Câu hỏi thường gặp về Xiaomi Care
*Đây là trang được dịch tự động từ các bài viết tiếng Anh.
Câu hỏi thường gặp về Xiaomi Care
1.Q: Những lợi ích có Xiaomi Care là gì?
1.Q: Những lợi ích có Xiaomi Care là gì?
Trả lời: Xiaomi Care có hai lựa chọn bảo hiểm do Allianz Assistance cung cấp.
1. Thiệt hại do tai nạn:
1. Thiệt hại do tai nạn:
Khi thiết bị di động được bảo hiểm của bạn bị hư hỏng do tai nạn, bạn sẽ được bảo hiểm cho các sự kiện ảnh hưởng đến hoạt động và sử dụng an toàn của thiết bị như:
(1) Các vết nứt trên màn hình hoặc nắp lưng ;
(2) Hư hỏng máy ảnh;
(3) Thiệt hại chất lỏng.
2. Thiệt hại do tai nạn và trộm cắp:
Ngoài tất cả các bảo hiểm Thiệt hại do Tai nạn, thiết bị di động được bảo hiểm của bạn cũng sẽ được bảo hiểm cho hành vi trộm cắp từ:
(1) Tòa nhà bị khóa;
(2) Xe bị khóa;
(3) Người của bạn nếu bạn bị cướp.
Xiaomi Care cũng cung cấp cho bạn một số lợi ích bổ sung bao gồm:
1. Bảo hiểm lên đến 90 ngày khi bạn đi du lịch bên ngoài quốc gia của bạn. Việc sửa chữa nên được quản lý tại quốc gia của khách hàng khi họ quay trở lại;
2. Truy cập vào nền tảng yêu cầu bồi thường trực tuyến 24/7;
3. Miễn phí vận chuyển khi điện thoại thông minh bị hỏng của bạn phải được gửi đi sửa chữa;
4. Việc sửa chữa sẽ được thực hiện bởi một đối tác chính thức được chúng tôi ủy quyền sử dụng các bộ phận Xiaomi chính hãng.
2.Q: Làm cách nào để kích hoạt bảo hiểm Xiaomi Care?
(1) Các vết nứt trên màn hình hoặc nắp lưng ;
(2) Hư hỏng máy ảnh;
(3) Thiệt hại chất lỏng.
2. Thiệt hại do tai nạn và trộm cắp:
Ngoài tất cả các bảo hiểm Thiệt hại do Tai nạn, thiết bị di động được bảo hiểm của bạn cũng sẽ được bảo hiểm cho hành vi trộm cắp từ:
(1) Tòa nhà bị khóa;
(2) Xe bị khóa;
(3) Người của bạn nếu bạn bị cướp.
Xiaomi Care cũng cung cấp cho bạn một số lợi ích bổ sung bao gồm:
1. Bảo hiểm lên đến 90 ngày khi bạn đi du lịch bên ngoài quốc gia của bạn. Việc sửa chữa nên được quản lý tại quốc gia của khách hàng khi họ quay trở lại;
2. Truy cập vào nền tảng yêu cầu bồi thường trực tuyến 24/7;
3. Miễn phí vận chuyển khi điện thoại thông minh bị hỏng của bạn phải được gửi đi sửa chữa;
4. Việc sửa chữa sẽ được thực hiện bởi một đối tác chính thức được chúng tôi ủy quyền sử dụng các bộ phận Xiaomi chính hãng.
2.Q: Làm cách nào để kích hoạt bảo hiểm Xiaomi Care?
Trả lời: Bảo hiểm Xiaomi Care của bạn sẽ được kích hoạt tự động vào lúc 00:00 ngày hôm sau sau khi mua bảo hiểm. Giấy chứng nhận bảo hiểm sẽ được gửi cho bạn trong vòng 24 giờ sau khi kích hoạt bảo hiểm Xiaomi Care.
3.Q: Thiết bị của tôi đang được nhà sản xuất bảo hành, tại sao tôi cần Xiaomi Care?
3.Q: Thiết bị của tôi đang được nhà sản xuất bảo hành, tại sao tôi cần Xiaomi Care?
A: Hư hỏng thiết bị di động của bạn do tai nạn không được bảo hành. Việc sửa chữa có thể tốn kém và Xiaomi Care cung cấp bảo hiểm cho Thiệt hại do Tai nạn và Trộm cắp (khi mua).
