Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/.

1. Phạm vi và Khách hàng được áp dụng

Tài liệu này phác thảo các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho dịch vụ lắp đặt máy giặt sấy ("Dịch vụ") do CÔNG TY TNHH XIAOMI VIỆT NAM ("Xiaomi") và Nhà Cung Cấp Dịch vụ do Xiaomi ủy quyền. Dịch vụ này có sẵn cho cư dân trên lãnh thổ Việt Nam từ 18 tuổi trở lên, là khách hàng đã mua sản phẩm máy giặt sấy Xiaomi đủ điều kiện ("Sản phẩm") trực tiếp từ mi.com/vn  bắt đầu từ ngày 25 tháng 9 năm 2025.

Bằng cách chọn Dịch vụ này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Dịch vụ này chỉ có sẵn ở Việt Nam và các Điều khoản này có thể thay đổi theo thời gian.

Sản phẩm cho Dịch vụ

2. Nhà cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ sẽ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền bởi Xiaomi. Khi đã lên lịch, nhân viên của Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thực hiện Dịch vụ tại địa điểm của người tiêu dùng. Tất cả các lắp đặt sẽ tuân theo hướng dẫn hiện tại của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các Sản phẩm.

3. Lên lịch hẹn

3.1.1 Xiaomi sẽ thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ liên hệ với bạn để sắp xếp việc lắp đặt qua điện thoại hoặc email.

3.1.2 Việc lắp đặt sẽ được thực hiện tại địa điểm giao hàng theo yêu cầu của người tiêu dùng. Dịch vụ sẽ được thực hiện vào thời điểm đã thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.

4. Thời gian phục vụ

Dịch vụ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (9:00–18:00),không bao gồm ngày lễ. Đối với căn hộ/chung cư hoặc các tòa nhà có quy chế quản lý về hoạt động lắp đặt, bạn có trách nhiệm xin phép ban quản lý tòa nhà trước khi lắp đặt. Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc khoản phạt nào do bạn không xin được phép.

Cần có một người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên có mặt trong suốt quá trình Dịch vụ. Nếu không có người đủ điều kiện này, Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ.

Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được đề cập tại Điều 1 của các Điều khoản này, được mua qua mi.com/vn.

4.1 Các khu vực áp dụng giao hàng và lắp đặt trong cùng một ngày:

Thành Phố Hồ Chí Minh gồm các Phường/Xã sau: (102 phừơng, xã)

Phường Sài Gòn; Phường Tân Định; Phường Bến Thành; Phường Cầu Ông Lãnh; Phường Bàn Cờ; Phường Xuân Hòa; Phường Nhiêu Lộc; Phường Xóm Chiếu; Phường Khánh Hội; Phường Vĩnh Hội; Phường Chợ Quán; Phường An Đông; Phường Chợ Lớn; Phường Bình Tây; Phường Bình Tiên; Phường Bình Phú; Phường Phú Lâm; Phường Tân Thuận; Phường Phú Thuận; Phường Tân Mỹ; Phường Tân Hưng; Phường Chánh Hưng; Phường Phú Định; Phường Bình Đông; Phường Diên Hồng; Phường Vườn Lài; Phường Hòa Hưng; Phường Minh Phụng; Phường Bình Thới; Phường Hòa Bình; Phường Phú Thọ; Phường Đông Hưng Thuận; Phường Trung Mỹ Tây; Phường Tân Thới Hiệp; Phường Thới An; Phường An Phú Đông; Phường An Lạc; Phường Bình Tân; Phường Tân Tạo; Phường Bình Trị Đông; Phường Bình Hưng Hòa; Phường Gia Định; Phường Bình Thạnh; Phường Bình Lợi Trung; Phường Thạnh Mỹ Tây; Phường Bình Quới; Phường Hạnh Thông; Phường An Nhơn; Phường Gò Vấp; Phường An Hội Đông; Phường Thông Tây Hội; Phường An Hội Tây; Phường Đức Nhuận; Phường Cầu Kiệu; Phường Phú Nhuận; Phường Tân Sơn Hòa; Phường Tân Sơn Nhất; Phường Tân Hòa; Phường Bảy Hiền; Phường Tân Bình; Phường Tân Sơn; Phường Tây Thạnh; Phường Tân Sơn Nhì; Phường Phú Thọ Hòa; Phường Tân Phú; Phường Phú Thạnh; Phường Hiệp Bình; Phường Thủ Đức; Phường Tam Bình; Phường Linh Xuân; Phường Tăng Nhơn Phú; Phường Long Bình; Phường Long Phước; Phường Long Trường; Phường Cát Lái; Phường Bình Trưng; Phường Phước Long; Phường An Khánh; Xã Vĩnh Lộc; Xã Tân Vĩnh Lộc; Xã Bình Lợi; Xã Tân Nhựt; Xã Bình Chánh; Xã Hưng Long; Xã Bình Hưng; Xã Bình Khánh; Xã An Thới Đông; Xã Cần Giờ; Xã Củ Chi; Xã Tân An Hội; Xã Thái Mỹ; Xã An Nhơn Tây; Xã Nhuận Đức; Xã Phú Hòa Đông; Xã Bình Mỹ; Xã Đông Thạnh; Xã Hóc Môn; Xã Xuân Thới Sơn; Xã Bà Điểm; Xã Nhà Bè

