warranty - Xiaomi Saudi Arabia

إخطار ضمان المنتجات الصديقة للبيئة من XIAOMI

لا ينطبق هذا الضمان التعاقدي ("الضمان") المقدم من شركة Xiaomi Smart Co. Limited (“Xiaomi”) حصرًا على المكونات المادية لمنتجات Xiaomi المشتراة بموجب هذا الضمان (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "المنتجات") والتي يمكن تحديدها والتعرف عليها من خلال العلامة التجارية "Xiaomi" أو "Mi" أو الاسم التجاري أو الشعار المثبّت عليها، ولا ينطبق على أي منتجات أخرى تحمل علامة Xiaomi التجارية، سواءً تم شراؤها قبل ذلك أو بعده، كما لا ينطبق على أي برامج أو معدات أخرى يتم بيعها أو تحمل علامة تجارية تابعة لشركة Xiaomi أو لطرف خارجي.

ضمان المنتج المحدود

تضمن شركة Xiaomi بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية، خلو منتجاتها من عيوب التصنيع، وتسري فترة الضمان التالية ("فترة الضمان") على المنتجات المستخدمة وفقًا للاستخدام العادي ومع مراعاة معايير العناية المعقولة طوال فترة الضمان.

تخضع فترة الضمان والمواصفات لقوانين المملكة العربية السعودية.

بغض النظر عن البند السابق، لا تسعى شركة Xiaomi إلى استثناء أو تقييد أو تعليق الحد الأدنى لفترة الضمان القانونية المفروضة بموجب القوانين المعمول بها.

لا تضمن شركة Xiaomi تشغيل المنتج دون انقطاع أو أخطاء في الأداء.

لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم الامتثال لدليل مستخدم المنتج أو عن الإهمال في الاستخدام..

سُبُل الإصلاح والتعويض

في حال اكتشاف عيب في مكوّنات المنتج وتقديم مطالبة ضمان صالحة إلى شركة Xiaomi خلال فترة الضمان، تتخذ شركة Xiaomi أحد الإجراءات التالية: (1) إصلاح المنتج مجانًا أو (2) استبدال المنتج أو (3) ردّ قيمة المنتج باستثناء أي تكاليف شحن محتملة، وفقًا لتعليمات خدمة الضمان أدناه.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

للحصول على خدمة الضمان ("خدمة الضمان")، يجب عليك تسليم المنتج في عبوته الأصلية إلى العنوان الذي تحدده Xiaomi في وقت تقديم الطلب، أو التوجه به إلى مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi ("مركز خدمة Xiaomi المعتمد")، ووفقًا للقانون المعمول به، يجوز لشركة Xiaomi أن تطلب منك تقديم تفاصيل إثبات الشراء وبطاقة ضمان تحمل الرقم التسلسلي الخاص بالمنتج.

قبل إرجاع أي منتج للصيانة والتمتع بخدمة الضمان، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات أو بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج، ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات)، مثل ساعات Xiaomi أو Redmi الذكية، وأساور Xiaomi أو Redmi، وما إلى ذلك. وإذا كان المنتج (أو المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (أو المنتجات).

قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب، ومن المحتمل فقدان هذه المعلومات أو البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء تقديم خدمة الضمان، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره. لا يشمل هذا الضمان استعادة أو إعادة تثبيت البرمجيات أو بيانات المستخدم.

الاستثناءات والقيود

لا ينطبق الضمان على أي مما يلي: (أ) الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو حالات القوة القاهرة، مثل الصواعق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من الأسباب الخارجية، أو (ب) الإهمال من جانب العميل، أو (ج) الاستخدام التجاري، أو (د) التعديلات أو التغييرات في أي جزء من المنتج، أو (هـ) الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع أجهزة أو ملحقات غير تابعة لشركة Xiaomi، أو (و) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستعمال، أو (ز) الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفتها شركة Xiaomi أو باستخدام جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب، أو (ح) الأضرار الناتجة عن عمليات الصيانة (بما في ذلك الترقيات وعمليات التوسعة) التي تُجريها جهات لا تُمثِّل شركة Xiaomi، أو (ط) عدم اتباع التعليمات الواردة في دليل مستخدم المنتج.

لا يجوز لأي موزّع أو وكيل أو موظف تابع لشركة Xiaomi تعديل هذا الضمان أو تمديده أو إضافة أي شروط إليه.

إذا تبيّن أن أي شرط من شروط هذا الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية الأخرى.

باستثناء ما يحظره القانون أو توافق عليه شركة Xiaomi بخلاف ذلك، فإن أي من خدمات ما بعد البيع تقتصر على البلد الذي تم فيه الشراء الأصلي.

لا يشمل الضمان الحالي المنتجات التي لم تُصنِّعها شركة Xiaomi أو تُستورَد منها بشكلٍ قانوني، والمنتجات التي لم يتم الحصول عليها عبر القنوات الرسمية التابعة لشركة Xiaomi أو أي بائع رسمي معتمد من شركة Xiaomi، أو أيًا منها.

