Q1: Quên mật khẩu (hoặc hình mở khóa) màn hình khóa của điện thoại di động và hiện không thể truy cập vào điện thoại di động. Tôi nên làm gì?

  
A1: Vui lòng các bước sau:
1. Tắt nguồn điện thoại di động.
2. Nhấn và giữ phím “VOLUME +” và phím NGUỒN để vào chế độ Khôi phục.
3. Xóa dữ liệu.
Lưu ý: bước này sẽ khiến tất cả dữ liệu trên điện thoại bị xóa và dữ liệu sẽ không được truy xuất nếu không được sao lưu trước.
4. Khởi động lại điện thoại để thoát khỏi chế độ Khôi phục. (Xem hình 1)
Hình 1
 
Nếu người dùng đã đăng nhập tài khoản Mi trên điện thoại và chưa đăng xuất ra thì sẽ được hệ thống yêu cầu nhập password để truy cập vào thiết bị điện thoại sau khi khởi động lại. Anh chị vui lòng thực hiện các bước sau:
 

1. Mở cài đặt Wifi (Wi-Fi settings) để kết nối điện thoại với Internet
2. Nhập password để kích hoạt thiết bị (xem hình 2&3)

Hình 2
 
Hình 3
 






Q2: Dữ liệu được xóa (hoặc điện thoại được flash) và khởi động lại, nhưng mật khẩu tài khoản Xiaomi bị quên khi bị nhắc nhập mật khẩu để kích hoạt điện thoại thì tôi nên làm gì?
  
A2: Để đảm bảo an toàn thông tin, sau khi xóa sạch dữ liệu, cần nhập mật khẩu của tài khoản Xiaomi mà trước đó đã liên kết với điện thoại. Nếu quên mật khẩu tài khoản, hãy làm theo các bước bên dưới để đặt lại mật khẩu thông qua mục 'Quên mật khẩu'.
  
Cách 1
Sử dụng số điện thoại hoặc Email được liên kết với tài khoản Mi để đặt lại mật khẩu
1. Truy cập https://id.mi.com
2. Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang (xem hình 4)
3. Nhập số điện thoại hoặc Email để nhận mã xác minh (xem hình 5 & 6 & 7)
4. Nhập mã xác minh để đặt lại mật khẩu (xem hình 8)
Hình 4
 
Hình 5
 
Hình 6
 
Hình 7
 
Hình 8
 

Cách 2 - Liên kết số điện thoại mới với tài khoản Mi
Đặt lại số điện thoại mới cho tài khoản nếu gặp sự cố sau.
• Không còn sử dụng số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản Mi
  
Các bước để liên kết một số điện thoại mới:
1. Truy cập https://id.mi.com
2. Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang (xem hình 9)
3. Nhập số điện thoại hoặc Email và nhấp vào 'Khôi phục thông tin bảo mật' (xem hình 10-1 & 10-2)
4. Làm theo hướng dẫn để thực hiện. (xem hình 11)
Sau khi số điện thoại mới được liên kết với tài khoản Mi, vui lòng đặt lại mật khẩu.
Hình 9
 
Hình 10-1
 
Hình 10-2
 
Hình 11
 
Cách 3 - Gửi ứng dụng mở khóa để đặt lại mật khẩu:
Một cách khác để đặt lại mật khẩu là gửi ứng dụng mở khóa nếu gặp phải các vấn đề như bên dưới.
• Không sử dụng số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản Mi trong thời gian dài
• Quên số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản Mi

Các bước để gửi đơn đăng ký mở khóa:
1. Truy cập https://i.mi.com/
2. Nhấp vào 'Gửi ứng dụng mở khóa' (xem hình 12)
3. Nhập hai thông tin:
• Số IMEI hoặc mã mở khóa (xem hình 13):
• Số IMEI có thể được tìm thấy trên bao bì của điện thoại
• Có thể nhìn thấy mã mở khóa khi có lời nhắc nhập mật khẩu tài khoản Mi sau khi xóa sạch dữ liệu và khởi động lại để thoát khỏi chế độ Khôi phục (xem hình 2)
• Khu vực hoặc quốc gia nơi thiết bị được mua
Lưu ý: nếu khu vực hoặc quốc gia không được bao gồm trong các tùy chọn, cách này sẽ không phù hợp. Vui lòng tham khảo Q3 như dưới đây để giải quyết vấn đề.
4. Chọn 'Báo cáo thiết bị' (xem hình 14)
5. Chọn 'Gửi đơn đăng ký' (xem hình 15)
6. Nhấp vào 'Bắt ​​đầu' và làm theo các bước để cung cấp thông tin cần thiết (xem hình 16)






Hình 12
 
Hình 13
 
Hình 14
 
Hình 15
 
Hình 16
 
Câu hỏi 3: Đã thử gửi đơn đăng ký mở khóa nhiều lần nhưng không nhận được phản hồi để đặt lại mật khẩu. Tôi nên làm gì?
A3:
Nếu tất cả thông tin yêu cầu đã được cung cấp nhưng việc đặt lại mật khẩu không thành công, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ và cung cấp số IMEI để kiểm tra xem điện thoại có được bảo hành trong khu vực hay không. Nếu điện thoại còn bảo hành, hãy mang tất cả thông tin cần thiết đến trung tâm bảo hành địa phương để kiểm tra và xem liệu điện thoại có thể mở khóa được hay không. (Để biết thông tin cần thiết, xem hình 16)
  
Lưu ý: nếu không thể cung cấp số IMEI, trung tâm bảo hành sẽ không thể kiểm tra tình trạng bảo hành. Vì vậy, nếu điện thoại được xác nhận là hết bảo hành tại trung, họ sẽ từ chối trực tiếp và không kiểm tra thêm thông tin / tài liệu để xem có thể mở khóa thiết bị hay không.
Việc điện thoại có thể được mở khóa hay không phụ thuộc vào việc kiểm tra lần cuối do trung tâm bảo hành thực hiện đối với thông tin / tài liệu và thiết bị.  
  




Mở khóa BL Lock
Q: Làm thế nào để mở khóa BL Lock (BL: Boot Loader)?
  
Giải pháp:
1. Truy cập http://en.miui.com/unlock/
2. Nhấp vào ‘Mở khóa ngay’ và làm theo hướng dẫn để mở khóa BL Lock. (xem hình 1 & 2)
Hình 1
 
Hình 2
 
Lưu ý: nếu thiết bị còn bảo hành, không nên tự ý mở khóa BL Lock hoặc thậm chí flash thiết bị vì điều này sẽ khiến thiết bị hết bảo hành. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giúp đỡ.