4.Q: Khoản khấu trừ hoạt động như thế nào?
4.Q: Khoản khấu trừ hoạt động như thế nào?
Trả lời: Đối với mỗi khiếu nại, bạn sẽ phải trả một khoản vượt quá / khấu trừ theo bảng trong Điều khoản và Điều kiện. Điều này sẽ bao gồm:
1. Khi bất kỳ thiệt hại được bảo hiểm nào đối với thiết bị của bạn được sửa chữa;
2. Khi thiết bị của bạn bị hư hỏng ngoài sửa chữa kinh tế và chúng tôi quyết định thay thế thiết bị hoặc hoàn trả cho bạn bằng tiền mặt;
3. Khi thiết bị của bạn bị đánh cắp trong một hành động trộm cắp hoặc cướp và chúng tôi thay thế thiết bị hoặc hoàn trả cho bạn bằng tiền mặt.
5.Q: Nếu số tiền sửa chữa thiệt hại không đạt được khoản khấu trừ, điều đó có nghĩa là khách hàng không thể sử dụng bảo hiểm?
Trả lời: Trong trường hợp này, Allianz Assistance sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ khoản bồi thường nào, vì số tiền phải trả thấp hơn khoản khấu trừ.
6. Hỏi: Nếu thiết bị của tôi không thể sửa chữa được và tôi chọn thay thế bằng thiết bị mới, tôi có phải trả khoản khấu trừ không?
Trả lời: Khoản khấu trừ áp dụng trong mọi trường hợp Allianz Assistance cung cấp dịch vụ (sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền). Sự lựa chọn giữa ba tùy chọn này được xác định trên cơ sở từng trường hợp, theo toàn bộ quyết định của Allianz Assistance.
7.Q: Nếu tôi chọn không thay thế nó bằng một cái mới và lấy tiền, số tiền bồi thường có bằng với giá của thiết bị mới trừ đi khoản khấu trừ không?
Trả lời: Sự lựa chọn giữa trao đổi và hoàn tiền được xác định trên cơ sở từng trường hợp theo quyết định riêng của Allianz Assistance. Trong trường hợp bồi thường, số tiền bằng giá của một thiết bị mới trừ đi khoản khấu trừ.
8.Q: Nếu thiết bị của tôi bị đánh cắp, khoản khấu trừ này hoạt động như thế nào?
Trả lời: Trong trường hợp bị trộm cắp, dịch vụ được chứng minh bởi Allianz Assistance phải chịu khoản thanh toán khoản khấu trừ trộm cắp mà bạn có thể tìm thấy trong Điều khoản & Điều kiện.
9.Q: Tôi đã mua một thiết bị Xiaomi mới, tôi có thể chuyển bảo hiểm Xiaomi Care của mình sang thiết bị mới không?
1. Khi bất kỳ thiệt hại được bảo hiểm nào đối với thiết bị của bạn được sửa chữa;
2. Khi thiết bị của bạn bị hư hỏng ngoài sửa chữa kinh tế và chúng tôi quyết định thay thế thiết bị hoặc hoàn trả cho bạn bằng tiền mặt;
3. Khi thiết bị của bạn bị đánh cắp trong một hành động trộm cắp hoặc cướp và chúng tôi thay thế thiết bị hoặc hoàn trả cho bạn bằng tiền mặt.
5.Q: Nếu số tiền sửa chữa thiệt hại không đạt được khoản khấu trừ, điều đó có nghĩa là khách hàng không thể sử dụng bảo hiểm?
Trả lời: Trong trường hợp này, Allianz Assistance sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ khoản bồi thường nào, vì số tiền phải trả thấp hơn khoản khấu trừ.
6. Hỏi: Nếu thiết bị của tôi không thể sửa chữa được và tôi chọn thay thế bằng thiết bị mới, tôi có phải trả khoản khấu trừ không?
Trả lời: Khoản khấu trừ áp dụng trong mọi trường hợp Allianz Assistance cung cấp dịch vụ (sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền). Sự lựa chọn giữa ba tùy chọn này được xác định trên cơ sở từng trường hợp, theo toàn bộ quyết định của Allianz Assistance.
