排除故障——小米手机官网

手机屏幕问题

打电话时黑屏后无法亮起打电话时黑屏后无法亮起: 在拨号-菜单键-设置-更多电话设置-来电时状态设置-启用距离感应器，只有开启了对应的选项，并且挡住了距离感应器才会出现始终黑屏。
解决方案：
1.通话过程中由于脸会遮挡住感应器（距离感应器在手机听筒左侧，仔细看会看到两个暗暗的圆点哦），所以黑屏是正常的，如果脸远离手机屏幕后，屏幕会自动亮起，方便您记录便签、打开免提等操作。
2.如果您使用了贴纸或者一些第三方贴膜，若将距离感应器遮挡可能引发此问题。
3.进入硬件检测界面（在拨号界面：红米TD版进入硬件检测方式：*#66*# 其他小米手机进入硬件检测方式：*#*#64663#*#* ）按照提示进行距离感应器测试，若数值为0且不变化，则可以尝试备份数据刷机试试。如果以上方案都不可行的话，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

充电、电池续航问题

为什么小米手机2A耗电严重？: 手机的耗电情况和使用时长及使用习惯有很大关系。若您觉得手机耗电较快的话，可以按照以下方法试试：
1.在手机闲置的时候，尽量清理掉手机后台不必要运行的应用；
2.清除手机中管理类、优化类的应用尝试；
3.在设置--全部设置--电量中更改运行模式尝试。

为什么小米2A手机充不满电？: 由于小米手机2A手机加入了充电加密功能，所以非标配电池或非小米官网销售的小米手机2A的电池可能出现充不满电或无法充电的现象。
1.如果您所使用的为三方品牌的电池，在小米手机2A上充不满电或不能充电为正常现象，
2.如果您使用的电池是小米网购买的小米2A电池或者标配的电池充不满电或不能充电，建议您对电池进行售后即可。

小米手机2A无法充电怎么办？: 为了保证您所使用产品的充电安全，我们对小米手机2A的电池进行了加密设计。如充电时校验不通过，就会阻止进行充电，如果您使用的是原厂Mi2A电池（BM40），建议您通过以下方法进行排查：
1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机。
3、开机状态下插上充电器没有反应（LED灯不亮、电量显示出没有反应）的情况，如有条件请更换标配充电器或者原装电池尝试解决，也可以使用不同产品型号相同输出功率的充电器，但只是作为检测原装充电器是否存在问题的一个方法，不建议经常使用，如果是充电器或电池问题建议联系售后更换来解决。
4、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份线刷之后再行尝试
5、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地小米之家或授权维修中心检测和维修。

WIFI、数据上网问题

小米手机2A为什么无法连接WIFI？: 若您的小米手机2A 出现无法连接WIFI的情况，建议您可以通过以下几种方法尝试解决：
1.确认您输入了正确的WIFI密码；
2.确认该WIFI的SSID中未包含中文，特殊符号，并且设置的密码在8位及以上；
3.更换WIFI环境判断是否为手机故障。（如手机创建的便携式热点）若可以正常使用，重启或重设路由器后尝试连接。

小米手机2A无法使用2G/3G怎么办？: 若您的小米手机2A在未欠费且信号良好时出现无法使用数据流量的情况，您可以通过以下方式尝试解决：
1.重启手机，手动重新开关数据流量；
2.查看MIUI自带网络助手中是否针对某些应用进行了流量使用限制；
3.是否为流量使用已经达到或超出套餐上线自动断网；
4.检查是否为其它管理类应用禁用了流量使用；
5.重置APN，选择“net”的接入点尝试；（系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-重置为默认设置）

小米账户密码、锁屏密码相关

小米手机2A如何开启查找手机功能？: 1.开启查找手机功能需在手机中绑定小米账号；
2.绑定小米账号后，进入小米云服务，开启查找手机即可。
3.查找手机功能可以进行“定位”、“锁定手机”、“发声”、“擦除数据”等操作。（注意，擦除数据包括SD卡，尝试需谨慎）
查找手机功能仅仅是一项辅助功能，不能保证在手机丢失后一定能够帮助失主找回手机。
如果您的手机不慎被盗或者丢失建议您尽早联系警方寻求帮助。

