1. 操作流程是什麼？
搜尋您的裝置並加入購物車，就像平常在網路購物一樣。接著建立訂單，並將您的舊裝置寄送至Millet（米樂）。當我們收到您的舊裝置後，Millet（米樂）將透過銀行轉帳完成付款。
2. 如何使用此網站？
請在搜尋框內尋找您的行動裝置或其他裝置，回答所有問題以及輸入裝置的 IMEI 或序號。完成所有舊機回收所需資料後送出即可。
有關如何包裝及寄送裝置的說明，我們將透過電子郵件發送給您，運送標籤也會一併發送，請依照說明寄出裝置。
3.我的行動裝置會如何處理？
舊手機會回收再利用。在許多地區，有線電話費用昂貴，甚至無法使用。而二手手機則提供經濟實惠且永續的通訊方式，幫助地區更有效率地運作，也讓家庭間的聯繫更為方便。
4. 如果我不居住在台灣還能參與舊機回收嗎？
抱歉，您所在地區目前不在舊機回收範圍內。
5. 要怎麼得知自己行動裝置所預估的價值?
在網頁的搜尋框或是輸入您裝置的IMEI/序號來查詢您的裝置，在回答完一些簡單的問題後將會出現該裝置所預估的價值。
6. 我的舊裝置估價是如何計算的？
舊裝置估價取決於您的裝置型號以及您裝置本身的狀態。預計估值由Millet（米樂）提供。
7. 我需要出示舊機回收裝置的購買證明嗎？
如果我們對於裝置有任何關於所有權以及來源的疑問，我們也有保留要求提供相關證明的權利。（例如: 相關的購買發票憑證副本）
8. 我可以取消對舊機回收裝置的寄送嗎？
不可以。裝置一旦出貨後，就無法取消，除非雙方對裝置的估價未能達成共識。
9. 該如何確認我的行動裝置符合舊機回收資格？
我們接受各種狀況的行動裝置，無論是功能正常，或是無法開機的裝置皆可。若您的裝置無法透過名稱或 IMEI 查詢到，則不符合舊機回收資格。
10. 是否會收購已損壞的行動裝置？
是的。Millet（米樂）會收購各種狀況的行動裝置。您可依照網站上提供的檢測問答，來判斷您的裝置狀況。
11. 如果最終的價值和預估價值不符合怎麼辦？
若您對裝置的評估（包含您所提出的初步回收價格）與Millet（米樂）的評估結果相符，或低於Millet（米樂）的評估結果，Millet（米樂）將接受您的訂單，並視為您與 Millet（米樂）間之買賣契約已成立。
Millet（米樂）將以電子郵件通知您確認接受。
若您對裝置的評估高於Millet（米樂）的實際評估價值，Millet（米樂）將透過電子郵件與您聯繫，向您說明實際價值低於您評估的原因，並提供一個與該實際價值相符的新回收價格。
您需於 7 日內回覆是否接受新的回收價格。若您接受，契約即成立；若您拒絕，Millet（米樂）將把裝置退還予您，且相關運費需由您自行負擔。
若您於 7 日內未明確回覆接受或拒絕，Millet（米樂）將視同您已接受該回收價格。
12. 我該如何知道自己的行動裝置被分類成"正常使用狀態"還是"損壞/故障"？
運行狀態：
• 裝置一切完好，並無任何損壞，且能正常使用，並附電池。
故障：
• 物理損壞
• 零件缺失（SIM卡槽、觸控筆......等）
• 按鈕故障
• 鏡頭、鍵盤、喇叭、麥克風......等故障
LCD故障：
• 顯示器/LCD螢幕故障
• 觸控螢幕故障
• 螢幕灼傷（建議在白色的背景下確認!）
無法修復：
• 主機板(PCB)故障、嚴重的物理損壞（例如: 裝置已碎成兩半）
無法通電：
• 無法開機
• 無法完整啟動裝置（無法啟動、在開機時直接當機）
• 嚴重損壞（LCD螢幕缺失、電池鼓包）
• 裝置必須連接充電器才能開機
• 裝置外框、耳機孔、充電界面和 SIM 卡槽有腐蝕痕跡，可能為液體損壞
已鎖定：
• iCloud 啟用已鎖定
• 被電信業者列入黑名單
13. 我該如何知道我的行動裝置型號是什麼？
裝置型號能在您裝置的設定＞[關於] 或在手機功能表的某處顯示。而比較舊款的裝置則可能出現在電池下方的標籤上。
14. 我該怎麼寄出我的行動裝置？
我們只會需要您的行動裝置以及裝置的內建電池，請先取出您的SIM卡及記憶卡。如果您不需要舊裝置的充電器或是其他配件，您也可以隨著舊裝置一起寄送，但不會額外支付任何費用。
裝置必須於您在網站登記舊機回收估價後 10 天內寄出。如超過 10 天寄送，我們有權根據服務條款第 7 條重新評估裝置回收價格。
請勿隨裝置一併寄送配件（如備用電池、充電器及其他裝置配件）。若依服務條款第 11 條需將裝置退回給您時，相關配件將不予退還。
更多資訊請詳閱舊機回收的服務條款。
15. 我可以舊機回收多少個裝置？
我們將一次處理一台裝置。
16. 我的螢幕碎裂了，這樣能算在正常使用範圍嗎？
螢幕碎裂我們將歸類於"故障"。如果LCD螢幕也因碎裂而破損的話，我們將歸類於"LCD螢幕故障"。