7.Q: Nếu tôi chọn không thay thế nó bằng một cái mới và lấy tiền, số tiền bồi thường có bằng với giá của thiết bị mới trừ đi khoản khấu trừ không?
Trả lời: Sự lựa chọn giữa trao đổi và hoàn tiền được xác định trên cơ sở từng trường hợp theo quyết định riêng của Allianz Assistance. Trong trường hợp bồi thường, số tiền bằng giá của một thiết bị mới trừ đi khoản khấu trừ.
8.Q: Nếu thiết bị của tôi bị đánh cắp, khoản khấu trừ này hoạt động như thế nào?
Trả lời: Trong trường hợp bị trộm cắp, dịch vụ được chứng minh bởi Allianz Assistance phải chịu khoản thanh toán khoản khấu trừ trộm cắp mà bạn có thể tìm thấy trong Điều khoản & Điều kiện.
9.Q: Tôi đã mua một thiết bị Xiaomi mới, tôi có thể chuyển bảo hiểm Xiaomi Care của mình sang thiết bị mới không?
Trả lời: Không, Xiaomi Care chỉ áp dụng cho thiết bị bạn đã mua bảo hiểm.
Tuy nhiên, nếu thiết bị được thay thế theo bảo hành của nhà sản xuất, chính sách Xiaomi Care sẽ bao trả cho thiết bị thay thế.
Bạn sẽ luôn nhận được bằng chứng từ Xiaomi xác nhận việc thay đổi thiết bị và hệ thống của Allianz không gặp phải bất kỳ thay đổi hoặc chặn kỹ thuật nào.
10.Q: Có thể hủy bỏ Xiaomi Care không?
Tuy nhiên, nếu thiết bị được thay thế theo bảo hành của nhà sản xuất, chính sách Xiaomi Care sẽ bao trả cho thiết bị thay thế.
Bạn sẽ luôn nhận được bằng chứng từ Xiaomi xác nhận việc thay đổi thiết bị và hệ thống của Allianz không gặp phải bất kỳ thay đổi hoặc chặn kỹ thuật nào.
10.Q: Có thể hủy bỏ Xiaomi Care không?
Trả lời: 1. Cho đến những ngày cụ thể sau khi mua, bạn có thể hủy bảo hiểm Xiaomi Care của mình trên trang web Xiaomi URL và được hoàn lại toàn bộ tiền (miễn là bạn chưa yêu cầu) bằng cách tuân theo chính sách Hoàn trả;
2. Sau những ngày cụ thể sau khi mua - Bạn không thể hủy bảo hiểm Xiaomi Care và bạn sẽ không được hoàn lại phí bảo hiểm.
Ghi:
Các ngày cụ thể sẽ phụ thuộc vào quốc gia, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết như sau:
1. Pháp – 30 ngày;
2. Ba Lan - 30 ngày;
3. Tây Ban Nha – 14 ngày;
4. Ý - 14 ngày;
5. Đức - 14 ngày.
11.Q: Tôi đã mua một thiết bị Xiaomi, làm thế nào tôi có thể mua Xiaomi Care?
2. Sau những ngày cụ thể sau khi mua - Bạn không thể hủy bảo hiểm Xiaomi Care và bạn sẽ không được hoàn lại phí bảo hiểm.
Ghi:
Các ngày cụ thể sẽ phụ thuộc vào quốc gia, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết như sau:
1. Pháp – 30 ngày;
2. Ba Lan - 30 ngày;
3. Tây Ban Nha – 14 ngày;
4. Ý - 14 ngày;
5. Đức - 14 ngày.
11.Q: Tôi đã mua một thiết bị Xiaomi, làm thế nào tôi có thể mua Xiaomi Care?
Trả lời: Quý vị có thể mua Xiaomi Care tại thời điểm mua thiết bị di động của mình và tối đa 30 ngày sau ngày mua vào ngày mi.com (yêu cầu xác minh IMEI). Bạn cũng có thể mua Xiaomi Care sau khi kích hoạt thiết bị di động của mình trong chức năng Cài đặt Điện thoại (tối đa 30 ngày sau ngày mua thiết bị).
Ghi:
Xin lưu ý rằng chức năng cài đặt điện thoại bị loại trừ đối với PL.
12. Làm thế nào để báo cáo khiếu nại?
Ghi:
Xin lưu ý rằng chức năng cài đặt điện thoại bị loại trừ đối với PL.
