Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/ .
1. Phạm vi và Khách hàng được áp dụng
Chính sách này cung cấp các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho Dịch vụ Lắp đặt TiVi (“Dịch vụ”) do CÔNG TY TNHH XIAOMI VIỆT NAM ("Xiaomi") hoặc Nhà Cung Cấp Dịch vụ do Xiaomi ủy quyền. Dịch vụ này có sẵn cho cư dân trên lãnh thổ Việt Nam từ 18 tuổi trở lên, là người tiêu dùng đã mua sản phẩm TV Xiaomi ("Sản phẩm") trực tiếp từ mi.com/vn và chọn sử dụng dịch vụ lắp đặt bổ sung này trên mi.com/vn, bắt đầu từ 01.2025.
2. Nhà cung cấp dịch vụ
Dịch vụ sẽ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền bởi Xiaomi. Khi đã lên lịch, nhân viên của Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thực hiện Dịch vụ tại địa điểm của người tiêu dùng. Tất cả các lắp đặt sẽ tuân theo hướng dẫn hiện tại của nhà sản xuất được cung cấp cùng với các Sản phẩm.
3. Lên lịch hẹn
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thực hiện lắp đặt.
Xiaomi sẽ thông báo cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ liên hệ với bạn để sắp xếp lắp đặt qua điện thoại hoặc email.
Việc lắp đặt sẽ được thực hiện tại địa điểm giao hàng mà Quý khách yêu cầu.
4. Thời gian phục vụ
Dịch vụ chỉ có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 sáng đến 18:00 chiều, không bao gồm các ngày lễ.
Nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được thông suốt, hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi yêu cầu Quý khách có ít nhất một cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự (đủ 18 tuổi) có mặt trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ lắp đặt này.
5. Những gì bao gồm trong việc lắp đặt và không bao gồm và những gì cần chuẩn bị trước
Bao gồm trong dịch vụ lắp đặt
Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn cách sử dụng sản phẩm.
Việc lắp đặt bao gồm nhân công thực hiện việc lắp đặt chân đế hoặc giá treo tường.
Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt (chân đế, giá treo tường hoặc bất kỳ vật tư nào khác) phát sinh nếu có.
Không bao gồm trong dịch vụ lắp đặt
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Quý khách sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.
Nếu Quý khách đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt.
6. Hủy bỏ & Đặt lại lịch
Nhằm đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất, Quý Khách có thể hủy bỏ hoặc thay đổi lịch hẹn dịch vụ không muộn hơn 48 giờ trước cuộc hẹn đã lên lịch.
Khách hàng có thể lên lịch lại qua liên hệ được chia sẻ bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được ủy quyền sau khi sắp xếp lắp đặt.
Để hủy bỏ, khách hàng cần liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi qua số 1800 400 410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00). Nếu Quý khách không muốn hủy giao hàng và không muốn lắp đặt, Quý khách có thể từ chối lắp đặt khi nhân viên dịch vụ đến nơi.
7. Sự kiện bất khả kháng
Nếu Dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm soát của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể, theo quyết định riêng của mình, quyết định hoãn hoặc hủy bỏ Dịch vụ. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng gây ra.
Sự kiện bất khả kháng: là bất kỳ sự kiện, tình huống nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý khiến cho một hoặc hai Bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn bởi lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp Quốc gia (có tuyên bố hoặc không có tuyên bố), sự thù địch, sự hỗn loạn, đình công, hành động của người nằm trong diện nguy hiểm, sự tẩy chay, thừa nhận, các tranh chấp lao động khác và bãi công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai….
8. Giới hạn Trách nhiệm
Xiaomi không chịu trách nhiệm về:
Thông tin sai lệch do quý khách hàng cung cấp
Chuẩn bị không đầy đủ của địa điểm lắp đặt
Thiếu kết nối hoặc phụ kiện bị lỗi cần thiết cho dịch vụ
Không thể tiếp cận địa điểm lắp đặt hoặc từ chối cho phép vào (bao gồm cả ví dụ như chuông cửa không hoạt động)
Không đạt được thỏa thuận về một cuộc hẹn dịch vụ mới, nếu cần thiết.
Trách nhiệm của Xiaomi chỉ giới hạn trong thiệt hại thực tế nhưng không quá giá trị sản phẩm mà Quý khách đã mua và sử dụng dịch vụ. Dưới bất kỳ hình thức nào, Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm cho việc mất lợi nhuận hoặc thiệt hại gián tiếp trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.
9. Thu thập phản hồi & Thư từ khách hàng
Xiaomi có thể liên hệ với Quý khách hàng để lấy phản hồi bằng cách sử dụng thông tin cá nhân đã cung cấp. Các hồ sơ của những cuộc trao đổi như vậy sẽ được lưu giữ nhằm mục đích cải thiện dịch vụ. Để thu thập phản hồi của Quý khách hàng, sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ hỏi bạn có sẵn lòng nhận cuộc gọi để cho chúng tôi ý kiến của bạn về Dịch vụ của chúng tôi hay không. Phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ. Xin lưu ý, cuộc gọi này sẽ chỉ được thực hiện khi quý khách hàng đồng ý. Nếu không, xin yên tâm rằng các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ không liên hệ với bạn để thu thập ý kiến.
10. Quyền riêng tư về dữ liệu:
Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.
Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.
Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
11. Nộp Đơn Khiếu Nại
Nếu Quý khách hàng không hài lòng với Dịch vụ hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi theo số 1800 400 410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00) hoặc địa chỉ email: service.vn@support.mi.com hoặc trò chuyện trực tiếp: www.mi.com/vn. Các khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại của Xiaomi, và Xiaomi sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề một cách kịp thời.
TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XIAOMI