TERMENI ȘI CONDIȚII
Serviciu de instalare a mașinilor de spălat
1. Domeniul de aplicare al serviciului
1.1 General
Acest document prezintă Termenii și Condițiile („Termeni”) aplicabile Serviciului de Instalare a Mașinii de Spălat („Serviciul”) furnizat de XIAOMI TECHNOLOGY Netherlands B.V. („Xiaomi”) și furnizorul său de servicii autorizat („Furnizorul de Servicii”).
Serviciul este disponibil tuturor rezidenților din România cu vârsta de 18 ani și peste, care au achiziționat un produs de mașină de spălat Xiaomi eligibil („Produse”) direct de pe mi.com/ro, începând cu 18 decembrie 2025.
Prin optarea pentru acest Serviciu, clientul este de acord să respecte acești Termeni și orice alții menționați în prezentul document. Serviciul este un serviciu suplimentar, opțional, disponibil numai în România, care poate varia din când în când.
Xiaomi își rezervă dreptul de a face modificări semnificative ale Termenilor și Documentelor Suplimentare relevante, după cum este necesar în scopuri operaționale sau de conformitate. Putem schimba, modifica, adăuga sau elimina acești Termeni în orice moment, fără nicio notificare prealabilă scrisă adresată clientului. Este responsabilitatea clientului să revizuiască periodic acești Termeni pentru actualizări sau modificări.
1.2 Produse pentru service
Articol | ID-ul mărfurilor | Nume produs |
67721 | Mașină de spălat cu uscător și încărcare frontală Mijia 9 kg |
2. Furnizor de servicii
Odată ce clientul a făcut o programare pentru Servicii, Furnizorul de Servicii va presta Serviciile la locația solicitată de client. Toate Serviciile vor fi efectuate conform celor mai recente instrucțiuni Xiaomi asociate Produselor relevante.
3. Programarea întâlnirilor
3.1 După confirmarea programării clientului, Xiaomi va notifica Furnizorul de Servicii, care va contacta apoi clientul prin telefon sau SMS pentru a aranja instalarea Produsului clientului.
3.2 Serviciul va fi prestat numai la locația de livrare solicitată a Produsului.
4. Orele de serviciu
4.1 Serviciul este disponibil exclusiv de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale). Pentru ca serviciul să fie prestat într-un apartament sau condominiu, clientul este responsabil pentru obținerea aprobării administratorului clădirii respective. Xiaomi sau Furnizorul de Servicii nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere sau penalizare în cazul în care clientul nu a obținut aprobarea relevantă.
4.2 Un adult cu vârsta de 18 ani sau peste trebuie să fie prezent în timpul Serviciului. Dacă un adult cu vârsta de 18 ani sau peste nu este prezent în timpul Serviciului, Xiaomi sau furnizorul de servicii are dreptul de a refuza furnizarea Serviciului clientului.
4.3 Acest Serviciu este aplicabil numai Produselor din Clauza 1 a acestor Termeni care sunt achiziționate prin intermediul mi.com/ro.
4.4 Procesul standard de service este următorul:
Consumatorii achiziționează produse Xiaomi → Personalul de service va contacta consumatorii pentru a programa o instalare la fața locului → Serviciul de instalare la fața locului este finalizat → Consumatorii verifică rezultatele instalării → Serviciul se consideră finalizat
5. Ce include și ce nu include serviciul standard
5.1 Domeniul de aplicare al Serviciului include:
Instalarea plăcii de bază
Scoaterea șuruburilor de transport
Reglarea picioarelor de nivelare
Conectarea furtunului de admisie a apei la priza de apă existentă
Conectarea furtunului de scurgere la sifonul de podea existent
Testarea mașinii
Demontarea și casarea mașinii vechi
Domeniul de aplicare al Serviciului exclus:
Lucrări de instalații sanitare
Perforare pentru perete
Construcția de inele de cablu pe mobilier
Alte conexiuni sau conexiuni la dispozitive terminale externe
Fixare pe pereți din gips-carton cu o singură placă
Instalare pe pereți placați cu faianță / din beton armat
Serviciul este de obicei finalizat într-o singură vizită. În cazurile în care sunt necesare vizite suplimentare, Xiaomi se va coordona cu clientul, iar pentru orice vizite ulterioare se pot aplica taxe suplimentare.
6. Anulare și reprogramare
Clientul poate anula sau reprograma Serviciul cu cel puțin 48 de ore înainte de programare. Nerespectarea acestei prevederi poate duce la taxe de anulare. Clientul poate reprograma sau anula Serviciul contactând Serviciul Clienți Xiaomi la numărul +40 800 885 835 (disponibil de luni până vineri, între orele 10:00-18:00) sau prin e-mail la adresa service.ro@support.mi.com. Dacă clientul decide că solicită doar livrarea Produsului fără niciun serviciu, acesta poate refuza serviciul la fața locului.
7. Circumstanțe neprevăzute
Dacă Serviciul nu poate fi executat din cauza unor circumstanțe neprevăzute care nu țin de controlul Xiaomi sau al furnizorului de servicii, Xiaomi sau furnizorul de servicii poate, la discreția sa exclusivă, să decidă să amâne sau să anuleze instalarea. Xiaomi sau furnizorul de servicii nu vor fi răspunzători pentru nicio întârziere sau neîndeplinire a obligațiilor cauzată de circumstanțe care nu țin de controlul lor.
8. Responsabilitățile clientului
Clientul este responsabil pentru următoarele:
Asigurarea faptului că locul de instalare și mediul înconjurător îndeplinesc toate cerințele legale și standardele tehnice;
Eliberarea zonei pentru servicii și asigurarea accesului adecvat;
Asigurarea unui mediu de lucru sigur și adecvat;
9. Limitări de răspundere
Xiaomi nu este responsabilă pentru defecțiunile ulterioare ale produsului sau pierderile aferente cauzate de service-ul efectuat de ingineri neautorizați Xiaomi sau de accesoriile furnizate de utilizator;
În cazul în care serviciul nu poate fi finalizat conform acordului, Xiaomi nu va fi responsabilă în următoarele scenarii:
Pregătirea insuficientă a locului de service
Conexiuni sau accesorii lipsă sau defecte necesare pentru Serviciu
Clientul refuză să permită accesul sau să îndeplinească condițiile necesare pentru Servicii
Neînțelegerea privind noile numiri în cadrul Serviciului atunci când este necesar
Împiedicați Furnizorul de Servicii să ajungă la locația desemnată (de exemplu, o sonerie sau un interfon defect)
Răspunderea Xiaomi este limitată la daunele directe reale și în nicio circumstanță Xiaomi nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere de profit sau daune indirecte, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
Dacă instalarea nu poate fi efectuată din cauza vremii nefavorabile sau a altor circumstanțe neprevăzute, Xiaomi sau Furnizorul de Servicii vă va notifica în prealabil și va reprograma, iar Furnizorul de Servicii nu va fi responsabil pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de circumstanțe independente de voința sa.
10. Colectarea de feedback și corespondența cu clienții
Xiaomi poate contacta Clientul pentru feedback utilizând informațiile personale furnizate. Înregistrările acestei corespondențe vor fi păstrate în scopul îmbunătățirii serviciilor. Pentru a colecta feedback-ul primit de client, după contactarea Serviciului Clienți, agenții noștri îl vor întreba pe client dacă este dispus să preia un apel pentru a ne oferi opinia sa cu privire la Serviciile noastre. Feedback-ul clientului va fi utilizat în scopul rezolvării problemelor și îmbunătățirii serviciilor. Vă rugăm să rețineți că acest apel va fi efectuat exclusiv după acceptarea de către client. În caz contrar, fiți siguri că agenții noștri nu vor contacta clientul pentru a colecta opinia clientului.
11. Protecția datelor
11.1 Protecția datelor: Datele personale ale clientului vor fi prelucrate pentru a facilita acest Serviciu. Xiaomi va partaja informațiile personale de bază și de contact ale clientului, cum ar fi numele, adresa sau numărul de telefon, cu Furnizorul de Servicii care va efectua serviciul. Vă rugăm să rețineți că Furnizorul de Servicii va prelucra singur informațiile personale ale clientului și va continua instalarea folosind propriul personal. Prin furnizarea datelor personale, clientul indică faptul că a citit, a înțeles și este de acord să respecte Politica de confidențialitate menționată la https://www.mi.com/ro/about/privacy/, clientul este de acord ca Xiaomi și/sau agentul său și/sau furnizorii săi terți de servicii să îl contacteze prin telefon, e-mail sau orice altă metodă în legătură cu Serviciile.
11.2 Scopul prelucrării: Clientul este de acord și își oferă consimțământul către Xiaomi pentru a utiliza orice Date Personale furnizate de client pentru a presta Servicii, în măsura în care orice date personale furnizate vor fi prelucrate și utilizate de Xiaomi numai în scopuri legale, direct legate de Servicii. Informațiile personale ale clientului vor fi prelucrate pentru a gestiona programarea clientului și pentru a finaliza Serviciul conform solicitării. De asemenea, acestea vor fi prelucrate pentru a colecta feedback-ul clientului cu privire la Serviciu.
11.3 Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal ale clientului se vor efectua în conformitate cu legile, ceea ce este necesar pentru interesul legitim al Xiaomi în furnizarea Serviciilor și în rezolvarea oricărei probleme sau îmbunătățirea calității Serviciilor prin cunoașterea opiniilor clientului cu privire la calitatea Serviciilor.
12. Depunerea unei plângeri
Dacă clientul este nemulțumit de Serviciu sau dorește să depună o reclamație, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Xiaomi la numărul de telefon +40 800 885 835 (luni - vineri, între orele 10:00 - 18:00) sau prin e-mail la adresa service.ro@support.mi.com. Reclamațiile vor fi soluționate conform procedurilor Xiaomi de soluționare a reclamațiilor, iar Xiaomi va depune eforturi rezonabile pentru a rezolva problema prompt.
13. Dispoziții finale
13.1 Acești Termeni constituie singurul document care guvernează Serviciul.
13.2 Xiaomi își rezervă dreptul de a modifica și/sau anula oricare dintre Termenii menționați în orice moment, fără notificare prealabilă. Vă încurajăm să verificați din când în când pentru a vedea orice modificări și/sau modificări aduse Termenilor menționați.
13.3 Termenii acestui Serviciu vor fi guvernați de legile din România, iar părțile se supun jurisdicției exclusive a instanțelor din România.