CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XIAOMI VIỆT NAM

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương này (sau đây gọi tắt là“Chính sách ”) của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xiaomi Việt Nam (sau đây gọi tắt là“Công Ty”), có địa chỉ trụ sở chính tại Tầng 16, Tòa nhà Riverfront Financial Centre, số 3A-3B Tôn Đức Thắng, phường Sài Gòn, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam và trang thông tin điện tử chính thức là https://www.mi.com/vn/ được xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 của Quốc hội ngày 20 tháng 06 năm 2024 . Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Chính sách này phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, nhằm tạo môi trường tiêu dùng công bằng, minh bạch và nhân văn.

ĐỊNH NGHĨA

Người tiêu dùng:

Người tiêu dùng được xác định theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

Người tiêu dùng dễ bị tổn thương:

Theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 19/2023/QH15 của Quốc hội ngày 20 tháng 06 năm 2024 (“Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023”), Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Theo đó, Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng thuộc một trong các nhóm sau: Người tiêu dùng dễ bị tổn thương bao gồm: a) người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi; b) người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật; c) trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em; d) người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật; e) phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi; f) người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật; g) thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.

BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

Nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

a) Công Ty áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định của pháp luật phù hợp với từng đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương;

b) Mọi cán bộ nhân viên trong Công Ty tuyệt đối không được từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán;

c) Công ty xây dựng và duy trì văn hóa chống kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng như một nguyên tắc sống còn xuyên suốt các hoạt động kinh doanh của Công Ty.

d) Trường hợp Khách Hàng là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, khi giao dịch với Công Ty, cán bộ của Công Ty sẽ hướng dẫn để Khách Hàng xuất trình các chứng cứ, tài liệu chứng minh Khách Hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật để cán bộ Công Ty tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, ý kiến của Khách Hàng.

e) Trường hợp các thông tin Khách Hàng cung cấp thể hiện Khách Hàng là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công Ty sẽ:

(i) Đối với các giao dịch mà Khách Hàng thực hiện tại các địa điểm kinh doanh của Công Ty: cán bộ hỗ trợ Khách Hàng có trách nhiệm lấy số thứ tự ưu tiên cho Khách Hàng để đảm bảo Khách Hàng được hỗ trợ, phục vụ, giải đáp trong thời gian sớm nhất có thể;

(ii) Trường hợp quyền lợi của Khách Hàng bị xâm phạm và Khách Hàng có yêu cầu được bảo vệ: cán bộ tiếp nhận có trách nhiệm gửi yêu cầu của Khách Hàng về đúng cấp có thẩm quyền giải quyết khiếu nại của Khách Hàng theo quy định của Công Ty tại từng thời điểm trên cơ sở đảm bảo Khách Hàng được hỗ trợ, phục vụ, giải đáp trong thời gian ưu tiên sớm nhất có thể;

(iii) Công Ty ưu tiên trực tiếp tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của Khách Hàng trước các yêu cầu của Khách Hàng thông thường.

(iv) Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của Khách Hàng, Công Ty sẽ phản hồi Khách Hàng bằng văn bản; trong đó, nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp trong yêu cầu của Khách Hàng.

Trình tự, thủ tục và phương thức hỗ trợ giải quyết yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương:

a) Đối với các trường hợp nhân viên giao tiếp/tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng và có thể nhận diện được Khách hàng thuộc đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương và nhận thấy nội dung cần hỗ trợ của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương không cần chuyển tiếp đến các Phòng ban/Bộ phận liên quan để hỗ trợ thì nhân viên phải ưu tiên trong việc tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý.

b) Nếu cần chuyển đến các Phòng ban/Bộ phận liên quan hỗ trợ, xử lý hoặc trường hợp giao tiếp qua các hình thức khác (điện thoại, thư điện tử, thư,...,), nhân viên không thể nhận diện được nhưng Khách hàng có đề cập thông tin và nhân viên xác định được Khách hàng thuộc Người tiêu dùng bị tổn thương thì nhân viên phải có trách nhiệm hướng dẫn Khách hàng cung cấp các chứng từ, tài liệu chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương và cung cấp cho Khách hàng các kênh tiếp nhận của Công ty được triển khai theo từng thời kỳ để Khách hàng có thể gửi các nội dung cần hỗ trợ.

Tôn trọng và đảm bảo quyền yêu cầu, khiếu nại của Ngươi tiêu dùng dễ bị tổn thương dù Người tiêu dùng dễ bị tổn thương tự mình yêu cầu, khiếu nại hoặc thông qua người đại diện theo nguyên tắc:

a) Nếu người khiếu nại là người chưa thành niên, người bị bệnh tâm thần hoặc mắc bệnh khác mà không thể nhận thức, làm chủ được hành vi của mình thì cha, mẹ, vợ, chồng, con, anh, chị, em ruột có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc người giám hộ là người đại diện để thực hiện việc yêu cầu, khiếu nại.

Khi thực hiện việc khiếu nại, người đại diện phải có giấy tờ hoặc xác nhận của UBND xã, phường, thị trấn nơi người khiếu nại cư trú về việc đại diện hợp pháp của mình.

b) Ủy quyền khiếu nại:

Trường hợp người khiếu nại ốm đau, già yếu, có nhược điểm về thể chất hoặc vì lý do khách quan khác mà không thể tự mình khiếu nại thì được ủy quyền cho cha, mẹ, vợ, chồng, con đã thành niên, anh, chị, em ruột hoặc người khác có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để thực hiện việc khiếu nại. Người được ủy quyền chỉ thực hiện việc khiếu nại theo đúng nội dung được ủy quyền.

Việc ủy quyền phải bằng văn bản và phải có xác nhận của UBND xã, phường, thị trấn nơi người ủy quyền cư trú.

Nhờ luật sư giúp đỡ về pháp lý trong quá trình khiếu nại.

QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

3.1. Quyền được biết về hoạt động xử lý thông tin của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3.2. Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý thông tin của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

3.3. Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3.4. Quyền rút lại sự đồng ý.

3.5. Quyền xóa thông tin.

3.6. Quyền hạn chế xử lý thông tin của mình theo quy định của pháp luật.

3.7. Quyền yêu cầu cung cấp thông tin của mình cho chính mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3.8. Quyền phản đối xử lý thông tin của mình.

3.9. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.

3.10. Quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.

3.11. Các quyền hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Tự bảo vệ thông tin của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ thông tin của mình. Thông báo kịp thời cho Công Ty khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn, rò rỉ về thông tin hoặc nghi ngờ thông tin của mình đang bị xâm phạm.

4.2. Tôn trọng, bảo vệ thông tin của người khác.

4.3. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đồng ý cho phép sử dụng thông tin của Khách Hàng. Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào, Khách Hàng sẽ tự chịu bằng chi phí của mình trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của các tổ chức, cá nhân khác.

4.4. Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ thông tin người tiêu dùng và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng.

4.5. Các trách nhiệm, nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xiaomi Việt Nam

Địa chỉ liên hệ: Tầng 16, Tòa nhà Riverfront Financial Centre, số 3A-3B Tôn Đức Thắng, phường Sài Gòn, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Địa chỉ email: service.vn@support.mi.com

Điện thoại: 1800 400 410

HIỆU LỰC, CHỈNH SỬA VÀ CẬP NHẬT

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024.

Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Chính sách này (nếu có) sẽ được Công Ty niêm yết công khai. Khách Hàng nên truy cập và kiểm tra trang web thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất.