Uslovi i odredbe za mi.com Srbija

Ovi Uslovi i odredbe se primenjuju na sve kupovine i sve Usluge koje se nude na mi.com/rs i u Mi Store. Pažljivo pročitajte Uslove i odredbe i saznajte koja su vaša prava i obaveze.

Ovi Uslovi i odredbe važe samo za potrošače. Što se tiče poslovnih aranžmana, pogledajte zasebne uslove koji su prilagođeni preduzećima ovde -> mi.com/rs

Zakonska izjava, politika privatnosti, specifikacije platforme, obaveštenja, najave, radna pravila, dokumenti pomoći i drugi obavezujući dokumenti koji su dostupni Korisniku na Veb-sajtu biće dopunski ugovori uz ove Uslove i odredbe i imaće istu pravnu snagu. Ako Korisnik koristi usluge Veb-sajta, to će se smatrati da Korisnik podrazumevano prihvata gorepomenute dopunske ugovore.

I. Definicije

Kupac: Vi, prirodna osoba koja ima punu pravnu sposobnost i ima Mi nalog koji se održava prema uslovima Korisničkog ugovora za Xiaomi nalog i prijavljena je na Veb-sajt pomoću Mi naloga. Kupac je Potrošač, što znači da je pojedinac čiji postupci imaju svrhu koja nije povezana s njegovom komercijalnom, poslovnom ili profesionalnom aktivnošću. Ako Kupac nema zakonski uzrast za sklapanje obavezujućih ugovora s kompanijom Xiaomi, Kupac može da koristi usluge koje se nude na Veb-sajtu samo nakon što dobije saglasnost od svog zakonskog predstavnika i pružiće tu saglasnost kompaniji Xiaomi u bilo kom trenutku kada to zatraži kompanija Xiaomi.

Mi nalog: lični nalog Korisnika na Veb-sajtu, koji se održava prema uslovima navedenim u Korisničkom ugovoru za Xiaomi nalog i koristi se, između ostalog, za zaključivanje i obavljanje Ugovora o kupovini i prijem informacija od kompanije Xiaomi.

Proizvodi: Xiaomi, Redmi ili POCO ili neki drugi brend u vlasništvu pokretnog artikla sa Xiaomi brendom za kupovinu od strane Kupca i dostupan na Veb-sajtu.

Ugovor o kupovini: zakonski obavezujući ugovor između Kupca i kompanije Xiaomi, koji upravlja kupovinom i prodajom proizvoda koji su dostupni na Veb-sajtu.

Usluge: svaka usluga kuju nudi kompanija Xiaomi ili treća strana i dostupna je preko Veb-sajta. Ovo obuhvata usluge koje su dostupne za kupovinu, kao i one koje se nude besplatno. Uslovi i odredbe koje se odnose na Proizvod primenjivaće se shodno tome na Usluge, uz izuzetak Usluge koju pruža treća strana, na koju će se primenjivati uslovi i odredbe treće strane, ako nije drugačije navedeno.

Uslovi i odredbe: ovi uslovi i odredbe, koji definišu uslove korišćenja Veb-sajta i njegovih funkcija, kao i uslovi za kupovinu Proizvoda od kompanije Xiaomi preko mi.com/rs ili Mi Store.

Korisnik: prirodna osoba koja koristi funkcije Veb-sajta, uključujući Kupca.

Veb-sajt: IKT platforma u vlasništvu kompanije Xiaomi Inc. Adresa: No.006, Floor 6, Building 6, Yard 33, Middle Xierqi Road, Haidian District, Beijing, Objedinjena šifra društvenog kredita: 91110108551385082Q PDV broj: 91110108551385082Q dostupan preko mi.com/rs . Operater odgovoran za uređivanje, održavanje i nadgledanje sadržaja Veb-sajta je kompanija Xiaomi Technology d.o.o. Beograd koja preuzima svu odgovornost za tačnost, zakonitost i usaglašenost sa važećim propisima. Veb-sajt je usluga koja se pruža elektronski pod uslovima i odredbama navedenim u Uslovima i odredbama, koja omogućava Kupcu da se upozna sa Proizvodima i Uslugama koje nudi kompanija Xiaomi, pregleda sadržaj objavljen na Veb-sajtu, zaključi Ugovor o kupovini, vrši plaćanja za Proizvode, postavlja mišljenja ili se pretplati na Bilten. Veb-sajt može da prikazuje oglase i drugi komercijalni sadržaj. Odgovornost za sadržaj Veb-sajta pripada kompaniji Xiaomi Technology d.o.o. Beograd; Veb-sajt takođe označava Mi Store (zvaničnu aplikaciju za mobilne uređaje kompanije Xiaomi koja je dostupna preko https://www.mi.com/rs/appdownload/).

Xiaomi: Prodavac, Xiaomi Technology d.o.o. Beograd, kompanija osnovana prema srpskom zakonu, sa registrovanom adresom Francuska ulica 27, Beograd, Republika Srbija, registrovana u srpskoj Agenciji za privredne registre pod matičnim brojem 21777170. Poreski identifikacioni br. 112959045 Imejl: (service.rs@support.mi.com).

II. Primenljivost

Ovi Uslovi i odredbe se primenjuju na sve kupovine Proizvoda preko Veb-sajta i sve Usluge koje su dostupne na Veb-sajtu, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.

III. Cene

Prodajne cene kompanije Xiaomi su navedene u valuti prikazanoj na Veb-sajtu i sadrže sve poreze, takse i druge obavezne ili zakonske naknade koje se primenjuju prilikom prodaje od strane kompanije Xiaomi, uključujući PDV (ako je primenljivo).

Iako kompanija Xiaomi stavlja značajan naglasak na tačne cene na Veb-sajtu, postoji mogućnost pojave nepreciznosti u prikazanim cenama, promocijama, kuponima i drugim ponudama. Kompanija Xiaomi zadržava pravo da se povuče iz zakonskih posledica svojih izjava o nameri i da okonča Ugovor o kupovini ako postoji naznaka da je Kupac bio svestan greške na Veb-sajtu. Ovo bi se dogodilo naročito kada je razlika između tržišne cene Proizvoda i njegove cene na Veb-sajtu materijalno niža, a snižena cena nije rezultat svesno organizovane promocije ili rasprodaje. Shodno tome, ako kompanija Xiaomi ponudi Proizvod po ceni koja je materijalno i očigledno viša od preovlađujuće maloprodajne cene za taj Proizvod zbog greške u određivanju cene i prihvati porudžbinu Kupca po doj ceni, kompanija Xiaomi će dozvoliti Kupcu da otkaže Ugovor o kupovini i/ili će nadoknaditi Kupcu razliku između povećane i cene i tačne cene.

Osim ako drugačije nije dogovoreno na Veb-sajtu i u procesu poručivanja, troškovi isporuke i administrativni troškovi kompanije Xiaomi su uključeni u konačnu cenu koja treba da se plati za Proizvod. Sve takse i naknade koje će se dodati ceni Proizvoda biće vidljive Kupcu tokom procesa poručivanja i pre nego što Kupac poruči.

Troškovi isporuke Proizvoda su navedeni tokom procesa poručivanja.

Plaćanje može da se izvrši samo pomoću načina koji je dostupan i naveden na Veb-sajtu. Plaćanje se vrši u valuti koja je prikazana i kompanija Xiaomi nije odgovorna za neslaganja u valuti ili deviznom kursu. Sva refundiranja Kupcu će se obavljati pomoću načina plaćanja koji je korišćen za postavljanje obavezujuće porudžbine u valuti u kojoj je Kupac obavio plaćanje.

Kompanija Xiaomi može da pruži kupone za popuste kao deo svojih reklamnih kampanja, koji dodeljuju smanjenje cene Proizvoda ili Usluga, u skladu sa važećim uslovima i odredbama u datoj reklamnoj kampanji.

IV. Ugovor o kupovini

Informacije objavljene na Veb-sajtu, uključujući cene i opise Proizvoda, ne predstavljaju komercijalnu ponudu kompanije Xiaomi, već samo poziv Kupcu da pošalje ponude da zaključi Ugovor o kupovini.

Kupac poručuje tako što prati uputstva prikazana na ekranu. Da bi poručio, Kupac mora da registruje svoj Mi nalog i ispravno popuni obrazac za kupovinu na Veb-sajtu, naročito da pruži tačne kontakt podatke i podatke neophodne za isporuku Proizvoda. Kompanija Xiaomi nije odgovorna za pogrešne ili lažne podatke koje pruži Kupac.

Da bi registrovao Mi nalog, Kupac treba da popuni obrazac za registraciju koji pruža kompanija Xiaomi preko Veb-sajta. Kada popunjava obrazac za registraciju, Kupac će pročitati Korisnički ugovor za Xiaomi nalog i prihvatiti njegov sadržaj.

Kupac može da poručuje Proizvode 24 sata dnevno, svaki dan, pod uslovom da nema tehničkih prekida. Kompanija Xiaomi će, kad god je to moguće, postaviti obaveštenje na Veb-sajtu o tehničkim prekidima tokom rada Veb-sajta.

Nakon što Kupac poruči na Veb-sajtu, kompanija Xiaomi će poslati informacije o porudžbini na imejl adresu koju je dao Kupac. Dok ne primi imejl sa informacijama o početku procesa isporuke, Kupac ima pravo da otkaže porudžbinu bez uticaja na pravo povlačenja iz Ugovora o kupovini koje je definisano u tački VII ovih Uslova i odredbi.

Informacije o porudžbini automatski generiše računarski informacioni sistem u skladu sa sadržajem koji popuni Kupac. Smatra se da je ugovorni odnos uspostavljen između Kupca i kompanije Xiaomi samo nakon prijema imejla sa potvrdom koji kompanija Xiaomi pošalje Kupcu i koji potvrđuje prihvatanje porudžbine i dostupnost Proizvoda koje je poručio Kupac. Samo oni Proizvodi čiju dostupnost potvrdi kompanija Xiaomi imejlom će biti deo Ugovora o kupovini i biće isporučeni Kupcu.

Kupac je isključivo odgovoran za plaćanje svih naknada koje naplati Kupčeva banka, nosilac platnih kartica ili drugi dobavljač izabrane opcije plaćanja Kupca. Kupac razume i pristaje da kompanija Xiaomi implementira način plaćanja pre isporuke. Obavezno plaćanje koje vrši Kupac za kupovinu Proizvoda na blagovremen, potpun i zakonit način je neophodno za efikasno izvršavanje Ugovora o kupovini između Kupca i kompanije Xiaomi, a predstavlja i osnovu za isporuku Proizvoda Kupcu. Ako Kupac ne izvrši plaćanje na odgovarajući način ili u navedenom roku, kompanija Xiaomi će imati pravo da otkaže porudžbinu i da se povuče iz Ugovora o kupovini.

Kompanija Xiaomi dokumentuje prodaju Proizvoda izdavanjem PDV fakture ili priznanice. Prihvatanje Uslova i odredbi od strane Kupca koji je prirodna osoba koja ne obavlja poslovnu aktivnost je ekvivalentno sa slanjem zahteva za izdavanje PDV fakture koja dokumentuje prodaju.

Kupac prihvata izdavanje i slanje faktura u elektronskom obliku na imejl adresu koja je pružena prilikom poručivanja (osim ako zakon zahteva drugačije). Trenutak prijema fakture od strane Kupca se smatra trenutkom isporuke imejla sa fakturom na imejl adresu Kupca. Isporuka znači slanje imejla sa fakturom na server za poštu Kupca.

Ako Kupac primi refundiranje plaćanja u celini ili delimično (zbog povlačenja iz Ugovora o kupovini, žalbe ili drugog razloga) posle izdavanja PDV fakture, kompanija Xiaomi će izdati ispravljenu fakturu. Odredbe koje se odnose na fakture će se primeniti mutatis mutandis na ispravljene fakture.

V. Izvršavanje Ugovora o kupovini

Porudžbina Kupca koja je potvrđena u skladu sa klauzulom IV. tačka 6 ovih Uslova i odredbi će se obraditi i ispuniti nakon što kompanija Xiaomi primi plaćanje od Kupca kroz određeni način plaćanja. Plaćanje treba da se izvrši u roku od 2 sata, u suprotnom će porudžbina biti otkazana i kompanija Xiaomi će se povući iz Ugovora o kupovini, u skladu sa situacijama kada Kupac izabere plaćanje u ratama. U tom slučaju, porudžbina će biti otkazana od vremena koje zavisi od internih procesa pomoću kojih dobavljač plaćanja u ratama treba da odobri plaćanje u ratama i kada Kupac primi poruku da je porudžbina otkazana zbog neplaćanja.

Proizvodi će biti isporučeni Kupcu pomoću načina isporuke koji izabere Kupac među onima koji su navedeni na Veb-sajtu. Dostupni načini isporuke mogu da se razlikuju u zavisnosti od Proizvoda.

Kupac će tačno ispuniti Kupčevo ime, ime primaoca (ako je primenljivo), adresu za isporuku, kontakt informacije i druge neophodne informacije koje zahteva kompanija Xiaomi. Kupljeni Proizvod će biti isporučen na navedenu adresu za isporuku. Svaki gubitak koji nastane zato što Kupac promeni kontakt osobu ili povezane informacije o isporuci predstavljaće rizik Kupaca. Ako je isporuka otkazana zbog sledećih okolnosti, kompanija Xiaomi neće snositi odgovornost, posledice ili troškove i zadržava pravo da se provuče iz Ugovora o kupovini unilateralno:

i. Adresa za isporuku, kontakt informacije itd. su netačne, ne postoje ili nisu dovoljno detaljne;

ii. Logistička kompanija stupa u kontakt s Kupcima u skladu sa politikom logističke kompanije, ali ne može da se poveže ili ne dobija odgovor;

iii. Ponovljeni pokušaji isporuke su pokušani zato što je Kupac odsutan, ako je ta opcija dostupna prema politici logističke kompanije;

iv. Viša sila, poput prirodnih katastrofa, saobraćaja, štrajkova, nereda, vladinih aktivnosti, iznenadnih ratova itd.

Usluge isporuke kompanije Xiaomi su isključivo dostupne za adrese na teritoriji Srbije, što znači da ako Kupac kupuje van ove teritorije, on treba da navede adresu na ovoj teritoriji, a zatim da obezbedi preuzimanje ili isporuku odatle, o svom trošku.
Kompanija Xiaomi će obavestiti Kupca o očekivanom datumu isporuke preko Veb-sajta. Vreme isporuke se računa u radnim danima (dani od ponedeljka do petka) isključujući državne praznike na teritoriji Srbije i obično traje do 4 dana, pod uslovom da je Kupac tačno dao sve podatke o isporuci. Kompanija Xiaomi napominje da u opravdanim slučajevima datum isporuke može da se produži shodno njima.
Proizvodi će biti isporučeni putem trećih strana koje deluju u ime kompanije Xiaomi. Ako Kupac izabere isporuku na prodajno mesto kompanije Xiaomi, adresa za isporuku će biti adresa izabranog prodajnog mesta kompanije Xiaomi.
Kompanija Xiaomi preduzima da organizuje besplatno preuzimanje opreme iz domaćinstava na mestu isporuke ove opreme, pod uslovom da je stara oprema istog tipa i da obavlja iste funkcije kao Proizvod koji se isporučuje Kupcu u vezi sa zaključivanjem Ugovora o kupovini. Datum preuzimanja otpadne elektronske opreme i datum isporuke Proizvoda mogu da se razlikuju. Usluge besplatnog preuzimanja su isključivo dostupne za adrese na teritoriji Srbije, što znači da u slučaju opreme koja se nalazi van te teritorije, Kupac mora da obezbedi slanje stare opreme na adresu na toj teritoriji. Detalji su dostupni na (VEZA KA PRAVILIMA ZA UPRAVLJANJE E-OTPADOM) Uslovi i odredbe mi.com prodavnice.
Pošto se Veb-sajt fokusira na usluživanje potrošačkog segmenta, dostupnost Proizvoda na Veb-sajtu može biti ograničena procenama potreba krajnjih korisnika. Ako Kupac smatra da ga ograničenja dostupnosti sprečavaju da preprodaje Proizvode, može da se obrati kompaniji Xiaomi radi razgovora o stupanju u odnos preprodaje u vidu trgovca.
Zbog tehničkih prepreka i raznih drugih faktora, kompanija Xiaomi ne može da garantuje da će biti na lageru svi Proizvodi u porudžbini koju je poslao Kupac. Kompanija Xiaomi će se potruditi najbolje što može da označi Proizvode koji nisu na lageru. Ako Proizvodi koje je poručio Kupac nisu na lageru, i Kupac i kompanija Xiaomi imaju pravo da otkažu porudžbinu, a ako je Kupac već platio, uplata će se refundirati Kupcu.
U slučaju da je Proizvode kupio Kupac, kompanija Xiaomi će poslati Proizvode na adresu za isporuku na teritoriji koja je naznačena u tački 5 iznad, preko logističke kompanije, uz izuzetak proizvoda koji su dostupni za isporuku samo u određenoj oblasti, što će biti jasno naznačeno na Veb-sajtu. Kompanija Xiaomi nije odgovorna za štete ili druge neželjene posledice koje nastanu zbog ponašanja Kupca. Ako su potrebni potpis i potvrda, Kupac ili primalac će potpisati prijem Proizvoda nakon pregleda važećih uslova isporuke.
Cena, količina i dostupnost Proizvoda na Veb-sajtu mogu da se promene u bilo kom trenutku bez prethodnog/specifičnog obaveštenja, pod uslovom da se promene ne primenjuju da porudžbine koje su već upućene.
U slučaju odbijanja porudžbina po odluci kompanije Xiaomi, pogodnost (isključujući novčanu vrednost) koja između ostalog obuhvata kupon za popust ili Mi poene, u vlasništvu Kupca pre poručivanja, može da se vrati na nalog Kupca posle slanja zahteva. Specijalni uslovi mogu da važe za neke kupone i oni imaju prednost u odnosu na Uslove i odredbe. Ako se porudžbina Kupca otkaže iz bilo kog razloga, šifra dostave (F šifra) koja je korišćena za kupovinu Proizvoda neće više biti važeća i ne može da se koristi ponovo.