يجوز للعميل الحصول على ضمانات من بائع التجزئة غير الرسمي/غير المعتمد الذي باع المنتج، لذلك، تنصح شركة Xiaomi عملاءها بالتواصل مع بائع التجزئة الذي اشتروا منه المنتج.

لا تنطبق الضمانات الحالية خارج المملكة العربية السعودية.

الضمانات الضمنية

باستثناء ما يحظره القانون المعمول به، تُقيَّد جميع الضمانات الضمنية (بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين) بمدة هذا الضمان.

تحديد التعويضات عن الأضرار

باستثناء ما يحظره القانون المعمول به، لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن حوادث أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن أي مخالفة لضمان أو شرط صريح أو ضمني، حتى لو كانت شركة Xiaomi على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار. بعض البلدان لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.

توضيحات حول الإصلاحات خارج فترة الضمان

1. الأسعار الواردة في صفحة أسعار قطع الغيار خارج فترة الضمان (https://www.mi.com/sa-ar/support/spare-parts-price/) هي مجرد تقديرات تقريبية صادرة عن شركة Xiaomi. ترد الأسعار التقديرية التقريبية المذكورة بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وقد تختلف هذه الأسعار عن عرض أسعار إصلاح جهازك الذي يقدمه مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi، حيث لا يجوز لشركة Xiaomi التأثير على الأسعار التي قد تقدمها مراكز الصيانة المعتمدة من Xiaomi في إطار علاقة عملها المستقلة معك.

2. تُقدم الأسعار المذكورة أعلاه وفقًا لمتطلبات الشفافية المعمول بها، وإذا لم تشمل السعر التقديري لكافة قطع الغيار، يُرجى مراجعة مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi لمعرفة أسعار قطع الغيار غير المدرجة أعلاه.

3. بعد فحص الجهاز، يُحدد مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi تكلفة الإصلاح الإجمالية ويُبلغ العملاء بها عبر البريد الإلكتروني (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد). وتشمل التكلفة الإجمالية تكاليف العمالة وأسعار قطع الغيار وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد)، وفي حال موافقة العملاء على عرض السعر وشروط خدمات الضمان ذات الصلة، تبدأ عملية الإصلاح على الفور ويُصبح عرض السعر مُلزمًا قانونًا.

4. في حال إرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi ورفض العملاء لعرض الأسعار الذي يقدمه هذا المركز، يتعين على العملاء دفع رسوم الفحص وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد) التي يحددها مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi ويتم إبلاغهم بها مسبقًا بموجب البند السابق، وبعدها يمكن للعملاء استعادة المنتج أو يتم إرسال المنتج إليهم (بالنسبة لإصلاح جهاز مُرسل عبر البريد).

5. الأسعار التقديرية المذكورة أعلاه قابلة للتعديل، ويتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من السعر على الموقع الإلكتروني (https://www.mi.com/sa-ar/support/spare-parts-price/) حيث قد يتم تحديثه من وقت لآخر.

6. لتوفير وقتك، يُنصح بالاتصال أولاً بمركز الصيانة المعتمد من Xiaomi قبل التوجه إليه، وذلك للتأكد من مدى توافر قطع الغيار.

إشعار بعد الإصلاح

1. التعامل مع القطع أو المنتجات التالفة

• في حال الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة الضمان، تصبح جميع القطع أو المنتجات التالفة ملكًا لمركز خدمة شاومي، ويتم الاحتفاظ بها وفقًا لذلك.

• في حال الإصلاح أو الاستبدال خارج الضمان، يتم إرجاع القطع أو المنتجات التالفة إلى العميل مع المنتج بعد إصلاحه.

2. تخزين ونقل والتخلي عن المنتجات التي تم إصلاحها أو لم يتم إصلاحها

• يقوم مركز الخدمة بتخزين المنتجات التي تم إصلاحها أو لم يتم إصلاحها لمدة أقصاها ثلاثة (3) أشهر من تاريخ إشعار العميلز

• في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال هذه الفترة، يتم نقل المنتج إلى المستودع الرئيسي لشاومي.

• أي منتج يتم المطالبة به بعد نقله إلى المستودع الرئيسي لشاومي سيخضع لرسوم تخزين ومناولة قدرها 100 ريال سعودي، تدفع من قبل العميل قبل استلام المنتج.

• إذا لم تتم المطالبة بالمنتج خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الإشعار الأصلي، فسيُعتبر المنتج متروكًا من قبل العميل.
  وفي هذه الحالة، تُعد جميع حقوق الملكية الخاصة بالعميل منتهية، ويكون لشركة شاومي الحق الكامل، وبمحض تقديرها، في التخلص من المنتج أو إعادة تدويره أو التصرف به بأي شكل آخر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح البيئية وإدارة النفايات المعمول بها.
  ولن تتحمل شركة شاومي أي مسؤولية أو التزام إضافي تجاه العميل فيما يتعلق بهذا المنتج.

