TV Masaüstü Kurulumu(Standart Kurulum) ve Duvar Montajı Hizmeti

1.Hizmet Kapsamı

Bu doküman, Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi (“Xiaomi”) ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı HTS (“Servis Sağlayıcı”) tarafından sunulan TV Masaüstü Kurulumu (Standart Kurulum) ve duvar montajı hizmetinin (“Hizmet”) şartlarını açıklar.
1 Kasım 2025 saat 10:00 itibarıyla, bu hizmet mi.com/tr üzerinden uygun Xiaomi TV ürünlerini (“Ürünler”) satın alan, 18 yaş ve üzerindeki Türkiye’de ikamet eden kullanıcılar için geçerlidir.

Bu hizmeti seçerek bu şartları kabul etmiş olursunuz.
Hizmet yalnızca Türkiye’de sunulur ve zaman içinde Xiaomi tarafından güncellenebilir.

2.Servis Sağlayıcı

Hizmet, Xiaomi tarafından yetkili bir Servis Sağlayıcı iş birliğiyle sunulacaktır.Randevu planlaması sonrasında, Servis Sağlayıcının teknik personeli kurulumu tüketicinin adresinde gerçekleştirecektir.Tüm kurulum işlemleri, ürünle birlikte sağlanan üretici talimatlarına uygun şekilde yapılacaktır.

3. Randevu Planlama

Xiaomi, kurulum randevusunun planlanabilmesi için servis sağlayıcının sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmesini sağlayacaktır.
Kurulum, müşterinin belirttiği teslimat adresinde gerçekleştirilecektir.
Hizmet, müşteri ile servis sağlayıcının karşılıklı olarak belirlediği tarih ve saatte, mümkünse teslimatla eşzamanlı olarak yapılacaktır.

Duvar montajı hizmeti için müşteri, kullanılacak askı aparatı (bracket) hakkında servis sağlayıcıyla iletişime geçmeli, gerekli aparatı kendisi satın almalı ve nihai fiyatı servis sağlayıcıyla netleştirmelidir.

4. Hizmet Saatleri

Hizmet saatleri, servis sağlayıcıyla karşılıklı görüşülerek belirlenir ve genel olarak Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 saatleri arasında sunulur.Resmî tatiller hizmet kapsamı dışındadır. Kurulum sırasında 18 yaş ve üzeri bir yetişkinin evde bulunması zorunludur.

5. Uygunluk

 Bu hizmet yalnızca mi.com/tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
Tüketici tarafından başka bir yerden temin edilen TV masaüstü ayakları veya duvar askıları bu hizmet kapsamına dâhil değildir.

6. Servis Ücretleri

• Hizmet Ücreti: Bu hizmet ücretsizdir, detaylar aşağıda belirtilmiştir.
• Duvar Askı Aparatı:1 Kasım 2025 itibarıyla başlayan resmi satış dönemi kapsamında satın alınan TV’ler için geçerlidir.
Duvar montajı için gerekli olan askı aparatı, kullanıcı tarafından temin edilmelidir.

Görseli görüntülemek için resme tıklayın.

7. Kurulumun Dahil Olduğu ve Hariç Kaldığı Hizmetler ile Önceden Hazırlanması Gerekenler

• TV Standart Kurulum

Hizmet Kapsamı  

• Üretici talimatlarına uygun şekilde TV standının montajının yapılması

Hizmet Kapsamı Dışında Kalanlar

• Kullanıcının mevcut televisyonunun sökülmesi

• TV Duvar Montajı Kurulumu

Hizmet Kapsamı
• Duvarın genel durumunun kontrol edilmesi
• Özel hat tespit cihazı ile duvar içinde elektrik veya su hattı bulunup bulunmadığının kontrolü
• Duvarın yapısına göre uygun bağlantı malzemesinin seçilmesi
• Su terazisi ve delme şablonu kullanılarak deliklerin dikey ve yatay olarak işaretlenmesi ve hazırlanması
• Delme işlemi sonrası tozun uygun vakum cihazı ile temizlenmesi
• TV duvar askısının monte edilmesi ve televizyonun askıya sabitlenmesi
• TV’nin elektrik hattına bağlanarak çalışmaya hazır hâle getirilmesi
• TV bağlantı soketlerine erişim imkânı ortadan kalkmadan önce gerekli bağlantı kablolarının takılması
• Varsa kabloların kablo kanalı içinde düzenlenmesi
• TV’nin teknik talimatları ve montaj yönergelerine tam uyum sağlanması

Hizmet Ön Koşulları
• Kullanılacak duvar askı aparatı, servis sağlayıcı tarafından temin edilmelidir.

Hizmet Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Yapısal kontrol veya taşıyıcı duvar incelemesi
• Duvar içi kablo döşeme işlemleri
• Mobilya üzerine kablo geçiş kanalı (delik) açılması
• Harici cihaz bağlantıları veya farklı cihazlara yapılan bağlantılar
• Tek katmanlı (9–12,5 mm kalınlığında) alçıpan duvarlara montaj — bu durumda, montajın taşıyıcı altyapıya ulaşması gerekir; eğer güvenli sabitleme mümkün değilse, işlem yalnızca müşterinin önceden yapısal hazırlık yapması hâlinde uygulanabilir
• Tavan montajı
• Fayans kaplı veya betonarme duvarlara montaj
• Wallpaper TV duvar montajı (Duvara yapışık görünümlü, ultra ince panel tasarımlı televizyon.)
• TV’nin veya ağın (ör. Wi-Fi) ayarlarının yapılması

Hizmet genellikle tek ziyarette tamamlanır.
Ek ziyaret gerekmesi durumunda, yetkili servis sağlayıcı tüketiciyle iletişime geçer.
İlave ziyaretler için ek ücret talep edilebilir.

8. Randevu İptali & Yeniden Planlama

Müşteriler, planlanan randevudan en az 48 saat önce  (Pazartesi–Cuma 09:00–19:00) 800 621 22 26 numaralı Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek hizmeti iptal edebilir veya yeniden planlayabilir. Zamanında iptal edilmemesi ek servis ücretlerine neden olabilir.

9. Öngörülemeyen Durumlar

Hizmetin Xiaomi veya Servis Sağlayıcının kontrolü dışında gelişen öngörülemeyen durumlar nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde, Xiaomi veya Servis Sağlayıcı kendi takdirine bağlı olarak hizmeti erteleyebilir veya iptal edebilir.
Bu tür durumlarda meydana gelen gecikme ya da yükümlülüklerin yerine getirilememesinden dolayı Xiaomi veya Servis Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

10. Tüketici’nin Yükümlülükleri

Aşağıdaki konulardan siz tüketicilerimiz sorumlusunuz:

• Kurulum alanı ve çevresinin tüm yasal gerekliliklere ve teknik standartlara uygun olmasını sağlamak

• Hizmet için gerekli alanı boşaltmak ve ekibin alana kolay erişimini sağlamak

• Güvenli ve uygun bir çalışma ortamı oluşturmak

11. Sorumluluk Reddi

Xiaomi aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Tarafınızdan yanlış bilgi verilmesi

• Kurulum alanının yetersiz hazırlanması

• Hizmet için gerekli bağlantı veya aksesuarların eksik ya da arızalı olması

• Kurulum alanına erişimin mümkün olmaması veya erişimin reddedilmesi (örneğin arızalı zil veya diafon)

• Gerekmesi halinde yeni bir servis randevusu konusunda mutabakata varılamaması

Xiaomi’nin sorumluluğu yalnızca meydana gelen doğrudan zararla sınırlıdır. Hiçbir durumda, yasal zorunluluklar dışında, kâr kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

12. Geribildirim Toplama & Müşteri İletişimi

Xiaomi, sağladığınız kişisel bilgileri kullanarak sizinle iletişime geçip hizmetle ilgili geri bildiriminizi talep edebilir. Bu görüşmelere ilişkin kayıtlar, hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla saklanacaktır.Görüşlerinizi alabilmek için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtikten sonra temsilcilerimiz size hizmetimiz hakkındaki düşüncelerinizi paylaşmak üzere bir geri bildirim çağrısı almak isteyip istemediğinizi soracaktır. Paylaştığınız geri bildirimler, sorunların çözülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kullanılacaktır. Bu arama yalnızca onayınız doğrultusunda yapılacaktır. Onay vermemeniz durumunda, temsilcilerimiz sizinle görüş almak için iletişime geçmeyecektir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Tüketicinin kişisel verileri, bu hizmetin sağlanabilmesi amacıyla işlenecektir.
Xiaomi, kurulum işlemini gerçekleştirecek üçüncü taraf servis sağlayıcıyla ad, adres ve telefon numarası gibi temel iletişim bilgilerinizi paylaşacaktır.
Servis sağlayıcı, bu bilgileri kendi sorumluluğunda işleyecek ve kendi personeli aracılığıyla kurulumu gerçekleştirecektir.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin temel bilgiler:

· Bağımsız Veri Sorumlusu: Xiaomi

· Veri İşleme Amacı: Randevunuzun yönetilmesi, hizmetin tamamlanması ve hizmete ilişkin geri bildiriminizin toplanması.

· Hukuki Dayanak: Sözleşmenin ifası ve Xiaomi’nin, hizmet kalitesini geliştirmek ve müşteri görüşlerine dayalı iyileştirmeler yapmak konusundaki meşru menfaati.

· Veri Sahibi Hakları: Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı buradan kullanabilirsiniz.

· Detaylı Bilgi: Xiaomi’nin gizlilik politikasına https://www.mi.com/tr/support/policy/privacy/ adresinden ulaşabilirsiniz.

14. Şikayet Bildirimi

Hizmetten memnun kalmamanız veya bir şikayet bildirmek istemeniz durumunda, 0 800 621 22 26 numaralı Xiaomi Müşteri Hizmetleri (Pazartesi–Cuma, 09:00–19:00) ile iletişime geçebilirsiniz.
Şikayetler, Xiaomi’nin şikayet çözüm prosedürlerine uygun olarak değerlendirilir ve Xiaomi, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için makul tüm çabayı gösterir.

15. Son Hükümler

15.1.

Bu şartlar, hizmete ilişkin tek geçerli belgeyi oluşturur.

15.2.

Hizmet ve bu şartlar yalnızca Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.