ACEASTĂ GARANȚIE VĂ CONFERĂ ANUMITE DREPTURI ȘI ESTE POSIBIL CA LEGISLAȚIA DIN ȚARA, PROVINCIA SAU STATUL DVS. SĂ VĂ CONFERE ȘI ALTE DREPTURI. ÎN UNELE ȚĂRI, PROVINCII SAU STATE, LEGISLAȚIA PRIVIND CONSUMATORII POATE IMPUNE O PERIOADĂ MINIMĂ DE GARANȚIE. XIAOMI NU EXCLUDE, LIMITEAZĂ SAU SUSPENDĂ ALTE DREPTURI PE CARE LE-AȚI PUTEA AVEA CONFORM PREVEDERILOR LEGALE. PENTRU A ÎNȚELEGE TOATE DREPTURILE PE CARE LE AVEȚI, VĂ INVITĂM SĂ CONSULTAȚI LEGISLAȚIA DIN ȚARA, PROVINCIA SAU STATUL DVS.

1. GARANȚIE LIMITATĂ PENTRU PRODUSE

XIAOMI garantează cu Produsele nu vor prezenta defecte de materiale și manoperă în condiții de utilizare normală și în conformitate cu manualul de utilizare al Produsului respectiv, în timpul Perioadei de garanție.

Perioada și condițiile asociate garanțiilor legale sunt specificate în legislația locală corespunzătoare.

Xiaomi garantează cumpărătorului inițial că Produsul său Xiaomi nu va prezenta defecte de materiale și manoperă în condiții de utilizare normală în perioada menționată mai sus. Xiaomi nu garantează că funcționarea produsului Product va fi neîntreruptă sau fără defecțiuni. Xiaomi nu este responsabilă pentru deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunile de utilizare a Produsului.

2. SOLUȚII

Dacă se constată un defect de material și Xiaomi primește o plângere valabilă în Perioada de garanție, Xiaomi (1) va repara produsul gratuit, (2) va înlocui produsul sau (3) va rambursa contravaloarea Produsului, excluzând posibilele costuri cu expedierea.

3. CUM SĂ BENEFICIAȚI DE SERVICE ÎN GARANȚIE

Pentru a beneficia de service în garanție, trebuie să trimiteți Produsul în ambalajul original sau într-unul similar, care îi asigură același nivel de protecție, la adresa specificată de Xiaomi. Pentru a beneficia de service în garanție, Xiaomi vă poate cere să prezentați dovezi sau o dovadă de achiziție și/sau să respectați cerințele de înregistrare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă interzice această practică.

4. EXCLUDERI ȘI LIMITĂRI

Dacă Xiaomi nu menționează contrariul, această Garanție limitată se aplică doar pentru Produsul fabricat de sau pentru Xiaomi, și care poate fi identificat prin mărcile comerciale, denumirea comercială sau sigla „Xiaomi” sau „Mi”. Garanția limitată nu se aplică pentru nicio (a) daună cauzată de dezastre naturale sau de un act al lui Dumnezeu, de exemplu, fulgere, tornade, inundații, incendii, cutremure sau alte cauze exterioare; (b) utilizare Neglijentă; (c) utilizare Comercială; (d) Schimbare sau modificare adusă oricărei părți a Produsului; (e) Daună cauzată de utilizarea cu produse non-Xiaomi; (f) Daună cauzată de accidente, abuz sau utilizare incorectă; (g) Daună cauzată de utilizarea Produsului în alte scopuri decât cele permise sau pentru care a fost proiectat, conform descrierii de la Xiaomi sau cu tensiuni sau surse de alimentare incorecte; sau pentru nicio (h) Daună cauzată de service-ul (inclusiv îmbunătățiri și extinderi) efectuat de o persoană care nu reprezintă Xiaomi. Este responsabilitatea dvs. să creați copii de siguranță pentru datele, software-ul sau alte materiale pe care le stocați sau păstrați pe produs. Este probabil ca datele, software-ul sau alte materiale de pe echipamente să fie șterse sau reformatate în timpul procesului de service, iar Xiaomi nu este responsabilă pentru aceste deteriorări sau pierderi. Niciun revânzător, reprezentant sau angajat Xiaomi nu este autorizat să modifice, să extindă sau să completeze această Garanție limitată. Dacă se constată că oricare dintre condiții este ilegală sau neexecutorie, legalitatea sau aplicabilitatea restului condițiilor nu va fi afectată sau redusă. Cu excepția cazurilor interzise de legislație sau dacă Xiaomi și-a asumat alte angajamente, service-ul post-vânzare va fi limitat la țara sau regiunea unde a avut loc achiziția inițială. Prezentele garanții nu acoperă produsele care nu au fost importate legal și/sau fabricate legal de Xiaomi și/sau nu au fost achiziționate legal de la Xiaomi sau de la un reprezentant oficial Xiaomi. Conform legislației aplicabile, puteți beneficia de garanțiile pe care le oferă comerciantul neoficial care a vândut produsul. În consecință, Xiaomi vă invită să contactați comerciantul de la care ați cumpărat produsul. Prezentele garanții nu sunt aplicabile în Hong Kong și Taiwan.

