CHÍNH SÁCH CHƯƠNG TRÌNH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT TỦ LẠNH MIJIA
Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/ .
1. Phạm vi và Khách hàng được áp dụng
Chính sách này cung cấp các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho dịch vụ lắp đặt tủ lạnh cho sản phẩm được phân phối chính thức tại Việt Nam thông qua nhà phân phối được Xiaomi chỉ định chính thức ("Dịch vụ") do CÔNG TY TNHH XIAOMI VIỆT NAM ("Xiaomi") và Nhà Cung Cấp Dịch vụ do Xiaomi ủy quyền. Dịch vụ này có sẵn cho cư dân trên lãnh thổ Việt Nam từ 18 tuổi trở lên, là khách hàng đã mua sản phẩm tủ lạnh Xiaomi đủ điều kiện ("Sản phẩm") trực tiếp từ mi.com/vn bắt đầu từ ngày 25 tháng 9 năm 2025.
Bằng cách chọn Dịch vụ này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Dịch vụ này chỉ có áp dụng tại Việt Nam và các Điều khoản này có thể thay đổi theo thời gian.
Sản phẩm cho Dịch vụ
Mã sản phẩm | Tên sản phẩm |
73368 | Mijia Refrigerator Cross Door 510L |
2. Nhà cung cấp dịch vụ
Dịch vụ sẽ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền bởi Xiaomi. Khi đã lên lịch, nhân viên của Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thực hiện Dịch vụ tại địa điểm của người tiêu dùng. Tất cả các lắp đặt sẽ tuân theo hướng dẫn hiện tại của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các Sản phẩm.
3. Lên lịch hẹn
3.1 Chúng tôi liên hệ với bạn để sắp xếp việc lắp đặt qua điện thoại hoặc email.
3.2 Việc lắp đặt sẽ được thực hiện tại địa điểm giao hàng theo yêu cầu của người tiêu dùng. Dịch vụ sẽ được thực hiện vào thời điểm đã thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
4. Thời gian phục vụ
4.1 Dịch vụ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (9:00–18:00),không bao gồm ngày lễ. Đối với căn hộ/chung cư hoặc các tòa nhà có quy chế quản lý về hoạt động lắp đặt, bạn có trách nhiệm xin phép ban quản lý tòa nhà trước khi lắp đặt. Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc khoản phạt nào do bạn không xin được phép.
4.2 Cần có một người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên có mặt trong suốt quá trình Dịch vụ. Nếu không có người đủ điều kiện này, Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ.
4.3 Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được đề cập tại Điều 1 của các Điều khoản này, được mua qua mi.com/vn.
4.4 Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn như sau:
Người tiêu dùng mua sản phẩm Xiaomi → Nhân viên dịch vụ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch dịch vụ lắp đặt tại chỗ → Dịch vụ lắp đặt tại chỗ hoàn thành → Người tiêu dùng kiểm tra kết quả lắp đặt → Dịch vụ sẽ được coi là hoàn thành
5. Những gì bao gồm trong dịch vụ lắp đặt và không bao gồm
Bao gồm trong dịch vụ lắp đặt
Phạm vi của Dịch vụ bao gồm:
A. Dịch vụ di chuyển bao gồm tháo và lắp lại cửa tủ lạnh, nhưng không bao gồm việc tháo cửa ra khỏi căn hộ của khách hàng.
B. Dịch vụ di chuyển chỉ áp dụng trong cùng một địa chỉ.
C. Dịch vụ di chuyển đến địa điểm được chỉ định, bao gồm cân chỉnh chân đế và cửa, cùng các điều chỉnh liên quan.
Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt
A. Tháo dỡ máy cũ
B. Tháo dỡ cửa ra vào căn hộ của khách hàng
C. Đi dây điện cho nội thất
D. Kết nối hoặc đấu nối với các thiết bị bên ngoài
Dịch vụ lắp đặt thường hoàn thành trong một lần. Tuy nhiên, nếu có yêu cầu lắp đặt bổ sung, Xiaomi sẽ thông báo cho khách hàng và có thể tính thêm phí.