3. أحكام عامة

• تحتفظ شاومي بالحق في تعديل أو تحديث هذا الإشعار بما يتماشى مع أي تغييرات في القوانين أو اللوائح ذات الصلة.

• لأي استفسار أو توضيح، يمكن للعملاء التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة من شاومي.

معلومات الاتصال

في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi عبر الدردشة على الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 8001202002 (متاح من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 حتى الساعة 19:00) أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: service.sa@support.mi.com.

قد يكون المسؤول عن خدمة ما بعد البيع أحد الممثلين في مراكز الصيانة المعتمدة من شركة Xiaomi أو أحد موزّعيها المعتمدين أو البائع النهائي الذي باع المنتج.

إخطار ضمان أجهزة التلفزيون من XIAOMI

لا ينطبق هذا الضمان التعاقدي ("الضمان") المقدم من شركة Xiaomi Smart Co. Limited (“Xiaomi”) إلا على المكونات المادية لمنتجات Xiaomi من أجهزة التلفزيون (تلفزيون Mi والقطع الرئيسية وملحقاته) التي يتم شراؤها بموجب هذا الضمان (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "المنتج") والتي يمكن تحديدها والتعرف عليها من خلال العلامة التجارية "Xiaomi" أو "Mi" أو الاسم التجاري أو الشعار المثبّت عليها، ولا ينطبق على أي منتجات أخرى تحمل علامة Xiaomi التجارية، سواءً تم شراؤها قبل ذلك أو بعده، كما لا ينطبق على أي برامج أو معدات أخرى يتم بيعها أو تحمل علامة تجارية تابعة لشركة Xiaomi أو لطرف خارجي. ولا يؤثر أي بند وارد في هذه الشروط والأحكام على حقوق العميل القانونية.

ضمان المنتج المحدود

تضمن شركة Xiaomi بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية، خلو منتجاتها من عيوب التصنيع، وتسري فترة الضمان التالية ("فترة الضمان") على المنتجات المستخدمة وفقًا لدليل المستخدم الخاص بالمنتج، وحدود الاستخدام العادي، ومع مراعاة معايير العناية المعقولة، أثناء فترة الضمان.

تخضع فترة الضمان والمواصفات لقوانين المملكة العربية السعودية.

بغض النظر عن البند السابق، لا تسعى شركة Xiaomi إلى استثناء أو تقييد أو تعليق الحد الأدنى لفترة الضمان القانونية المفروضة بموجب القوانين المعمول بها.

لا تضمن شركة Xiaomi تشغيل المنتج دون انقطاع أو أخطاء في الأداء.

لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم الامتثال لدليل مستخدم المنتج أو عن الإهمال في الاستخدام.

سُبُل الإصلاح والتعويض

في حال اكتشاف عيب في مكوّنات المنتج وتقديم مطالبة ضمان صالحة إلى شركة Xiaomi خلال فترة الضمان، تتخذ شركة Xiaomi أحد الإجراءات التالية: (1) إصلاح المنتج مجانًا أو (2) استبدال المنتج أو (3) ردّ قيمة المنتج باستثناء أي تكاليف شحن محتملة، وفقًا لتعليمات خدمة الضمان أدناه.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

للاستفادة من خدمة الضمان (“خدمة الضمان”)، يجب على العميل أولاً التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi فقد يتطلب طلبك إما خدمة الإرسال بالبريد أو الخدمة في الموقع، وإذا كانت خدمة الإرسال بالبريد (بدون رسوم لوجستية) تنطبق على طلبك، فيجب عليك تسليم المنتج، في عبوته الأصلية أو عبوة مماثلة توفر مستوى الحماية نفسه للمنتج، إلى العنوان الذي تحدده شركة Xiaomi في وقت تقديم طلبك، وفقًا للقانون المعمول به، يجوز لشركة Xiaomi أن تطلب من العميل تقديم إثبات تفاصيل الشراء مثل فاتورة الشراء أو فاتورة التوصيل، وما إلى ذلك.

قبل إرجاع أي جهاز للصيانة، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج، ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات)، وإذا كان المنتج (أو المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (أو المنتجات). قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب، ومن المحتمل فقدان هذه البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء الصيانة، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره.

قبل إرجاع أي منتج للصيانة والتمتع بخدمة الضمان، يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات أو بيانات أو برمجيات أو مواد أخرى قد تكون مخزنة أو محفوظة على المنتج، ويتعيّن عليه أيضًا تسجيل الخروج من حساب Xiaomi Mi، وحساب Google، وأي حسابات شخصية أخرى مرتبطة بالمنتج (المنتجات)، وإذا كان المنتج (أو المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى خاصة بالعميل، فيُرجى فصل المنتج (المنتجات) عن الأجهزة الأخرى قبل إرجاع المنتج (أو المنتجات).