VI. Zakonska garancija usaglašenosti Proizvoda

Kompanija Xiaomi je odgovorna prema Kupcu za nedostatak usaglašenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini prema opštevažećem zakonu koji postoji u trenutku isporuke i koji je postojao u trenutku isporuke i bio je objavljen u vreme uspostavljeno opštevažećim zakonom koji se primenjuje na Kupca, osim ako kompanija Xiaomi navede duži tok trajanja Proizvoda.

Kompanija Xiaomi će biti odgovorna prema Kupcu za nedostatak usaglašenosti koji postoji u trenutku kada je roba bila isporučena i što postane primetno u roku od dve godine od tog vremena.

Što se tiče Proizvoda sa digitalnim elementima, kompanija Xiaomi je odgovorna prema Kupcu u vreme uspostavljeno opštevažećim zakonom koji se primenjuje na Kupca za nedostatak usaglašenosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga dok se Ugovor o kupovini neprekidno pruža, a koji se pojavio ili postao primetan tokom perioda u kojem je trebalo da bude pružen prema Ugovoru o kupovini.

Kompanija Xiaomi nije odgovorna za nedostatak usaglašenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini, ako je Kupac, bar u trenutku zaključivanja Ugovora o kupovini, jasno obavešten da određena karakteristika Proizvoda odstupa od gorenavedenog zahteva za usaglašenošću sa Ugovorom o kupovini, a on je izričito i zasebno prihvatio nedostatak specifične karakteristike Proizvoda.

Ako Proizvod nije dosledan sa Ugovorom o kupovini, Kupac može da zahteva popravku ili zamenu.

Ako je ispunjavanje uslova da se Proizvod prilagodi Ugovoru o kupovini na način koji izabere Kupac nemoguće ili bi zahtevalo prekomerne troškove za kompaniju Xiaomi. Ako su troškovi popravke i zamene nemogući ili prekomerni, kompanija Xiaomi ima pravo da odbije da prilagodi Proizvod Ugovoru o kupovini. U toj situaciji, Kupac može da ostvari svoje pravo na smanjenje cene ili da se povuče iz Ugovora o kupovini.

Kompanija Xiaomi popravlja ili zamenjuje Proizvod u razumnom roku nakon što kompanija Xiaomi potvrdi nedostatak usaglašenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini.

Troškove popravljanja ili zamene Proizvoda pokriva kompanija Xiaomi. Kupac je u obavezi da učini da Proizvod koji treba da se popravi ili zameni bude dostupan da bi mogla da ga preuzme kompanija Xiaomi, koja snosi troškove isporuke.

Kupac može da ostvari svoje pravo na smanjenje cene ili da se povuče iz Ugovora o kupovini ako Proizvod nije dosledan sa Ugovorom o kupovini u sledećim slučajevima:

i. Kompanija Xiaomi je odbila da prilagodi Proizvod Ugovoru o kupovini u skladu sa tačkom 6 iznad;

ii. Kompanija Xiaomi nije prilagodila Proizvod Ugovoru o kupovini;

iii. Nedostatak usklađenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini se nastavlja uprkos pokušajima kompanija Xiaomi da ga prilagodi;

iv. Nedostatak usklađenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini je dovoljno značajan da opravda neposredno smanjenje cene ili povlačenje iz Ugovora o kupovini;

v. Sledi iz izjave kompanije Xiaomi ili okolnosti da kompanija Xiaomi neće prilagoditi Proizvod Ugovoru o kupovini u razumnom roku ili bez preterane neprijatnosti po Kupca.

Smanjenje cene mora biti proporcionalno ceni koja nastaje iz Ugovora o kupovini, u kojem nedostatak usaglašenosti Proizvoda ostaje u odnosu na Proizvod koji je dosledan sa Ugovorom o kupovini. Refundiranja koja nastanu iz smanjenja cene se obavljaju najkasnije 14 dana od datuma prijema Kupčeve izjave o smanjenju cene.

Kompanija Xiaomi može da odbije da prihvati Kupčevu izjavu o povlačenju iz Ugovora o kupovini ako prikaže da je nedostatak usaglašenosti Proizvoda sa Ugovorom o kupovini samo mali.

U slučaju povlačenja Ugovora o kupovini, Kupac će odmah vratiti Proizvod kompaniji Xiaomi o trošku kompanije Xiaomi. Kompanija Xiaomi refundira cenu najkasnije 14 dana od datuma prijema Proizvoda ili dokaza njegovog povraćaja od strane Kupca.

Kupac može da podnese žalbe u vezi sa Proizvodom ili izvršavanjem Ugovora o kupovini u skladu sa odredbama preko Veb-sajta.

VII. Pravo na povlačenje iz Ugovora o kupovini

Kupac ima pravo da se povuče iz Ugovora o kupovini u roku od 14 dana bez davanja razloga. Rok za povlačenje ističe posle 14 dana od datuma kada je roba prešla u posed ili kada je treća strana koja nije prevoznik i koju je označio Kupac prešla u posed Proizvoda.

Da bi ostvario pravo da se povuče iz Ugovora o kupovini na vreme, Kupac treba da pošalje izjavu pre isteka perioda povlačenja.

Kupac može da pošalje izjavu o povlačenju:

3.1. Imejlom na adresu service.rs@support.mi.com;

3.2. Telefonom na broj direktne linije (0800190695) (od ponedeljka do petka, od 09:00 do 17:00);

3.3. Preko Centra za poručivanje ili Internet ćaskanja koji su dostupni na Veb-sajtu;

Da bi ispoštovao rok za povlačenje, dovoljno je da Kupac pošalje informacije u vezi sa ostvarivanjem prava na povlačenje iz Ugovora o kupovini pre roka za povlačenje iz Ugovora o kupovini.