Xã Hiệp Phước; Xã Thạnh An.

Thành Phố Hà Nội gồm các Phường/Xã sau: (126 phường, xã)

Phường Hoàn Kiếm; Phường Cửa Nam; Phường Ba Đình; Phường Ngọc Hà; Phường Giảng Võ; Phường Hai Bà Trưng; Phường Vĩnh Tuy; Phường Bạch Mai; Phường Đống Đa; Phường Kim Liên; Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Phường Láng; Phường Ô Chợ Dừa; Phường Hồng Hà; Phường Lĩnh Nam; Phường Hoàng Mai; Phường Vĩnh Hưng; Phường Tương Mai; Phường Định Công; Phường Hoàng Liệt; Phường Yên Sở; Phường Thanh Xuân; Phường Khương Đình; Phường Phương Liệt; Phường Cầu Giấy; Phường Nghĩa Độ; Phường Yên Hòa; Phường Tây Hồ; Phường Phú Thượng; Phường Tây Tựu; Phường Phú Diễn; Phường Xuân Đỉnh; Phường Đông Ngạc; Phường Thượng Cát; Phường Từ Liêm; Phường Xuân Phương; Phường Tây Mỗ; Phường Đại Mỗ; Phường Long Biên; Phường Bồ Đề; Phường Việt Hưng; Phường Phúc Lợi; Phường Hà Đông; Phường Dương Nội; Phường Yên Nghĩa; Phường Phú Lương; Phường Kiến Hưng; Xã Thanh Trì; Xã Đại Thanh; Xã Nam Phủ; Xã Ngọc Hồi; Phường Thanh Liệt; Xã Thường Tín; Xã Thượng Phúc; Xã Chương Dương; Xã Hồng Vân Liên; Xã Phú Xuyên; Xã Phượng Dực; Xã Chuyên Mỹ; Xã Đại Xuyên; Xã Thanh Oai; Xã Bình Minh; Xã Tam Hưng; Xã Dân Hoà; Xã Vân Đình; Xã Ứng Thiên; Xã Hoà Xá; Xã Ứng Hòa; Xã Mỹ Đức; Xã Hồng Sơn; Xã Phúc Sơn; Xã Hương Sơn; Phường Chương Mỹ; Xã Phú Nghĩa; Xã Xuân Mai; Xã Trần Phú; Xã Hoà Phú; Xã Quảng Bị; Xã Minh Châu; Xã Quảng Oai; Xã Vật Lại; Xã Cổ Đô; Xã Bất Bạt; Xã Suối Hai; Xã Ba Vì; Xã Yên Bài; Phường Sơn Tây; Phường Tùng Thiện; Xã Đoài Phương; Xã Phúc Thọ; Xã Phúc Lộc; Xã Hát Môn; Xã Thạch Thất; Xã Hạ Bằng; Xã Tây Phương; Xã Hòa Lạc; Xã Yên Xuân; Xã Quốc Oai; Xã Hưng Đạo; Xã Kiều Phú; Xã Phú Cát; Xã Hoài Đức; Xã Dương Hòa; Xã Sơn Đồng; Xã An Khánh; Xã Đan Phượng; Xã Ô Diên; Xã Liên Minh; Xã Gia Lâm; Xã Thuận An; Xã Bát Tràng; Xã Phù Đổng; Xã Thư Lâm; Xã Đông