قد تُجري شركة Xiaomi اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب، ومن المحتمل فقدان هذه المعلومات أو البيانات أو البرمجيات أو المواد الأخرى أو إعادة تنسيقها أثناء تقديم خدمة الضمان، ولن تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف فيما سبق ذكره. لا يشمل هذا الضمان استعادة أو إعادة تثبيت البرمجيات أو بيانات المستخدم.

الاستثناءات والقيود

لا ينطبق الضمان على أي مما يلي: (أ) الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو حالات القوة القاهرة، مثل الصواعق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من الأسباب الخارجية، أو (ب) الإهمال من جانب العميل، أو (ج) الاستخدام التجاري، أو (د) التعديلات أو التغييرات في أي جزء من المنتج، أو (هـ) الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع أجهزة أو ملحقات غير تابعة لشركة Xiaomi، أو (و) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو سوء الاستعمال، أو (ز) الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفتها شركة Xiaomi أو باستخدام جهد كهربائي أو مصدر طاقة غير مناسب، أو (ح) الأضرار الناتجة عن عمليات الصيانة (بما في ذلك الترقيات وعمليات التوسعة) التي تُجريها جهات لا تُمثِّل شركة Xiaomi، أو (ط) عدم اتباع التعليمات الواردة في دليل مستخدم المنتج.

لا يجوز لأي موزّع أو وكيل أو موظف تابع لشركة Xiaomi تعديل هذا الضمان أو تمديده أو إضافة أي شروط إليه.

إذا تبيّن أن أي شرط من شروط هذا الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان أو قابلية تنفيذ الشروط المتبقية الأخرى.

باستثناء ما يحظره القانون أو توافق عليه شركة Xiaomi بخلاف ذلك، فإن أي من خدمات ما بعد البيع تقتصر على البلد الذي تم فيه الشراء الأصلي.

لا يشمل الضمان الحالي المنتجات التي لم تُصنِّعها شركة Xiaomi أو تُستورَد منها بشكلٍ قانوني، والمنتجات التي لم يتم الحصول عليها عبر القنوات الرسمية التابعة لشركة Xiaomi أو أي بائع رسمي معتمد من شركة Xiaomi، أو أيًا منها.

يجوز للعميل الحصول على ضمانات من بائع التجزئة غير الرسمي/غير المعتمد الذي باع المنتج، لذلك، تنصح شركة Xiaomi عملاءها بالتواصل مع بائع التجزئة الذي اشتروا منه المنتج.

لا تنطبق الضمانات الحالية خارج المملكة العربية السعودية.

الضمانات الضمنية

باستثناء ما يحظره القانون المعمول به، تُقيَّد جميع الضمانات الضمنية (بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين) بمدة هذا   الضمان.

تحديد التعويضات عن الأضرار

باستثناء ما يحظره القانون المعمول به، لا تتحمل شركة Xiaomi المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن حوادث أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناتجة عن أي مخالفة لضمان أو شرط صريح أو ضمني، حتى لو كانت شركة Xiaomi على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار. بعض البلدان لا تسمح باستثناء أو تقييد المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، وبالتالي قد لا تنطبق على العميل القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.

توضيحات حول الإصلاحات خارج فترة الضمان

1. الأسعار الواردة في صفحة أسعار قطع الغيار خارج فترة الضمان (https://www.mi.com/sa-ar/support/spare-parts-price/) هي مجرد تقديرات تقريبية صادرة عن شركة Xiaomi. ترد الأسعار التقديرية التقريبية المذكورة بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وقد تختلف هذه الأسعار عن عرض أسعار إصلاح جهازك الذي يقدمه مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi، حيث لا يجوز لشركة Xiaomi التأثير على الأسعار التي قد تقدمها مراكز الصيانة المعتمدة من Xiaomi في إطار علاقة عملها المستقلة معك.

2. تُقدم الأسعار المذكورة أعلاه وفقًا لمتطلبات الشفافية المعمول بها، وإذا لم تشمل السعر التقديري لكافة قطع الغيار، يُرجى مراجعة مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi لمعرفة أسعار قطع الغيار غير المدرجة أعلاه.

3. بعد فحص الجهاز، يُحدد مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi تكلفة الإصلاح الإجمالية ويُبلغ العملاء بها عبر البريد الإلكتروني (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد)، وتشمل التكلفة الإجمالية تكاليف العمالة وأسعار قطع الغيار وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد)، وفي حال موافقة العملاء على عرض السعر وشروط خدمات الضمان ذات الصلة، تبدأ عملية الإصلاح على الفور ويُصبح عرض السعر مُلزمًا قانونًا.

4. في حال إرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi ورفض العملاء لعرض الأسعار الذي يقدمه هذا المركز، يتعين على العملاء دفع رسوم الفحص وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا  (في حالة إصلاح جهاز مُرسل عبر البريد) التي يحددها مركز الصيانة المعتمد من Xiaomi ويتم إبلاغهم بها مسبقًا بموجب البند السابق 4، وبعدها يمكن للعملاء استعادة المنتج أو يتم إرسال المنتج إليهم (بالنسبة لإصلاح جهاز مُرسل عبر البريد).

