ACEASTĂ GARANȚIE VĂ CONFERĂ ANUMITE DREPTURI ȘI ESTE POSIBIL CA LEGISLAȚIA DIN ȚARA, PROVINCIA SAU STATUL DVS. SĂ VĂ CONFERE ȘI ALTE DREPTURI. ÎN UNELE ȚĂRI, PROVINCII SAU STATE, LEGISLAȚIA PRIVIND CONSUMATORII POATE IMPUNE O PERIOADĂ MINIMĂ DE GARANȚIE. XIAOMI NU EXCLUDE, LIMITEAZĂ SAU SUSPENDĂ ALTE DREPTURI PE CARE LE-AȚI PUTEA AVEA CONFORM PREVEDERILOR LEGALE. PENTRU A ÎNȚELEGE TOATE DREPTURILE PE CARE LE AVEȚI, VĂ INVITĂM SĂ CONSULTAȚI LEGISLAȚIA DIN ȚARA, PROVINCIA SAU STATUL DVS.

1. GARANȚIE LIMITATĂ PENTRU PRODUSE

XIAOMI garantează cu Produsele nu vor prezenta defecte de materiale și manoperă în condiții de utilizare normală și în conformitate cu manualul de utilizare al Produsului respectiv, în timpul Perioadei de garanție.

Perioada și condițiile asociate garanțiilor legale sunt specificate în legislația locală corespunzătoare.

Xiaomi garantează cumpărătorului inițial că Produsul său Xiaomi nu va prezenta defecte de materiale și manoperă în condiții de utilizare normală în perioada menționată mai sus. Xiaomi nu garantează că funcționarea produsului Product va fi neîntreruptă sau fără defecțiuni. Xiaomi nu este responsabilă pentru deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunile de utilizare a Produsului.

2. SOLUȚII

Dacă se constată un defect de material și Xiaomi primește o plângere valabilă în Perioada de garanție, Xiaomi (1) va repara produsul gratuit, (2) va înlocui produsul sau (3) va rambursa contravaloarea Produsului, excluzând posibilele costuri cu expedierea.

3. CUM SĂ BENEFICIAȚI DE SERVICE ÎN GARANȚIE

Pentru a beneficia de service în garanție, trebuie să trimiteți Produsul în ambalajul original sau într-unul similar, care îi asigură același nivel de protecție, la adresa specificată de Xiaomi. Pentru a beneficia de service în garanție, Xiaomi vă poate cere să prezentați dovezi sau o dovadă de achiziție și/sau să respectați cerințele de înregistrare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă interzice această practică.

4. EXCLUDERI ȘI LIMITĂRI

Dacă Xiaomi nu menționează contrariul, această Garanție limitată se aplică doar pentru Produsul fabricat de sau pentru Xiaomi, și care poate fi identificat prin mărcile comerciale, denumirea comercială sau sigla „Xiaomi” sau „Mi”. Garanția limitată nu se aplică pentru nicio (a) daună cauzată de dezastre naturale sau de un act al lui Dumnezeu, de exemplu, fulgere, tornade, inundații, incendii, cutremure sau alte cauze exterioare; (b) utilizare Neglijentă; (c) utilizare Comercială; (d) Schimbare sau modificare adusă oricărei părți a Produsului; (e) Daună cauzată de utilizarea cu produse non-Xiaomi; (f) Daună cauzată de accidente, abuz sau utilizare incorectă; (g) Daună cauzată de utilizarea Produsului în alte scopuri decât cele permise sau pentru care a fost proiectat, conform descrierii de la Xiaomi sau cu tensiuni sau surse de alimentare incorecte; sau pentru nicio (h) Daună cauzată de service-ul (inclusiv îmbunătățiri și extinderi) efectuat de o persoană care nu reprezintă Xiaomi. Este responsabilitatea dvs. să creați copii de siguranță pentru datele, software-ul sau alte materiale pe care le stocați sau păstrați pe produs. Este probabil ca datele, software-ul sau alte materiale de pe echipamente să fie șterse sau reformatate în timpul procesului de service, iar Xiaomi nu este responsabilă pentru aceste deteriorări sau pierderi. Niciun revânzător, reprezentant sau angajat Xiaomi nu este autorizat să modifice, să extindă sau să completeze această Garanție limitată. Dacă se constată că oricare dintre condiții este ilegală sau neexecutorie, legalitatea sau aplicabilitatea restului condițiilor nu va fi afectată sau redusă. Cu excepția cazurilor interzise de legislație sau dacă Xiaomi și-a asumat alte angajamente, service-ul post-vânzare va fi limitat la țara sau regiunea unde a avut loc achiziția inițială. Prezentele garanții nu acoperă produsele care nu au fost importate legal și/sau fabricate legal de Xiaomi și/sau nu au fost achiziționate legal de la Xiaomi sau de la un reprezentant oficial Xiaomi. Conform legislației aplicabile, puteți beneficia de garanțiile pe care le oferă comerciantul neoficial care a vândut produsul. În consecință, Xiaomi vă invită să contactați comerciantul de la care ați cumpărat produsul. Prezentele garanții nu sunt aplicabile în Hong Kong și Taiwan.

