Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/ .
1. Phạm vi và Khách hàng được áp dụng
Chính sách này cung cấp các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho Dịch vụ Lắp đặt Điều Hoà Không Khí cho sản phẩm được phân phối chính thức tại Việt Nam thông qua nhà phân phối được Xiaomi chỉ định chính thức (“Dịch vụ”) do CÔNG TY TNHH XIAOMI VIỆT NAM ("Xiaomi") hoặc Nhà Cung Cấp Dịch vụ do Xiaomi ủy quyền. Dịch vụ này có sẵn cho cư dân trên lãnh thổ Việt Nam từ 18 tuổi trở lên, là người tiêu dùng đã mua sản phẩm Điều Hoà Không Khí Xiaomi ("Sản phẩm") trực tiếp từ mi.com/vn và chọn sử dụng dịch vụ lắp đặt bổ sung này trên mi.com/vn, bắt đầu từ 27.09.2025
Khi lựa chọn Dịch vụ này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Dịch vụ chỉ áp dụng tại Việt Nam và các Điều khoản này có thể được thay đổi theo thời gian.
2. Nhà cung cấp dịch vụ
Dịch vụ sẽ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền bởi Xiaomi. Khi đã lên lịch, nhân viên của Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thực hiện Dịch vụ bao gồm giao hàng và lắp đặt Sản phẩm tại địa điểm của người tiêu dùng. Tất cả các hoạt động lắp đặt sẽ tuân theo hướng dẫn hiện tại của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các Sản phẩm.
3. Lên lịch hẹn
Thông qua Nhà Cung Cấp Dịch vụ do Xiaomi uỷ quyền, Xiaomi cung cấp nhân công lắp đặt miễn phí trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày khách hàng nhận Sản phẩm thực tế tại địa chỉ của khách hàng. Kể từ khi Quý khách hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm, nhân viên sẽ liên hệ và hẹn lịch lắp đặt trong vòng 24h hoặc hẹn giờ lắp theo yêu cầu. Dịch vụ này bao gồm lắp đặt, hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng Sản phẩm, ngoại trừ các chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn như phí vận chuyển, phí thuê các phương tiện hỗ trợ cho việc lắp đặt, phí dịch vụ tháo lắp sản phẩm cũ, phí phát sinh cho vật tư lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh khác theo thỏa thuận riêng giữa khách hàng và đối tác giao hàng.
4. Thời gian Dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (9:00–18:00),không bao gồm ngày lễ. Đối với căn hộ/chung cư hoặc các tòa nhà có quy chế quản lý về hoạt động lắp đặt, bạn có trách nhiệm xin phép ban quản lý tòa nhà trước khi lắp đặt. Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc khoản phạt nào do bạn không xin được phép.
Cần có một người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên có mặt trong suốt quá trình Dịch vụ. Nếu không có người đủ điều kiện này, Xiaomi hoặc nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ.
Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được đề cập tại Điều 1 của các Điều khoản này, được mua qua mi.com/vn.
4.1 Các khu vực áp dụng giao hàng và lắp đặt trong cùng một ngày:
Thành Phố Hồ Chí Minh gồm các Phường/Xã sau: (102 phừơng, xã)
Phường Sài Gòn; Phường Tân Định; Phường Bến Thành; Phường Cầu Ông Lãnh; Phường Bàn Cờ; Phường Xuân Hòa; Phường Nhiêu Lộc; Phường Xóm Chiếu; Phường Khánh Hội; Phường Vĩnh Hội; Phường Chợ Quán; Phường An Đông; Phường Chợ Lớn; Phường Bình Tây; Phường Bình Tiên; Phường Bình Phú; Phường Phú Lâm; Phường Tân Thuận; Phường Phú Thuận; Phường Tân Mỹ; Phường Tân Hưng; Phường Chánh Hưng; Phường Phú Định; Phường Bình Đông; Phường Diên Hồng; Phường Vườn Lài; Phường Hòa Hưng; Phường Minh Phụng; Phường Bình Thới; Phường Hòa Bình; Phường Phú Thọ; Phường Đông Hưng Thuận; Phường Trung Mỹ Tây; Phường Tân Thới Hiệp; Phường Thới An; Phường An Phú Đông; Phường An Lạc; Phường Bình Tân; Phường Tân Tạo; Phường Bình Trị Đông; Phường Bình Hưng Hòa; Phường Gia Định; Phường Bình Thạnh; Phường Bình Lợi Trung; Phường Thạnh Mỹ Tây; Phường Bình Quới; Phường Hạnh Thông; Phường An Nhơn; Phường Gò Vấp; Phường An Hội Đông; Phường Thông Tây Hội; Phường An Hội Tây; Phường Đức Nhuận; Phường Cầu Kiệu; Phường Phú Nhuận; Phường Tân Sơn Hòa; Phường Tân Sơn Nhất; Phường Tân Hòa; Phường Bảy Hiền; Phường Tân Bình; Phường Tân Sơn; Phường Tây Thạnh; Phường Tân Sơn Nhì; Phường Phú Thọ Hòa; Phường Tân Phú; Phường Phú Thạnh; Phường Hiệp Bình; Phường Thủ Đức; Phường Tam Bình; Phường Linh Xuân; Phường Tăng Nhơn Phú; Phường Long Bình; Phường Long Phước; Phường Long Trường; Phường Cát Lái; Phường Bình Trưng; Phường Phước Long; Phường An Khánh; Xã Vĩnh Lộc; Xã Tân Vĩnh Lộc; Xã Bình Lợi; Xã Tân Nhựt; Xã Bình Chánh; Xã Hưng Long; Xã Bình Hưng; Xã Bình Khánh; Xã An Thới Đông; Xã Cần Giờ; Xã Củ Chi; Xã Tân An Hội; Xã Thái Mỹ; Xã An Nhơn Tây; Xã Nhuận Đức; Xã Phú Hòa Đông; Xã Bình Mỹ; Xã Đông Thạnh; Xã Hóc Môn; Xã Xuân Thới Sơn; Xã Bà Điểm; Xã Nhà Bè
Xã Hiệp Phước; Xã Thạnh An.
