Chính Sách Đổi Trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm ("Sản phẩm") được mua từ cửa hàng bán lẻ của Công ty TNHH Xiaomi Việt Nam ("cửa hàng"). Nếu quý khách mua sản phẩm từ các trang web trực tuyến hoặc cửa hàng ngoại tuyến khác ngoài các cửa hàng trong danh sách: https://www.mi.com/vn/store/xiaomi-store/ vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của các đơn vị đó. Chính Sách Đổi Trả này chỉ áp dụng cho các quy trình liên quan đến trường hợp quý khách gửi yêu cầu đổi trả đến Công ty TNHH Xiaomi Việt Nam ("Người bán").
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TIÊU CHUẨN
a. Quy định kiểm hàng
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng từ cửa hàng bán lẻ của công ty TNHH Xiaomi Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
b. Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền
mi.com/vn/ chỉ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có tác động vật lý làm thay đổi kết cấu và hình dạng sản phẩm trong các trường hợp sau:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của cửa hàng bán lẻ của công ty TNHH Xiaomi Việt Nam
Hàng giao không đúng số lượng, thông tin, mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
c. Thời gian thông báo và gửi đổi trả sản phẩm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 30 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc.
Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận sản phẩm đổi trả xin vui lòng điện thoại số Hotline: 1800400410 để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ
Hình thức đổi trả: cửa hàng sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết đổi trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hình thức theo thoả thuận giữa cửa hàng và khách hàng
∗ Lưu ý: cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu xác nhận lỗi đó thuộc về chúng tôi.
∗ Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ mi.com/vn/ qua hotline: 1800400410 hoặc phản hồi qua email: service.vn@support.mi.com để được hỗ trợ giải đáp.
HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ
Các bước đổi trả Sản phẩm để được hoàn tiền và/hoặc thay thế như sau:
Yêu cầu đổi trả tự tạo
Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả để nhận mã số dịch vụ thông qua:
a) Trực tiếp tại các cửa hàng trong danh sách https://www.mi.com/vn/store/xiaomi-store/
b) Bộ phận Hỗ trợ của Xiaomi (https://www.mi.com/vn/support); hoặc
c) Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Xiaomi qua trò chuyện trực tuyến hoặc gọi đến số đường dây nóng 1800400410 (Thứ 2 đến Thứ 7, 09:00 - 18:00); hoặc
d) Hỗ trợ qua email: service.vn@support.mi.com
Lưu ý: Nếu quý khách không thể tạo yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Xiaomi để được hỗ trợ.
Nhận sản phẩm bởi Đơn Vị Dịch Vụ Logistics
(1) Người bán cung cấp lựa chọn đổi trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển trả trước. Sau khi tạo vận đơn đổi trả qua Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Xiaomi, quý khách sẽ nhận được mã theo dõi và hướng dẫn đóng gói sản phẩm qua email. Và đơn vị dịch vụ logistics được chỉ định, cụ thể là Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) ("Đơn Vị Dịch Vụ Logistics") sẽ sắp xếp lấy sản phẩm tại địa chỉ giao hàng được chỉ định và vận chuyển đến Trung Tâm Dịch Vụ Ủy Quyền trong vòng 3 ngày làm việc hoặc hơn. Vui lòng lưu ý rằng mỗi vận đơn đổi trả sẽ hết hiệu lực sau 14 ngày và yêu cầu đổi trả sẽ bị hủy sau đó.
(2) Nếu yêu cầu đổi trả/thay thế của quý khách bao gồm sản phẩm TV (và các quà tặng kèm theo), Xiaomi sẽ sắp xếp một Nhà Cung Cấp Dịch Vụ riêng để tiến hành kiểm tra tại chỗ và vận chuyển đổi trả. Vui lòng gửi sản phẩm TV và các quà tặng kèm theo riêng biệt với các sản phẩm khác. Vui lòng chú ý các cuộc gọi, kỹ thuật viên sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian thăm.
(3) Trước khi gửi sản phẩm, quý khách cần sao lưu và xóa các dữ liệu cá nhân và/hoặc thông tin bảo mật được lưu trữ trong sản phẩm. Quý khách cũng cần đăng xuất tài khoản Xiaomi Mi và tài khoản Google khỏi sản phẩm như điện thoại/pad của Xiaomi. Nếu sản phẩm của quý khách là thiết bị có thể kết nối với các thiết bị khác, vui lòng đảm bảo ngắt kết nối sản phẩm khỏi các thiết bị này trước khi đổi trả. Người bán sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với việc mất dữ liệu mà quý khách chưa xóa trước khi tiến hành đổi trả sản phẩm.
(4) Để yêu cầu đổi trả sản phẩm của quý khách được Người bán chấp nhận, quý khách cần đóng gói sản phẩm đúng cách và đính kèm hóa đơn gốc hoặc bản sao cùng mã theo dõi đã in với vận đơn đổi trả và sản phẩm. Để biết thêm thông tin chi tiết về đóng gói, quý khách có thể tham khảo mục "THÔNG TIN ĐÓNG GÓI" bên dưới.
(5) Đóng gói sản phẩm của quý khách theo thông tin trong mục Thông Tin Đóng Gói và giao sản phẩm cùng mã đổi trả cho Đơn Vị Dịch Vụ Logistics trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận mã đổi trả. Vui lòng xem lại các bước trên để biết quy trình yêu cầu mã đổi trả.
Theo dõi lô hàng của quý khách
Sau khi quý khách giao gói hàng đổi trả cho Đơn Vị Dịch Vụ Logistics mà Người bán đã ký kết, Đơn Vị Dịch Vụ Logistics sẽ gửi sản phẩm đến Người bán hoặc trung tâm được Người bán chỉ định.
Quý khách có thể sử dụng mã vận chuyển để theo dõi tình trạng của lô hàng. Đối với chính sách đổi trả miễn phí, vui lòng tham khảo mục “đổi trả MIỄN PHÍ” trong phần dưới đây.
Quy trình hoàn tiền hoặc thay thế
Người bán sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách trong thời gian quy định sau khi nhận được sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả. Dựa trên phương thức thanh toán ban đầu, sau khi kiểm tra sản phẩm được đổi trả, Người bán sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua sản phẩm, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc thực hiện quyền rút lại. Đối với việc thay thế, sau khi kiểm tra sản phẩm được đổi trả theo quyết định riêng của Người bán, nếu đáp ứng điều kiện thay thế, sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ giao hàng của đơn hàng ban đầu theo CHÍNH SÁCH đổi trả TIÊU CHUẨN.
Nếu xảy ra trường hợp quý khách không thể thực hiện quyền rút lại theo quy định pháp luật, hoặc nếu Sản phẩm thuộc trường hợp không đổi trả hoặc không thay thế được (vui lòng xem mục “CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC đổi trả HOẶC THAY THẾ”), Sản phẩm sẽ được Người bán trả lại trực tiếp cho quý khách..
THÔNG TIN ĐÓNG GÓI
Khi đổi trả Sản phẩm đã mua, quý khách cần gửi Sản phẩm đến Người bán bằng cách đóng gói cùng tất cả các phụ kiện, thiết bị và các vật dụng đính kèm hoặc sản phẩm khuyến mãi (“Phụ kiện”), nếu có, ngoài sản phẩm, trong hộp/bao bì gốc mà sản phẩm đã được giao cho quý khách. Nếu không, yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối hoàn tiền, theo quyết định riêng của Người bán.
Ngoài ra, quý khách cần đặt sản phẩm và các phụ kiện vào gói hàng mà quý khách sẽ gửi đến Người bán, kèm theo hóa đơn gốc hoặc bản sao và bản cứng của mã theo dõi với vận đơn đổi trả mà chúng tôi đã gửi cho quý khách theo yêu cầu đổi trả của quý khách.
ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ
Nếu quý khách đổi trả sản phẩm thông qua Đơn Vị Dịch Vụ Logistics được chỉ định trong Chính Sách đổi trả này và đã ký kết với Người bán, chi phí đổi trả sẽ do Người bán chịu trách nhiệm. Nếu hàng đổi trả được gửi đến Người bán thông qua một công ty khác không phải là Đơn Vị Dịch Vụ Logistics mà Người bán đã ký kết, chi phí đổi trả sẽ do quý khách chịu trách nhiệm. Vui lòng tham khảo yêu cầu trong “CHÍNH SÁCH đổi trả TIÊU CHUẨN” “CÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHO NGƯỜI BÁN” và các thông tin liên quan khác trong Chính Sách này để biết thêm chi tiết.
YÊU CẦU THAY THẾ
Các thủ tục và điều kiện liên quan đến việc đổi trả được quy định trong Chính Sách đổi trả này cũng áp dụng cho các yêu cầu đổi sản phẩm. Trong trường hợp này, quý khách có thể yêu cầu thay thế sản phẩm đã mua bằng cách thực hiện các bước trong mục “CÁCH đổi trả SẢN PHẨM CHO NGƯỜI BÁN” của Chính Sách đổi trả này.
KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐỔI TRẢ VÀ/HOẶC THAY THẾ
Quý khách không thể đổi trả và/hoặc thay thế sản phẩm trong các điều kiện sau:
(a) SẢN PHẨM QUÁ THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả như quy định trong Chính Sách này. Quý khách không thể yêu cầu Người bán đổi trả sản phẩm, nhưng quý khách vẫn có thể yêu cầu sửa chữa sản phẩm theo thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó.
Thông tin chi tiết hơn về phạm vi và các lựa chọn bảo hành của Xiaomi có tại https://www.mi.com/vn/support/warranty/ .
(b) SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HOẶC THAY THẾ
Không thể đổi trả sản phẩm của quý khách cho Người bán nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây:
(1) Sản phẩm không được mua từ cửa hàng
(2) Sản phẩm có nhãn IMEI hoặc số sê-ri, mã kiểu nhà sản xuất và/hoặc nhãn bảo hành bị mất, hư hỏng, thay đổi, hoặc không đọc được, một phần hoặc toàn bộ.
(3) Sản phẩm được đổi trả mà không có đầy đủ bao bì gốc, các vật dụng ban đầu và phụ kiện kèm theo, bao gồm nhưng không giới hạn ở hộp sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng, cáp và các vật dụng khác được bao gồm trong hộp sản phẩm ban đầu. Các yêu cầu đổi trả sản phẩm nhận được trong tình trạng không đầy đủ sẽ bị từ chối.
(4) Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do sử dụng không đúng cách (ví dụ: rơi, va đập, tiếp xúc với chất lỏng, v.v.). Trường hợp ngoại lệ là nếu quý khách nhận được sản phẩm trong tình trạng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng kể từ khi mua hàng. Trong trường hợp này, quý khách có thể liên hệ Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng để được hướng dẫn thêm. Trường hợp này không thuộc danh mục yêu cầu đổi trả Sản Phẩm.
(5) Sản phẩm bị hư hỏng vật lý và lỗi do các thảm họa không thể tránh khỏi (ví dụ: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, và tai nạn giao thông).
(6) Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách không sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng ở nhiệt độ cực đoan, sử dụng phụ kiện không được phép, v.v.
(7) Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tùy chỉnh hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
(8) Bất kỳ sản phẩm tiêu dùng nào đã được mở, chẳng hạn như tông đơ cắt tóc, bàn chải đánh răng, máy cạo râu.
(9) Sản phẩm bị lỗi do phụ kiện (chống trầy, vỏ bảo vệ, v.v.). Sản phẩm trong tình trạng này không thể được sử dụng làm lý do để yêu cầu đổi trả nhằm thay thế sản phẩm.
(10) Sản phẩm được Người bán bán trong các chương trình ưu đãi theo gói, trừ khi tất cả các sản phẩm trong gói ưu đãi được đổi trả đúng quy định theo Chính Sách đổi trả này.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 09 năm 2025