Thành Phố Đà Nẵng gồm các Phường/Xã sau: (16 phường, xã)

Phường Hải Châu; Phường Cẩm Lệ; Phường Thanh Khê; Phường Ngũ Hành Sơn; Phường Liên Chiểu; Phường Sơn Trà; Phường Hoà Cường; Phường An Khê; Phường An Hải; Phường Hoà Khánh; Phường Hải Vân; Phường Hoà Xuân; Xã Hoà Vang; Xã Hoà Tiến; Xã Bà Nà

Thành Phố Cần Thơ gồm các Phường/Xã sau: (28 phường, xã)

phường Ninh Kiều; phường Cái Khế; phường Tân An; phường An Bình; phường Thới An Đông; phường Bình Thủy; phường Long Tuyền; phường Cái Răng; phường Hưng Phú; phường Ô Môn; phường Phước Thới; phường Thới Long; phường Trung Nhứt; phường Thuận Hưng; phường Thốt Nốt; xã Phong Điền; xã Nhơn Ái; xã Thới Lai; xã Đông Thuận; xã Trường Xuân; xã Trường Thành; xã Cờ Đỏ; xã Đông Hiệp; xã Trung Hưng; xã Vĩnh Thạnh; xã Vĩnh Trinh; xã Thạnh An; xã Thạnh Quới

Sau khi mua Sản phẩm, lịch hẹn giao hàng và lắp đặt sẽ được sắp xếp. Giao hàng và lắp đặt sẽ được thực hiện trong cùng một ngày. Khi Dịch vụ hoàn tất và bạn đã kiểm tra, chấp nhận việc lắp đặt, Dịch vụ được coi là hoàn thành.

4.2 Các Tỉnh thành phố khác
Sau khi mua Sản phẩm, Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ của bạn. Sau khi nhận hàng, vui lòng gọi 1800 400 410 (Thứ Hai–Thứ Bảy, 9:00–18:00) để đặt lịch lắp đặt. Việc lắp đặt chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm đã được giao thành công. Khi Dịch vụ hoàn tất và bạn đã kiểm tra, chấp nhận việc lắp đặt, Dịch vụ được coi là hoàn thành

5. Những gì bao gồm trong dịch vụ lắp đặt và không bao gồm

Bao gồm trong dịch vụ lắp đặt

Phạm vi của Dịch vụ bao gồm:

A. Mở hộp và kiểm tra sản phẩm mấy giặt sấy mới.

B. Tháo bu lông vận chuyển.

C. Lắp tấm chống chuột và côn trùng.

D. Cân chỉnh máy bằng chân điều chỉnh.

E. Kết nối ống cấp nước chắc chắn.

F. Kết nối ống xả đúng độ cao.

G. Kết nối điện cho máy giặt.

H. Chạy thử để kiểm tra rò rỉ nước.

I. Hướng dẫn sử dụng cơ bản.

Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt

A.T háo dỡ máy máy giặt cũ.

B. Lắp đặt ổ điện.

C. Lắp đặt ống PVC.

D. Kết nối hoặc đấu nối với các thiết bị bên ngoài.

Dịch vụ lắp đặt thường hoàn thành trong một lần. Tuy nhiên, nếu có yêu cầu lắp đặt bổ sung, Xiaomi sẽ thông báo cho khách hàng và có thể tính thêm phí.

6. Hủy bỏ & Đặt lại lịch

Nhằm đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất, Quý Khách có thể hủy bỏ hoặc thay đổi lịch hẹn dịch vụ không muộn hơn 48 giờ trước cuộc hẹn đã lên lịch.

Khách hàng có thể lên lịch lại qua liên hệ được chia sẻ bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền sau khi sắp xếp lắp đặt. 

Để hủy bỏ, khách hàng cần liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi qua số 1800 400 410 (Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 09:00-18:00) hoặc qua email service.vn@support.mi.com Nếu Quý khách không muốn hủy giao hàng và không muốn lắp đặt, Quý khách có thể từ chối lắp đặt khi nhân viên dịch vụ đến nơi.

7. Sự kiện bất khả kháng

Nếu Dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm soát của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể, theo quyết định riêng của mình, quyết định hoãn hoặc hủy bỏ Dịch vụ. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng gây ra.

Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai….

8. Trách nhiệm của khách hàng

Bạn có trách nhiệm với những điều sau:

• Đảm bảo địa điểm và môi trường lắp đặt đáp ứng tất cả các yêu cầu pháp lý và tiêu chuẩn kỹ thuật

• Dọn dẹp khu vực để thực hiện dịch vụ và đảm bảo lối đi đủ rộng

• Cung cấp môi trường làm việc an toàn và phù hợp

9. Giới hạn Trách nhiệm

Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thông tin không chính xác nào;

• Chuẩn bị không đầy đủ cho địa điểm lắp đặt;

• Thiếu hoặc hỏng các kết nối hoặc phụ kiện cần thiết cho dịch vụ;

• Không thể tiếp cận địa điểm dịch vụ hoặc từ chối truy cập;

• Không thống nhất được lịch hẹn dịch vụ mới

• Trách nhiệm của Xiaomi chỉ giới hạn ở thiệt hại thực tế.  Trong mọi trường hợp, Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất lợi nhuận hoặc các thiệt hại gián tiếp trừ khi luật pháp yêu cầu.

• Trong phạm vi luật pháp hiện hành cho phép, tất cả các chính sách bảo hành, điều kiện và điều khoản của Xiaomi đều bị loại trừ rõ ràng, ngoại trừ bất kỳ bảo hành, điều kiện và điều khoản nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo hành ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.

10. Thu thập phản hồi & Thư từ khách hàng

Xiaomi có thể liên hệ với Quý khách hàng để lấy phản hồi bằng cách sử dụng thông tin cá nhân đã cung cấp. Các hồ sơ của những cuộc trao đổi như vậy sẽ được lưu giữ nhằm mục đích cải thiện dịch vụ. Để thu thập phản hồi của Quý khách hàng, sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ hỏi bạn có sẵn lòng nhận cuộc gọi để cho chúng tôi ý kiến của bạn về Dịch vụ của chúng tôi hay không. Phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ. Xin lưu ý, cuộc gọi này sẽ chỉ được thực hiện khi quý khách hàng đồng ý. Nếu không, xin yên tâm rằng các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ không liên hệ với bạn để thu thập ý kiến.

11. Quyền riêng tư về dữ liệu:

Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.

Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.

Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.

12. Nộp Đơn Khiếu Nại

Nếu Quý khách hàng không hài lòng với Dịch vụ hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi theo số 1800 400 410 (Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 09:00-18:00). Các khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại của Xiaomi, và Xiaomi sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề một cách kịp thời.

13. Điều khoản cuối cùng

13.1.1 Các Điều khoản này cấu thành tài liệu duy nhất điều chỉnh Dịch vụ.

13.1.2 Xiaomi có quyền sửa đổi và/hoặc hủy bỏ bất kỳ Điều khoản nào đã nêu vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo.  Bạn nên kiểm tra thường xuyên để xem bất kỳ sửa đổi và/hoặc thay đổi nào đối với các Điều khoản đã nêu.

13.1.3 Các Điều khoản Dịch vụ này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và các bên đồng ý tuân theo thẩm quyền độc quyền của tòa án Việt Nam