Thành Phố Hà Nội gồm các Phường/Xã sau: (126 phường, xã)
Phường Hoàn Kiếm; Phường Cửa Nam; Phường Ba Đình; Phường Ngọc Hà; Phường Giảng Võ; Phường Hai Bà Trưng; Phường Vĩnh Tuy; Phường Bạch Mai; Phường Đống Đa; Phường Kim Liên; Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Phường Láng; Phường Ô Chợ Dừa; Phường Hồng Hà; Phường Lĩnh Nam; Phường Hoàng Mai; Phường Vĩnh Hưng; Phường Tương Mai; Phường Định Công; Phường Hoàng Liệt; Phường Yên Sở; Phường Thanh Xuân; Phường Khương Đình; Phường Phương Liệt; Phường Cầu Giấy; Phường Nghĩa Độ; Phường Yên Hòa; Phường Tây Hồ; Phường Phú Thượng; Phường Tây Tựu; Phường Phú Diễn; Phường Xuân Đỉnh; Phường Đông Ngạc; Phường Thượng Cát; Phường Từ Liêm; Phường Xuân Phương; Phường Tây Mỗ; Phường Đại Mỗ; Phường Long Biên; Phường Bồ Đề; Phường Việt Hưng; Phường Phúc Lợi; Phường Hà Đông; Phường Dương Nội; Phường Yên Nghĩa; Phường Phú Lương; Phường Kiến Hưng; Xã Thanh Trì; Xã Đại Thanh; Xã Nam Phủ; Xã Ngọc Hồi; Phường Thanh Liệt; Xã Thường Tín; Xã Thượng Phúc; Xã Chương Dương; Xã Hồng Vân Liên; Xã Phú Xuyên; Xã Phượng Dực; Xã Chuyên Mỹ; Xã Đại Xuyên; Xã Thanh Oai; Xã Bình Minh; Xã Tam Hưng; Xã Dân Hoà; Xã Vân Đình; Xã Ứng Thiên; Xã Hoà Xá; Xã Ứng Hòa; Xã Mỹ Đức; Xã Hồng Sơn; Xã Phúc Sơn; Xã Hương Sơn; Phường Chương Mỹ; Xã Phú Nghĩa; Xã Xuân Mai; Xã Trần Phú; Xã Hoà Phú; Xã Quảng Bị; Xã Minh Châu; Xã Quảng Oai; Xã Vật Lại; Xã Cổ Đô; Xã Bất Bạt; Xã Suối Hai; Xã Ba Vì; Xã Yên Bài; Phường Sơn Tây; Phường Tùng Thiện; Xã Đoài Phương; Xã Phúc Thọ; Xã Phúc Lộc; Xã Hát Môn; Xã Thạch Thất; Xã Hạ Bằng; Xã Tây Phương; Xã Hòa Lạc; Xã Yên Xuân; Xã Quốc Oai; Xã Hưng Đạo; Xã Kiều Phú; Xã Phú Cát; Xã Hoài Đức; Xã Dương Hòa; Xã Sơn Đồng; Xã An Khánh; Xã Đan Phượng; Xã Ô Diên; Xã Liên Minh; Xã Gia Lâm; Xã Thuận An; Xã Bát Tràng; Xã Phù Đổng; Xã Thư Lâm; Xã Đông
Thành Phố Đà Nẵng gồm các Phường/Xã sau: (16 phường, xã)
Phường Hải Châu; Phường Cẩm Lệ; Phường Thanh Khê; Phường Ngũ Hành Sơn; Phường Liên Chiểu; Phường Sơn Trà; Phường Hoà Cường; Phường An Khê; Phường An Hải; Phường Hoà Khánh; Phường Hải Vân; Phường Hoà Xuân; Xã Hoà Vang; Xã Hoà Tiến; Xã Bà Nà
Thành Phố Cần Thơ gồm các Phường/Xã sau: (28 phường, xã)
phường Ninh Kiều; phường Cái Khế; phường Tân An; phường An Bình; phường Thới An Đông; phường Bình Thủy; phường Long Tuyền; phường Cái Răng; phường Hưng Phú; phường Ô Môn; phường Phước Thới; phường Thới Long; phường Trung Nhứt; phường Thuận Hưng; phường Thốt Nốt; xã Phong Điền; xã Nhơn Ái; xã Thới Lai; xã Đông Thuận; xã Trường Xuân; xã Trường Thành; xã Cờ Đỏ; xã Đông Hiệp; xã Trung Hưng; xã Vĩnh Thạnh; xã Vĩnh Trinh; xã Thạnh An; xã Thạnh Quới
Sau khi mua Sản phẩm, lịch hẹn giao hàng và lắp đặt sẽ được sắp xếp. Giao hàng và lắp đặt sẽ được thực hiện trong cùng một ngày. Khi Dịch vụ hoàn tất và bạn đã kiểm tra, chấp nhận việc lắp đặt, Dịch vụ được coi là hoàn thành.
