TERMENI ȘI CONDIȚII
Service frigidere

1. Domeniul de aplicare al serviciului

Acest document prezintă Termenii și Condițiile („Termeni”) aplicabile serviciului de instalare a frigiderelor („Serviciul”) furnizat de XIAOMI TECHNOLOGY Netherlands B.V. („Xiaomi”) și furnizorul său terț autorizat de servicii („Furnizorul de servicii”). Serviciul este disponibil tuturor rezidenților din România cu vârsta de 18 ani și peste, care sunt clienți care au achiziționat un produs frigider Xiaomi eligibil („Produse”) direct de pe mi.com/ro, începând cu 18 decembrie 2025.

Prin alegerea acestui Serviciu, sunteți de acord să respectați acești Termeni. Acest Serviciu este disponibil numai în România, iar acești Termeni pot varia din când în când.

Produse pentru service

2. Furnizor de servicii

După ce ați făcut o programare pentru Servicii, Furnizorul de Servicii va presta Serviciile la locația solicitată de dvs. Toate Serviciile vor fi efectuate în conformitate cu cele mai recente instrucțiuni Xiaomi asociate Produselor relevante.

3. Programarea întâlnirilor

3.1 După ce programarea dumneavoastră a fost confirmată, Xiaomi va notifica Furnizorul de Servicii, care vă va contacta apoi prin telefon sau SMS pentru a aranja instalarea Produsului.

3.2 Serviciul va fi prestat numai la locația de livrare solicitată a Produsului.

4. Orele de serviciu

4.1 Serviciul este disponibil exclusiv de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale). Pentru ca Serviciul să fie prestat într-un apartament sau condominiu, sunteți responsabil pentru obținerea aprobării administratorului clădirii respective. Xiaomi sau Furnizorul de Servicii nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere sau penalizare în cazul în care nu ați reușit să obțineți aprobările relevante.

4.2 Un adult cu vârsta de 18 ani sau peste trebuie să fie prezent în timpul Serviciului. Dacă un adult cu vârsta de 18 ani sau peste nu este prezent în timpul Serviciului, Xiaomi sau furnizorul de servicii are dreptul de a refuza să vă furnizeze Serviciul.

4.3 Acest Serviciu este aplicabil numai Produselor din Clauza 1 a acestor Termeni care sunt achiziționate prin intermediul mi.com/ro.

4.4 Procesul standard de service este următorul:

• Consumatorii achiziționează produse Xiaomi → Personalul de service va contacta consumatorii pentru a programa o instalare la fața locului → Serviciul de instalare la fața locului este finalizat → Consumatorii verifică rezultatele instalării → Serviciul se consideră finalizat

5. Ce include și ce nu include serviciul standard

Domeniul de aplicare al Serviciului include:

1. Serviciu de livrare de la ușă la ușă

2. Amplasarea frigiderului

3. Îndepărtarea spumei și benzii protectoare

Domeniul de aplicare al Serviciului exclus:

1. Conectarea

2. Construcția de inele de cablu pe mobilier

3. Alte conexiuni sau conexiuni la dispozitive terminale externe

6. Anulare și reprogramare

Puteți anula sau reprograma Serviciul cu cel puțin 48 de ore înainte de programare. Nerespectarea acestei prevederi poate duce la taxe de anulare. Puteți reprograma sau anula Serviciul contactând Serviciul Clienți Xiaomi la numărul +40 800 885 835 (disponibil de luni până vineri, între orele 10:00-18:00) sau prin e-mail la adresa service.ro@support.mi.com. Dacă decideți că aveți nevoie doar de livrarea produsului fără niciun serviciu de livrare, puteți refuza serviciul la fața locului.

7. Circumstanțe neprevăzute

Dacă Serviciul nu poate fi executat din cauza unor circumstanțe neprevăzute care nu țin de controlul Xiaomi sau al furnizorului de servicii, Xiaomi sau furnizorul de servicii poate, la discreția sa exclusivă, să decidă să amâne sau să anuleze instalarea. Xiaomi sau furnizorul de servicii nu vor fi răspunzători pentru nicio întârziere sau neîndeplinire a obligațiilor cauzată de circumstanțe care nu țin de controlul lor.

