TÜRKİYE Mİ.COM (HTTPS://WWW.MI.COM/TR) İADE POLİTİKASI
Bu İade Politikası, yalnızca www.mi.com/tr adresinden ("İnternet Sitesi”) satın alınan ürünler (“Ürün”) için geçerlidir. Eğer ürününüzü İnternet Sitesi dışındaki bir siteden veya mağazadan satın aldıysanız, iade için lütfen ilgili internet sitesinin veya mağazanın iade koşullarını inceleyin. Bu İade Politikası yalnızca tüketicilerin cayma haklarını kullanarak Ürünler’i mesafeli satış sözleşmesinde bilgileri belirtilen satıcıya iade etmeleri ve Ürün değişim taleplerine ilişkin prosedürleri ve koşulları düzenlemektetir.
A. BİR XIAOMI ÜRÜNÜ SATICIYA NASIL İADE EDİLİR
İnternet Sitesi üzerinden satın almış olduğunuz Ürün’ü on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanarak satıcıya iade edebilirsiniz. Ürün’ün iadesi için izlemeniz gereken adımlar aşağıdadır:
İlk olarak yasal süresi içerisinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. İade talebinizi (1) İnternet Sitesi’nde yer alan sipariş merkezinden https://buy.mi.com/tr/user/order , (2) İnternet Sitesi’ndeki çevrim içi sohbet kanallarıyla (3) 0 800 621 22 26 numaralı telefonu arayarak (çağrı merkezimiz hafta içi 09:00 - 19:00 saatleri arasında hizmet vermektedir, 1'e basın) Xiaomi Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçerek, veya (4) service.tr.orders@support.mi.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Ürün’ü 30 Mayıs 2023 tarihinden önce satın aldıysanız, iade talebinizin yalnızca xiaomi@doramobile.com aracılığıyla iletilmesi halinde işleme alınacağını hatırlatmak isteriz. İade talebi oluşturamıyorsanız lütfen destek için Xiaomi Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin.
İade talebinizi göndermenizi takiben 2 iş günü içinde, Ürün’ü satıcısına gönderebilmeniz için iade kodunu içeren bir e-posta alacaksınız.
Ürün’ü göndermeden önce Ürün’de depolanan kişisel verilerinizi silmeniz gerekmektedir. Akıllı telefonlarda Xiaomi Mi hesabınızdan ve Google hesabınızdan da çıkış yapmanız gerekir. Eğer Ürününüz size ait diğer cihazlara bağlanabilen bir ürünse, lütfen Ürün’ü iade etmeden önce Ürün’ün cihazlarınızla bağlantısını kestiğinizden emin olunuz. Satıcı, iade işleminden önce tarafınızca silinmeyen verilerin kaybolmasından hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
Ürün iade talebinizin satıcı tarafından kabul edilebilmesi için Ürün’ü iade için doğru şekilde paketlemeniz ve Ürün ile birlikte Ürün faturasının aslını veya fotokopisini ve size iletilen iade gönderi kodunun çıktısını pakete koymanız gerekmektedir. Paketleme ile ilgili daha detaylı bilgi için aşağıda yer alan “Paketleme Bilgileri” başlığını inceleyebilirsiniz.
Ürününüz’ü lütfen Paketleme Bilgileri bölümünde yer alan bilgilere uygun olarak paketleyiniz ve size gönderilen ürün iade kodunu teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde bu ürün iade kodu ile birlikte satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim ediniz. İade kodunuzun süresinin geçmesi halinde cayma hakkınızı kullanabileceğiniz 14 günlük yasal süre içerisinde tekrar iade kodu talep edebilirsiniz. İade kodu talep süreci için lütfen yukardaki (1) numaralı adımı inceleyin.
İade paketinizi satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim etmenizi takiben kargo firması, Ürün’ü satıcıya veya satıcı tarafından belirlenen bir merkeze gönderecektir. Gönderinizin durumunu takip etmek için gönderi kodunu kullanabilirsiniz. Ücretsiz iade koşulları ile ilgili olarak lütfen aşağıdaki “Ücretsiz İade Koşulları” bölümünü inceleyin.
