Màn hình cảm ứng hoặc phím ảo của điện thoại bị trôi hoặc không phản hồi

Nếu bạn gặp độ trễ đáng chú ý khi nhập và gặp phải các sự cố như trôi màn hình cảm ứng hoặc định vị không chính xác khi vuốt, bạn có thể tham khảo các phương pháp khắc phục sự cố bên dưới để khắc phục sự cố:
1. Trước tiên, hãy kiểm tra xem màn hình điện thoại có bất kỳ vết nứt hoặc hư hỏng nào do nước không. Nếu có thiệt hại vật chất, nó sẽ yêu cầu dịch vụ sửa chữa trả phí từ hỗ trợ sau bán hàng;
2. Xác minh xem bạn có đang sử dụng bất kỳ vỏ hoặc màng bảo vệ nào của bên thứ ba hay không. Phụ kiện của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến chức năng bình thường của điện thoại;
3. Đảm bảo ngón tay của bạn khô. Nếu chúng đổ mồ hôi hoặc ướt (ví dụ: sau khi chơi thể thao), hãy lau chúng hoặc màn hình trước khi thử lại;
4. Nếu sự cố xảy ra trong khi điện thoại được kết nối với bộ sạc hoặc nguồn điện, đó là do điện áp không ổn định hoặc sử dụng bộ chuyển đổi sạc không phải bản gốc. Nên sử dụng cáp nguồn và bộ sạc gốc và sạc trong môi trường điện áp ổn định hơn trước khi thử lại;
5. Kiểm tra xem màn hình có bị không phản hồi chỉ khi sử dụng một APP cụ thể hay không. Nếu vậy, vấn đề là do sự cố dữ liệu APP hoặc không tương thích. Hãy thử gỡ cài đặt APP và sau đó cài đặt lại nó từ Cửa hàng Google Play;
6. Bạn có thể thực hiện chẩn đoán phần cứng cho màn hình cảm ứng. Truy cập trình quay số của điện thoại và nhập *#*#6484#*#* hoặc *#*#64663#*#* để vào chẩn đoán phần cứng (chế độ CIT). Trượt ngón tay trên màn hình để kiểm tra màn hình cảm ứng. Kiểm tra xem có bất kỳ sự gián đoạn nào trong các đường trượt hoặc các đường phụ xuất hiện bên ngoài khu vực trượt hay không. Một số kiểu điện thoại cung cấp hiệu chỉnh màn hình. Để hiệu chỉnh màn hình, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình và không chạm vào màn hình cho đến khi thông báo hiệu chuẩn thành công xuất hiện;

7. Nếu kiểm tra chẩn đoán phần cứng không thành công hoặc hiệu chuẩn không thành công, bạn nên sao lưu dữ liệu, cập nhật lên phiên bản phần mềm mới nhất của điện thoại hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc mà không khôi phục bản sao lưu rồi thử lại.
Nếu không có phương pháp nào ở trên giải quyết được vấn đề, bạn nên liên hệ với trung tâm dịch vụ sau bán hàng tại địa phương để kiểm tra thêm.