5. GARANȚIILE IMPLICITE

Cu excepția cazurilor interzise de legislația aplicabilă, toate garanțiile implicite (inclusiv cele privind vandabilitatea și caracterul adecvat pentru un anumit scop) vor fi valabile o perioadă limitată la durata maximă a acestei garanții limitate. Unele jurisdicții nu permit limitări privind durata unei garanții implicite, de aceea limitarea de mai sus nu se aplică în aceste cazuri.

6. LIMITAREA PRIVIND DAUNELE

Cu excepția cazurilor interzise de legislația aplicabilă, Xiaomi nu va fi responsabilă pentru nicio daună cauzată de accidente, pentru daune indirecte, speciale sau substanțiale, inclusiv dar fără limitare la pierderea de profit, venituri sau date, pentru daunele care rezultă din încălcarea oricărei garanții sau condiții exprese sau implicite, sau a oricărei alte prevederi legale, chiar dacă Xiaomi a fost informată de posibilitatea survenirii acestor daune. Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea daunelor speciale, indirecte sau substanțiale, deci este posibil ca limitarea sau excluderea de mai sus să nu se aplice pentru dvs.

7. CONTACTELE XIAOMI

Persoana de contact pentru service-ul post-vânzare poate fi orice persoană din rețeaua Xiaomi de service autorizat, de la distribuitorii autorizați Xiaomi sau de la vânzătorul final de la care ați cumpărat produsele. Dacă aveți nelămuriri, contactați persoana corespunzătoare, care este indicată de Xiaomi.

DECLARAȚIE DE GARANȚIE LIMITATĂ

Această garanție limitată se aplică numai produselor Xiaomi. În condiții normale de utilizare, centrul de service autorizat Xiaomi poate, la discreția sa, să ofere servicii gratuite de reparații și/sau înlocuire în perioada de garanție.

Vă rugăm să rețineți că perioada garanției limitate începe de la data la care clientul achiziționează pentru prima dată produsul Xiaomi eligibil.

1. Această garanție limitată este valabilă numai în România, iar produsul nu va fi eligibil pentru niciun serviciu de garanție internațională. În măsura maximă permisă de lege, serviciul de garanție poate fi efectuat numai de Xiaomi sau de centrele de service autorizate Xiaomi.

2. Xiaomi poate efectua teste de diagnosticare pe produsele clienților pentru a identifica cauzele defecțiunilor/defecțiunilor. Înainte de a returna orice unitate pentru service, clientul trebuie să elimine orice informații confidențiale și/sau personale din produs. Xiaomi nu este responsabilă pentru nicio deteriorare sau pierdere a vreunui program, date sau suporturi de stocare amovibile.

3. Înainte de a contacta un agent de service Xiaomi, clienții trebuie să pregătească și să furnizeze următoarele informații: a) Modelul produsului și numărul de serie (dacă este disponibil). b) Adresa completă și informațiile de contact ale clientului. c) Numărul comenzii de achiziție și o copie a facturii/chitanței originale a clientului.