为什么小米手机2A换卡后提示请插入原始SIM卡？: 在较早的系统版本中，若您开启了查找手机功能，并且更换了SIM卡，开机时系统会提示“请插入原始SIM卡”，您可以通过以下方法尝试解决：
1.将您开启此功能时手机使用的SIM卡重新插入手机即可；
2.根据系统提示，输入手机中绑定的小米账号进入系统；
3.进入recovery模式清除用户数据（此操作会清除手机中的联系人，短信等用户数据）；
友情提示：MIUI开发版3.8.9以及稳定版JMACNAH1.0中已针对此情况进行优化。

忘记了锁屏密码怎么办？: 若您忘记了设置的锁屏密码，导致无法进入系统，您可以通过以下方式尝试解决：
1.如果手机中绑定了小米账号或谷歌账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会弹出“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入手机中绑定的小米账号及密码（谷歌账号、密码）进行解锁；
2.如手机中绑定了小米账号，并开启了查找手机功能。您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机—锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端输入该密码解锁即可；
3.若手机未绑定过小米账号（谷歌账号），您可以通过在recovery模式下清空用户数据的方法清除锁屏密码。
具体方法：关机状态下，按手机音量上+电源键进入recovery模式，此时音量上下键为选择键，电源键为确定键。进入recovery模式后，选择简体中文-清空数据-清空用户数据-重启到最近的系统即可。
温馨提示：清空用户数据会导致您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息丢失，请谨慎操作。

忘记小米账号密码怎么办？: 若您忘记了小米账号的密码，您可以通过两种方式找回密码：
1.进入http://www.mi.com的登录页面，选择“忘记密码”选项，自助找回密码。
2.发您可以登录 https://account.xiaomi.com/pass/forgetPassword进行人工审核修改。（提醒您，一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码，如果有购买订单，请您提供身份证照片，务必保证照片清晰可见。）

SD卡、存储相关

小米手机2A连接电脑后无法读取虚拟SD卡信息怎么办？: 若您将您的小米手机2A连接电脑后，无法读取虚拟SD卡信息，建议您可以按照以下方法尝试解决：
1.首先确定您使用的是否是主机箱前端USB插孔，因为前端插孔是主板跳线，分出多个USB插孔，电压上可能有不稳定的情况出现，如果插在前端有问题，插在主机后端没有问题，可以断定是电脑的问题，建议您使用主机箱后方的USB接口；
2.USB线中共有四条线路，两条供电，两条传输数据，如果任意一条坏了，那么USB线所提供的一项功能就会损坏，所以遇到这种情况下可以更换一根USB线尝试；
3.小米手机2A采用的是MTP来传输文件的，而windows系统负责MTP驱动安装的是Windows Media Player。所以建议您重新安装Windows Media Player 10.0以上的版本。
4.如果仍然无法使用，不排除是由于电脑系统是某些精简版的系统导致，建议您可更换其它电脑尝试。
5.如果更换电脑后故障依旧，可能是手机本身的故障，建议您到小米之家或授权维修网点检测。

系统、刷机问题

为什么小米手机2A触摸屏幕经常失灵？: 若您的小米手机2A经常出现屏幕失灵的情况，可以通过以下方式进行排查：
1.如此问题是在连接电源适配器充电时出现，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装电源适配器导致，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；
2.如手机屏幕上有水渍，在使用时可能会出现触屏失灵的情况；
3.在手机拨号界面输入*#*#64663#*#*，进入硬件检测-触摸屏测试。如果测试过程中也出现屏幕失灵的情况，您可以将手机升级至最新版系统尝试解决；
4.如以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机2A总是出现程序闪退,FC怎么办？: 首先，单个程序闪退一般为程序本身的bug或其它程序对其造成了影响，一般可以清除该程序的数据尝试解决。
其次，如果所有程序都闪退一般可能为刚升级完系统或其它非常规操作导致的，可以通过切换系统或恢复出厂设置等方法尝试解决。
解决方案：
个别应用闪退：
1.清空闪退程序的数据。操作方法：长按HOME键呼出后台应用（MIUI 6呼出后台应用为单击任务键）-长按闪退应用程序-清空数据；
2.卸载该应用，重新安装后尝试；
3.该应用是否在小米的应用商店中下载，建议在小米应用商店下载使用；
4.换一款功能相同或相似的软件进行尝试。
所有应用闪退：
1.进入recovery中切换系统，进入另外一个系统（没有标有最近的）尝试；
2.用电脑端软件（小米助手）备份后，在recovery中进行清空数据操作后尝试；
3.备份后线刷；
如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