5. الأسعار التقديرية المذكورة أعلاه قابلة للتعديل، ويتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من السعر على الموقع الإلكتروني (https://www.mi.com/sa-ar/support/spare-parts-price/) حيث قد يتم تحديثه من وقت لآخر.

6. لتوفير وقتك، يُنصح بالاتصال أولاً بمركز الصيانة المعتمد من Xiaomi قبل التوجه إليه، وذلك للتأكد من مدى توافر قطع الغيار.

إشعار بعد الإصلاح

1. التعامل مع القطع أو المنتجات التالفة

• في حال الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة الضمان، تصبح جميع القطع أو المنتجات التالفة ملكًا لمركز خدمة شاومي، ويتم الاحتفاظ بها وفقًا لذلك.

• في حال الإصلاح أو الاستبدال خارج الضمان، يتم إرجاع القطع أو المنتجات التالفة إلى العميل مع المنتج بعد إصلاحه.

2. تخزين ونقل والتخلي عن المنتجات التي تم إصلاحها أو لم يتم إصلاحها

• يقوم مركز الخدمة بتخزين المنتجات التي تم إصلاحها أو لم يتم إصلاحها لمدة أقصاها ثلاثة (3) أشهر من تاريخ إشعار العميلز

• في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال هذه الفترة، يتم نقل المنتج إلى المستودع الرئيسي لشاومي.

• أي منتج يتم المطالبة به بعد نقله إلى المستودع الرئيسي لشاومي سيخضع لرسوم تخزين ومناولة قدرها 100 ريال سعودي، تدفع من قبل العميل قبل استلام المنتج.

• إذا لم تتم المطالبة بالمنتج خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الإشعار الأصلي، فسيُعتبر المنتج متروكًا من قبل العميل.
  وفي هذه الحالة، تُعد جميع حقوق الملكية الخاصة بالعميل منتهية، ويكون لشركة شاومي الحق الكامل، وبمحض تقديرها، في التخلص من المنتج أو إعادة تدويره أو التصرف به بأي شكل آخر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح البيئية وإدارة النفايات المعمول بها.
  ولن تتحمل شركة شاومي أي مسؤولية أو التزام إضافي تجاه العميل فيما يتعلق بهذا المنتج.

3. أحكام عامة

• تحتفظ شاومي بالحق في تعديل أو تحديث هذا الإشعار بما يتماشى مع أي تغييرات في القوانين أو اللوائح ذات الصلة.

• لأي استفسار أو توضيح، يمكن للعملاء التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة من شاومي.

معلومات الاتصال

في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتج، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi عبر الدردشة على الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 8001202002 (متاح من يوم الأحد حتى الخميس، من الساعة 10:00 حتى الساعة 19:00)؛ أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: service.sa@support.mi.com.

قد يكون المسؤول عن خدمة ما بعد البيع أحد الممثلين في مراكز الصيانة المعتمدة من شركة Xiaomi أو أحد موزّعيها المعتمدين أو البائع النهائي الذي باع المنتج.

سياسة الإرجاع الخاصة بموقع Xiaomi الإلكتروني mi.com//sa

المبادئ التوجيهية العامة للإرجاع

I- معلومات عامة  

1.      هذه هي المبادئ التوجيهية العامة للإرجاع لدى شركة Xiaomi ("Xiaomi" أو "نحن" أو "لدينا") والتي تسري حصرًا على المنتجات التي يشتريها المستهلك ("المستهلك "أو "أنت") مباشرة من شركة Xiaomi Smart Co. Limited من خلال متجرها عبر الإنترنت على)www.mi.com/sa "الموقع الإلكتروني").

2.      شركةXiaomi Smart Co. Limited هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، تحت سجل تجاري رقم 1009194371، ورقم التعريف الضريبي 312857557900003، ويقع عنوانها المسجل في 7421 طريق الملك فهد، حي العليا، الوحدة 1141، الرياض 12212 - 3143، المملكة العربية السعودية ("السعودية").

3.      في حال شرائكم منتجات عبر أي قنوات بيع أخرى، يُرجى التواصل مع البائع الذي قمتم بشراء المنتجات منه.

4.      يجب أن تمتثل جميع عمليات الإرجاع للشروط والأحكام الخاصة بـ[المملكة العربية السعودية] والمُتاحة عبر موقع mi.com/sa.