Satıcı, iade etmek istediğiniz Ürün’ü teslim aldıktan sonra yasal süre içinde iade talebinizi işleme koyacaktır. Satıcı iade edilen Ürün’ü inceledikten sonra, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Ürün’ü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla Ürün bedelini size iade edecektir. Mevzuat uyarınca cayma hakkınızı kullanamayacağınız bir durum söz konusuysa ya da Ürün iade edilemeyecek koşullardaysa (Lütfen aşağıdaki “İade Yapılamayan Haller” başlığını inceleyin) Ürün satıcı tarafından doğrudan size geri gönderilecektir.
B. PAKETLEME BİLGİLERİ
Yasal süresi içerisinde cayma hakkınızı kullanmak için aldığınız Ürün’ü geri gönderirken, satıcı tarafından Ürün’ün size teslim edildiği orijinal kutusu/paketi içerisinde Ürün’e ek olarak bulunan her türlü aksesuar, cihaz, aparat ve benzeri eklentiler ve varsa promosyon ürünler ile birlikte paketleyerek satıcıya göndermeniz gerekmektedir.
Ek olarak, Ürün ve eklentileri ile Ürün faturasının aslını veya fotokopisini ve iade talebiniz doğrultusunda size ilettiğimiz iade gönderi kodunun çıktısını satıcıya göndereceğiniz paketin içerisine koymanız gerekmektedir.
C. ÜCRETSİZ İADE KOŞULLARI
Satın aldığınız Ürün’ü işbu İade Politikası’nda belirtilen ve satıcının anlaşmalı olduğu Yurtiçi kargo şirketi aracılığıyla iade etmeniz halinde, iade masrafları satıcı tarafından karşılanacaktır. İadenin, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması haricinde başka bir firma aracılığıyla satıcıya gönderilmesi halinde, iadeye ilişkin masraflar sizin sorumluluğunuzdadır.
D. DEĞİŞİM TALEBİ
İşbu İade Politikası’nda iadeye ilişkin belirtilen prosedürler ve koşullar Ürün değişim talepleri için de geçerlidir. Bu kapsamda, işbu İade Politikası’nın (A) maddesinde düzenlenen “BİR XIAOMI ÜRÜNÜ SATICIYA NASIL İADE EDİLİR” başlığındaki adımları takip ederek satın aldığınız Ürün’ün değişimini talep edebilirsiniz.
E. İADE VEYA DEĞİŞİM YAPILAMAYAN HALLER
Aşağıdaki durumlarda satın almış olduğunuz Ürün’ün iadesi mümkün değildir.
(1) CAYMA HAKKI SÜRESİNİN GEÇMİŞ OLMASI Ürününüz’ü iade etmek için 14 günlük yasal süreyi aştıysanız, Ürün’ü satıcıya cayma hakkı kapsamında iade etmeniz mümkün değildir. Bununla birlikte Ürününüz’ün garanti süresi hala devam ediyorsa garanti kapsamında haklarınızdan faydalanabilirsiniz. Ürünler için Xiaomi tarafından sağlanan ihtiyari garantinin kapsamına dair detaylı bilgi için lütfen Xiaomi Türkiye Güvencesi sayfasını https://www.mi.com/tr/service/warranty/?v=0#warrant ziyaret edin.
(2) ÜRÜNÜN İADE EDİLEMEZ VEYA DEĞİŞTİRİLEMEZ OLMASI DURUMU Mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanamayacağınız bir durum söz konusuysa (cayma hakkının istisnaları için lütfen Ön Bilgilendirme Formu’nu inceleyiniz) ya da; • Ürün İnternet Sitesi’nden satın alınmadıysa, • Ürün eksik veya hasarlı ise veya Ürün’ün IMEI veya seri numarası etiketi, üretim modeli veya parça numarası etiketi okunamıyorsa, • Satıcı tarafından Ürün ile birlikte teslim edilen herhangi bir aksesuar veya eklenti eksikse, • Ürün hasarlıysa veya • Ürün kullanıcı tarafından kullanım sırasında özelleştirme amacıyla modifiye edildiyse Ürününüz’ü satıcıya iade etmeniz mümkün değildir.