小米手机2A在使用中会有软件提示获取ROOT权限该怎么办？: 由于部分三方应用需求手机ROOT权限，出于保护系统的稳定及安全，手机会弹出警示对话框提示您，您可以卸载此类应用或根据您的需求进行操作。

小米手机2A无法开机了，怎么办？: 若您的小米手机2A在使用中出现无法开机的情况，首先需要确认您的手机电池是否有足够的电量，如无法确定，建议先将手机连接充电器15-30分钟后再开机或者更换其它同型号的电池进行尝试。
如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米之家或授权维修中心检测。
如果您确认手机电量充足，但依旧无法开机，请尝试以下方法：
1.屏幕可点亮并能看到MI Logo，建议稍等片刻看是否可进入系统。如无法进入，长按电源键8秒将手机关闭。再进入recovery模式尝试切换系统或清空数据，如果您之前没有进行过备份，此操作可能会导致您数据丢失，请谨慎选择（操作方法：关机状态下按住音量上键+电源键，进入recovery模式后，音量键选择，电源键确认，选择清除数据-清空用户数据，或者选择重启手机，选择没有标记最近的系统进入）。
2.如果依旧无法进入系统，可以尝试是否可以进入fastboot模式，若可以进入fastboot建议您通过线刷方式刷机（操作方法：关机状态下，同时按音量下键+电源键）。
3.以上均无效或按电源键无法点亮屏幕，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。

硬件、外观问题

怎样辨别真伪小米2A手机？: 您可以登录小米官网-服务-通过“手机销售记录查询”来对手机进行验证，或到就近的小米之家、小米授权维修站进行验证。
目前在小米官网、小米天猫旗舰店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品，建议您可以通过以上渠道进行购买。

信号、通话问题

为什么小米手机2A无法识别SIM卡？: 若您的小米手机2A插入SIM卡后无信号可以按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版手机插入了中国电信的UIM卡；
3.更换其它SIM卡尝试；
4.若手机均无法识别，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机2A信号弱经常打不出电话怎么办？: 若您的小米手机2A信号不好，可以尝试以下步骤排查：
1.首先根据您所使用的SIM卡的运营商来选择合理的网络类型设置，点击设置-移动网络-网络类型选择（联通选3G优先、移动选仅2G），查看运营商选择是否为自动；
2.判定是否为运营商信号的问题(尝试更换一张同运营商同网的SIM卡)，查看周围使用相同运营商网络的手机是否也有信号不佳的情况；
3.升级到最新版本的MIUI系统；
4..如故障依旧，建议您持机到附近的小米之家、授权维修点进行检测或在官网订单中申请售后。

小米手机2A无信号怎么办？: 若您的小米手机2A出现无信号的情况，建议您按照以下步骤尝试解决：
1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；
2.是否插入了错误的SIM卡，如标准版插入电信SIM卡，如电信合约机插入移动卡等；
3.在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进入硬件检测模式，打开SIM卡测试，若SIM状态正常，则转至步骤5，若状态未知则转至步骤4；
4.尝试更换一张其它的SIM卡，若硬件检测中状态依旧为未知，则建议至维修点进行检测；若检测状态为正常，则建议至运营商更换一张SIM卡（不排除SIM卡老化的原因导致）；
5.网络类型是否正确（联通选3G优先、移动选仅2G、电信选自动），运营商选择是否为自动，并且您可以在拨号界面输入*#*#4636#*#*，进入后选择手机信息手动设置首选网络类型尝试；
6.所在地区信号是否正常，建议您可以查看同网其它手机是否有信号；
7.升级到最新的系统版本再做尝试。

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