Ova ponuda je dodatak pravima potrošača garantovanim zakonskom garancijom, u skladu sa uslovima objavljenim na: https://www.mi.com/rs/support/warranty/.
OBIM PRIMENE I KORISNICI
Ova ponuda je ograničena na odabrane Xiaomi pametne telefone (primenjivo samo na sledeće specifične modele: Redmi Note 14 (u daljem tekstu „Proizvod(i)“) kupljene putem bilo kojih zvaničnih Xiaomi prodajnih kanala (online ili offline) i aktivirane na teritoriji Republike Srbije (u daljem tekstu „Teritorija“). Ovu ponudu pruža Xiaomi Technology Limited, sa sedištem u Hong Kongu (u daljem tekstu „Xiaomi“ ili „mi“). Samo potrošači koji su kupili i aktivirali gore pomenute Proizvode imaju pravo na ovu ponudu (u daljem tekstu „Korisnici“ ili „vi“) pod uslovima opisanim u nastavku.POSTPRODAJNE USLUGE
Ova ponuda uključuje sledeće dodatne usluge nakon prodaje:
I. Garancija na kvalitet u trajanju od 24 meseca (pogledajte tačku 4.1);
II. Jednokratna (1) besplatna zamena ili popravka ekrana u roku od 6 meseci (pogledajte tačku 4.2);
III. Jedna (1) van-garantna popravka sa besplatnim radom u roku od 12 meseci (pogledajte tačku 4.3).TRAJANJE USLUGA
Garancija na kvalitet od 24 meseca: Dvadeset četiri (24) meseca od datuma prve kupovine Proizvoda od strane krajnjeg korisnika.
Jednokratna (1) besplatna zamena ili popravka ekrana: Šest (6) meseci od datuma prve kupovine Proizvoda od strane krajnjeg korisnika. Datum kupovine mora biti između 22.01.2025. – 19.02.2025.
Jedna (1) van-garantna popravka sa besplatnim radom: Dvanaest (12) meseci od datuma prve kupovine Proizvoda od strane krajnjeg korisnika.
OPIS USLUGA
4.1 Garancija na kvalitet od 24 meseca
Proizvod će biti bez grešaka u materijalima i izradi tokom normalne upotrebe u periodu od DVADESET ČETIRI (24) meseca od datuma kupovine Proizvoda od strane Korisnika (u daljem tekstu „Period garancije“).
Ako se otkrije hardverski kvar i Xiaomi primi validan zahtev tokom Perioda garancije, Korisnici će imati pravo na besplatnu popravku ili zamenu Proizvoda u skladu sa „Garancijom“: https://www.mi.com/rs/support/warranty/.
U slučaju da Korisnici koriste bilo koje besplatne garancijske usluge, savetuje se da u potpunosti naprave rezervnu kopiju („bekap“) i/ili izbrišu sve lične podatke pre predaje Proizvoda, Xiaomi ovlašćenom servisu. Napominjemo da će tokom garancijskih usluga sadržaj Proizvoda i softverska podešavanja biti vraćeni na fabrička podešavanja, a svi lični podaci i podešavanja u Proizvodu neće biti vraćeni. Xiaomi ne snosi odgovornost ukoliko se sadržaj u memoriji Proizvoda izmeni, izbriše ili na bilo koji način promeni tokom garancijskih usluga.
Ova 24-mesečna garancija ne primenjuje se na sledeće slučajeve, a Korisnici će snositi punu cenu popravki ili materijala (troškovi će biti u skladu sa odredbama Xiaomi-a ili Xiaomi ovlašćenog servisa):
Oštećenja nastala tokom transporta ili utovara i istovara prilikom vraćanja, zamene ili popravke;
Oštećenja izazvana slučajnim ili ljudskim faktorima, poput štete od tečnosti, pada, neprikladnog napona, prekomernog pritiska, deformacije glavne ploče itd. Uključena su i druga oštećenja, kao što su oštećen, napuknut, polomljen ili deformisan punjač, kao i oštećen kabl za punjenje;
Oštećenja izazvana višom silom, poput rata, požara, tajfuna, poplave, zemljotresa ili sličnih događaja van kontrole Xiaomija;
Oštećenja izazvana upotrebom neoriginalnih baterija ili curenjem baterije;
Ako Korisnik ne dostavi račun, otpremnicu ili garancijsku karticu ako se to zahteva;
Ako su serijski broj i/ili IMEI broj neusklađeni, oštećeni, uklonjeni ili izmenjeni;
Ako je Proizvod falsifikat i nije proizveden od strane Xiaomi-a;
Ako je kvar uzrokovan nepravilnom upotrebom ili upotrebom koja nije u skladu sa uputstvima Xiaomi-a ili korisničkim priručnicima;
Ako kvar nastane zbog neovlašćenih popravki, manipulacija, izmena ili upotrebe neovlašćenih ili neoriginalnih rezervnih delova, softvera ili komponenti;
Operativni problemi i kvarovi izazvani instalacijom i konfiguracijom softvera ili računarski virusi;
Slab signal zbog problema sa uslugama telekomunikacionih operatera;
Ako je Period garancije istekao.
4.2 Jednokratna (1) besplatna zamena ili popravka ekrana u roku od 6 meseci
Korisnici koji kupe Proizvod između 22.01.2025. i 19.02.2025. imaju pravo na jednokratnu (1) besplatnu zamenu ili popravku ekrana tokom prvih šest (6) meseci od datuma prve kupovine Proizvoda od strane krajnjeg korisnika (u daljem tekstu „Period popravke ekrana“), ukoliko ekran gorepomenutih Proizvoda postane oštećen ili neispravan usled nenamerne akcije krajnjeg korisnika (npr. nenameran pad Proizvoda).
Takva popravka ekrana biće potpuno besplatna. Ako Xiaomi ovlašćeni servis proceni da ekran treba da se zameni, takva zamena ekrana takođe će biti besplatna.
Da bi iskoristili ovu ponudu, Korisnici moraju kontaktirati Xiaomi korisničku podršku. Korisnicima može biti zatraženo da dostave račun o kupovini ili otpremnicu.
a) Izuzeci
Ova usluga se ne primenjuje i ne pokriva sledeće situacije:
a. Serijski broj i/ili IMEI broj Proizvoda su oštećeni, uklonjeni ili izmenjeni;
b. Proizvod je falsifikat i nije proizveden od strane Xiaomi-a;
c. Oštećenja ekrana su izazvana namerno ili grubim nemarom;
d. Oštećenja utiču samo na površinu ekrana, poput ogrebotina ili drugih estetskih nedostataka;
e. Oštećenja su prouzrokovana malverima, neovlašćenim softverom ili aplikacijama trećih strana koje su koristili krajnji korisnici;
f. Korisnik ne dostavi račun o kupovini ili otpremnicu ukoliko se to zahteva;
g. Kvar je uzrokovan neprikladnom upotrebom ili upotrebom suprotnom uputstvima Xiaomi-a ili prodavca;
h. Kvar nastaje usled neovlašćenih popravki, manipulacija, ili upotrebom neovlašćenih ili neoriginalnih rezervnih delova, softvera ili komponenti.
Ova usluga se takođe ne primenjuje na Proizvode kod kojih je, zbog oštećenja ili izmene ekrana, neophodna zamena novim Proizvodom. Takva zamena će biti podložna pravnim standardima garancije.
Ništa u ovoj ponudi ne ograničava prava Korisnika prema važećem zakonu.
4.3 Jedna (1) van-garantna popravka sa besplatnim radom
Korisnici imaju pravo na JEDNU (1) van-garantnu popravku („VG Popravka“) sa besplatnim radom u roku od DVANAEST (12) meseci od datuma kupovine Proizvoda (u daljem tekstu „Period van-garantne popravke“). Samo troškovi rada su izuzeti, dok troškovi rezervnih delova i/ili logistike podležu pravilima odgovarajućeg Xiaomi ovlašćenog servisa gde se VG Popravka obavlja.
A. Mehanizam van-garantne popravke
Za obavljanje van-garantne popravke (u daljem tekstu „Popravka“), Korisnici će imati koristi od besplatnih troškova rada (troškovi rezervnih delova i/ili logistike nisu uključeni i detaljnije su objašnjeni u tačkama A (i) i A (ii) ispod).
Tokom Perioda van-garantne popravke, Korisnici mogu koristiti uslugu na dva (2) načina:
i. Doneti Proizvod u Xiaomi ovlašćeni servis za popravku
Korisnici mogu direktno doneti Proizvod u jedan od Xiaomi ovlašćenih servisa navedenih na https://www.mi.com/rs/support/service-centre/ radi Popravke.
Xiaomi ovlašćeni servis će proveriti ispunjenost svih uslova neophodnih za ispunjenje ove Usluge, uključujući vlasništvo i podobnost proizvoda.
Ovlašćeni servis će izvršiti inspekciju i pružiti Korisniku procenu troškova popravke Proizvoda. Troškovi rada će biti već odbijeni iz ove ponude. Napominjemo da troškovi rezervnih delova i, ako je potrebno, logistike nisu deo ove Usluge i da ih snosi Korisnik.
Na osnovu procene troškova rada, Korisnici će odlučiti da li žele da nastave sa Popravkom ili ne. U slučaju da odluče da ne nastave, Proizvodi će biti vraćeni, a ova jednokratna VG Popravka sa besplatnim radom će se smatrati iskorišćenom, jer će troškovi rada za inspekciju biti oslobođeni.
ii. Kontaktiranje Xiaomi korisničke službe putem lokalnog mi.com za popravku putem pošte
Korisnici mogu kontaktirati Xiaomi korisničku službu tokom Perioda van-garantne popravke putem informacija za kontakt navedenih na https://www.mi.com/rs/support/service-centre/ i podneti zahtev za uslugu.
Xiaomi korisnička služba će tražiti od Korisnika da dostave račun o kupovini, otpremnicu i IMEI broj Proizvoda kako bi proverila ispunjenje uslova za uslugu i organizovala popravku putem pošte.
Nakon što uređaj stigne u centar za popravku, biće izvršena inspekcija Proizvoda i pružiće se detaljna ponuda za popravku Proizvoda. Troškovi rada već će biti odbijeni iz ove ponude. Napominjemo da troškovi rezervnih delova i logistike nisu deo ove usluge i da ih snosi Korisnik. Korisnici zatim mogu odlučiti da li da prihvate ponudu i obave popravku Proizvoda, ili ne. U slučaju odbijanja, Proizvod će biti vraćen, a ova jednokratna OOW Popravka sa besplatnim radom će se smatrati iskorišćenom, jer će troškovi inspekcije biti oslobođeni.
B. Ova usluga se ne primenjuje i ne pokriva sledeće situacije:
a. Serijski broj i/ili IMEI broj je oštećen, uklonjen ili izmenjen;
b. Proizvod je falsifikat i nije proizveden od strane Xiaomi-a.
5. RAZNO
5.1. Privatnost podataka:
Xiaomi pridaje veliki značaj privatnosti korisnika i obavezuje se na obezbeđivanje sigurnosti vaših ličnih informacija. Xiaomi strogo poštuje sve važeće zakone i pravila o privatnosti u vezi sa obradom vaših ličnih podataka koji su neophodni za pružanje postprodajnih usluga (uključujući održavanje, popravku i/ili usluge pozajmljivanja zamenskih telefona).
Za pružanje usluga prema ovom ugovoru, Xiaomi će delovati kao kontrolor podataka i prikupljaće, čuvati i koristiti samo strogo potrebne podatke za kontakt (ime, broj telefona, adresu e-pošte, broj lične karte) i informacije o uređaju. Napominjemo da ove informacije možemo deliti sa bilo kojim našim ovlašćenim servisima, ukoliko je to potrebno.
Za ostvarivanje prava na zaštitu podataka i dodatne informacije o našim pravilima privatnosti posetite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Obavezno izbrišite sve svoje fajlove, odjavite se sa Xiaomi naloga i deaktivirajte sigurnosnu lozinku pre vraćanja zamenskog telefona, uključujući, ali ne ograničavajući se na vaše lične i/ili poverljive dokumente i podatke. Korisnik je odgovoran za:
(a) brisanje svih podataka (uključujući lične i/ili poverljive fajlove i podatke); i
(b) pravljenje rezervnih kopija svih podataka koje želite da zadržite pre vraćanja zamenskog telefona ovlašćenom servisu. Xiaomi ne preuzima odgovornost za gubitak podataka i pitanja privatnosti prouzrokovana ostankom ličnih dokumenata ili podataka na uređaju.
5.2. Održavanje komponenti:
Zamena nekih komponenti može zahtevati upotrebu rezervnih delova. Stoga, popravljeni proizvodi ili delovi će možda biti zamenjeni.
5.3. Ograničenje ponude:
Ova ponuda se odnosi isključivo na Proizvode opisane u tački 1. Ostali Xiaomi pametni telefoni ili proizvodi nisu podobni za ovu ponudu.
5.4. Opšti uslovi i odredbe:
Korisnici potvrđuju da su opšti uslovi i odredbe opisani na https://www.mi.com/rs/support/warranty/ i dalje primenljivi. U slučaju kontradikcije između ovih Uslova i opštih uslova navedenih na odgovarajućoj stranici www.mi.com, ovi Uslovi će imati prednost. Ovi uslovi i odredbe podležu zakonima Republike Srbije.
OVA POSTPRODAJNA PONUDA NE ISKLJUČUJE, OGRANIČAVA ILI SUSPENDUJE DRUGA PRAVA KOJA MOŽETE IMATI. ZA PUNO RAZUMEVANJE VAŠIH PRAVA, POZIVAMO VAS DA SE POSAVETUJETE SA ZAKONIMA VAŠE ZEMLJE, POKRAJINE ILI DRŽAVE.