5. GARANȚIILE IMPLICITE

Cu excepția cazurilor interzise de legislația aplicabilă, toate garanțiile implicite (inclusiv cele privind vandabilitatea și caracterul adecvat pentru un anumit scop) vor fi valabile o perioadă limitată la durata maximă a acestei garanții limitate. Unele jurisdicții nu permit limitări privind durata unei garanții implicite, de aceea limitarea de mai sus nu se aplică în aceste cazuri.

6. LIMITAREA PRIVIND DAUNELE

Cu excepția cazurilor interzise de legislația aplicabilă, Xiaomi nu va fi responsabilă pentru nicio daună cauzată de accidente, pentru daune indirecte, speciale sau substanțiale, inclusiv dar fără limitare la pierderea de profit, venituri sau date, pentru daunele care rezultă din încălcarea oricărei garanții sau condiții exprese sau implicite, sau a oricărei alte prevederi legale, chiar dacă Xiaomi a fost informată de posibilitatea survenirii acestor daune. Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea daunelor speciale, indirecte sau substanțiale, deci este posibil ca limitarea sau excluderea de mai sus să nu se aplice pentru dvs.

7. CONTACTELE XIAOMI

Persoana de contact pentru service-ul post-vânzare poate fi orice persoană din rețeaua Xiaomi de service autorizat, de la distribuitorii autorizați Xiaomi sau de la vânzătorul final de la care ați cumpărat produsele. Dacă aveți nelămuriri, contactați persoana corespunzătoare, care este indicată de Xiaomi.

I. INFORMAȚII GENERALE

Acestea sunt Conditile generale de retur ale Xiaomi („Xiaomi”, „noi” sau „noastre”) aplicabile numai produselor achiziționate de către consumator („Consumator”", „Dumneavoastră”) direct de la Xiaomi Technology Netherlands B.V., o societate înființată în conformitate cu legislația olandeză, cu adresa de înregistrare la E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Olanda, înregistrată la Registrul Comerțului (Kamer van Koophandel) sub numărul de înregistrare 72954914, prin magazinul online de la www.mi.com/ro („Website-ul”).

Dacă achiziționați produse prin orice alte canale de vânzare, vă rugăm să contactați direct vanzatorul.

Toate retururile trebuie să respecte Termenii și condițiile pentru România, disponibile pe mi.com/ro.

Toate retururile unui Produs necesită un număr de serviciu de retur. Puteți obține un număr de serviciu în două moduri:

1.1. Trimiteți cererea de returnare/înlocuire pe mi.com/ro centrul de comenzi, accesibil după autentificarea în contul Mi al consumatorului.

