie (voir section 4.3) ;
iv. Réparation hors garantie avec main-d'œuvre gratuite pendant la période de garantie (veuillez vous référer au point 4.4) ;
v. Essai de 3 mois de Google AI Pro gratuit (veuillez vous référer au point 4.5) ;
(ci-après désignés les « Services »)
3. PÉRIODE DES SERVICES
3.1 Un remplacement d'écran gratuit dans un délai de 6 mois : six (6) mois à compter de la date du premier achat du Produit par l'utilisateur final. La date d'achat doit être antérieure au 28/02/2027.
3.2 Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi 17 Ultra : vingt-quatre (24) mois à compter de la date du premier achat du Produit par l'utilisateur final.
3.3 Les utilisateurs qui achètent le Xiaomi 17 Ultra avec succès pendant le premier mois de vente (du 28/02/2026 au 31/03/2026) bénéficient d’un droit de remplacement unique. Ce droit de remplacement unique est valable pendant toute la durée de la garantie.
3.4 Réparation hors garantie avec main-d'œuvre gratuite pendant la période de garantie : La validité de ce service commence à la date de début de la période de garantie et se termine à la date de fin de la période de garantie.
3.5 Essai de 3 mois de Google AI Pro gratuit. La promotion est uniquement accessible aux Bénéficiaires qui achètent l'appareil éligible, l'activent et réclament l'offre au plus tard le 12/06/2027 à 23h59 (heure locale).
4. DESCRIPTION DES SERVICES
4.1 Un remplacement d'écran gratuit dans un délai de 6 mois
Les Bénéficiaires qui achètent le produit entre le 28/02/2026 et 28/02/2027 peuvent bénéficier d'un (1) remplacement d'écran gratuit pendant les six (6) premiers mois suivant la date du premier achat du produit par le Bénéficiaire (ci-après, "Période de Réparation de l'Ecran"), si l'écran des produits susmentionnés est endommagé ou défectueux à la suite d'une action non intentionnelle de la part des utilisateurs finaux (c'est-à-dire une chute non intentionnelle du produit, par exemple).
La réparation de l'écran est gratuite. Si le centre de service agréé Xiaomi estime que l'écran doit être remplacé, le remplacement de l'écran sera également gratuit.
Pour bénéficier de cette offre, les Bénéficiaires doivent contacter le service clientèle de Xiaomi. Il pourra être demandé aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou le bon de livraison.
Exclusions
Ce Service ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
a. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI du produit est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
b. Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi ;
c. Les dommages à l'écran sont causés intentionnellement ou par négligence grave ;
d. Les dommages n'affectent que la surface de l'écran, tels que les rayures ou autres aspects esthétiques de l'écran ;
e. Les dommages sont causés par des logiciels malveillants, des logiciels non autorisés ou des applications tierces utilisées par les utilisateurs finaux ;
f. Le Bénéficiaire ne fournit pas la facture d'achat ou de livraison si elle est exigée ;
g. Le défaut est causé par une utilisation non conforme à l'usage prévu ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur ;
h. Le défaut résulte d'une réparation/manipulation effectuée par le Bénéficiaire lui-même ou sans autorisation, ou de l'utilisation de pièces détachées, de logiciels ou de composants non autorisés ou non originaux.
Ce service ne s'applique pas non plus aux produits qui, en raison de dommages ou d'une altération de l'écran, doivent être remplacés par un nouveau produit. Ce remplacement sera soumis aux normes de garantie légales.
Rien dans cette offre ne limite les droits des Bénéficiaires en vertu de la loi applicable.
4.2 Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi 17 Ultra
Les Bénéficiaires ayant acheté le Xiaomi 17 Ultra bénéficient du Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi (y compris le service de réparation et le service de mise à niveau logicielle) dans les centres de service désignés de Xiaomi sur les marchés listés dans les conditions générales du Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi 17 Ultra. Les services relevant de cette garantie internationale sont fournis : (1) conformément aux lois et normes du marché où les services sont fournis, dans la mesure permise par les lois locales, et (2) en fonction de la disponibilité des matériaux sur ce marché, afin de garantir que le Produit peut être utilisé normalement sur le marché où les services sont fournis.
Veuillez vous référer aux conditions générales du Service de Garantie Internationale du smartphone Xiaomi 17 Ultra pour obtenir plus d'informations : https://www.mi.com/be-fr/support/policy/xiaomi17ultra-iws.
4.3 Remplacement unique direct pendant la période de garantie
a) Si l’appareil est vérifié par le service après-vente officiel de Xiaomi comme présentant un défaut matériel couvert par la garantie, l’utilisateur a droit à un remplacement unique optionnel, Xiaomi envoyant directement un nouvel appareil à l’adresse désignée. Ce service n’affecte pas le droit légal de réparation.
b) L’utilisateur doit d’abord retourner l’ancien appareil au service après-vente officiel avant de recevoir le nouvel appareil.
c) Ce droit est nul si l’appareil contient des données de réparation.
d) Le droit est limité à une seule utilisation et expire après le remplacement.
e) Le nouvel appareil sera de même modèle, capacité et couleur.
f) Le service couvre uniquement les défauts matériels garantis ; il exclut les dommages accidentels ou intentionnels (chute, choc, intrusion de liquide, démontage non autorisé, rayures, perte de composants). Les accessoires doivent être complets.
g) Le remplacement ne couvre pas les problèmes de batterie dus à l’usure normale.
h) Service disponible uniquement dans le marché local d’achat.
i) Uniquement pour Xiaomi 17 Ultra.
j) Non disponible dans l’UE, où les droits des consommateurs sont régis par la loi locale.