4. Garanția aferentă unui produs sau unei piese reparate va continua să fie valabilă pentru perioada rămasă din perioada de garanție sau pentru 30 de zile de la data finalizării reparației, oricare dintre acestea este mai lungă.

5. Această garanție nu acoperă următoarele cazuri: a) Dacă numărul de serie al produsului sau sigiliul de garanție este ilizibil sau a fost îndepărtat, șters, deteriorat, modificat și/sau manipulat. Dacă lipsește orice accesoriu sau piesă externă a produsului. b) Orice uzură naturală, utilizare în condiții extreme, daune datorate îngrijirii necorespunzătoare (accident, utilizare greșită sau neglijență) și daune cauzate de fulgere, tensiune anormală, fenomene naturale, cum ar fi inundații, incendii sau cutremure. c) Dacă apar daune la/pe suprafața exterioară a produsului, inclusiv, dar fără a se limita la, crăpături, lovituri sau zgârieturi pe carcasele exterioare, ecrane, butoane și alte accesorii. d) Deteriorarea produsului cauzată de uzura normală, inclusiv, dar fără a se limita la, rugină sau pete. e) Orice alte circumstanțe care sunt contradictorii sau nu sunt conforme cu etica în afaceri.

6. Xiaomi va stabili dacă un produs este „În afara garanției” la discreția sa, în conformitate cu standardele enumerate mai sus. Reparațiile produselor în afara garanției vor fi cotate separat de către centrul de service autorizat Xiaomi, iar service-ul respectiv va fi furnizat la plata taxei de service.

7. Garanția este limitată doar la primul cumpărător al acestui produs și nu este transferabilă. Factura/chitanța originală a clientului cu modelul și numărul de serie corespunzător al unității trebuie prezentate pentru a putea face orice reclamație în garanție.

8. Reparația sau înlocuirea se va efectua prin intermediul centrului de service autorizat Xiaomi.

9. Pentru instalarea mașinii de spălat, clientul poate contacta dealerul/distribuitorul/vânzătorul nostru autorizat care vinde produsul relevant.

10. Obligația aferentă acestei garanții se limitează doar la repararea sau înlocuirea pieselor.

11. Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de către client, reparațiile vor fi efectuate de un centru de service autorizat Xiaomi, pe cheltuiala clientului. Garanția pentru perioada rămasă va continua de la data achiziției inițiale.

12. Xiaomi și/sau centrul de service autorizat Xiaomi își rezervă dreptul de a reține orice piese sau componente înlocuite, la discreția sa, în cazul în care se observă un defect al echipamentului în perioada de garanție.

13. Înlocuirea pieselor va fi la discreția exclusivă a Xiaomi. În cazul în care se înlocuiește întreaga unitate, se va înlocui același model, iar dacă modelul respectiv a fost scos din producție, se va înlocui cu un model echivalent, așa cum este considerat de Xiaomi.

14. În cazul oricărei circumstanțe neprevăzute și al indisponibilității pieselor de schimb, regulile de amortizare predominante ale Xiaomi vor fi obligatorii pentru client, care va accepta produsul ca soluție comercială în locul reparațiilor.

15. Această garanție va expira automat la expirarea perioadei de garanție specificate în prezentul document.

16. Niciun dealer/distribuitor/vânzător cu amănuntul nu are autoritatea de a modifica termenii garanției de mai sus.

17. Garanția este valabilă numai pentru produsele achiziționate în România. Taxele de service aplicabile pot fi diferite pentru produsele achiziționate în afara României.

18. Pentru orice problemă legată de produs, clientul poate trimite un e-mail la adresa service.ro@support.mi.com sau poate contacta Centrul de Servicii Clienți Xiaomi: +40 800 885 835 (luni până vineri, între orele 10:00 - 18:00).

DECLARAȚIE DE GARANȚIE LIMITATĂ

Această garanție limitată se aplică numai produselor Xiaomi. În condiții normale de utilizare, centrul de service autorizat Xiaomi poate, la discreția sa, să ofere servicii gratuite de reparații și/sau înlocuire în perioada de garanție.

