Xiaomi Care 常見問題
*本頁面由英語文章自動翻譯而成
1. Q：Xiaomi Care有什麼好處 ？
A：Xiaomi Care提供兩種由安聯救援提供的保險保障。
1. 意外損壞：
當您投保的移動設備遭受意外損壞時，我們將為您承保影響其操作和安全使用的事件，例如：
（1）螢幕或後蓋破裂；
（2）相機損壞；
（3）液體損壞。
2. 意外損壞和盜竊：
除了所有意外損壞保險外，您投保的移動設備還將獲得以下盜竊保險：
（1）上鎖的建築物；
（2）上鎖的車輛；
（3）您本人被搶劫。
Xiaomi Care還為您提供許多額外好處，包括：
1. 當您在國外旅行時，可獲得長達90天的保障。客戶返回後，應在其所在國家/地區進行維修；
2. 訪問 24/7 線上索賠平臺；
3. 當您的損壞智能手機必須送修時，可享受免費送貨；
4. 將由我們授權的官方合作夥伴使用原裝小米零件進行維修。
2 . Q：如何開通Xiaomi Care保險？
A：購買Xiaomi Care保險後，次日0點自動生效，Xiaomi Care保險生效後24小時內會給您發送保險憑證。
3 . Q：我的設備在製造商保修期內，為什麼需要Xiaomi Care？
A：因意外事故導致的移動設備損壞不在保修範圍內。維修費用可能很高，小米 Care 提供意外損壞和盜竊（購買時）的保障。
4 . Q：Xiaomi Care免賠額如何計算？
A：對於每項索賠，您都必須按照條款和條件中的表格支付超額/免賠額。這包括：
1. 當您的設備的任何保險損壞得到修復時；
2. 當您的設備損壞到無法進行經濟修復並且我們決定更換設備或向您退款時；
3. 當您的設備在盜竊或搶劫過程中被盜並且我們更換設備或向您退款時。
5 . Q：如果損壞修復金額未達到免賠額，是否意味著客戶不能使用Xiaomi Care保險？
A：在這種情況下，安聯救援不會向您提供任何賠償，因為賠償金額低於免賠額。
6. Q：如果我的設備無法維修，我選擇更換新設備，我是否仍需支付免賠額？
A：免賠額適用於安聯救援提供服務（維修、更換或退款）的所有情況。這三個選項的選擇將根據具體情況由安聯救援全權決定。
7. Q：如果我選擇不更換，直接拿錢，賠償金額是不是等於新機價格減去免賠額？
A：換貨或退款的選擇由安聯救援全權酌情決定。如果選擇賠償，賠償金額等於新設備的價格減去免賠額。
8. Q：如果我的設備被盜，這個免賠額如何計算？
A：如果發生盜竊，安聯援助提供的服務需要支付盜竊免賠額，您可以在條款和條件中找到該免賠額。
9 . Q：我買了一臺新的小米設備，我可以把我的Xiaomi Care保險轉到新的設備嗎？
A：不，Xiaomi Care僅適用於您購買保險的設備。
但是，如果設備在製造商保修期內更換，小米保險將涵蓋更換的設備。
您將始終收到小米發送的設備更換證明，安聯的系統不會遇到任何技術變化或阻礙。
10 . Q：Xiaomi Care可以取消嗎？
A：1. 在購買後的特定天數內，您可以按照退貨政策在小米網站上取消Xiaomi Care保險並獲得全額退款（前提是您尚未提出索賠）；
2. 購買後的特定天數之後, 您無法取消Xiaomi Care保險，並且不會獲得任何保費退款。
注意：
具體天數取決於國家/地區，請參閱以下詳細資訊：
1. 法國- 30天；
2. 波蘭- 30天；
3. 西班牙 - 14 天；
4. 義大利 - 14 天；
5. 德國 - 14 天。
11. Q：我購買了小米設備，如何購買Xiaomi Care？
A：您可以在購買移動設備時以及購買日期後30天內在mi.com上購買Xiaomi Care（需要IMEI驗證）。您也可以在手機設置功能中啟動移動設備後購買Xiaomi Care（購買設備日期30天內）。
注意：
請記住，PL不提供手機設置功能。
12 . Q：如何報告索賠？
A：如果要提出意外損壞索賠，請通過Allianz Claim門戶提交詳細資訊，網址為 TBC。
1. 法國- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. 波蘭- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. 西班牙- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. 義大利- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. 德國- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
您需要準備好以下詳細資訊和文件：
1. 證明您投保的手機已在我們這裏投保（例如您的保險證明號碼）；
2. 您購買投保設備的證明（例如收據）；
3. 您的移動設備發生情況的完整描述；
4. 對於意外損壞索賠，提供損壞的數碼照片；
5. 對於盜竊索賠，提供警方報告或犯罪編號。
13 . Q：我已經使用過Xiaomi Care還可以再次使用嗎？
A：您有權享受以下福利：
1. 每年最多可獲得2次有效意外損壞索賠；
2. 在整個保單期限內可獲得1次有效盜竊索賠；
3. 一旦您從盜竊保險中受益，或者您的手機被更換/您因意外損壞索賠而獲得現金，則保單將不再提供進一步的保障並且您的保單將終止。
注意：
所有索賠均需支付超額/免賠額。
14 . Q：如何檢查Xiaomi Care是否適合我？
A：在購買Xiaomi Care保險之前，您將有機會閱讀保單條款和條件以及mi.com上提供的預合同資訊。保險啟動後，您將通過電子郵件收到保單檔。如果您仍然認為保險範圍不適合您的需求，您可以在前特定日期內取消保單並獲得保費全額退款（具體日期請參閱問題 10）。