4.2 Các Tỉnh thành phố khác
Sau khi mua Sản phẩm, Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ của bạn. Sau khi nhận hàng, vui lòng gọi 1800 400 410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00) để đặt lịch lắp đặt. Việc lắp đặt chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm đã được giao thành công. Khi Dịch vụ hoàn tất và bạn đã kiểm tra, chấp nhận việc lắp đặt, Dịch vụ được coi là hoàn thành.
5. Nội dung bao gồm/không bao gồm & Chuẩn bị trước
5.1 Dịch vụ bao gồm:
• Mở hộp và kiểm tra tình trạng máy điều hòa mới
• Lắp đặt dàn lạnh
• Lắp đặt dàn nóng
• Kết nối dàn nóng và dàn lạnh
• Kết nối điện cho máy
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản
5.2 Không bao gồm:
• Lắp đặt ống âm tường
• Sơn lại tường bị che khuất
• Ốp ống PVC
• Lắp đặt ổ cắm điện
• Di dời/tháo dỡ máy điều hòa cũ và các công việc khác (nếu có)
5.3 Thông thường Dịch vụ sẽ được hoàn tất trong 1 lần đến. Nếu cần thêm lần đến khác, nhà cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ với bạn và có thể áp dụng phí bổ sung.
6. Hủy & thay đổi lịch
Bạn có thể hủy hoặc đổi lịch tối thiểu 48 giờ trước thời điểm hẹn.Liên hệ 1800 400 410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00) hoặc email service.vn@support.mi.com .Nếu chỉ muốn giao hàng mà không cần lắp đặt, bạn có thể từ chối dịch vụ tại chỗ.
Khách hàng có thể lên lịch lại qua liên hệ được chia sẻ bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền sau khi sắp xếp lắp đặt.
7. Sự kiện bất khả kháng
Nếu Dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm soát của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể, theo quyết định riêng của mình, quyết định hoãn hoặc hủy bỏ Dịch vụ. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng gây ra.
Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai….
Trách nhiệm của khách hàng
• Đảm bảo địa điểm lắp đặt đáp ứng yêu cầu pháp lý & tiêu chuẩn kỹ thuật
• Dọn dẹp khu vực và đảm bảo lối tiếp cận
• Cung cấp môi trường làm việc an toàn
8. Giới hạn trách nhiệm
8.1 Xiaomi không chịu trách nhiệm cho:
• Thông tin sai
• Chuẩn bị địa điểm không đầy đủ
• Thiếu hoặc hỏng kết nối/phụ kiện cần thiết
• Không thể tiếp cận địa điểm hoặc bị từ chối
• Không thống nhất được lịch mới (nếu cần)
• Mọi thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất (trừ khi pháp luật yêu cầu)
8.2 Bạn đồng ý bồi thường cho Xiaomi và các bên liên quan khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh do lỗi của bạn.
9. Thu thập phản hồi
Xiaomi có thể liên hệ với Quý khách hàng để lấy phản hồi bằng cách sử dụng thông tin cá nhân đã cung cấp. Các hồ sơ của những cuộc trao đổi như vậy sẽ được lưu giữ nhằm mục đích cải thiện dịch vụ. Để thu thập phản hồi của Quý khách hàng, sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ hỏi bạn có sẵn lòng nhận cuộc gọi để cho chúng tôi ý kiến của bạn về Dịch vụ của chúng tôi hay không. Phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ. Xin lưu ý, cuộc gọi này sẽ chỉ được thực hiện khi quý khách hàng đồng ý. Nếu không, xin yên tâm rằng các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ không liên hệ với bạn để thu thập ý kiến.
10. Quyền riêng tư về dữ liệu:
Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.
Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.
Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
11. Khiếu nại
Nếu Quý khách hàng không hài lòng với Dịch vụ hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi theo số 1800 400 410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00). Các khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại của Xiaomi, và Xiaomi sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề một cách kịp thời.
Điều khoản cuối
Đây là văn bản duy nhất điều chỉnh Dịch vụ.
Xiaomi có quyền sửa đổi/hủy bất kỳ điều khoản nào mà không cần thông báo trước.
TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XIAOMI