12. Làm thế nào để báo cáo khiếu nại?
Trả lời: Trong trường hợp yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn, vui lòng gửi thông tin chi tiết qua cổng thông tin điện tử Allianz tại URL TBC.
1. Pháp – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Ba Lan – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. Tây Ban Nha – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Ý – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Đức – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Bạn sẽ cần phải có sẵn các chi tiết và tài liệu sau:
1. Bằng chứng rằng điện thoại được bảo hiểm của bạn được bảo hiểm với chúng tôi (ví dụ: số Giấy chứng nhận bảo hiểm của bạn);
2. Bằng chứng mua thiết bị được bảo hiểm của bạn (ví dụ: biên lai);
3. Mô tả đầy đủ về những gì đã xảy ra với thiết bị di động của bạn;
4. Đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn, hình ảnh kỹ thuật số về thiệt hại;
5. Đối với khiếu nại Trộm cắp, báo cáo của cảnh sát hoặc số tội phạm.
13.Q: Tôi đã sử dụng Xiaomi Care, tôi có được phép sử dụng lại không?
1. Pháp – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. Ba Lan – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. Tây Ban Nha – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. Ý – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. Đức – https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
Bạn sẽ cần phải có sẵn các chi tiết và tài liệu sau:
1. Bằng chứng rằng điện thoại được bảo hiểm của bạn được bảo hiểm với chúng tôi (ví dụ: số Giấy chứng nhận bảo hiểm của bạn);
2. Bằng chứng mua thiết bị được bảo hiểm của bạn (ví dụ: biên lai);
3. Mô tả đầy đủ về những gì đã xảy ra với thiết bị di động của bạn;
4. Đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn, hình ảnh kỹ thuật số về thiệt hại;
5. Đối với khiếu nại Trộm cắp, báo cáo của cảnh sát hoặc số tội phạm.
13.Q: Tôi đã sử dụng Xiaomi Care, tôi có được phép sử dụng lại không?
A: Bạn được hưởng những lợi ích sau:
1. Tối đa 2 yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn hợp lệ mỗi năm bảo hiểm;
2. 1 yêu cầu bồi thường Trộm cắp hợp lệ trong toàn bộ thời hạn của hợp đồng;
3. Khi bạn đã được hưởng lợi từ bảo hiểm Trộm cắp hoặc điện thoại của bạn đã được thay thế / bạn nhận được tiền mặt do yêu cầu bồi thường Thiệt hại do Tai nạn, không có bảo hiểm nào khác theo chính sách và hợp đồng của bạn sẽ kết thúc;
Ghi:
Tất cả các khiếu nại phải chịu một khoản thanh toán vượt quá / được khấu trừ.
14.Q: Làm thế nào để kiểm tra xem Xiaomi Care có phù hợp với tôi không?
1. Tối đa 2 yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn hợp lệ mỗi năm bảo hiểm;
2. 1 yêu cầu bồi thường Trộm cắp hợp lệ trong toàn bộ thời hạn của hợp đồng;
3. Khi bạn đã được hưởng lợi từ bảo hiểm Trộm cắp hoặc điện thoại của bạn đã được thay thế / bạn nhận được tiền mặt do yêu cầu bồi thường Thiệt hại do Tai nạn, không có bảo hiểm nào khác theo chính sách và hợp đồng của bạn sẽ kết thúc;
Ghi:
Tất cả các khiếu nại phải chịu một khoản thanh toán vượt quá / được khấu trừ.
14.Q: Làm thế nào để kiểm tra xem Xiaomi Care có phù hợp với tôi không?
Trả lời: Trước khi mua bảo hiểm Xiaomi Care, quý vị sẽ có cơ hội đọc các Điều khoản và Điều kiện của chính sách và thông tin trước hợp đồng có sẵn trên mi.com. Bạn sẽ nhận được tài liệu chính sách của mình qua e-mail khi bảo hiểm của bạn được kích hoạt. Nếu sau đó bạn vẫn quyết định rằng bảo hiểm không phù hợp với nhu cầu của mình, bạn có thể hủy hợp đồng trong vòng X ngày đầu tiên và được hoàn lại toàn bộ phí bảo hiểm.
Thông tin này có hữu ích không?
Có
Không