Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/service/warranty/.
Chương trình này dành cho tất cả Khách hàng tại Việt Nam (Khách hàng) đã mua sản phẩm Xiaomi 14 (gọi tắt là “(các) Sản phẩm”) từ bất kỳ kênh bán hàng được ủy quyền chính thức của Xiaomi (bao gồm mua hàng trực tiếp tạicửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến) trong lãnh thổ Việt Nam (gọi tắt là “Lãnh thổ”). Chương trình này được cung cấp bởi Xiaomi H.K. Limited, được đăng ký tại Phòng 3209, 32/F, Tòa nhà 5, The Gateway, Harbour city, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hồng Kông (“Ban tổ chức / Xiaomi”) (gọi là “Xiaomi” hoặc “chúng tôi”).
Chỉ những người dùng đã mua và kích hoạt các Sản phẩm nói trên mới đủ điều kiện nhận được ưu đãi này (gọi tắt là “Người thụ hưởng” hoặc “bạn”) theo các điều kiện được mô tả bên dưới.
Chương trình này sẽ bao gồm các dịch vụ sau bán hàng bổ sung như sau:
i. 100GB bộ nhớ đám mây Google One trong vòng 6 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.1.);
ii. Dịch vụ bảo hành trong vòng 24 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.2;)
iii. Một (1) dịch vụ bảo hành màn hình rơi vỡ giới hạn trong vòng 6 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.3.);
iv. Một (1) lần sửa chữa ngoài bảo hành với chi phí nhân công miễn phí trong vòng 12 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.4.);
v. Dịch vụ khách hàng đặc quyền VIP trong vòng 24 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.5.).;
(gọi tắt là “Dịch vụ”)
- 100GB bộ nhớ đám mây Google One trong vòng 6 tháng. Để tận hưởng dịch vụ này, khách hàng cần mua và kích hoạt sản phẩm trước 23:59 ngày 31 tháng 7 năm 2024. Ưu đãi này sẽ hết hạn và phải được đổi trước 23:59 ngày 31 tháng 8 năm 2024.
- Dịch vụ bảo hành trong vòng 24 tháng: hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối
- Một (1) dịch vụ bảo hành màn hình rơi vỡ có giới hạn: sáu (6) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối. Ngày mua phải trước Ngày 22 tháng 3 năm 2025.
- Một (1) lần sửa chữa ngoài bảo hành với chi phí nhân công miễn phí: mười hai (12) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối.
- Dịch vụ khách hàng đặc quyền VIP: hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày người dùng cuối mua Sản phẩm lần đầu tiên
Ưu đãi dành cho thành viên Google One này cung cấp miễn phí cho người dùng các lợi ích đăng ký trong thời gian 6 tháng kể từ ngày khách hàng đổi ưu đãi（“Thời gian tận hưởng của Google One”). Để tận hưởng 100GB bộ nhớ đám mây Google One này, người dùng cần mua và kích hoạt sản phẩm trước 23:59 ngày 31 tháng 7 năm 2024. Ưu đãi này sẽ hết hạn và phải được đổi trước 23:59 ngày 31 tháng 8 năm 2024. Ưu đãi này chỉ dành riêng cho người dùng mới sử dụng Google One và không được kết hợp với các ưu đãi khác của Google One.
Để đổi ưu đãi này, người dùng cần mở ứng dụng Google One trên thiết bị. Sau đó, Người dùng cần mở ứng dụng Google One và ưu đãi sẽ hiển thị trên màn hình. Và, người dùng có thể làm theo hướng dẫn để đổi gói ưu đãi. Gói ưu đãi Google One này cũng yêu cầu các tài khoản thanh toán Google có hình thức thanh toán đủ điều kiện khi đăng ký. Trong thời gian tận hưởng ưu đãi của Google One, Điều khoản dịch vụ của Google one sẽ áp dụng cho gói đăng ký. https://one.google.com/terms-of-service . Chính sách quyền riêng tư của Google cũng sẽ áp dụng tại https://policies.google.com/privacy .
Sau khi đổi ưu đãi Google One, Người dùng sẽ được xác nhận về ngày kết thúc trên trang đăng ký trong Cửa hàng Google Play. Vào ngày kết thúc thời gian hưởng ưu đãi của Google One, gói đăng ký sẽ bắt đầu và hình thức thanh toán sẽ tự động được tính theo giá đăng ký Google One tiêu chuẩn hàng tháng cho đến khi gói đăng ký bị hủy. Không hoàn lại tiền cho khoản phí bổ sung này. Người dùng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Để tránh bị tính phí, Người dùng phải hủy trước khi kết thúc ưu đãi Google One này.
Nếu gói đăng ký bị hủy trong thời gian tận hưởng gói Google One thì tài khoản thành viên sẽ vẫn duy trì hoạt động cho đến hết thời gian ưu đãi. Nếu hủy đăng ký và đã vượt quá giới hạn bộ nhớ Tài khoản Google trong thời gian ưu đãi, Người dùng sẽ không thể lưu trữ bất kỳ nội dung mới nào cho đến khi tạo thêm dung lượng hoặc mua gói thành viên Google One.
Vui lòng tham khảo tại [https://event.mi.com/global/google-one] và [https://www.mi.com/global/support/terms/google-one-terms] để biết thêm thông tin về Dịch vụ Google One.
Xiaomi bảo đảm với khách hàng rằng Sản phẩm sẽ không có sai sót về chất lượng sản phẩm nếu sử dụng theo cách thông thường trong HAI MƯƠI TƯ (24) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối (đây gọi là “Thời hạn Bảo hành”).
Nếu phát hiện thấy lỗi phần cứng và Xiaomi nhận được khiếu nại hợp lệ trong Thời hạn bảo hành, Khách hàng sẽ có đủ điều kiện được bảo hành miễn phí theo “Thông báo bảo hành dành cho điện thoại” https://www.mi.com/vn/service/warranty.
Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện nhận được bất kỳ dịch vụ bảo hành miễn phí nào. Khách hàng phải “sao lưu” đầy đủ và/hoặc xóa tất cả dữ liệu cá nhân trước khi giao Sản phẩm cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi. Xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, cài đặt phần mềm và nội dung của Sản phẩm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc và tất cả dữ liệu cá nhân cũng như cài đặt trong Sản phẩm sẽ không được khôi phục. Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm nếu nội dung trong phương tiện lưu trữ dữ liệu của Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc sửa đổi theo bất kỳ cách nào trong bất kỳ dịch vụ bảo hành nào.
Bảo hành 24 tháng này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau và Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc vật tư (chi phí sẽ tuân theo quy định của Ban tổ chức hoặc trung tâm Dịch vụ ủy quyền của Xiaomi:
- Hư hỏng do vận chuyển hoặc xếp dỡ trong quá trình trả lại hoặc thay thế, sửa chữa;
- Sản phẩm bị hư hỏng do vô tình hoặc do con người gây ra, chẳng hạn như hư hỏng do chất lỏng, rơi rớt, điện áp đầu vào không phù hợp, ép đùn quá mức, biến dạng bo mạch chính, v.v. và các hiện tượng khác cũng được bao gồm, chẳng hạn như bộ đổi nguồn bị hỏng, nứt, vỡ hoặc bị biến dạng, và dây cáp điện bị hư hỏng, đứt hoặc để trần;
- Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Xiaomi;
- Hư hỏng do sử dụng pin không chính hãng hoặc rò rỉ pin;
- Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hay phiếu bảo hành nếu được yêu cầu;
- Số sê-ri và/hoặc số IMEI không đồng nhất, bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;
- Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Xiaomi;
- Khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn của Xiaomi;
- Khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không được chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;
- Các vấn đề hoạt động và trục trặc do cài đặt và cấu hình phần mềm hoặc vi rút máy tính;
- Tín hiệu yếu do sự cố dịch vụ của nhà khai thác mạng viễn thông;
- Đã hết thời hạn bảo hành.
Những khách hàng mua Sản phẩm trong khoảng thời gian từ Ngày 23 tháng 3 năm 2024 và ngày 22 tháng 3 năm 2025 sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế màn hình một (1) lần tại Trung tâm dịch vụ của Xiaomi trong vòng sáu (6) tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng, (gọi tắt là “Thời gian sửa chữa màn hình”), nếu màn hình của Sản phẩm được đề cập ở trên bị hư hỏng hoặc lỗi do hành động vô ý của người dùng cuối (Ví dụ như vô tình làm rơi sản phẩm).
Việc sửa chữa màn hình như vậy sẽ được miễn phí. Nếu Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi xác định màn hình nên được thay thế thì việc thay thế màn hình đó cũng sẽ được miễn phí.