Vă rugăm să rețineți că perioada garanției limitate începe de la data la care clientul achiziționează pentru prima dată produsul Xiaomi eligibil.

1. Această garanție limitată este valabilă numai în România, iar produsul nu va fi eligibil pentru niciun serviciu de garanție internațională. În măsura maximă permisă de lege, serviciul de garanție poate fi efectuat numai de Xiaomi sau de centrele de service autorizate Xiaomi.

2. Xiaomi poate efectua teste de diagnosticare pe produsele clienților pentru a identifica cauzele defecțiunilor/defecțiunilor. Înainte de a returna orice unitate pentru service, clientul trebuie să elimine orice informații confidențiale și/sau personale din produs. Xiaomi nu este responsabilă pentru nicio deteriorare sau pierdere a vreunui program, date sau suporturi de stocare amovibile.

3. Înainte de a contacta un agent de service Xiaomi, clienții trebuie să pregătească și să furnizeze următoarele informații: a) Modelul produsului și numărul de serie (dacă este disponibil). b) Adresa completă și informațiile de contact ale clientului. c) Numărul comenzii de achiziție și o copie a facturii/chitanței originale a clientului.

4. Garanția aferentă unui produs sau unei piese reparate va continua să fie valabilă pentru perioada rămasă din perioada de garanție sau pentru 30 de zile de la data finalizării reparației, oricare dintre acestea este mai lungă.

5. Această garanție nu acoperă următoarele cazuri: a) Dacă numărul de serie al produsului sau sigiliul de garanție este ilizibil sau a fost îndepărtat, șters, deteriorat, modificat și/sau manipulat. Dacă lipsește orice accesoriu sau piesă externă a produsului. b) Orice uzură naturală, utilizare în condiții extreme, daune datorate îngrijirii necorespunzătoare (accident, utilizare greșită sau neglijență) și daune cauzate de fulgere, tensiune anormală, fenomene naturale, cum ar fi inundații, incendii sau cutremure. c) Dacă apar daune la/pe suprafața exterioară a produsului, inclusiv, dar fără a se limita la, crăpături, lovituri sau zgârieturi pe carcasele exterioare, ecrane, butoane și alte accesorii. d) Deteriorarea produsului cauzată de uzura normală, inclusiv, dar fără a se limita la, rugină sau pete. e) Orice alte circumstanțe care sunt contradictorii sau nu sunt conforme cu etica în afaceri.

6. Xiaomi va stabili dacă un produs este „În afara garanției” la discreția sa, în conformitate cu standardele enumerate mai sus. Reparațiile produselor în afara garanției vor fi cotate separat de către centrul de service autorizat Xiaomi, iar service-ul respectiv va fi furnizat la plata taxei de service.

7. Garanția este limitată doar la primul cumpărător al acestui produs și nu este transferabilă. Factura/chitanța originală a clientului cu modelul și numărul de serie corespunzător al unității trebuie prezentate pentru a putea face orice reclamație în garanție.

8. Reparația sau înlocuirea se va efectua prin intermediul centrului de service autorizat Xiaomi.

9. Pentru instalarea frigiderului, clientul poate contacta dealerul/distribuitorul/vânzătorul nostru autorizat care vinde produsul relevant.

10. Obligația aferentă acestei garanții se limitează doar la repararea sau înlocuirea pieselor.

11. Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de către client, reparațiile vor fi efectuate de un centru de service autorizat Xiaomi, pe cheltuiala clientului. Garanția pentru perioada rămasă va continua de la data achiziției inițiale.

12. Xiaomi și/sau centrul de service autorizat Xiaomi își rezervă dreptul de a reține orice piese sau componente înlocuite, la discreția sa, în cazul în care se observă un defect al echipamentului în perioada de garanție.

13. Înlocuirea pieselor va fi la discreția exclusivă a Xiaomi. În cazul în care se înlocuiește întreaga unitate, se va înlocui același model, iar dacă modelul respectiv a fost scos din producție, se va înlocui cu un model echivalent, așa cum este considerat de Xiaomi.