8. Responsabilitățile consumatorului

Ești responsabil pentru următoarele:

• Asigurarea faptului că amplasamentul și mediul înconjurător îndeplinesc toate cerințele legale și standardele tehnice;

• Eliberarea zonei pentru servicii și asigurarea accesului adecvat;

• Asigurarea unui mediu de lucru sigur și adecvat.

9. Limitări de răspundere

Xiaomi nu este responsabilă pentru:

• Orice informație incorectă;

• Pregătirea inadecvată a locului de instalare;

• Conexiuni sau accesorii lipsă sau defecte necesare pentru service;

• Inaccesibilitatea locului de service sau refuzul accesului;

• Neînțelegerea unei noi programări de serviciu, dacă este necesar; sau

• Răspunderea Xiaomi este limitată la daunele reale. În nicio circumstanță, Xiaomi nu va fi răspunzătoare pentru pierderea profitului sau daunele indirecte, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege.

10. Colectarea de feedback și corespondența cu clienții

Xiaomi poate contacta consumatorul pentru feedback utilizând informațiile personale furnizate. Înregistrările acestei corespondențe vor fi păstrate în scopul îmbunătățirii serviciilor. Pentru a colecta feedback-ul pe care îl aveți, după contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți, agenții noștri vă vor întreba dacă sunteți dispus să ne sunați pentru a ne oferi opinia dumneavoastră cu privire la Serviciile noastre. Feedback-ul dumneavoastră va fi utilizat în scopul rezolvării problemelor și îmbunătățirii serviciilor. Vă rugăm să rețineți că acest apel va fi efectuat exclusiv după acceptarea dumneavoastră. În caz contrar, fiți siguri că agenții noștri nu vă vor contacta pentru a vă colecta opinia.

11. Protecția datelor

10.1 Protecția datelor: Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate pentru a facilita acest Serviciu. Xiaomi va partaja informațiile dumneavoastră personale de bază și de contact, cum ar fi numele, adresa sau numărul de telefon, cu Furnizorul de Servicii care va presta serviciul. Vă rugăm să rețineți că Furnizorul de Servicii va prelucra singur informațiile dumneavoastră personale și va continua instalarea folosind propriul personal. Prin furnizarea datelor cu caracter personal, indicați că ați citit, ați înțeles și ați fost de acord să respectați Politica de confidențialitate menționată la https://www.mi.com/ro/about/privacy/, sunteți de acord ca Xiaomi și/sau agentul său și/sau furnizorii săi terți de servicii să vă poată contacta prin telefon, e-mail sau orice altă metodă în legătură cu Serviciile.

10.2 Scopul prelucrării: Sunteți de acord și vă acordați consimțământul față de Xiaomi pentru utilizarea oricăror Date Personale furnizate de dvs. în scopul prestării Serviciilor, în măsura în care orice date personale furnizate vor fi prelucrate și utilizate de Xiaomi numai în scopuri legale, direct legate de Servicii. Informațiile dvs. personale vor fi prelucrate în scopul gestionării programării dvs. și pentru finalizarea Serviciului conform solicitării. De asemenea, acestea vor fi prelucrate pentru a colecta feedback-ul dvs. cu privire la Serviciu.

10.3 Colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se vor realiza în conformitate cu legile, ceea ce este necesar pentru interesul legitim al Xiaomi de a presta Serviciile și de a rezolva orice problemă sau de a îmbunătăți calitatea Serviciilor prin cunoașterea opiniilor dumneavoastră cu privire la calitatea Serviciilor.

12. Depunerea unei plângeri

Dacă nu sunteți mulțumit de Serviciu sau doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Xiaomi la numărul de telefon +40 800 885 835 (luni - vineri, între orele 10:00 - 18:00) sau prin e-mail la adresa service.ro@support.mi.com. Reclamațiile vor fi soluționate conform procedurilor Xiaomi de soluționare a reclamațiilor, iar Xiaomi va depune eforturi rezonabile pentru a rezolva problema prompt.

13. Dispoziții finale

12.1 Acești Termeni constituie singurul document care guvernează Serviciul.

12.2 Xiaomi își rezervă dreptul de a modifica și/sau anula oricare dintre Termenii menționați în orice moment, fără notificare prealabilă. Vă încurajăm să verificați din când în când pentru a vedea orice modificări și/sau modificări aduse Termenilor menționați.

12.3 Termenii acestor Servicii vor fi guvernați de legile din România, iar părțile se supun jurisdicției exclusive a instanțelor din România.