المبادئ التوجيهية العامة للإرجاع

I- معلومات عامة  

1.هذه هي المبادئ التوجيهية العامة للإرجاع لدى شركة Xiaomi ("Xiaomi" أو "نحن" أو "لدينا") والتي تسري حصرًا على المنتجات التي يشتريها المستهلك ("المستهلك "أو "أنت") مباشرة من شركة Xiaomi Smart Co. Limited من خلال متجرها عبر الإنترنت على)www.mi.com/sa "الموقع الإلكتروني").

2. شركةXiaomi Smart Co. Limited هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، تحت سجل تجاري رقم 1009194371، ورقم التعريف الضريبي 312857557900003، ويقع عنوانها المسجل في 7421 طريق الملك فهد، حي العليا، الوحدة 1141، الرياض 12212 - 3143، المملكة العربية السعودية ("السعودية").

3.في حال شرائكم منتجات عبر أي قنوات بيع أخرى، يُرجى التواصل مع البائع الذي قمتم بشراء المنتجات منه.

4. يجب أن تمتثل جميع عمليات الإرجاع للشروط والأحكام الخاصة بـ[المملكة العربية السعودية] والمُتاحة عبر موقع mi.com/sa.

5. تتطلب جميع عمليات إرجاع المنتج (المنتجات) الحصول على رقم خدمة الإرجاع. يمكنكم الحصول على رقم الخدمة بإحدى الطريقتين التاليتين:

(i) تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع mi.com/sa، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

(ii)   الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

·       الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

·       رقم الهاتف: (8001202002) (من الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 10:00 إلى 19:00)، أو

·       البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com

6.قبل إرجاع أي منتجات، يُرجى التأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع بياناتك الشخصية أو معلوماتك السرية المخزنة على المنتجات، ومن ثم حذفها بالكامل. سجِّل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بالمنتج، بما فيها حساب Xiaomi Mi وحساب Google على المنتج (المنتجات). وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى، فيُرجى فصله قبل إرجاعه. ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان البيانات إذا لم تحذفها قبل إرجاع المنتج (المنتجات).

7.المنتجات المُرجعة بهدف استرداد قيمتها والتي تتسلمها شركة Xiaomi وتندرج تحت أي من الحالات التالية، تُعتبر غير مؤهلة للإرجاع وسيتم رفضها:

(i)    المنتجات التي لم يتم شراؤها من موقع mi.com/sa،

(ii)   المنتجات غير مسبقة الصنع، والمصنّعة وفقًا لمواصفات العميل والمخصصة لتلبية احتياجاته الفردية، ما لم تكن هذه المنتجات معيبة أو لا تلبي المواصفات المتفق عليها،

(iii) المنتجات التي، بعد تسليمها، وبحكم طبيعتها، تندمج بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى،

(iv) المنتجات التي يتم تسليمها في عبوة محكمة الإغلاق والتي لا يمكن إرجاعها، بمجرد فتح تلك العبوة، بعد التسليم،

(v)   المنتجات التي هي عبارة عن إصدارات برامج رقمية أو قابلة للتنزيل أو متاحة عبر الإنترنت، ما لم يكن من غير الممكن تنزيل هذه المنتجات بسبب مشكلة في البرنامج أو تكن هذه البرامج غير متوافقة مع المواصفات المتفق عليها،

(vi) البرمجيات والتسجيلات الصوتية والمرئية التي تم فتح عبواتها.

يُرجى الرجوع إلى المادة 13 (2) من قانون التجارة الإلكترونية (الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/126 بتاريخ 10 يوليو 2019) والمادة 11 من اللائحة التنفيذية لقانون التجارة الإلكترونية (الصادرة عن وزارة التجارة بتاريخ 14 يناير 2020) لمزيد من التفاصيل.

8. يجب إرجاع المنتجات مع جميع محتويات التغليف الأصلية والملحقات، بما في ذلك علبة البيع بالتجزئة، وأدلة الاستخدام، والكابلات، وجميع الملحقات الأخرى التي كانت متضمنة أصلاً مع المنتج.

ثانياً. سياسة الإرجاع القياسية

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني إلى شركة Xiaomi على النحو التالي:

1.المنتجات المطابقة لمعايير الجودة:

وفقًا للمادة 13 (1) من نظام التجارة الإلكترونية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126، بتاريخ 10 يوليو 2019)، يمكنك إرجاع المنتجات، دون أي سبب، واسترداد قيمتها في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم شريطة ألا تكون المنتجات غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب الجزء الأول، المادة 7 من سياسة الإرجاع هذه وأن يتم إرجاع المنتج (المنتجات) مع العبوة الأصلية، بحيث تكون مغلقة وغير مفتوحة، أو

2.المنتجات التي بها عيوب تصنيع:

في حالة عدم مطابقة المنتجات للمواصفات، 

(1) يمكنك طلب استبدالها في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم (بعد مرور أربعة عشر (14) يومًا، لا يسري الاستبدال)، أو

(2) يمكنك التقدم بطلب للحصول على حقوق الضمان القانونية المخولة لك بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. في غضون عامين (2) من تاريخ اتفاقية الشراء السارية في وقت تسليم المنتج (أو المنتجات) ما لم تحدد شركة Xiaomi مدة صلاحية أطول للمنتج (أو المنتجات).