14. În cazul oricărei circumstanțe neprevăzute și al indisponibilității pieselor de schimb, regulile de amortizare predominante ale Xiaomi vor fi obligatorii pentru client, care va accepta produsul ca soluție comercială în locul reparațiilor.

15. Această garanție va expira automat la expirarea perioadei de garanție specificate în prezentul document.

16. Niciun dealer/distribuitor/vânzător cu amănuntul nu are autoritatea de a modifica termenii garanției de mai sus.

17. Garanția este valabilă numai pentru produsele achiziționate în România. Taxele de service aplicabile pot fi diferite pentru produsele achiziționate în afara României.

18. Pentru orice problemă legată de produs, clientul poate trimite un e-mail la adresa service.ro@support.mi.com sau poate contacta Centrul de Servicii Clienți Xiaomi: +40 800 885 835 (luni până vineri, între orele 10:00 - 18:00).

Politica de retur – mi.com și Aplicația Xiaomi

1. General Information

Această Politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate de consumatori direct de la Xiaomi Technology Netherlands B.V. (numită în continuare „Xiaomi”, „Noi” sau „Nouă”), o companie înființată în conformitate cu legislația olandeză, cu sediul social la adresa E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Țările de Jos, înregistrată la Registrul Comerțului din Țările de Jos (Kamer van Koophandel) sub nr. 72954914. Această politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online oficial al Xiaomi de la adresa www.mi.com/ro sau prin intermediul aplicației oficiale Mi Store („Website-ul”). Aceste ghiduri completează Termenii și Condițiile specifice țării, disponibile la [mi.com/ro]. Achizițiile efectuate prin intermediul comercianților terți, al piețelor online (marketplaces) sau al revânzătorilor autorizați se supun politicii de retur a vânzătorului respectiv. În conformitate cu această Politică de retur, puteți returna un produs în două situații:

•  Dreptul de retragere – doriți să returnați un produs care este în stare perfectă de funcționare, fără a oferi niciun motiv.

•  Produs defect sau neconform – produsul prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu contractul de achiziție. Fiecare situație este descrisă în detaliu mai jos.

2. Dreptul de retragere

2.1 Ce este dreptul de retragere?

În conformitate cu Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), consumatorii care achiziționează bunuri online au dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă comanda dumneavoastră constă în mai multe articole livrate separat, perioada curge din ziua în care primiți ultimul articol.

2.2 Costurile de transport pentru retur

În general, Xiaomi acoperă costul de returnare a bunurilor în baza dreptului de retragere. Cu toate acestea, pentru anumite categorii de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poșta standard (de exemplu, aparate electrocasnice mari sau articole supradimensionate), clientul va suporta costul direct al returnării bunurilor. Costul maxim estimat de retur pentru astfel de articole este de aproximativ 25€ per piață. Dacă Xiaomi nu v-a informat cu privire la obligația de a suporta costurile de transport pentru retur înainte de achiziție, nu veți fi obligat să plătiți acele costuri.

2.3 Rambursare

Dacă vă retrageți din contract, Xiaomi va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales o altă metodă de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Xiaomi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage. Rambursarea va fi efectuată folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acordat acordul expres pentru o altă modalitate; nu veți suporta niciun fel de taxe ca urmare a acestei rambursări. Xiaomi poate amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Dacă Xiaomi nu v-a furnizat informațiile privind dreptul de retragere în conformitate cu legea, nu veți fi responsabil pentru diminuarea valorii.

2.4 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de bunuri:

• Bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate.

• Bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

• Bunuri care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole.

• Înregistrări audio sigilate sau înregistrări video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

• Conținut digital furnizat pe un suport netangibil, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că vă pierdeți dreptul de retragere.

• Dacă articolele au fost vândute ca parte a unui pachet (bundle), retragerea din contractul de achiziție înseamnă returnarea întregului pachet. Accesoriile, articolele promoționale sau cadourile livrate împreună cu bunurile trebuie, de asemenea, returnate. Produsele care se află în afara perioadei de retragere sau care se încadrează în excepțiile de mai sus pot beneficia în continuare de acoperirea garanției legale; vă rugăm să consultați [Politica de garanție] pentru detalii.

• Bunuri cu etichete ale IMEI-ului, numărului de serie, modelului producătorului sau numărului de piesă lipsă, deteriorate, modificate sau ilizibile.

2.5 Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Puteți trimite o declarație de retragere prin oricare dintre următoarele metode:

• Prin intermediul Funcției de Retragere (recomandat) – Xiaomi pune la dispoziție o Funcție de Retragere dedicată pe Website și în Aplicația Xiaomi. Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi, navigați la Centrul de Comenzi și faceți clic pe „Retrage-te din contract aici”. Urmați procesul în doi pași: (1) faceți clic pe buton, (2) confirmați retragerea pe pagina următoare. Va trebui să furnizați sau să confirmați numele dumneavoastră, detaliile contractului/comenzii și mijloacele electronice prin care vă va fi trimisă confirmarea. După trimitere, Xiaomi vă va trimite imediat o confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail), care va include conținutul, data și ora trimiterii dumneavoastră. Dacă comanda dumneavoastră conține mai multe produse, puteți selecta produsul sau produsele specifice pentru care doriți retragerea.

• Prin intermediul Centrului de Comenzi – Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi și trimiteți o cerere de Retur/Înlocuire prin intermediul Centrului de Comenzi la [mi.com/ro order center].

• Prin e-mail – Trimiteți o declarație clară de retragere la adresa service.ro@support.mi.com.

• Prin telefon – Sunați la +40800885835 (de luni până vineri, 10:00–18:00).

• Chat pe Website – Utilizați chatul online disponibil pe Website.

• Prin Formularul Model de Retragere – Completați și trimiteți formularul prevăzut în Secțiunea 2.6 de mai jos. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.6 Formular model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către Xiaomi Technology Netherlands B.V., E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Țările de Jos;

e-mail: service.ro@support.mi.com

Prin prezenta vă informez/vă informăm () cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri ()/prestarea următoarelor servicii (), — Comandate la data ()/primite la data (), — Numele consumatorului (consumatorilor), — Adresa consumatorului (consumatorilor),

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie), — Data ()

3. Returnarea produselor defecte sau neconforme

3.1 Când poate fi utilizată?

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare care era prezentă în momentul livrării, aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, rambursarea sau reducerea prețului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Acest drept se aplică pentru o perioadă minimă de doi (2) ani de la data livrării, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este prevăzută de legislația națională aplicabilă sau a fost specificată în mod explicit de către Xiaomi.

3.2 Remedii disponibile

•  Reparare sau înlocuire: Xiaomi va repara sau va înlocui produsul defect fără costuri suplimentare. Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate, Xiaomi poate oferi în schimb o rambursare sau o reducere de preț.

•  Rambursare sau reducere de preț: Dacă repararea și înlocuirea nu sunt fezabile sau dacă aveți dreptul de a rezilia contractul în conformitate cu legislația aplicabilă, Xiaomi va rambursa prețul de achiziție. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați [Politica de garanție] disponibilă pe Website.

3.3 Costurile de transport pentru retur

Pentru toate returnările de produse defecte sau neconforme, Xiaomi va suporta toate costurile de transport pentru retur. Odată ce cererea dumneavoastră de retur este aprobată, vă va fi furnizată prin e-mail o etichetă de transport preplătită sau Xiaomi va organiza preluarea prin curier pe cheltuiala sa. Dacă Xiaomi stabilește că produsul nu este defect sau a fost deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, Xiaomi vă poate returna produsul și vă poate taxa pentru costurile de transport.

3.4 Cum să inițiați o returnare de produs defect

Puteți trimite o cerere de retur prin oricare dintre următoarele canale:

• Centrul de Comenzi: Conectați-vă la Contul dumneavoastră Mi și trimiteți o cerere de Retur/Înlocuire prin intermediul Centrului de Comenzi la [mi.com/ro order center].

• E-mail: Trimiteți o descriere a defectului și dovada achiziției la adresa service.ro@support.mi.com.

• Telefon: Sunați la +40800885835 (de luni până vineri, 10:00–18:00).

• Chat pe Website: Utilizați chatul online disponibil pe Website. Xiaomi poate solicita dovada achiziției, numărul de serie/IMEI al produsului, fotografii sau informații de diagnosticare înainte de a emite un Număr de Autorizare a Returului (RSN).

4. Cum funcționează procesul de returnare

Indiferent dacă returnați un produs în baza dreptului de retragere sau din cauza unui defect, procesul urmează aceiași pași:

Pasul 1: Trimiteți cererea dumneavoastră

Contactați Xiaomi prin intermediul unuia dintre canalele descrise mai sus. Veți primi un Număr de Autorizare a Returului (RSN) odată ce cererea dumneavoastră este analizată și aprobată.

Pasul 2: Primiți instrucțiunile de returnare

După aprobare, Xiaomi vă va trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate de ambalare și expediere, în termen de două zile lucrătoare. Pentru cazurile eligibile, va fi inclusă o etichetă de transport preplătită.

Pasul 3: Pregătiți produsul

Înainte de expediere, vă rugăm să vă asigurați că:

• Faceți o copie de rezervă (back-up) și ștergeți toate datele personale și/sau informațiile confidențiale stocate pe produs.

• Deconectați-vă de la toate conturile asociate, inclusiv de la Contul dumneavoastră Xiaomi Mi și contul Google.

• Deconectați produsul de la orice dispozitive conectate și scoateți cartelele SIM/cardurile de memorie.

• Ambalați cu grijă produsul pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, utilizând cutia originală de vânzare și accesoriile dacă este posibil.

• Includeți dovada achiziției și orice articole promoționale sau cadouri primite împreună cu produsul. Xiaomi nu va fi trasă la răspundere pentru nicio pierdere de date sau de confidențialitate rezultată din neștergerea datelor înainte de returnarea produsului (produselor).

Pasul 4: Expediați produsul

Lăsați coletul la cel mai apropiat oficiu poștal sau programați un serviciu de ridicare (dacă este aplicabil) pentru livrare către Centrul de Service Autorizat Xiaomi. Produsul trebuie expediat către Xiaomi în termen de maximum 14 zile de la primirea etichetei de retur. Etichetele de retur vor expira după această perioadă. Păstrați dovada expedierii (numărul de urmărire, chitanța de predare) până când cazul dumneavoastră este complet rezolvat.

Pasul 5: Recepția și inspecția produsului

Odată ce Centrul de Service Autorizat Xiaomi primește produsul (produsele) returnat(e), cererea dumneavoastră de retur va fi procesată și inspectată. Veți fi notificat cu privire la rezultat.

Pasul 6: Rambursare, înlocuire sau reparație

•  Retururi prin retragere din contract: Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, o rambursare va fi emisă către metoda inițială de plată în termen de 14 zile. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile, acesta vă poate fi returnat.

•  Produse defecte: Dacă este eligibil, un produs de înlocuire va fi expediat sau se va efectua o reparație. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, se va emite o rambursare.

Linii Directoare Generale pentru Returnarea Echipamentelor Electrocasnice

INDICAȚII GENERALE DE RETURNARE

1.       Acest ghid constituie politica de returnare a electrocasnicelor Xiaomi (denumită în continuare „Xiaomi”, „noi” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”), care se aplică numai produselor electrocasnice (denumite în continuare „produse”), inclusiv, dar fără a se limita la, aparate de aer condiționat, mașini de spălat și frigidere, achiziționate direct de către consumatori (denumiți în continuare „dumneavoastră”, „consumator” sau „client”) de la Xiaomi Technology Netherlands B.V. (o companie înființată în conformitate cu legislația din Olanda, cu sediul social la E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, The Hague, Olanda, înregistrată la Registrul Comerțului olandez (Kamer van Koophandel) sub numărul de înregistrare 72954914) prin intermediul magazinului său online de la https://www.mi.com/ro (denumit în continuare „Site-ul web”). Pentru alte produse decât electrocasnicele, vă rugăm să consultați politica generală de returnare de pe site-ul nostru web.