6. Hủy bỏ & Đặt lại lịch
Nhằm đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất, Quý Khách có thể hủy bỏ hoặc thay đổi lịch hẹn dịch vụ không muộn hơn 48 giờ trước cuộc hẹn đã lên lịch.
Khách hàng có thể lên lịch lại qua liên hệ được chia sẻ bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền sau khi sắp xếp lắp đặt.
Để hủy bỏ, khách hàng cần liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi qua số 1800 400 410 (Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 09:00-18:00) hoặc qua email service.vn@support.mi.com Nếu Quý khách không muốn hủy giao hàng và không muốn lắp đặt, Quý khách có thể từ chối lắp đặt khi nhân viên dịch vụ đến nơi.
7. Sự kiện bất khả kháng
Nếu Dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm soát của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể, theo quyết định riêng của mình, quyết định hoãn hoặc hủy bỏ Dịch vụ. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng gây ra.
Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai….
8. Trách nhiệm của khách hàng
Bạn có trách nhiệm với những điều sau:
• Đảm bảo địa điểm và môi trường lắp đặt đáp ứng tất cả các yêu cầu pháp lý và tiêu chuẩn kỹ thuật
• Dọn dẹp khu vực để thực hiện dịch vụ và đảm bảo lối đi đủ rộng
• Cung cấp môi trường làm việc an toàn và phù hợp
9. Giới hạn Trách nhiệm
Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với:
• Bất kỳ thông tin không chính xác nào;
• Chuẩn bị không đầy đủ cho địa điểm lắp đặt;
• Thiếu hoặc hỏng các kết nối hoặc phụ kiện cần thiết cho dịch vụ;
• Không thể tiếp cận địa điểm dịch vụ hoặc từ chối truy cập;
• Không thống nhất được lịch hẹn dịch vụ mới
• Trách nhiệm của Xiaomi chỉ giới hạn ở thiệt hại thực tế. Trong mọi trường hợp, Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất lợi nhuận hoặc các thiệt hại gián tiếp trừ khi luật pháp yêu cầu.
• Trong phạm vi luật pháp hiện hành cho phép, tất cả các chính sách bảo hành, điều kiện và điều khoản của Xiaomi đều bị loại trừ rõ ràng, ngoại trừ bất kỳ bảo hành, điều kiện và điều khoản nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo hành ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.
10. Thu thập phản hồi & Thư từ khách hàng
Xiaomi có thể liên hệ với Quý khách hàng để lấy phản hồi bằng cách sử dụng thông tin cá nhân đã cung cấp. Các hồ sơ của những cuộc trao đổi như vậy sẽ được lưu giữ nhằm mục đích cải thiện dịch vụ. Để thu thập phản hồi của Quý khách hàng, sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ hỏi bạn có sẵn lòng nhận cuộc gọi để cho chúng tôi ý kiến của bạn về Dịch vụ của chúng tôi hay không. Phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ. Xin lưu ý, cuộc gọi này sẽ chỉ được thực hiện khi quý khách hàng đồng ý. Nếu không, xin yên tâm rằng các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ không liên hệ với bạn để thu thập ý kiến.
11. Quyền riêng tư về dữ liệu:
Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.
Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.
Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
12. Nộp Đơn Khiếu Nại
Nếu Quý khách hàng không hài lòng với Dịch vụ hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi theo số 1800 400 410 (Thứ Hai đến Thứ Bảy từ 09:00-18:00). Các khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại của Xiaomi, và Xiaomi sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề một cách kịp thời.
13. Điều khoản cuối cùng
13.1 Các Điều khoản này cấu thành tài liệu duy nhất điều chỉnh Dịch vụ.
13.2 Xiaomi có quyền sửa đổi và/hoặc hủy bỏ bất kỳ Điều khoản nào đã nêu vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo. Bạn nên kiểm tra thường xuyên để xem bất kỳ sửa đổi và/hoặc thay đổi nào đối với các Điều khoản đã nêu.
13.3 Các Điều khoản Dịch vụ này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và các bên đồng ý tuân theo thẩm quyền độc quyền của tòa án Việt Nam