سياسة الإرجاع الخاصة بـ mi.com/ae

الأدلة الإرشادية العامة للإرجاع

أولاً: معلومات عامة

1.      تُمثّل هذه الوثيقة الأدلة الإرشادية العامة للإرجاع الخاصة بشركة شاومي ("شاومي"، أو "نحن"، أو "خاصتنا")، والتي تنطبق فقط على المنتجات التي يشتريها المستهلك ("المستهلك" أو "أنت") مباشرةً من شركة شاومي للتكنولوجيا ش.ذ.م.م.، وهي شركة مؤسسة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ("دولة الإمارات")، وعنوانها المسجل هو مكتب رقم HC-8، برج ذا ون، البرشاء هايتس، دبي، الإمارات العربية المتحدة، والمقيدة في السجل التجاري تحت رقم التسجيل 1478465، وذلك للمنتجات المُشتراة عبر المتجر الإلكتروني www.mi.com/ae ("الموقع الإلكتروني")

2.      في حال شرائكم منتجات عبر أي قنوات بيع أخرى، يُرجى التواصل مع البائع الذي قمتم بشراء المنتجات منه.

3.      يجب أن تمتثل جميع عمليات الإرجاع للشروط والأحكام الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة، والمُتاحة عبر موقع mi.com/ae

4.      تتطلب جميع عمليات إرجاع المنتج (المنتجات) الحصول على رقم خدمة الإرجاع. يمكنكم الحصول على رقم الخدمة بإحدى الطريقتين التاليتين:

(i)    تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع mi.com/ae بعد تسجيل الدخول إلى حساب شاومي الخاص بكم.

(ii)   الاتصال بمركز خدمة عملاء شاومي عبر إحدى الوسائل التالية:

·       المحادثة عبر الإنترنت، أو

·       رقم الهاتف: (800) 03 20 664 (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 18:00 مساءً)، أو

·       البريد الإلكتروني: service.ae@support.mi.com

5.      قبل إرجاع أية منتجات، يرجى التأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتكم الشخصية و/أو معلوماتكم السرية المخزنة على المنتج، ومن ثم حذفها بالكامل. يُرجى تسجيل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بالمنتج، بما في ذلك حسابكم على شاومي (Xiaomi Mi Account) وحسابكم على جوجل (Google Account). إذا كان المنتج قابلاً للربط بأجهزة أخرى، فيُرجى التأكد من فصله قبل عملية الإرجاع. تُخلي شركة شاومي مسؤوليتها عن أي فقدان للبيانات في حال عدم قيامكم بحذفها بشكل كامل قبل إعادة المنتج (أو المنتجات).

6.      المنتجات المُرجعة بهدف استرداد قيمتها والتي تتسلمها شاومي وتندرج تحت أي من الحالات التالية، تُعتبر غير مؤهلة للإرجاع وسيتم رفضها:

(i)    المنتج (المنتجات) التي لم يُشترَ من موقع mi.com/ae

(ii)   المنتج (المنتجات) غير الجاهزة،  المصنعة وفقًا لمواصفات العميل والمخصصة لتلبية احتياجاته الفردية،

(iii) المنتج (المنتجات) التي، بعد التسليم، وبحكم طبيعته، يصبح مدمجًا بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى،

(iv) المنتج (المنتجات) الذي يتم تسليمه في عبوة مختومة والتي لا يمكن إرجاعها بمجرد فتح تلك العبوة،

(v)   المنتج (المنتجات) التي هي عبارة عن إصدارات رقمية من البرمجيات،

(vi) البرمجيات أو التسجيلات الصوتية أو المرئية التي تم فتح عبواتها.

7.      يجب إرجاع المنتج (المنتجات) مع جميع محتويات التغليف الأصلية والملحقات، بما في ذلك صندوق البيع بالتجزئة، وأدلة الاستخدام، والكابلات، وجميع الملحقات الأخرى التي كانت متضمنة أصلاً مع المنتج.

ثانياً. سياسة الإرجاع القياسية

يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني إلى شاومي وفقاً لما يلي:

1.      المنتج (المنتجات) المطابق لمعايير الجودة:

يحق لكم إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمغلقة بحالتها الأصلية لاسترداد قيمتها، ويشمل ذلك حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وذلك في غضون أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم. لا ينطبق حق العدول علي الأجهزة الرئيسية مثل مكيفات الهواء، والغسالات، والثلاجات، وأجهزة التليفزيون التي تتطلب تركيباً فنياً؛ أو

2.      المنتج (المنتجات) التي بها عيوب تصنيع:

يحق لكم طلب الإرجاع للاستبدال أو الإصلاح أو استرداد القيمة في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج (المنتجات) لاتفاقية الشراء القائمة، وكان هذا العيب موجوداً وقت تسليم المنتج (المنتجات) وتم اكتشافه في غضون عام واحد، ما لم تكن شاومي قد حددت فترة صلاحية أطول للمنتج (المنتجات).

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان عبر الرابط التالي (https://www.mi.com/ae/support/warranty/).

ملاحظة: يجوز لشاومي اختيار استبدال المنتج إذا طلبتم إصلاحه، أو اختيار إصلاح المنتج إذا طلبتم استبداله، آخذة في الاعتبار مبادئ الاستدامة، والقوانين البيئية، والامتثال للوائح المتعلقة بالنفايات الإلكترونية، وذلك في حال كان تكييف المنتج (المنتجات) ليتوافق مع اتفاقية الشراء بالطريقة التي اخترتموها أمراً مستحيلاً أو كان سيُحمّل شاومي تكاليف باهظة.