1.2. Contactați Centrul de service pentru clienți Xiaomi prin:

1.2.1 chat online sau

1.2.2  telefon: 0800885835 (luni-vineri, 10: 00 – 18:00) sau

1.2.3  e-mail: service.ro@support.mi.com

2.      Înainte de a returna orice fel de produs, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă și ștergeți datele personale și/sau informațiile confidențiale stocate pe produse. Ieșiți din orice cont asociat cu produsul, inclusiv contul Xiaomi Mi și contul Google de pe Produs. Dacă produsul poate fi conectat la alte dispozitive, deconectați-l înainte de returnare. Xiaomi nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderea de date în cazul în care nu le ștergeți înainte de a returna Produsul(-ele).

3.      Produsul returnat pentru rambursare primit de Xiaomi care întrunește oricare dintre următoarele condiții nu este eligibil pentru returnare și va fi respins:

i.       Produsul nu a fost achiziționat de la mi.com/ro,

ii.      Produsul care nu a fost prefabricat, fabricat în conformitate cu specificațiile clientului și destinat să răspundă nevoilor sale individuale,

iii.    Produsul care, după livrare, datorită naturii, devine inseparabil combinat cu alte articole,

iv.     Produsul livrat într-un ambalaj sigilat care, odată deschis, nu poate fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă ambalajul a fost deschis după livrare,

v.      Produs versiune digitală a software-ului,

vi.     software, înregistrărilor audio și video într-un pachet deschis.

4.      Dacă este posibil, Produsul va fi returnat cu toate ambalajele și accesoriile originale, inclusiv cutia de în care a fost vândut, manualele, cablurile și toate celelalte elemente incluse inițial cu produsul.

II. POLITICA STANDARD DE RETURNARE

Puteți returna Produsul achiziționat prin intermediul website-ului Xiaomi după cum urmează:

A)    Produs de calitate corespunzătoare:

Puteți returna pentru rambursare, fără nicio motivare, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data livrării; SAU

B)    Produs cu probleme de fabricație:

Puteți returna pentru înlocuire sau reparare în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu contractul de cumpărare existent la momentul livrării Produsului și care a fost observată în termen de doi ani, cu excepția cazului în care Xiaomi a specificat o perioadă de valabilitate mai lungă pentru Produsul respectiv.

Mai multe informații sunt disponibile pe https://www.mi.com/ro/support/warranty/.

Notă: Xiaomi poate opta să înlocuiască dacă solicitați o reparație, sau Xiaomi poate opta să repare dacă solicitați o înlocuire, dacă îndeplinirea condițiilor de adaptare a Produsul la contractul de achiziție în modul ales de dvs. este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru Xiaomi. În cazul în care atât costurile de reparare cât și de înlocuire sunt imposibil de acoperit sau excesive, Xiaomi are dreptul de a refuza să adapteze Produsul la contractul de cumpărare.

Pentru mai multe informații despre procesul și politicile de returnare, consultați secțiunile Informații suplimentare privind returnarea de pe website.

III. EXPEDIERE RETUR

Xiaomi va suporta costurile de transport înapoi în cazul prevăzut mai sus. Xiaomi își rezervă dreptul de a refuza să acopere costurile de returnare a Produsului dacă, datorită naturii Produsului (de exemplu, dimensiune sau greutate), acesta nu poate fi returnat în mod obișnuit prin poștă. Un produs de returnare trebuie să fie în conformitate cu politica de returnare a Xiaomi și cu politica companiei de logistică. O etichetă de returnare poate fi obținută prin e-mail după aplicarea cu succes a cererii de returnare/înlocuire.

Clienții trebuie să urmeze instrucțiunile de returnare menționate în politica de returnare a Xiaomi și în e-mailul de ghidare.

IV. CUM SĂ RETURNAȚI UN PRODUS XIAOMI

Etapele de returnare a Produsului sunt următoarele:

1.     Puteți trimite cererea de returnare pentru a obține numărul de serviciu prin:

a)     Website, prin intermediul centrului de comenzi prin trimiterea cererii de returnare/înlocuire prin centrul de comenzi de pe mi.com/ro, disponibil după autentificarea în contul Mi al consumatorului.

b)     Centrul de contact pentru clienți Xiaomi prin:

i.  chat online sau

ii.  sunând la numărul nostru de asistență la 0800885835 (disponibil de luni până vineri între orele 10:00-18:00); sau

iii. Asistență prin e-mail: service.ro@support.mi.com.

Notă: Dacă nu puteți crea o cerere de returnare, vă rugăm să contactați Centrul de contact pentru clienți Xiaomi pentru asistență.

2.      După ce ați completat declarația de returnare, vă oferim opțiunea de a returna produsul printr-o opțiune de transport de marfă preplătit, Veți primi o etichetă de returnare în termen de 2 zile lucrătoare, într-un e-mail trimis la adresa furnizată de consumator, care reprezintă o confirmare a acceptării de către Xiaomi a cererii de returnare. Asigurați-vă că utilizați compania de curierat desemnată de Xiaomi și urmați cerințele de returnare, astfel încât produsul să fie livrat în termen de 14 zile calendaristice de la depunerea cererii.

3.      Apoi, trebuie să urmați instrucțiunile din e-mail: faceți o copie de rezervă a datelor și ștergeți toate datele personale de pe produs, împachetați corect produsul și depuneți-l la cel mai apropiat oficiu poștal sau comandați serviciul de preluare (dacă este cazul) pentru a-l livra la Centrul de service autorizat Xiaomi. Dovada de achiziție trebuie livrată la Centrul de service autorizat Xiaomi împreună cu Produsul returnat. Produsul trebuie trimis pentru returnare la Xiaomi nu mai târziu de 14 zile de la primirea etichetei de returnare; în caz contrar, eticheta dvs. de expediere pentru returnare nu va mai fi valabilă.

4.      Apoi, Centrul de service autorizat Xiaomi va procesa cererea dvs. de returnare la primirea Produsului.

5.      După ce centrul de service autorizat Xiaomi inspectează produsul returnat, și dacă acesta îndeplinește condițiile de returnare, veți primi rambursarea prin metoda de plată originală. Pentru o cerere de înlocuire, un produs nou vă va fi trimis cât mai curând posibil. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de returnare, centrul de service autorizat Xiaomi va trimite Produsul direct către dvs. În caz de reparație, Xiaomi vă va contacta pentru a conveni asupra pașilor următori. 

V. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PRIVIND RETURUL

Pachete

Pachetele includ două sau mai multe articole care pot fi achiziționate împreună pentru a beneficia de o reducere.

Articolele vândute ca parte a unui pachet nu pot fi returnate individual pentru o rambursare.

ARTICOLE PROMOȚIONALE ȘI CADOURI

Xiaomi poate oferi articole promoționale gratuite împreună cu Produsul lor. Xiaomi solicită ca articolele promoționale să fie returnate împreună cu Produsul.

NEELIGIBILE PENTRU RETUR

A)     PRODUSE PENTRU CARE A FOST DEPĂȘITĂ PERIOADA DE RETURNARE

În cazul în care Produsul depășește perioada în care este eligibil pentru returnare, acesta nu poate fi returnat la Xiaomi. Cu toate acestea, este posibil să fiți încă în perioada de garanție. Pentru a verifica acoperirea și opțiunile de garanție Xiaomi, vă rugăm să consultați https://www.mi.com/ro/support/warranty/ .

B)    ARTICOLUL ESTE NERAMBURSABIL SAU NU POATE FI ÎNLOCUIT

Dacă Produsul este nerambursabil, neînlocuibil sau ambele, este posibil ca Produsul să fie încă în perioada de garanție. Pentru a verifica acoperirea și opțiunile de garanție Xiaomi, vă rugăm să consultați https://www.mi.com/ro/support/warranty/ .

Dacă Produsul se încadrează în criteriile politicii de returnare și în intervalul de timp menționat pe pagina Produsului, dar nu puteți iniția o returnare, vă rugăm să contactați Centrul de service pentru clienți Xiaomi pentru asistență suplimentară.