5.      تتطلب جميع عمليات إرجاع المنتج (المنتجات) الحصول على رقم خدمة الإرجاع. يمكنكم الحصول على رقم الخدمة بإحدى الطريقتين التاليتين:

(i)    تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع mi.com/sa، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

(ii)   الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

·       الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

·       رقم الهاتف: (8001202002) (من الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 10:00 إلى 19:00)، أو

·       البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com

6.      قبل إرجاع أي منتجات، يُرجى التأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع بياناتك الشخصية أو معلوماتك السرية المخزنة على المنتجات، ومن ثم حذفها بالكامل. سجِّل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بالمنتج، بما فيها حساب Xiaomi Mi وحساب Google على المنتج (المنتجات). وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى، فيُرجى فصله قبل إرجاعه. ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان البيانات إذا لم تحذفها قبل إرجاع المنتج (المنتجات).

7.      المنتجات المُرجعة بهدف استرداد قيمتها والتي تتسلمها شركة Xiaomi وتندرج تحت أي من الحالات التالية، تُعتبر غير مؤهلة للإرجاع وسيتم رفضها:

(i)    المنتجات التي لم يتم شراؤها من موقع mi.com/sa،

(ii)   المنتجات غير مسبقة الصنع، والمصنّعة وفقًا لمواصفات العميل والمخصصة لتلبية احتياجاته الفردية، ما لم تكن هذه المنتجات معيبة أو لا تلبي المواصفات المتفق عليها،

(iii) المنتجات التي، بعد تسليمها، وبحكم طبيعتها، تندمج بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى،

(iv) المنتجات التي يتم تسليمها في عبوة محكمة الإغلاق والتي لا يمكن إرجاعها، بمجرد فتح تلك العبوة، بعد التسليم،

(v)   المنتجات التي هي عبارة عن إصدارات برامج رقمية أو قابلة للتنزيل أو متاحة عبر الإنترنت، ما لم يكن من غير الممكن تنزيل هذه المنتجات بسبب مشكلة في البرنامج أو تكن هذه البرامج غير متوافقة مع المواصفات المتفق عليها،

(vi) البرمجيات والتسجيلات الصوتية والمرئية التي تم فتح عبواتها.

يُرجى الرجوع إلى المادة 13 (2) من قانون التجارة الإلكترونية (الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/126 بتاريخ 10 يوليو 2019) والمادة 11 من اللائحة التنفيذية لقانون التجارة الإلكترونية (الصادرة عن وزارة التجارة بتاريخ 14 يناير 2020) لمزيد من التفاصيل.

8.      يجب إرجاع المنتجات مع جميع محتويات التغليف الأصلية والملحقات، بما في ذلك علبة البيع بالتجزئة، وأدلة الاستخدام، والكابلات، وجميع الملحقات الأخرى التي كانت متضمنة أصلاً مع المنتج.

ثانياً. سياسة الإرجاع القياسية

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني إلى شركة Xiaomi على النحو التالي:

1.      المنتجات المطابقة لمعايير الجودة:

وفقًا للمادة 13 (1) من نظام التجارة الإلكترونية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126، بتاريخ 10 يوليو 2019)، يمكنك إرجاع المنتجات، دون أي سبب، واسترداد قيمتها في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم شريطة ألا تكون المنتجات غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب الجزء الأول، المادة 7 من سياسة الإرجاع هذه وأن يتم إرجاع المنتج (المنتجات) مع العبوة الأصلية، بحيث تكون مغلقة وغير مفتوحة، أو

2.      المنتجات التي بها عيوب تصنيع:

في حالة عدم مطابقة المنتجات للمواصفات، 

(1) يمكنك طلب استبدالها في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم (بعد مرور أربعة عشر (14) يومًا، لا يسري الاستبدال)، أو

(2) يمكنك التقدم بطلب للحصول على حقوق الضمان القانونية المخولة لك بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. في غضون عامين (2) من تاريخ اتفاقية الشراء السارية في وقت تسليم المنتج (أو المنتجات) ما لم تحدد شركة Xiaomi مدة صلاحية أطول للمنتج (أو المنتجات).

تتوفر المزيد من المعلومات على صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

ملاحظة: يجوز لشركة Xiaomi أن تختار استبدال المنتج إذا طلبت أنت إصلاحه، أو تختار إصلاحه إذا طلبت أنت استبداله، وذلك إذا كان تحقيق شروط مطابقة المنتجات لاتفاقية الشراء بالطريقة التي اخترتموها مستحيلًا أو قد ينطوي على تكاليف باهظة لشركة Xiaomi. وإذا كانت تكلفة كل من الإصلاح والاستبدال غير معقولة أو مستحيلة، يحق لشركة Xiaomi رفض تعديل المنتج ليُطابق شروط اتفاقية الشراء.

للمزيد من المعلومات حول إجراءات وسياسات الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى الاطلاع على أقسام "معلومات إضافية حول الإرجاع" في هذه الصفحة.

ثالثاً. شحن المُرتجعات

تتحمل Xiaomi تكاليف شحن الإرجاع في الحالة المنصوص عليها أعلاه. تحتفظ Xiaomi بالحق في رفض تغطية تكاليف إرجاع المنتج (المنتجات) إذا كانت طبيعة المنتج (على سبيل المثال، حجمه أو وزنه) لا تسمح بإعادة إرساله بالطريقة المعتادة عبر البريد. يجب أن يكون المنتج المرتجع متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Xiaomi وسياسة شركة الشحن. يمكن الحصول على ملصق شحن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال بنجاح.