2.       Această politică de returnare nu se aplică achizițiilor efectuate de clienții business prin intermediul site-ului web https://www.mi.com/ro.

3.       Dacă achiziționați produsul prin alte canale de vânzare, vă rugăm să contactați distribuitorul original.

4.       Toate retururile trebuie să respecte termenii și condițiile aplicabile în România. Pentru detalii, vă rugăm să vizitați mi.com/ro.

5.       Toate retururile de produse necesită un număr de autorizare pentru returnarea mărfii (RMA). Puteți obține numărul RMA contactând Serviciul Clienți Xiaomi în următoarele moduri:

• Chat online;

• Număr de telefon: +40 800 885 835 (disponibil de luni până vineri, 10:00-18:00);

• Adresă de e-mail: service.ro@support.mi.com

6.       Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să faceți o copie de rezervă și să ștergeți toate informațiile personale și/sau sensibile stocate pe produs. Vă rugăm să vă deconectați de la toate conturile asociate produsului, inclusiv contul Xiaomi și contul Google. Dacă produsul se poate conecta la alte dispozitive, vă rugăm să îl deconectați înainte de a returna produsul. Xiaomi nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere de date cauzată de neștergerea datelor înainte de returnarea produsului.

7.       Produsele returnate de Xiaomi pentru rambursare nu vor fi acceptate și vor fi respinse în următoarele circumstanțe:

• Aceste produse nu au fost achiziționate de pe site-ul mi.com/ro.

• Produsele neprefabricate sunt fabricate conform specificațiilor clientului, cu scopul de a satisface nevoile personalizate ale acestuia.

• Produse care, prin natura lor, sunt legate în mod inseparabil de alte articole după livrare,

• Din motive de sănătate sau igienă, produsele livrate în ambalaje sigilate nu pot fi returnate odată deschise; dacă ambalajul este deschis după livrarea către client.

• Orice produs deteriorat, modificat sau cu eticheta cu numărul de serie, modelul producătorului sau numărul piesei lipsă.

• Orice produs cu deteriorare fizică evidentă.

• Orice produs care a fost modificat, personalizat sau modificat în vreun fel și care nu este conform cu produsul original.

8.       Dacă este posibil, produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul și accesoriile originale, inclusiv manualul de instrucțiuni, cablurile și toate articolele incluse inițial cu produsul.

POLITICA STANDARD DE RETURNARE

1.       Pentru produsele de calitate corespunzătoare: returnarea pentru rambursare în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data facturii sau a livrării, care este ulterioară.

2.       După ce primiți numărul RMA, furnizorii de servicii terți autorizați de Xiaomi vă vor contacta pentru a programa o inspecție la fața locului pentru a confirma dacă produsul este într-o stare potrivită pentru returnare.

3.       Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client.

4.       Dacă produsul a fost deja instalat și trebuie dezinstalat pentru a fi returnat, trebuie să suportați costurile dezinstalării.

5.       Pentru articolele mari, se recomandă păstrarea ambalajului original pentru retururi sau schimburi viitoare.

Informații despre returnarea suplimentului

1.       În cazul retururilor din cauza unor probleme de calitate, Xiaomi va suporta toate costurile de transport și dezasamblare. Pentru detalii, vă rugăm să consultați politica de garanție Xiaomi.

2.       Bunurile furnizate inițial sub formă de vânzări la pachet (două sau mai multe articole vândute împreună la un preț redus) nu pot fi returnate individual; toate articolele din vânzarea la pachet trebuie returnate împreună.

3.       Articolele promoționale oferite gratuit trebuie returnate împreună cu produsele aferente.

4.       Produsele care depășesc perioada de returnare nu vor fi acceptate, dar pot fi totuși eligibile pentru serviciul de garanție Xiaomi. Vă rugăm să consultați politica de garanție aplicabilă pentru detalii.

5.       Dacă nu puteți returna articolul în intervalul de timp specificat pe site, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Xiaomi pentru asistență.