Hangi Modeller İçin Geçerli: Tüm modeller Problem/Sorun Tanımı: Telefon gündelik kullanım sırasında hiçbir nedeni yokken donuyor ve hiçbir işleme yanıt vemriyor. Çözüm Adımları: Nadiren yaşanan çökmeler ve takılmalar: Telefonun ara sıra takılması veya donması normal bir durumdur. 1. Bazı yazılımları veya uygulamaları kullanırken cihazım donuyor. Bir süre bekleyiniz ve ardından ‘’xxx programı yanıt vermiyor, kapatılsın mı ?’’ benzeri bir ifade belirecektir. İlgili uygulamayı kapatmak veya yeniden açmak için tıklayınız. 2. Telefon uzun süre donar ve yanıt vermezse, öncelikle home tuşuna tıklamayı deneyiniz ( eğer cihazınızı yardımcı tuşlar olmadan, tam ekran kullanıyorsak ekranı yukarı doğru kaydırmayı deneyelim). Ana ekrana dönebiliyorsak, görev yöneticisini açalım ve arka plandaki uygulamaları sonlandıralım. Uygulamayı yeniden açınız ve kullanmayı deneyiniz. 3. Telefon yanıt vermezse, Zorla yeniden başlatmayı deneyiniz. İlgili işlem için 10 saniyeden uzun süre güç düğmesine basılı tutunuz. Çıkarılabilir pilleri olan cihazlarınızı, yeniden başlatmak için; fişten çekiniz ve tekrar takınız. 2. Senaryo: 1. Eğer spesifik bir uygulama sürekli olarak çöküyorsa, problemin uygulamanın kendisinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını teyit ediniz. İlgili uygulamanın kaldırılması veya muadil işlevlere sahip başka bir uygulama indirilmesi önerilir. 2. Telefonun rootlu olup olmadığını kontrol ediniz. Root işleminden sonra sistem en yüksek yetkiye sahip olacaktır, bu yetki ise sistemin karasız davranmasına sebebiyet verebilir. 3. Sıklıkla çökmeler ve donma problemleri olması. İlgili problemin belirli bir uygulamadan kaynaklanmadığı belirlenirse: Verilerinizi yedekleyiniz ve ardından cihazınızı fabrika ayarlarına geri yükleyiniz. 4. Yukarıda belirtilen yöntemler sonuç vermezse, cihazınızı en son sürüme güncelleyiniz. Halen daha mevcut problem devam ediyor ise Teknik servise müracaat ediniz. Cihazın Çökmesi veya yeniden başlatılmasından sonra cihaz Mi Logosu ekranında takılı kalıyor veya yeniden başlatma döngüsüne giriyorsa: 1. Müşterinin telefonundaki verilerin silinmesi ile ilgili herhangi bir çekincesi olup olmadığını teyit ediniz. 2. Eğer verilerin silinmesini kabul ediyorsa, mevcut problem esnasında; ses açma ve güç düğmesine uzun basmasını ve Kurtarma Moduna erişmesine yardımcı olunuz. 3. Kurtarma moduna erişim sağlanabiliyorsa, ses açma ve ses kısma tuşlarını seçenekler arasında geçiş yapmasını isteyiniz, Wipe data seçeneğine ‘’güç düğmesi ile’’ tıklamasını isteyiniz. Gelen ekranda ise müşterinin Wipe all data seçeneğine tıklamasını talep ediniz. 4.Veriler başarılı bir şekilde temizlendiğinde cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Mi hesabı oturumu açılmış ise cihazın açılabilmesi için mevcut Mi hesabının şifresinin girilmesi gerekecektir. 5. Kurtarma moduna erişilemiyorsa veya Kurtarma Modunda veri temizleme işlemi gerçekleştirilemiyorsa. Teknik service müracaat edilmesi önerilir.
Ek Not: Sorun yalnızca bir kez meydana gelirse veya sorun çözüldüyse, ana ekranda Ayarlar uygulamasını açmanız ve arayüzün en alt kısmındaki Hizmetler&Geri Bildirim uygulaması ile ilgili probleminizi seçip geri bildirim göndermenizi rica ederiz. Kullanıcı geri bildirimi, geliştirme ekibinin sistemi sürekli olarak optimize etmesi ve iyileştirmesi için kullanıcı günlükleri içerecektir.
Loglama:
Ana Kategori
Alt-Kategoriler
1.Kategori
1.2. Alt-Kategori
1.2.3. Alt-Kategori
1.2.3.4.Alt-Kategori
Cihaz modeli
Teknik Destek
Telefonu Aç-Kapat/ Takılma/ Donma/ Yeniden Başlatma