17. 如果我的電池完全沒電了，這樣我的行動裝置還能算是可正常使用的狀態出售嗎？
我們建議您在回收前先將行動裝置充好電。
如果您寄出的行動裝置電池已電量耗盡，我們將會確認電池狀態是否能正常運作並根據電池的實際狀態來進行估價。
18. IMEI號碼是什麼？
國際行動裝置辨識碼（IMEI）是每台行動裝置獨一無二的序號。
通常會印在手機背面或電池下方。您也可以在手機螢幕上輸入「*#06#」來顯示裝置的IMEI號碼。
19. 如果我的行動裝置被登記為盜用或被封鎖怎麼辦？
我們不接受失竊或遭封鎖的行動裝置。
20. 我該怎麼把裝置裡的資料全部清除？
不同品牌的行動裝置在資料清除方式上也有所不同。
但通常可在設定裡的「重置」功能中進行資料清除。
21. 我的裝置沒有在裝置列表裡該怎麼辦？
您的行動裝置可能已經過時，或對Millet（米樂）方面來說比較沒有回收價值。
Millet（米樂）注重環保，透過回收您的裝置，能協助避免潛在有害物質流入垃圾衛生掩埋場。
若您的裝置為較新款，並且認為可能有價值的話，還請透過電子郵件與我們聯繫，我們將評估是否能將其加入網站的裝置回收列表裡。
22. 我的訂單一般有效期限是多久？
只要我們在您下單後 7 日內收到裝置，且裝置狀況與您在網站上提交的相符，我們將支付您下單時所顯示的估價。
如果逾期收到裝置時，我們也會保留依實際處理時間所列價值支付的權利。
23. 通常Millet（米樂）收到裝置後會需要檢查多久時間？
收到裝置後，我們會在七個工作天內完成整個檢查流程。
24. 你們會退還行動裝置嗎？
Millet（米樂）僅會在特定情況下退還您的行動裝置（例如: 裝置狀況有爭議時）。
25. 如果我不小心填寫錯了型號或是誤判了裝置狀態，該怎麼辦？
若您登記的行動裝置型號有誤，我們將修正為正確型號並依當前價格支付。
若您誤判裝置狀況，我們也會調整估價（可能會將原本登記為「損壞/故障」的裝置升級為「可正常使用」狀態。
若您認為裝置可能為「損壞/故障」但不確定，可先登記為「可正常使用」；但請注意，我們可能會將其降級為「損壞/故障」。
26. 我該如何寄出我的行動裝置？
當您成功下單舊機回收後，Millet（米樂）將以電子郵件的形式寄送運送資訊給您。運送資訊自登錄日起，有效期限為 7 個自然日。
27. 會需要任何運費嗎？
寄送為免運費。
28. 我需要寄充電器嗎？
您不需寄送充電器。我們只需要您的行動裝置及電池。若您仍想一併寄送，也可以。但不會額外支付任何費用。
29. 我忘記取出我的記憶卡/SIM卡了！我該怎麼辦？
若訂單已經在處理中，您的 SIM/記憶卡將已被銷毀，因此無法退回。
若訂單尚在處理中，煩請透過電子郵件提供您的資料，我們將盡力在處理時保留您的記憶卡/SIM卡。Millet（米樂）也很樂意退回您的記憶卡/SIM卡。
30. 我需要移除螢幕鎖定和鎖定密碼嗎？
是的。您需要在寄送給Millet（米樂）之前，清除裝置的所有鎖定。我們會建議您直接將裝置恢復原廠設定，以清除所有資料。但在這之前，也請記得備份您的資料。
要如何知道裝置已經送達了？當您的裝置完成處理後，我們將會以電子郵件通知您。您也可以透過電子郵件提供您的資料，向我們查詢目前裝置的狀態。
31. 如果我在出售舊裝置時遇到問題，我可以聯繫誰？
您可透過電子郵件taiwanmillet01@Gmail.com或是撥打 0973-448-515 進行詢問，我們將會在服務時間（週一至週五 08:30-12:30 / 13:30-17:30，國定假日除外））為您解答疑惑。
支付相關
1. 款項會如何支付？
同意的舊機回收價格將以銀行轉帳的形式支付至您線上所指定的銀行帳戶。
2. 我什麼時候會收到款項？
Millet（米樂）將在（依服務條款第 6 條）接受您的舊機回收估價後，或於（依服務條款第 8 條）您接受我們的回收報價後起 48 個工作小時內將完成支付動作。
3. 我該如何取消/撤回我的舊機回收訂單？
若您已在網站完成登記並收到確認的電子郵件，但尚未寄出裝置，煩請透過電子郵件聯繫我們，我們將取消交易。
若您已寄出手機，但我們尚未處理或付款，也請透過電子郵件聯繫我們，我們可以將手機退還給您。
若訂單已完成處理並已支付款項，則無法取消交易。
4. Millet（米樂）的舊機回收會支付多少費用？
若過程一切順利，您將會收到對應於舊機估價的款項；若有其他情況，Millet（米樂） 將會與您聯絡。
一般舊機回收條款，關於舊機回收計畫的協議及運作的重要資訊：
Millet（米樂）舊機回收計劃的條件與規定。如需詳閱更多資訊，請點擊此處。