يجب على العملاء اتباع تعليمات شحن الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Xiaomi وتعليمات البريد الإلكتروني الإرشادية.

رابعاً. كيفية إرجاع منتج Xiaomi

تتمثل خطوات إرجاع المنتج (المنتجات) فيما يلي:

يمكنك تقديم طلب الإرجاع الخاص بك للحصول على رقم الخدمة من خلال:

1.      الموقع الإلكتروني عبر مركز الطلبات، وذلك بتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع mi.com/sa، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

2.      الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

(i)    الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

(ii)   الاتصال بالخط الساخن على الرقم (8001202002) (المتاح من يوم الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 10:00 إلى 19:00)، أو

(iii) خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com.

ملاحظة: إذا تعذر عليك إنشاء طلب إرجاع، يُرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi لطلب المساعدة.

3.      بعد أن تملأ إقرار الإرجاع، نقدم لك خيار إرجاع المنتجات عبر خيار الشحن المدفوع مسبقًا، وستتلقى ملصق إرجاع في غضون 2 أيام عمل في رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان الذي قدمه العميل، والتي تعد إقرارًا بقبول شركة Xiaomi لطلب الإرجاع.

4.      يتوجب عليكم بعد ذلك اتباع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني: إنشاء نسخة احتياطية من البيانات وحذف جميع البيانات الشخصية من المنتج، وتغليف المنتج (المنتجات) بشكل صحيح، ثم تسليمه إلى أقرب مكتب بريد أو طلب خدمة استلام (إذا كانت متاحة) لإيصاله إلى مركز الخدمة المعتمد من شركة Xiaomi. يجب تسليم إثبات الشراء إلى مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi مع المنتجات المرتجعة.يجب إعادة المنتج/المنتجات إلى شاومي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام بوليصة الشحن للإرجاع ، وفي حال عدم الالتزام بذلك، تُعد بوليصة الشحن غير صالحة.

5.      بعد ذلك، يقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك عند استلام المنتجات.

6.      بعد أن يقوم مركز الخدمة المعتمد من شركة Xiaomi بفحص المنتجات المرتجعة، وفي حال استيفائها لكل شروط الإرجاع، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. أما في حالة طلب الاستبدال، فسيتم إرسال منتج جديد إليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت المنتجات المُرتجعة لا تستوفي شروط الإرجاع، فسيقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بإعادة إرسال المنتجات إليك مباشرة،. وفي حالة الإصلاح، ستتواصل معك شركة Xiaomi للاتفاق على الخطوات اللاحقة. 

خامساً: معلومات إضافية حول الإرجاع

العروض المُجمَّعة

تشمل العروض المُجمَّعة منتجين أو أكثر يمكن شراؤها معًا للاستفادة من خصم.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم بيعها كجزء من عرضٍ مُجَمَّعٍ بشكل فردي لاسترداد قيمتها.

المنتجات الترويجية والهدايا

قد تقدم شركة Xiaomi منتجات ترويجية مجانية مع منتجاتها. تشترط شركة Xiaomi إرجاع المنتجات الترويجية مع المنتجات الأصلية عند الإرجاع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

·       تجاوز المنتج فترة الإرجاع المسموح بها

إذا تجاوز المنتج (أو المنتجات) الفترة المحددة للإرجاع، فلا يمكن إرجاعه إلى شركة Xiaomi. ومع ذلك، قد يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

·       المنتج غير قابل للاسترداد أو غير قابل للاستبدال

إذا كانت المنتجات غير قابلة للاسترداد، أو غير قابل للاستبدال، أو كليهما، فقد تظل المنتجات ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

إذا كانت المنتجات تندرج ضمن سياسة الإرجاع والإطار الزمني المذكور في صفحة المنتج، ولكن لا يمكنكم بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi للحصول على مزيد من المساعدة.

لا تتضمن هذه السياسة أي بند من شأنه أن يحد من حقوق المستهلكين بموجب القوانين المعمول بها.

بيان الضمان المحدود

يسري هذا الضمان المحدود على منتجات Xiaomi فقط. وفي ظل ظروف الاستخدام العادية، يجوز لمركز الخدمة المعتمد من

Xiaomi، وفقًا لتقديره، تقديم خدمات الإصلاح و/أو الاستبدال مجانًا خلال فترة الضمان.

يرجى ملاحظة أن فترة الضمان المحدود تبدأ من تاريخ شراء العميل لمنتج Xiaomi المؤهل لأول مرة.

1. يسري هذا الضمان المحدود فقط داخل المملكة العربية السعودية، ولا يكون المنتج مؤهلًا للحصول على أي خدمات ضمان دولية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يجوز تقديم خدمات الضمان إلا من خلال Xiaomi أو مراكز الخدمة المعتمدة من Xiaomi.