للمزيد من المعلومات حول إجراءات وسياسات الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى مراجعة أقسام "معلومات إضافية حول الإرجاع" في هذه الصفحة.

ثالثاً: شحن المُرتجعات

تتحمل شاومي تكاليف شحن الإرجاع في الحالة المنصوص عليها أعلاه. تحتفظ شاومي بالحق في رفض تغطية تكاليف إرجاع المنتج (المنتجات) إذا كانت طبيعة المنتج (على سبيل المثال، حجمه أو وزنه) لا تسمح بإعادة إرساله بالطريقة المعتادة عبر البريد. يجب أن يكون المنتج المُرجع متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بشاومي وسياسة شركة الخدمات اللوجستية. يمكن الحصول على ملصق شحن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال بنجاح.

يتوجب على العملاء اتباع تعليمات شحن الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع الخاصة بشاومي وتعليمات البريد الإلكتروني الإرشادية.

رابعاً: كيفية إرجاع منتج شاومي

تتمثل خطوات إرجاع المنتج (المنتجات) فيما يلي:

يمكنكم تقديم طلب الإرجاع الخاص بكم للحصول على رقم الخدمة من خلال:

1.      الموقع الإلكتروني: عبر مركز الطلبات، وذلك بتقديم طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع  mi.com/ae بعد تسجيل الدخول إلى حساب شاومي الخاص بكم.

2.      الاتصال بمركز خدمة عملاء شاومي عبر إحدى الوسائل التالية:

(i)    المحادثة عبر الإنترنت، أو

(ii)   الاتصال برقم الخط الساخن الخاص بنا علي(800) 03 20 664 (متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 صباحاً حتى 18:00 مساءً); أو

(iii) خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني: service.ae@support.mi.com.

ملاحظة: إذا تعذر عليكم إنشاء طلب إرجاع، يُرجى الاتصال بمركز اتصال عملاء شاومي لطلب المساعدة.

3.      بعد قيامكم بتعبئة إقرار الإرجاع، نوفّر لكم خيار إرجاع المنتج عبر خدمة شحن مدفوعة مسبقاً. ستتلقون ملصق شحن الإرجاع في غضون يومي (2) عمل عبر رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان الذي قدمتموه، ويُعتبر هذا بمثابة إقرار من شاومي بقبول طلب الإرجاع.

4.       يتوجب عليكم بعد ذلك اتباع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني: إنشاء نسخة احتياطية من البيانات وحذف جميع البيانات الشخصية من المنتج، وتغليف المنتج (المنتجات) بشكل صحيح، ثم تسليمه إلى أقرب مكتب بريد أو طلب خدمة استلام (إذا كانت متاحة) لإيصاله إلى مركز خدمة شاومي المعتمد. يجب تسليم إثبات الشراء إلى مركز خدمة شاومي المعتمد مع المنتجات المُرجعة. يجب إرسال المنتج (المنتجات) ليتم إرجاعه إلى شاومي في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ استلامكم ملصق الإرجاع، وإلا فسيُصبح ملصق شحن الإرجاع الخاص بكم غير صالح.

5.      سيقوم مركز خدمة شاومي المعتمد بعد ذلك بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بكم فور استلام المنتج (المنتجات).

6.      بعد أن يقوم مركز خدمة شاومي المعتمد بفحص المنتج (المنتجات) المُرجع، وفي حال استيفائه شروط الإرجاع، سيتم رد المبلغ إليكم عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها. أما في حالة طلب الاستبدال، فسيتم إرسال منتج جديد إليكم في أقرب وقت ممكن. إذا لم يستوفِ المنتج (المنتجات) المُرجع شروط الإرجاع، فسيقوم مركز خدمة شاومي المعتمد بإعادة إرسال المنتج (المنتجات) إليكم مباشرة. وفي حالة الإصلاح، ستتواصل معكم شاومي للاتفاق على الخطوات اللاحقة. 

خامساً: معلومات إضافية حول الإرجاع

العروض المُجمَّعة

تشمل العروض المُجمَّعة منتجين أو أكثر يمكن شراؤها معًا للاستفادة من خصم.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم بيعها كجزء من عرضٍ مُجَمَّعٍ بشكل فردي لاسترداد قيمتها.

المنتجات الترويجية والهدايا

قد تقدم شاومي منتجات ترويجية مجانية مع منتجاتها. تشترط شاومي إرجاع المنتجات الترويجية مع المنتجات الأصلية عند الإرجاع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

·       تجاوز المنتج فترة الإرجاع المسموح بها

إذا تجاوز المنتج (المنتجات) الفترة المحددة للإرجاع، فلا يمكن إرجاعه إلى شاومي. ومع ذلك، قد يكون المنتج لا يزال مشمولاً بفترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شاومي والخيارات المتاحة، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان (https://www.mi.com/ae/support/warranty/).

·       كون المنتج غير قابل للاسترداد أو غير قابل للاستبدال

إذا كان المنتج (المنتجات) غير قابل لاسترداد قيمته، أو غير قابل للاستبدال، أو كليهما، فقد يكون المنتج (المنتجات) لا يزال مشمولاً بفترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شاومي والخيارات المتاحة، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان (https://www.mi.com/ae/support/warranty/).

إذا كان المنتج (المنتجات) يندرج ضمن سياسة الإرجاع والإطار الزمني الموضح في صفحة المنتج، ولكنكم تواجهون صعوبة في بدء عملية الإرجاع، يُرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء شاومي للحصول على المزيد من المساعدة.