4.4 Réparation hors garantie avec main-d'œuvre gratuite pendant la période de garantie
Les Bénéficiaires bénéficient d'une réparation hors garantie (« Réparation OOW ») avec main-d'œuvre gratuite pendant la période de garantie à compter de la date d'achat du Produit par les Bénéficiaires (ci-après désignée la « Période de Réparation OOW »). Seuls les frais de main-d'œuvre peuvent être exonérés, les autres frais de pièces de rechange et/ou de logistique sont soumis aux conditions du Centre de Service Autorisé Xiaomi respectif où la Réparation OOW est effectuée.
A. Mécanisme de la réparation hors garantie
Pour l'exécution de la réparation hors garantie (ci-après "Réparation"), les Bénéficiaires bénéficieront gratuitement des frais de main d'œuvre (les coûts des pièces détachées et/ou les coûts logistiques sont exclus comme mieux spécifié sous A (i) ci-dessous).
Pendant la période de Réparation OOW, les Bénéficiaires peuvent utiliser le service d’une seule manière :
Contacter le service clientèle de Xiaomi via mi.com local pour une réparation par courrier.
Les Bénéficiaires peuvent contacter le service clientèle de Xiaomi pendant la période de Réparation OOW en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous à l'annexe I et demander à bénéficier du service.
Le service clientèle de Xiaomi demandera aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou de livraison et le numéro IMEI du produit, afin de vérifier si les conditions du service sont remplies et d'organiser la réparation par correspondance.
Une fois l'appareil arrivé au centre de réparation par correspondance, une inspection du Produit sera effectuée et une offre détaillée sera faite pour la réparation du Produit. Le coût de la main-d'œuvre sera déjà extrait de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et de la logistique ne font pas partie de ce service et sont à la charge du Bénéficiaire. Le Bénéficiaire peut alors décider d'accepter l'offre et de faire réparer le Produit ou non. Dans ce dernier cas, le Produit sera retourné, les frais d'inspection et de logistique seront à la charge des Bénéficiaires.
B. Le présent avis de réparation ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
a. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
b. Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi.
4.5 Essai de 3 mois de Google AI Pro gratuit
Gemini est une marque déposée de Google LLC. Conditions applicables. L'offre expire le 12/06/2027. Accessible uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Sauf annulation anticipée, Google One facturera des frais mensuels après la fin de l'essai (le prix varie selon la région). Annulable à tout moment. Le retour de l'appareil acheté peut entraîner l'annulation de l'abonnement. Conditions complètes :
one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi15_3month_trial
Comment réclamer :
• Ouvrez l'application Gemini ou l'application Google One
• Cliquez sur « Essayer maintenant » dans la fenêtre pop-up indiquant « Essayez Google AI Pro sans frais supplémentaires ». Si vous ne voyez pas la fenêtre pop-up, appuyez sur l'icône de profil dans le coin droit et sélectionnez « Essayer Google AI Pro » dans le menu
• Appuyez sur « Démarrer l'essai ». Un mode de paiement valide est requis lors de l'inscription, mais vous ne serez pas facturé avant l'expiration de la période d'essai. Annulez à tout moment avant l'expiration de l'essai pour éviter d'être facturé.
Assistance : Pour les problèmes de réclamation, contactez le Service Client Xiaomi sur :
https://www.mi.com/global/support
Cliquez sur « Contactez-nous », et choisissez le téléphone, l'e-mail ou le chat. Un mode de paiement éligible doit être enregistré sur Google Pay pour réclamer l'offre. Pour tout problème de paiement, visitez le centre d'assistance Google Play. Après avoir réclamé l'Offre, vous pouvez confirmer la date de fin de la Période d'Offre dans votre page Abonnements sur le Google Play Store.
5. DIVERS
5.1 Confidentialité des données : Xiaomi attache une grande importance à la vie privée de ses utilisateurs et s'engage à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi se conforme strictement à toutes les lois et politiques de confidentialité applicables au traitement de vos informations personnelles nécessaires pour vous fournir des services après-vente (y compris des services d'entretien, de réparation et/ou de prêt de téléphones de rechange).
Dans le but de vous fournir les services dans le cadre de cet accord, Xiaomi agira en tant que contrôleur de données et nous collecterons, stockerons et utiliserons vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro d'identification) et les informations relatives à l'appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l'un de nos centres de service agréés, si nécessaire.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter : https://privacy.mi.com/all/languages/.
5.2 L'entretien de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces détachées. Par conséquent, les produits ou les pièces réparés peuvent ne pas être d'origine.
5.3 Cette offre ne s'applique qu'aux Produits décrits ci-dessus dans la clause 1. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne seront pas éligibles à cette offre.
5.4 Le Bénéficiaire reconnaît que les conditions générales décrites sur le site https://www.mi.com/be-fr/service/warranty restent d'application. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales décrites sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
LA PRÉSENTE OFFRE DE SERVICE APRÈS-VENTE N'EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS NI NE SUSPEND LES AUTRES DROITS QUE VOUS POUVEZ AVOIR. POUR COMPRENDRE EN DÉTAIL VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.
ANNEXE I
Centres de service Xiaomi autorisés et contacts
Service client Xiaomi :
Téléphone : +32 800 31211 (lun-ven 9h-17h)
E-mail : service.nl.fr@support.mi.com
Centres de réparation par courrier : DIL service center dil.lu/
Horaires : Lun-Ven 09:00-20:00, Sam 09:00-19:00
Contact : +3522611001
Adresse : Centre commercial La Belle Etoile, 1er étage, Rte d’Arlon, L-8050 Bertrange, Luxembourg