2. يجوز لـ Xiaomi إجراء اختبارات تشخيصية على منتجات العملاء لتحديد أسباب الأعطال أو العيوب. وقبل تسليم أي جهاز للصيانة، يجب على العميل إزالة أي معلومات سرية و/أو شخصية من المنتج. ولا تتحمل Xiaomi مسؤولية أي تلف أو فقدان لأي برامج أو بيانات أو وسائط تخزين قابلة للإزالة.

3. قبل التواصل مع أحد ممثلي خدمة Xiaomi، يتعين على العميل تجهيز وتقديم المعلومات التالية: أ) طراز المنتج والرقم التسلسلي (إن وجد). ب) العنوان الكامل للعميل ومعلومات الاتصال به. ج) رقم طلب الشراء ونسخة من الفاتورة/إيصال الشراء الأصلي للعميل.

4. يستمر الضمان على المنتج أو الجزء الذي تم إصلاحه للمدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية أو لمدة 30 يومًا من تاريخ إتمام الإصلاح، أيهما أطول.

5. لا يغطي هذا الضمان الحالات التالية: أ) إذا كان الرقم التسلسلي للمنتج أو ختم الضمان غير مقروء، أو تمت إزالته أو محوه أو تشويهه أو تعديله و/أو العبث به، أو في حال فقدان أي ملحق أو جزء خارجي من المنتج. ب) أي تآكل أو اهتراء طبيعي، أو استخدام المنتج في ظروف قاسية، أو التلف الناتج عن سوء العناية أو الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، وكذلك الأضرار الناتجة عن الصواعق أو الجهد الكهربائي غير الطبيعي أو الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل. ج) أي تلف يحدث على السطح الخارجي للمنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشققات أو الانبعاجات أو الخدوش في الهيكل الخارجي أو الشاشات أو الأزرار أو الملحقات الأخرى. د) تدهور حالة المنتج الناتج عن الاستخدام والتآكل الطبيعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصدأ أو البقع. هـ) أي ظروف أخرى تتعارض مع أخلاقيات العمل أو لا تتوافق معها.

6. تحدد Xiaomi، وفقًا لتقديرها وبناءً على المعايير المذكورة أعلاه، ما إذا كان المنتج خارج الضمان (Out of Warranty). ويتم تقديم عرض سعر منفصل لإصلاح المنتجات الخارجة عن الضمان من قِبل مركز خدمة معتمد من Xiaomi، وتُقدم الخدمة بعد سداد رسوم الخدمة المطلوبة.

7. يقتصر هذا الضمان على المشتري الأول للمنتج فقط، ولا يجوز نقله إلى شخص آخر. ويجب تقديم الفاتورة/إيصال الشراء الأصلي للعميل، متضمنًا طراز الجهاز ورقمه التسلسلي، للاستفادة من أي مطالبة بموجب الضمان.

8. يتم إجراء عمليات الإصلاح أو الاستبدال من خلال مركز خدمة معتمد من Xiaomi.

9. لتركيب المنتج، يمكن للعميل التواصل مع الوكيل أو الموزع أو بائع التجزئة المعتمد الذي قام ببيع المنتج المعني.

10. تقتصر الالتزامات بموجب هذا الضمان على إصلاح الأجزاء أو استبدالها فقط.

11. إذا تعرض المنتج للتلف أثناء نقله من قِبل العميل، فسيتم إجراء الإصلاحات بواسطة مركز خدمة معتمد من Xiaomi وعلى نفقة العميل. ويستمر الضمان للفترة المتبقية محسوبًا من تاريخ الشراء الأصلي.

12. تحتفظ Xiaomi و/أو مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi بالحق، وفقًا لتقديرها، في الاحتفاظ بأي أجزاء أو مكونات تم استبدالها في حال اكتشاف عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.

13. يخضع استبدال الأجزاء لتقدير Xiaomi وحدها. وفي حال استبدال الجهاز بالكامل، يتم استبداله بالطراز نفسه، وإذا تم إيقاف هذا الطراز، فيتم استبداله بطراز مكافئ وفقًا لما تحدده Xiaomi.

14. في حال حدوث أي ظروف غير متوقعة وعدم توفر قطع الغيار، تكون قواعد الاستهلاك المعمول بها لدى Xiaomi ملزمة للعميل لقبولها كحل تجاري بديل عن الإصلاح.

15. ينتهي هذا الضمان تلقائيًا عند انتهاء فترة الضمان المحددة فيه.

16. لا يملك أي وكيل أو موزع أو بائع تجزئة صلاحية تعديل شروط الضمان المذكورة أعلاه.

17. يسري الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها داخل المملكة العربية السعودية. وقد تختلف رسوم الخدمة المطبقة على المنتجات التي تم شراؤها من خارج المملكة العربية السعودية.

18. في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالمنتج، يمكن للعميل التواصل عبر البريد الإلكتروني service.sa@support.mi.com أو الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 8001202002، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً.