Politica de retur – mi.com și Aplicația Xiaomi

1. General Information

Această Politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate de consumatori direct de la Xiaomi Technology Netherlands B.V. (numită în continuare „Xiaomi”, „Noi” sau „Nouă”), o companie înființată în conformitate cu legislația olandeză, cu sediul social la adresa E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Țările de Jos, înregistrată la Registrul Comerțului din Țările de Jos (Kamer van Koophandel) sub nr. 72954914. Această politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online oficial al Xiaomi de la adresa www.mi.com/ro sau prin intermediul aplicației oficiale Mi Store („Website-ul”). Aceste ghiduri completează Termenii și Condițiile specifice țării, disponibile la [mi.com/ro]. Achizițiile efectuate prin intermediul comercianților terți, al piețelor online (marketplaces) sau al revânzătorilor autorizați se supun politicii de retur a vânzătorului respectiv. În conformitate cu această Politică de retur, puteți returna un produs în două situații:

1. Dreptul de retragere – doriți să returnați un produs care este în stare perfectă de funcționare, fără a oferi niciun motiv.

2. Produs defect sau neconform – produsul prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu contractul de achiziție. Fiecare situație este descrisă în detaliu mai jos.

2. Dreptul de retragere

2.1 Ce este dreptul de retragere?

În conformitate cu Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), consumatorii care achiziționează bunuri online au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă comanda dumneavoastră constă în mai multe articole livrate separat, perioada curge din ziua în care primiți ultimul articol.

2.2 Costurile de transport pentru retur

În general, Xiaomi acoperă costul de returnare a bunurilor în baza dreptului de retragere. Cu toate acestea, pentru anumite categorii de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poșta standard (de exemplu, aparate electrocasnice mari sau articole supradimensionate), clientul va suporta costul direct al returnării bunurilor. Costul maxim estimat de retur pentru astfel de articole este de aproximativ 25€ per piață. Dacă Xiaomi nu v-a informat cu privire la obligația de a suporta costurile de transport pentru retur înainte de achiziție, nu veți fi obligat să plătiți acele costuri.

2.3 Rambursare

Dacă vă retrageți din contract, Xiaomi va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales o altă metodă de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Xiaomi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage. Rambursarea va fi efectuată folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acordat acordul expres pentru o altă modalitate; nu veți suporta niciun fel de taxe ca urmare a acestei rambursări. Xiaomi poate amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Dacă Xiaomi nu v-a furnizat informațiile privind dreptul de retragere în conformitate cu legea, nu veți fi responsabil pentru diminuarea valorii.

2.4 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de bunuri:

• Bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate.

• Bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

• Bunuri care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole.

• Înregistrări audio sigilate sau înregistrări video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

• Conținut digital furnizat pe un suport netangibil, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că vă pierdeți dreptul de retragere.

• Dacă articolele au fost vândute ca parte a unui pachet (bundle), retragerea din contractul de achiziție înseamnă returnarea întregului pachet. Accesoriile, articolele promoționale sau cadourile livrate împreună cu bunurile trebuie, de asemenea, returnate. Produsele care se află în afara perioadei de retragere sau care se încadrează în excepțiile de mai sus pot beneficia în continuare de acoperirea garanției legale; vă rugăm să consultați [Politica de garanție] pentru detalii.

• Bunuri cu etichete ale IMEI-ului, numărului de serie, modelului producătorului sau numărului de piesă lipsă, deteriorate, modificate sau ilizibile.

2.5 Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Puteți trimite o declarație de retragere prin oricare dintre următoarele metode:

• Prin intermediul Funcției de Retragere (recomandat) – Xiaomi pune la dispoziție o Funcție de Retragere dedicată pe Website și în Aplicația Xiaomi. Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi, navigați la Centrul de Comenzi și faceți clic pe „Retrage-te din contract aici”. Urmați procesul în doi pași: (1) faceți clic pe buton, (2) confirmați retragerea pe pagina următoare. Va trebui să furnizați sau să confirmați numele dumneavoastră, detaliile contractului/comenzii și mijloacele electronice prin care vă va fi trimisă confirmarea. După trimitere, Xiaomi vă va trimite imediat o confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail), care va include conținutul, data și ora trimiterii dumneavoastră. Dacă comanda dumneavoastră conține mai multe produse, puteți selecta produsul sau produsele specifice pentru care doriți retragerea.

• Prin intermediul Centrului de Comenzi – Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi și trimiteți o cerere de Retur/Înlocuire prin intermediul Centrului de Comenzi la [mi.com/ro order center].

• Prin e-mail – Trimiteți o declarație clară de retragere la adresa service.ro@support.mi.com.

• Prin telefon – Sunați la +40800885835 (de luni până vineri, 10:00–18:00).

• Chat pe Website – Utilizați chatul online disponibil pe Website.

• Prin Formularul Model de Retragere – Completați și trimiteți formularul prevăzut în Secțiunea 2.6 de mai jos. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.6 Formular model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către Xiaomi Technology Netherlands B.V., E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Țările de Jos;

e-mail: service.ro@support.mi.com

Prin prezenta vă informez/vă informăm () cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri ()/prestarea următoarelor servicii (), — Comandate la data ()/primite la data (), — Numele consumatorului (consumatorilor), — Adresa consumatorului (consumatorilor),

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie), — Data ()

3. Returnarea produselor defecte sau neconforme

3.1 Când poate fi utilizată?

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare care era prezentă în momentul livrării, aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, rambursarea sau reducerea prețului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Acest drept se aplică pentru o perioadă minimă de doi (2) ani de la data livrării, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este prevăzută de legislația națională aplicabilă sau a fost specificată în mod explicit de către Xiaomi.

3.2 Remedii disponibile

•  Reparare sau înlocuire: Xiaomi va repara sau va înlocui produsul defect fără costuri suplimentare. Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate, Xiaomi poate oferi în schimb o rambursare sau o reducere de preț.

•  Rambursare sau reducere de preț: Dacă repararea și înlocuirea nu sunt fezabile sau dacă aveți dreptul de a rezilia contractul în conformitate cu legislația aplicabilă, Xiaomi va rambursa prețul de achiziție. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați [Politica de garanție] disponibilă pe Website.

3.3 Costurile de transport pentru retur

Pentru toate returnările de produse defecte sau neconforme, Xiaomi va suporta toate costurile de transport pentru retur. Odată ce cererea dumneavoastră de retur este aprobată, vă va fi furnizată prin e-mail o etichetă de transport preplătită sau Xiaomi va organiza preluarea prin curier pe cheltuiala sa. Dacă Xiaomi stabilește că produsul nu este defect sau a fost deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, Xiaomi vă poate returna produsul și vă poate taxa pentru costurile de transport.

3.4 Cum să inițiați o returnare de produs defect

Puteți trimite o cerere de retur prin oricare dintre următoarele canale:

• Centrul de Comenzi: Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi și trimiteți o cerere de Retur/Înlocuire prin intermediul Centrului de Comenzi la [mi.com/ro order center].

• E-mail: Trimiteți o descriere a defectului și dovada achiziției la adresa service.ro@support.mi.com.

• Telefon: Sunați la +40800885835 (de luni până vineri, 10:00–18:00).

• Chat pe Website: Utilizați chatul online disponibil pe Website. Xiaomi poate solicita dovada achiziției, numărul de serie/IMEI al produsului, fotografii sau informații de diagnosticare înainte de a emite un Număr de Autorizare a Returului (RSN).

4. Cum funcționează procesul de returnare

Indiferent dacă returnați un produs în baza dreptului de retragere sau din cauza unui defect, procesul urmează aceiași pași:

Pasul 1: Trimiteți cererea dumneavoastră

Contactați Xiaomi prin intermediul unuia dintre canalele descrise mai sus. Veți primi un Număr de Autorizare a Returului (RSN) odată ce cererea dumneavoastră este analizată și aprobată.

Pasul 2: Primiți instrucțiunile de returnare

După aprobare, Xiaomi vă va trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate de ambalare și expediere, în termen de două zile lucrătoare. Pentru cazurile eligibile, va fi inclusă o etichetă de transport preplătită.

Pasul 3: Pregătiți produsul

Înainte de expediere, vă rugăm să vă asigurați că:

• Faceți o copie de rezervă (back-up) și ștergeți toate datele personale și/sau informațiile confidențiale stocate pe produs.

• Deconectați-vă de la toate conturile asociate, inclusiv de la Contul dumneavoastră Xiaomi Mi și contul Google.

• Deconectați produsul de la orice dispozitive conectate și scoateți cartelele SIM/cardurile de memorie.

• Ambalați cu grijă produsul pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, utilizând cutia originală de vânzare și accesoriile dacă este posibil.

• Includeți dovada achiziției și orice articole promoționale sau cadouri primite împreună cu produsul. Xiaomi nu va fi trasă la răspundere pentru nicio pierdere de date sau de confidențialitate rezultată din neștergerea datelor înainte de returnarea produsului (produselor).

Pasul 4: Expediați produsul

Lăsați coletul la cel mai apropiat oficiu poștal sau programați un serviciu de ridicare (dacă este aplicabil) pentru livrare către Centrul de Service Autorizat Xiaomi. Produsul trebuie expediat către Xiaomi în termen de maximum 14 zile de la primirea etichetei de retur. Etichetele de retur vor expira după această perioadă. Păstrați dovada expedierii (numărul de urmărire, chitanța de predare) până când cazul dumneavoastră este complet rezolvat.

Pasul 5: Recepția și inspecția produsului

Odată ce Centrul de Service Autorizat Xiaomi primește produsul (produsele) returnat(e), cererea dumneavoastră de retur va fi procesată și inspectată. Veți fi notificat cu privire la rezultat.

Pasul 6: Rambursare, înlocuire sau reparație

•  Retururi prin retragere din contract: Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, o rambursare va fi emisă către metoda inițială de plată în termen de 14 zile. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile, acesta vă poate fi returnat.

•  Produse defecte: Dacă este eligibil, un produs de înlocuire va fi expediat sau se va efectua o reparație. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, se va emite o rambursare.