Để tận hưởng ưu đãi này, Khách hàng phải liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xiaomi. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng.
a) Việc bảo hành không bao gồm:
Dịch vụ này không áp dụng hoặc bao gồm các trường hợp sau:
a. Số sê-ri và/hoặc số IMEI của Sản phẩm bị hao mòn hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;
b. Sản phẩm là hàng giả và không phải do Xiaomi sản xuất;
c. Những hư hỏng trên màn hình được gây ra một cách cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng;
d. Các hư hỏng chỉ ảnh hưởng đến bề mặt của màn hình, chẳng hạn như vết xước hoặc hình thức thẩm mỹ khác của màn hình;
đ. Hư hỏng xảy ra do phần mềm độc hại, phần mềm trái phép hoặc ứng dụng của bên thứ ba được người dùng cuối sử dụng;
e. Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng nếu được yêu cầu;
g. Lỗi này xảy ra do sử dụng không đúng cách hoặc trái ngược với hướng dẫn sử dụng của Xiaomi hoặc người bán;
h. Lỗi phát sinh từ việc tự ý sửa chữa/thao tác không đúng cách của Khách hàng hoặc cửa hàng không được ủy quyền, hoặc việc sử dụng các phụ kiện, phần mềm hoặc linh kiện không được ủy quyền hoặc không chính hãng.
Dịch vụ này cũng không áp dụng cho các Sản phẩm do màn hình bị hư hỏng hoặc thay đổi nên phải được thay thế bằng Sản phẩm mới. Việc thay thế như vậy sẽ phải tuân theo các tiêu chuẩn bảo hành hợp pháp.
Không có điều gì trong ưu đãi này sẽ hạn chế quyền của Khách hàng theo luật hiện hành.
Khách hàng có đủ điều kiện nhận MỘT (1) lần sửa chữa ngoài bảo hành (“Sửa chữa Ngoài bảo hành”) với chi phí nhân công miễn phí trong vòng MƯỜI HAI (12) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối (gọi là “Thời gian sửa chữa NGOÀI BẢO HÀNH”). Chỉ có thể miễn phí chi phí nhân công, chi phí linh kiện thay thế khác và/hoặc chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi tương ứng nơi cung cấp dịch vụ Sửa chữa ngoài bảo hành.
Những khách hàng có đủ điều kiện nhận được MỘT (1) lần sửa chữa ngoài bảo hành miễn phí trong vòng MƯỜI HAI (12) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối (gọi là “Thời gian sửa chữa NGOÀI BẢO HÀNH”).
A. Cơ chế sửa chữa ngoài bảo hành
Đối với việc thực hiện sửa chữa ngoài bảo hành (gọi tắt là “Sửa chữa”), Khách hàng sẽ được miễn phí chi phí nhân công (không bao gồm chi phí linh kiện và/hoặc chi phí vận chuyển như được quy định cụ thể hơn trong mục A (i) và A (ii) bên dưới) .
Trong thời gian sửa chữa ngoài bảo hành, Khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ theo hai (2) cách:
i. Mang Sản phẩm đến Trung Tâm Dịch Vụ Ủy quyền của Xiaomi để được hỗ trợ sửa chữa tại chỗ
Khách hàng có thể trực tiếp mang Sản phẩm đến một trong các Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi được liệt kê bên dưới trong Phụ lục I " Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi" để sửa chữa.
Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi sẽ xác định việc đáp ứng tất cả các điều kiện áp dụng đối với tính đủ điều kiện của chương trình này, trong phạm vi của thỏa thuận này: quyền sở hữu và tính đủ điều kiện của sản phẩm.
Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi sẽ tiến hành kiểm tra và cung cấp cho Khách hàng thời gian dự kiến sửa chữa Sản phẩm. Chi phí nhân công sẽ được trích từ chương trình này. Xin lưu ý rằng chi phí linh kiện thay thế và vận chuyển (nếu cần thiết) không phải là một phần của Dịch vụ này và sẽ do Khách hàng chi trả.
Dựa trên thời gian dự kiến sửa chữa, Khách hàng sẽ quyết định có tiến hành Sửa chữa hay không. Mặt khác, Sản phẩm sẽ được trả lại và chi phí kiểm tra sẽ do Khách hàng chi trả.
ii. Liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Xiaomi qua trang web địa phương mi.com để được hỗ trợ sửa chữa qua đường bưu điện
Khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Xiaomi trong suốt thời gian sửa chữa ngoài bảo hành thông qua thông tin liên hệ như được liệt kê bên dưới tại Phụ lục I và đăng ký Dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng của Xiaomi sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng và số IMEI của Sản phẩm để kiểm tra xem có đáp ứng các điều kiện của Dịch vụ hay không và hỗ trợ việc sửa chữa bằng cách gởi qua đường bưu điện.
Sau khi thiết bị được chuyển đến trung tâm sửa chữa qua đường bưu điện, việc kiểm tra Sản phẩm sẽ được thực hiện và đưa ra đề xuất chi tiết về việc sửa chữa Sản phẩm. Chi phí nhân công sẽ được trích từ chương trình này. Xin lưu ý rằng chi phí linh kiện thay thế và vận chuyển không phải là một phần của Dịch vụ này và sẽ do Khách hàng chi trả. Khách hàng có thể quyết định có chấp nhận đề xuất và sửa chữa Sản phẩm hay không. Mặt khác, Sản phẩm sẽ được trả lại, chi phí kiểm tra và phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
B. Dịch vụ này không áp dụng hoặc không bao gồm các trường hợp sau:
a. Số serial và/hoặc số IMEI bị hư hao hoặc đã bị xóa hoặc xáo trộn;
b. Sản phẩm là giả mạo và không do Xiaomi sản xuất;
Trong thời gian sử dụng Dịch vụ, Khách hàng còn có thể được tận hưởng thêm các dịch vụ từ đường dây nóng:
- Bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng XIAOMI theo số 1800400410 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09: 00-18: 00 chiều).
Trong mọi trường hợp, Khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Xiaomi thường xuyên thông qua thông tin liên hệ được cung cấp trong Phụ lục I.
5.1. Quyền riêng tư về dữ liệu: Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.
Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.
Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Vui lòng đảm bảo xóa tất cả các tệp của bạn, đăng xuất tài khoản Xiaomi và vô hiệu hóa mật khẩu bảo mật của bạn khi trả lại điện thoại dự phòng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tài liệu và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật của bạn. Người dùng chịu trách nhiệm: (a) xóa tất cả dữ liệu (bao gồm các tệp và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật khỏi Người dùng); và (b) sao lưu tất cả dữ liệu bạn muốn giữ lại trước khi trả lại điện thoại dự phòng cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền. Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố mất dữ liệu và quyền riêng tư nào do tài liệu hoặc dữ liệu cá nhân của bạn vẫn còn trên hoặc không bị xóa khỏi điện thoại dự phòng khi bạn trả lại.
5.2. Việc bảo trì một số bộ phận có thể được yêu cầu để thay thế linh kiện. Do đó, các sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa chữa có thể không giống như sản phẩm hoặc bộ phận ban đầu.
5.3. Ưu đãi này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được mô tả ở trên trong khoản 1. Các dòng điện thoại hoặc sản phẩm Xiaomi khác sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi này.
5.4. Khách hàng lưu ý rằng các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên https://www.mi.com/[COUNTRY]/service/warranty/ vẫn được áp dụng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các Điều khoản và Điều kiện này với các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên trang www.mi.com có liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các điều khoản và điều kiện này tuân theo Luật của [QUỐC GIA].
ƯU ĐÃI SAU BÁN HÀNG NÀY KHÔNG LOẠI TRỪ, GIỚI HẠN HOẶC TẠM NGƯNG CÁC QUYỀN KHÁC BẠN CÓ THỂ CÓ. ĐỂ HIỂU ĐẦY ĐỦ VỀ QUYỀN CỦA BẠN, BẠN VUI LÒNG THAM KHẢO LUẬT CỦA QUỐC GIA, TỈNH HOẶC KHU VỰC CỦA BẠN.
PHỤ LỤC I
TRUNG TÂM DỊCH VỤ ỦY QUYỀN CỦA XIAOMI VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ DỊCH VỤ XIAOMI
Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Xiaomi
https://www.mi.com/vn/support/service-centre/
Liên hệ dịch vụ Xiaomi:
Trò chuyện trực tiếp: https://www.mi.com/vn/support/
Số điện thoại Dịch vụ Khách Hàng của Xiaomi: 1800 400 410
Địa chỉ email: https://www.mi.com/vn/support/offline-form