Posle povlačenja, Kupac će biti odgovoran za ispravnu brigu i održavanje Proizvoda, i primenjivaće dužnu pažnju da bi obezbedio očuvanje i zaštitu do vraćanja kompaniji Xiaomi.

Kupac će, posle slanja informacija o ostvarivanju prava na povlačenje, primiti imejl sa potvrdom prijema izjave od strane kompanije Xiaomi.

Kupac će vratiti Proizvod vez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju ne kasnije od 14 kalendarskih dana od datuma prijema nalepnice za povraćaj. Rok je ispoštovan ako Kupac vrati Proizvodi pre isteka perioda od 14 kalendarskih dana.

Vraćeni Proizvod mora da bude upakovan u skladu sa uputstvima pruženim u imejlu i dostupnim na veb-sajtu. Vraćeni Proizvod mora da prati ispravno popunjena nalepnica za povraćaj i dokaz kupovine.

Zajedno sa vraćenim Proizvodom, Kupac je u obavezi da vrati sve dodatke, promotivne artikle ili poklone koje je primio sa Proizvodom.

Kompanija Xiaomi će odmah, ali ne kasnije od 14 dana od prijema Kupčeve izjave o povlačenju iz Ugovora o kupovini, nadoknaditi Kupcu sva plaćanja koje je on obavio, uključujući troškove inicijalne isporuke proizvoda (uz izuzetak dodatnih troškova nastalih zbog načina isporuke koji je izabrao Kupac a razlikuje se od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji je dostupan na Veb-sajtu). Kompanija Xiaomi zadržava pravo da oduzme od originalne vrednosti Proizvoda smanjenje koje se pripisuje neispravnostima Proizvoda, za koje je isključivo odgovoran Kupac, a koja su nastala zbog rukovanja Proizvodom na način koji nije odgovarajući ili prevazilazi ono što je neophodno za uspostavljanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kompanija Xiaomi zadržava pravo da zadrži refundiranje dok se Proizvod vrati ili Kupac pruži dokaz o vraćanju, u zavisnosti od toga šta se dogodi prvo.

Kompanija Xiaomi pokriva troškove isporuke u slučaju vraćanja Proizvoda na osnovu povlačenja iz Ugovora o kupovini.

Ako kompanija Xiaomi ponudi Proizvode zajedno, u paketu, povlačenje iz Ugovora o kupovini znači povlačenje iz kupovine seta i prema tome povlačenje predstavlja obavezu da se vrate svi Proizvodi koji se nalaze u paketu.

Kompanija Xiaomi može da odbije refundiranje u sledećim slučajevima:

14.1. Period vraćanja je istekao – Ako istekne period vraćanja proizvoda od 14 dana, više ne može da se vrati.

14.2. Proizvod nije za vraćanje – Sledeći proizvodi ne mogu da se vrate: (i) koji nisu bili kupljeni na Veb-sajtu; (ii) koji nisu bili prefabrikovani ili su proizvedeni u skladu sa Kupčevim specifikacijama i predviđeni su da ispune njegove individualne potrebe; (iii) koji, posle isporuke, zbog svoje prirode, postanu nerazdvojivo kombinovani sa drugim artiklima; (iv) koji se isporučuju u zatvorenoj ambalaži koja, kada se otvori, ne može da se vrati zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga ako je ambalaža otvorena posle isporuke; (v) digitalne verzije softvera. (vi) softver, audio i video snimci u otvorenom pakovanju.

Detaljna Politika vraćanja, uključujući detaljna uputstva za vraćanje Proizvoda, dostupna je na: (KAKO SE VRAĆA PROIZVOD) Uslovi i odredbe mi.com prodavnice.

VIII. Viša sila

U meri koju dozvoljava zakon, kompanija Xiaomi nije odgovorna za prekide rada Veb-sajta koje izazove viša sila. U slučaju situacije više sile (što između ostalog obuhvata štrajkove, pandemije, ekstremne vremenske uslove, embargo i svaku drugu situaciju koju ne može da kontroliše kompanija Xiaomi), obaveze kompanije Xiaomi prema ovim Uslovima i odredbama se obustavljaju tokom perioda situacije više sile.

IX. Komercijalne garancije

Kompanija Xiaomi pruža komercijalne garancije za izabrane Proizvode. Za Proizvode koje pokriva komercijalna garancija, informacije u vezi sa postojanjem i sadržajem komercijalne garancije su predstavljene na Veb-sajtu. Kompanija Xiaomi pruža komercijalne garancije za izabrane Proizvode. Ostvarivanje prava prema komercijalnoj garanciji ne utiče na odgovornost kompanije Xiaomi prema zakonskoj garanciji definisanijoj u tački VI. ovih Uslova i odredbi. Detaljne procedure i uslovi ove garancije su razjašnjeni u Garantnim propisima, kojima može da se pristupi na Veb-sajtu. Uslovi i odredbe mi.com prodavnice

X. Žalbe

Sve žalbe u vezi sa:

a) Proizvodom;

b) Uslugama, što obuhvata upotrebu Veb-sajta

mogu da se pošalju preko brojeva telefona, imejl adresa, linkova na vebu ili poštanskih adresa navedenih na Veb-sajtu.

Žalba treba da sadrži ime, prezime, tačnu adresu (u slučaju izbora metoda reagovanja na žalbu u pisanom obliku) ili imejl adresu (u slučaju izbora metoda reagovanja na žalbu elektronski), kao i detaljan opis i obrazloženje žalbe.

Kompanija Xiaomi nije u obavezi da reaguje na žalbe koje se upute preko društvenih mreža (npr. Facebook, Twitter).

Žalba će biti razmotrena u roku od 8 dana od dana prijema, u skladu sa važećim zakonima i ovim Uslovima i odredbama.

Da bi kompanija Xiaomi obradila žalbu telefonom ili imejlom, navedite:

(i) broj porudžbine, ako je primenljivo,

(ii) Korisnikovo ima i adresu,

(iii) imejl adresu,

(iv) opis osnove žalbe i

(v) koji pravni lekovi i radnje su potrebni od kompanije Xiaomi.

XI. Izvoz

Prilikom korišćenja funkcija i usluga Veb-sajta ili kupovine robe Kupac razume i prihvata sledeće: Veb-sajt i funkcije, usluge i roba koje se pružaju kroz Veb-sajt podležu zakonima o kontroli izvoza i ekonomskim sankcijama više jurisdikcija koji sadrže ograničenja u pogledu odredišta, krajnjeg korisnika i krajnje upotrebe, što između ostalog obuhvata: (1) nekorišćenje bilo koje funkcije, usluge ili robe za bilo koje aktivnosti koje se odnose na krajnju upotrebu radi ugrožavanja državne bezbednosti i vojnih interesa, podršku terorizmu, nuklearne objekte, hemijsko ili biološko oružje, projektile, dizajniranje, razvoj, proizvodnju i umnožavanje oružja za masovno uništenje i sredstava za njihovu isporuku itd.; (2) poštovanje svih ograničenja izvoza, ponovnog izvoza i preprodaje koja se primenjuju na robu.

Ako Kupčevo korišćenje funkcija i usluga koje se pružaju kroz Platformu krši, ili po razumnom mišljenju kompanije Xiaomi može da prekrši, zahteve i ograničenja relevantnih zakona, što dovodi do rizika usklađenosti ili negativnog uticaja na Platformu, funkcije i usluge i snabdevanje robom, Platforma zadržava pravo da obustavi, ograniči ili prekine pružanje svih Proizvoda ili njihovog dela.

XII. Politika privatnosti

Pravila za obrađivanje Kupčevih ličnih podataka su detaljno opisana u mi.com politici privatnosti koja je dostupna na: https://www.mi.com/rs/about/privacy/

Pre korišćenja Veb-sajta, Korisnik treba da pročita i prihvati mi.com politiku privatnosti.

XIII. Korišćenje Veb-sajta

Veb-sajt je usluga koja se pruža elektronski prema Uslovima i odredbama. Preko Veb-sajta Korisnik može da se, konkretno, upozna sa Proizvodima koji su dostupni na Veb-sajtu, da postavlja mišljenje ili da se pretplati na Bilten.

Svako ko koristi elektronske funkcionalnosti Veb-sajta i, naročito, mogućnost postavljanja mišljenja pomenuta ispod („Funkcionalnosti“) smatra se da je Korisnik podložan Uslovima i odredbama. Usluga postavljanja mišljenja podrazumeva omogućavanje Korisniku da objavi individualne i subjektivne izjave u vezi sa Proizvodima koje pruža Kupac. Posebni propisi koji upravljaju objavljivanjem mišljenja definisani su u tački XIII. (12) ispod.

Usluge navedene u tački XIII. (1) pružaju se 7 dana nedeljno, 24 sata na dan. Kompanija Xiaomi, međutim, ne garantuje niti izjavljuje da će Kupčevo korišćenje Veb-sajta biti bez prekida ili grešaka.

Kompanija Xiaomi zadržava pravo da izabere i promeni tip, oblike, vreme i način pružanja pristupa uslugama navedenim u tački XIII. (1), o čemu će obavestiti Korisnika na način koji odgovara promenama Uslova i odredbi.

Korisnik može da prekine uslugu navedenu u tački XIII. (1) u bilo kom trenutku, bez davanja razloga što će odmah stupiti na snagu.

Bilten se sastoji od slanja poruka koje sadrže informacije o novim Proizvodima kompanije Xiaomi ili Xiaomi filijala na imejl adresu. Bilten šalje kompanija Xiaomi svim Korisnicima koji su se pretplatili na ovu uslugu.

Minimalni tehnički zahtevi koji omogućavaju korišćenje Veb-sajta su internet pregledač verzije koju podržava proizvođač sa omogućenom podrškom za JavaScript i internet vezom s minimalnim propusnim opsegom od 512 Kbit/s. Veb-sajt Usluge dobro reaguje i dinamično se prilagođava svakoj rezoluciji ekrana.

Pristup Veb-sajtu je takođe moguć i preko mobilne aplikacije Mi Store, koja može da se preuzme na mobilne uređaje iz prodavnica mobilnih aplikacija (dostupnost mobilnih aplikacija na https://www.mi.com/rs/appdownload/). Preuzimanje i korišćenje mobilne aplikacije je besplatno. U bilo kom trenutku Kupac može da prestane da koristi aplikaciju.

Sva prava na Veb-sajt, uključujući prava na intelektualnu svojinu, pripadaju kompaniji Xiaomi ili Xiaomi filijalama. Sva imena proizvoda i opisi, posebno zaštitni znakovi i slike, pripadaju svojim odgovarajući zakonitim vlasnicima i dostupni su na Veb-sajtu isključivo u informativne svrhe. Upotreba gorenavedenih materijala koji su dostupni na Veb-sajtu kompanije Xiaomi može da se pojavi na način koji je naveden i usklađen sa važećim zakonima.

Kompanija Xiaomi izjavljuje da javna priroda interneta i upotreba elektronskih usluga može da sadrži rizik od neovlašćenog preuzimanja i menjanja Korisnikovih podataka od strane neovlašćenih osoba. Zbog toga, Korisnik treba da koristi odgovarajuće tehničke mere da smanji gorepomenute rizike. Konkretno, treba da koristi bezbednosne programe da bi se zaštitio od sajber pretnji (npr. zlonamernog softvera, lažnih veb-sajtova koji se koriste za pecanje podataka) i da bi zaštitio identitet internet korisnika.

Zabranjeno je da Korisnik pruža nezakoniti sadržaj i da koristi Veb-sajt ili besplatne usluge koje pruža kompanija Xiaomi na način koji nije u skladu sa zakupnom, pristojnim ponašanjem ili koji krši zakonska prava trećih strana. Ako Korisnik ili neko drugo lice ili entitet smatra da sadržaj koji je objavljen na Veb-sajtu krši lična prava, pristojnost, osećanja, moralne stavove, verovanja, principe poštene konkurencije, znanja, tajne koju štiti zakon ili obveza, može da obavesti kompaniju Xiaomi o potencijalnom kršenju.

Ako Korisnik ima mesto boravka ili se nalazi u Evropskom ekonomskom prostoru, odredbe u vezi sa nezakonitim sadržajem u sledećim paragrafima se odnose na njega:

12.1 Kompanija Xiaomi ne preuzima opštu obavezu da nadgleda da li Korisnikovo korišćenje Funkcionalnosti podrazumeva otpremanje nezakonitog sadržaja ili neku drugu nezakonitu aktivnost, za šta kompanija Xiaomi neće biti odgovorna ako kompanija Xiaomi ne poseduje stvarno znanje ili, što se tiče potraživanja u vezi sa štetama, nije svesna činjenica ili okolnosti iz kojih je nezakonit sadržaj ili aktivnost očigledan. Međutim, kompanija Xiaomi ima prava da na svoju inicijativu obavi istragu ili druge aktivnosti sa ciljem detektovanja, identifikovanja i uklanjanja ili onemogućavanja nezakonitog sadržaja ili pristupa istom, odnosno da preduzme druge neophodne mere radi usaglašavanja sa zahtevima nastalih iz važećih digitalnih propisa.

12.2. Konkretno, kompanija Xiaomi je u obavezi da odmah obavesti, kada postane svesna, a u vezi sa Korisnikovim korišćenjem Funkcionalnosti, o informacijama koje su stvorile sumnju da verovatno postoji krivično delo koje uključuje pretnju po život ili bezbednost neke osobe ili više njih, organe za sprovođenje zakona ili sudska tela država članica Evropskog ekonomskog prostora u kojima se sumnja da se krivično delo izvršava, gde osumnjičeni prestupnik boravi ili se nalazi, odnosno gde žrtva boravi ili se nalazi, kao i da pruži sve relevantne informacije koje su dostupne ili, kada ne možemo da identifikujemo s razumnom sigurnošću državu članicu Evropskog ekonomskog prostora, organe za sprovođenje zakona države članice Evropskog ekonomskog prostora u kojoj imamo prisustvo ili zakonskog predstavnika Evropola ili oba. Kompanija Xiaomi može takođe biti u obavezi da preduzme mere kada primi nalog da deluje protiv određene stavke nezakonitog sadržaja od relevantnih organa ili da pruži specifične informacije o takvom sadržaju relevantnim organima.

12.3. Ako Korisnikovo korišćenje Funkcionalnosti dovede do prenosa ili skladištenja nezakonitog sadržaja ili nekih drugih nezakonitih aktivnosti, kršenja Uslova i odredbi, nekog drugog ugovora koji je sklopio Korisnik sa kompanijom Xiaomi ili drugih relevantnih politika koje kompanija Xiaomi može da saopšti Korisniku s vremena na vreme, odnosno stvori potencijalnu odgovornost za ili ima negativan uticaj na kompaniju Xiaomi, kompanija Xiaomi može da odbije, ukloni, preklasifikuje, obustavi i/ili ograniči pristup Korisnikovom sadržaju, ili ograniči njegovu vidljivost, u zavisnosti od toga što obezbeđuje efikasnost koja je manje restriktivna. Prilikom primene ovih restriktivnih mera kompanija Xiaomi će delovati na pažljiv, objektivan i srazmeran način, tako da obezbedi da nema podjednako efikasnih ali manje restriktivnih sredstava, tokom primene i sprovođenja ovih ograničenja uzimanjem u obzir prava i interese svih obuhvaćenih strana, uključujući i Korisnikova važeća fundamentalna prava. Ovo važi bez ugrožavanja brzog delovanja kompanije Xiaomi ako je uzrok taj da Korisnikov sadržaj podrazumeva nezakonitu aktivnost ili sadrži nezakonit sadržan. Gorepomenuta ograničenja se primenjuju pomoću automatizovanih sredstava, uključujući algoritamsko donošenje odluka i verifikaciju osetljivih reči, kao i pregled od strane ljudi, što obuhvata naše administratore zajednica i/ili drugo odgovarajuće kvalifikovano osoblje, za složenije slučajeve i eskalacije.

12.4. Ako gorepomenuta ograničenja podrazumevaju ukljanjanje ili onemogućavanje pristupa određenim informacijama koje je tadašnji Korisnik pružio u vezi sa korišćenjem Funkcionalnosti, kompanija Xiaomi će obavestiti Korisnika, najkasnije u trenutku uklanjanja ili onemogućavanja pristupa, o odluci da ukloni ili onemogući pristup bez obzira na sredstva koja su se koristila za detektovanje, identifikovanje ili uklanjanje ili onemogućavanje pristupa tim informacijama. Kompanija Xiaomi će pružiti Korisniku jasnu i određenu izjavu sa razlozima za tu odluku i informacijama o tipu i obimu mera (uključujući i to da su preduzete u skladu sa obaveštenjem o nezakonitom sadržaju i na pravnoj osnovi), automatizovanim sredstvima korišćenim za donošenje odluke, mogućnostima obeštećenja koje su vam dostupne u vezi sa odlukom, naročito kroz interne mehanizme za rešavanje žalbi, vansudsko rešavanje sporova i sudska obeštećenja.

12.5. Ako Korisnik primeti prisustvo određenih informacija koje se smatraju nezakonitim sadržajem dok koristi Funkcionalnosti, može da koristi [imejl adrese za kontakt pružene na početku Uslova i odredbi] da bi poslao dovoljno precizno i adekvatno potkrepljeno obaveštenje o tom nezakonitom sadržaju. Konkretno, Korisnik mora da pruži bar objašnjenje zašto je sadržaj nezakonit, mesto gde se nalazi sadržaj, Korisnikovo ime i imejl adresu, kao i izjavu da Korisnik smatra u dobroj nameri da je prethodno tačno i potpuno. Korisniku će brzo biti poslata potvrda prijema obaveštenja. Kompanija Xiaomi će obraditi obrazac na blagovremen, pažljiv i objektivan način i obavestiće Korisnika o odluci kompanije Xiaomi u vezi sa informacijama na koje se odnosi obaveštenje i pružiće informacije o mogućnostima obeštećenja bez nepotrebnog odlaganja.

Kompanija Xiaomi neće biti odgovorna Kupcu za prekidanje usluge navedene u tački XIII (1) u skladu sa ovim Uslovima i odredbama ili Mi nalogom u skladu sa Ugovorom za korisnički nalog za Mi nalog, uključujući prekidanje Kupčevog naloga i brisanje Kupčevog naloga na Veb-sajtu. Kompanija Xiaomi zadržava pravo da blokira pristup navedenim uslugama ako Korisnik učestvuje u štetnim aktivnostima protiv kompanije Xiaomi, uključujući reklamne aktivnosti za druge entitete ili proizvode, postavljanje lažnog ili obmanjujućeg sadržaja, delovanje na štetu drugih Korisnika ili krši zakon ili ove Uslove i odredbe. Blokiranje pristupa navedenim uslugama je takođe opravdano iz bezbednosnih razloga, posebno za zaustavljanje ugrožavanja bezbednosti Veb-sajta ili drugih aktivnosti hakovanja. Trajanje blokiranja će biti dok se problem ne reši. Kompanija Xiaomi će obavestiti Korisnika o blokiranju pristupa navedenim uslugama imejlom ako kompanija Xiaomi ime te podatke

XIV. Treća strana

Kompanija Xiaomi može da pruži veze povezane sa veb-sajtovima spoljnih entiteta. Kompanija Xiaomi nije odgovorna za sadržaj na tim veb-sajtovima i primenjuju se uslovi tih entiteta.

Korisnik razume i potvrđuje da uslugu plaćanja na Veb-sajtu pruća spoljni entitet. Uslovi i standardi te usluge plaćanja se određuju između Korisnika i dobavljača usluge plaćanja.

Korisnik prihvata da kompanija Xiaomi ima pravo da šalje informacije o porudžbinama, promocijama, reklamama ili reklamnim vezama Korisniku i primaocu kojeg on odredi putem imejla, SMS poruke, telefona itd., na osnovu prethodne Korisnikove saglasnosti i u skladu sa Politikom privatnosti Veb-sajta.

Da bi se olakšale logističke, finansijske, komunikacione i srodne usluge kompanije Xiaomi, u skladu sa Politikom privatnosti koja je dostupna na Veb-sajtu, Korisnik daje saglasnost i ovlašćuje kompaniju Xiaomi da prenosi informacije koje su pružene i napravljene tokom registracije naloga i korišćenja usluga Veb-sajta drugim relevantnim dobavljačima usluga kompanije Xiaomi ili da dobije informacije koje su pružene i napravljene tokom registracije naloga i korišćenja povezanih usluga od relevantnih dobavljača usluga kompanije Xiaomi. Kompanija Xiaomi može da sarađuje sa spoljnim entitetima da bi pružala povezane usluge u ime Korisnika. Pored toga, radi boljeg pružanja usluge, preporuke proizvoda/usluga, istraživanja tržišta i analize podataka, kompanija Xiaomi može da otkrije Korisnikove relevantne informacije entitetima sa kojima sarađuje. U tim slučajevima, kompanija Xiaomi ima pravo da otkrije Korisnikove relevantne informacije tim spoljnim entitetima u sladu sa Politikom privatnosti koja je dostupna na Veb-sajtu.

XV. Završne odredbe

Ovi Uslovi i odredbe stupaju na snagu 18. decembra 2025.

Ovi Uslovi i odredbe i svi Ugovori o kupovini i sporovi između kompanije Xiaomi i Korisnika podležu srpskom zakonu, osim ako važeći zakon odredi drugačije, a strane podnose sve sporove nadležnim sudovima u Beogradu. Kupac ima opciju da podnese tužbe u nadležnom sudu u zemlji u kojoj ima prebivalište.

Odeljak iznad ne predstavlja ograničenje u vezi sa Korisnikovim pravom prema propisima za zaštitu potrošača da primenjuje zakon i podnosi tužbe, sporove i neslaganja radi razrešenja u nadležnim sudovima u zemlji Evropskog ekonomskog prostora, kao i u Švajcarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu u kojima Kupac ima trajno prebivalište.

Ako se otkrije na neki deo ovih Uslova i odredbi ne može da se primeni ili je nevažeći, to neće uticati na važenje ostalih delova ovih Uslova i odredbi.

Kompanija Xiaomi zadržava pravo da promeni Uslove i odredbe u slučaju:

a. promene primenljivih opštih odredbi zakona koje dovode do potrebe da se prilagode ovim promenama zakona;

b. uklanjanja grešaka i razjašnjenja dvosmislenosti u Uslovima i odredbama;

c. izdavanja presude ili drugog akta od strane suda ili ovlašćenog javnog organa što dovodi do potrebe da se izmene Propisi radi prilagođavanja takvoj presudi ili drugom sličnom aktu;

d. promene funkcionalnosti Veb-sajta,

e. organizacionih ili zakonskih promena kompanije Xiaomi.

Korisnik će biti obavešten o promenama Uslova i odredbi najmanje 14 dana unapred objavljivanjem informacija o planiranoj promeni na Veb-sajtu. Ako obavezujuća zakonska odredba, presuda ili drugi sličan akt ovlašćenog javnog organa zahteva od kompanije Xiaomi da izvrši promene Uslova i odredbi u kraćem roku od gorenavedenog, obaveštenje o promenama Uslova i odredbi će navesti kraći period, zajedno sa razlogom. Izmenjeni Uslovi i odredbe se primenjuju na Korisnika koji je uputio porudžbinu ili zahtevao Usluge pre datuma stupanja na snagu promena Uslova i odredbi.