تتوفر المزيد من المعلومات على صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

ملاحظة: يجوز لشركة Xiaomi أن تختار استبدال المنتج إذا طلبت أنت إصلاحه، أو تختار إصلاحه إذا طلبت أنت استبداله، وذلك إذا كان تحقيق شروط مطابقة المنتجات لاتفاقية الشراء بالطريقة التي اخترتموها مستحيلًا أو قد ينطوي على تكاليف باهظة لشركة Xiaomi. وإذا كانت تكلفة كل من الإصلاح والاستبدال غير معقولة أو مستحيلة، يحق لشركة Xiaomi رفض تعديل المنتج ليُطابق شروط اتفاقية الشراء.

للمزيد من المعلومات حول إجراءات وسياسات الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى الاطلاع على أقسام "معلومات إضافية حول الإرجاع" في هذه الصفحة.

ثالثاً. شحن المُرتجعات

تتحمل Xiaomi تكاليف شحن الإرجاع في الحالة المنصوص عليها أعلاه. تحتفظ Xiaomi بالحق في رفض تغطية تكاليف إرجاع المنتج (المنتجات) إذا كانت طبيعة المنتج (على سبيل المثال، حجمه أو وزنه) لا تسمح بإعادة إرساله بالطريقة المعتادة عبر البريد. يجب أن يكون المنتج المرتجع متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Xiaomi وسياسة شركة الشحن. يمكن الحصول على ملصق شحن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال بنجاح.

يجب على العملاء اتباع تعليمات شحن الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Xiaomi وتعليمات البريد الإلكتروني الإرشادية.

رابعاً. كيفية إرجاع منتج Xiaomi

تتمثل خطوات إرجاع المنتج (المنتجات) فيما يلي:

يمكنك تقديم طلب الإرجاع الخاص بك للحصول على رقم الخدمة من خلال:

1.الموقع الإلكتروني عبر مركز الطلبات، وذلك بتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع mi.com/sa، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

2. الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

(i) الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

(ii) الاتصال بالخط الساخن على الرقم (8001202002) (المتاح من يوم الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 10:00 إلى 19:00)، أو

(iii) خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com.

ملاحظة: إذا تعذر عليك إنشاء طلب إرجاع، يُرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi لطلب المساعدة.

3.بعد أن تملأ إقرار الإرجاع، نقدم لك خيار إرجاع المنتجات عبر خيار الشحن المدفوع مسبقًا، وستتلقى ملصق إرجاع في غضون 2 أيام عمل في رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان الذي قدمه العميل، والتي تعد إقرارًا بقبول شركة Xiaomi لطلب الإرجاع.

4. يتوجب عليكم بعد ذلك اتباع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني: إنشاء نسخة احتياطية من البيانات وحذف جميع البيانات الشخصية من المنتج، وتغليف المنتج (المنتجات) بشكل صحيح، ثم تسليمه إلى أقرب مكتب بريد أو طلب خدمة استلام (إذا كانت متاحة) لإيصاله إلى مركز الخدمة المعتمد من شركة Xiaomi. يجب تسليم إثبات الشراء إلى مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi مع المنتجات المرتجعة. يجب إرسال المنتج (المنتجات) ليتم إرجاعه إلى شركة Xiaomi في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ استلامكم ملصق الإرجاع، وإلا فسيُصبح ملصق شحن الإرجاع الخاص بكم غير صالح.

5. بعد ذلك، يقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك عند استلام المنتجات.

6.بعد أن يقوم مركز الخدمة المعتمد من شركة Xiaomi بفحص المنتجات المرتجعة، وفي حال استيفائها لكل شروط الإرجاع، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. أما في حالة طلب الاستبدال، فسيتم إرسال منتج جديد إليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت المنتجات المُرتجعة لا تستوفي شروط الإرجاع، فسيقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بإعادة إرسال المنتجات إليك مباشرة،. وفي حالة الإصلاح، ستتواصل معك شركة Xiaomi للاتفاق على الخطوات اللاحقة. 

خامساً: معلومات إضافية حول الإرجاع

العروض المُجمَّعة

تشمل العروض المُجمَّعة منتجين أو أكثر يمكن شراؤها معًا للاستفادة من خصم.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم بيعها كجزء من عرضٍ مُجَمَّعٍ بشكل فردي لاسترداد قيمتها.

المنتجات الترويجية والهدايا

قد تقدم شركة Xiaomi منتجات ترويجية مجانية مع منتجاتها. تشترط شركة Xiaomi إرجاع المنتجات الترويجية مع المنتجات الأصلية عند الإرجاع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

· تجاوز المنتج فترة الإرجاع المسموح بها

إذا تجاوز المنتج (أو المنتجات) الفترة المحددة للإرجاع، فلا يمكن إرجاعه إلى شركة Xiaomi. ومع ذلك، قد يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

· المنتج غير قابل للاسترداد أو غير قابل للاستبدال

إذا كانت المنتجات غير قابلة للاسترداد، أو غير قابل للاستبدال، أو كليهما، فقد تظل المنتجات ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان [للغة العربية: https://www.mi.com/sa-ar/support/warranty/ وللغة الإنجليزية https://www.mi.com/sa-en/support/warranty/].

إذا كانت المنتجات تندرج ضمن سياسة الإرجاع والإطار الزمني المذكور في صفحة المنتج، ولكن لا يمكنكم بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi للحصول على مزيد من المساعدة.

لا تتضمن هذه السياسة أي بند من شأنه أن يحد من حقوق المستهلكين بموجب القوانين المعمول بها.