A：Xiaomi Care提供兩種由安聯救援提供的保險保障。
1. 意外損壞：
當您投保的移動設備遭受意外損壞時，我們將為您承保影響其操作和安全使用的事件，例如：
（1）螢幕或後蓋破裂；
（2）相機損壞；
（3）液體損壞。
2. 意外損壞和盜竊：
除了所有意外損壞保險外，您投保的移動設備還將獲得以下盜竊保險：
（1）上鎖的建築物；
（2）上鎖的車輛；
（3）您本人被搶劫。
Xiaomi Care還為您提供許多額外好處，包括：
1. 當您在國外旅行時，可獲得長達90天的保障。客戶返回後，應在其所在國家/地區進行維修；
2. 訪問 24/7 線上索賠平臺；
3. 當您的損壞智能手機必須送修時，可享受免費送貨；
4. 將由我們授權的官方合作夥伴使用原裝小米零件進行維修。
2 . Q：如何開通Xiaomi Care保險？
A：購買Xiaomi Care保險後，次日0點自動生效，Xiaomi Care保險生效後24小時內會給您發送保險憑證。
3 . Q：我的設備在製造商保修期內，為什麼需要Xiaomi Care？
A：因意外事故導致的移動設備損壞不在保修範圍內。維修費用可能很高，小米 Care 提供意外損壞和盜竊（購買時）的保障。
4 . Q：Xiaomi Care免賠額如何計算？
A：對於每項索賠，您都必須按照條款和條件中的表格支付超額/免賠額。這包括：
1. 當您的設備的任何保險損壞得到修復時；
2. 當您的設備損壞到無法進行經濟修復並且我們決定更換設備或向您退款時；
3. 當您的設備在盜竊或搶劫過程中被盜並且我們更換設備或向您退款時。
5 . Q：如果損壞修復金額未達到免賠額，是否意味著客戶不能使用Xiaomi Care保險？
A：在這種情況下，安聯救援不會向您提供任何賠償，因為賠償金額低於免賠額。
6. Q：如果我的設備無法維修，我選擇更換新設備，我是否仍需支付免賠額？
A：免賠額適用於安聯救援提供服務（維修、更換或退款）的所有情況。這三個選項的選擇將根據具體情況由安聯救援全權決定。
7. Q：如果我選擇不更換，直接拿錢，賠償金額是不是等於新機價格減去免賠額？
A：換貨或退款的選擇由安聯救援全權酌情決定。如果選擇賠償，賠償金額等於新設備的價格減去免賠額。
8. Q：如果我的設備被盜，這個免賠額如何計算？
A：如果發生盜竊，安聯援助提供的服務需要支付盜竊免賠額，您可以在條款和條件中找到該免賠額。
9 . Q：我買了一臺新的小米設備，我可以把我的Xiaomi Care保險轉到新的設備嗎？
A：不，Xiaomi Care僅適用於您購買保險的設備。
但是，如果設備在製造商保修期內更換，小米保險將涵蓋更換的設備。
您將始終收到小米發送的設備更換證明，安聯的系統不會遇到任何技術變化或阻礙。
10 . Q：Xiaomi Care可以取消嗎？
A：1. 在購買後的特定天數內，您可以按照退貨政策在小米網站上取消Xiaomi Care保險並獲得全額退款（前提是您尚未提出索賠）；
2. 購買後的特定天數之後, 您無法取消Xiaomi Care保險，並且不會獲得任何保費退款。
注意：
具體天數取決於國家/地區，請參閱以下詳細資訊：
1. 法國- 30天；
2. 波蘭- 30天；
3. 西班牙 - 14 天；
4. 義大利 - 14 天；
5. 德國 - 14 天。
11. Q：我購買了小米設備，如何購買Xiaomi Care？
A：您可以在購買移動設備時以及購買日期後30天內在mi.com上購買Xiaomi Care（需要IMEI驗證）。您也可以在手機設置功能中啟動移動設備後購買Xiaomi Care（購買設備日期30天內）。
注意：
請記住，PL不提供手機設置功能。
12 . Q：如何報告索賠？
A：如果要提出意外損壞索賠，請通過Allianz Claim門戶提交詳細資訊，網址為 TBC。
1. 法國- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/
2. 波蘭- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/pl/
3. 西班牙- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/
4. 義大利- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/it/
5. 德國- https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/de/
您需要準備好以下詳細資訊和文件：
1. 證明您投保的手機已在我們這裏投保（例如您的保險證明號碼）；
2. 您購買投保設備的證明（例如收據）；
3. 您的移動設備發生情況的完整描述；
4. 對於意外損壞索賠，提供損壞的數碼照片；
5. 對於盜竊索賠，提供警方報告或犯罪編號。
13 . Q：我已經使用過Xiaomi Care還可以再次使用嗎？
A：您有權享受以下福利：
1. 每年最多可獲得2次有效意外損壞索賠；
2. 在整個保單期限內可獲得1次有效盜竊索賠；
3. 一旦您從盜竊保險中受益，或者您的手機被更換/您因意外損壞索賠而獲得現金，則保單將不再提供進一步的保障並且您的保單將終止。
注意：
所有索賠均需支付超額/免賠額。
14 . Q：如何檢查Xiaomi Care是否適合我？
A：在購買Xiaomi Care保險之前，您將有機會閱讀保單條款和條件以及mi.com上提供的預合同資訊。保險啟動後，您將通過電子郵件收到保單檔。如果您仍然認為保險範圍不適合您的需求，您可以在前特定日期內取消保單並獲得保費全額退款（具體日期請參閱問題 10）。
有幫助嗎？
是
沒有