REDMI Note 14 Series - Termeni și condiții pentru serviciile Premium
Această ofertă este suplimentară drepturilor consumatorului garantate de garanția legală conform termenilor și condițiilor publicate pe: https://www.mi.com/ro/support/warranty/.
1. DOMENIUL DE APLICARE ȘI BENEFICIARII
Această ofertă este limitată la anumite smartphone-uri Xiaomi aplicabilă doar pentru următoarele modele specifice: REDMI Note 14 Pro+ 5G/ REDMI Note 14 Pro 5G / REDMI Note 14 Pro/ REDMINote 14 5G / REDMI Note 14 (denumite în continuare „Produsul/Produsele”) achiziționate prin orice canal oficial de vânzări Xiaomi (online sau offline) și activate pe teritoriul României (denumit în continuare „Teritoriul”). Această ofertă este oferită de Xiaomi Technology Netherlands B.V, cu sediul social înregistrat la Prinses Beatrixlaan 582, Hague 2595 BM, Netherlands (denumită în continuare „Xiaomi” sau „noi”). Doar consumatorii care au achiziționat și activat Produsele menționate anterior sunt eligibili să beneficieze de această ofertă (denumiți în continuare „Beneficiari” sau „voi”) în condițiile descrise mai jos.
2. SERVICII POSTVÂNZARE
Această ofertă va include următoarele servicii postvânzare suplimentare:
1. Garanție de calitate de 24 de luni (consultați punctul 4.1);
2. O singură înlocuire sau reparație gratuită a ecranului în termen de 6 luni (consultați punctul 4.2);
3. O (1) reparație în afara garanției cu manoperă gratuită în termen de 12 luni (consultați punctul 4.3);
3. PERIOADA SERVICIILOR
4. Garanție de calitate de 24 de luni: douăzeci și patru (24) de luni de la data primei achiziții a Produsului de către utilizatorul final
5. O singură înlocuire sau reparație gratuită a ecranului: șase (6) luni de la data primei achiziții a Produsului de către utilizatorul final. Data achiziției trebuie să fie între 21/01/2025 și 18/02/2025.
6. O (1) reparație în afara garanției cu manoperă gratuită: douăsprezece (12) luni de la data primei achiziții a Produsului de către utilizatorul final.
7. DESCRIEREA SERVICIILOR
a. Garanție de calitate de 24 de luni
Produsul va fi lipsit de defecte de materiale și manoperă în condiții normale de utilizare pe o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data la care Beneficiarii au achiziționat Produsul (denumită în continuare „Perioada de Garanție”).
Dacă se constată un defect hardware și o reclamație validă este primită de Xiaomi în cadrul Perioadei de Garanție, Beneficiarii vor avea dreptul să primească repararea sau înlocuirea gratuită a Produsului, conform „Garanției” https://www.mi.com/ro/support/warranty/.
În cazul în care Beneficiarii beneficiază de orice servicii de garanție gratuite, li se recomandă să efectueze o copie de siguranță completă și/sau să șteargă toate datele personale înainte de a preda Produsul către un Centru de Service Autorizat Xiaomi. Vă rugăm să rețineți că, în timpul oricăror servicii de garanție, conținutul și setările software-ului Produsului vor fi restaurate la setările din fabrică, iar toate datele personale și setările din Produs nu vor fi recuperate. Xiaomi nu va fi responsabilă dacă conținutul din mediile de stocare ale Produsului a fost alterat, șters sau modificat în vreun fel pe durata serviciilor de garanție
Acest serviciu de garanție de 24 de luni nu se va aplica în următoarele scenarii, iar Beneficiarii vor suporta costul integral al reparațiilor sau materialelor (taxele vor fi supuse prevederilor Xiaomi sau ale Centrului de Service Autorizat Xiaomi):
• daune cauzate de transport sau de încărcare și descărcare în timpul returnării, înlocuirii sau reparației;
• daune cauzate de comportamente accidentale sau umane, cum ar fi deteriorări provocate de lichide, căderi, utilizarea unui voltaj nepotrivit, presiune excesivă, deformarea plăcii de bază etc. De asemenea, sunt incluse alte fenomene, cum ar fi adaptorul de alimentare deteriorat, crăpat, spart sau deformat, și cablul de alimentare deteriorat, rupt sau cu fire expuse;
• daune cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi război, incendiu, taifun, inundație sau cutremur, sau alte evenimente similare care nu pot fi controlate de Xiaomi;
• daune cauzate de utilizarea unei baterii neoriginale sau de scurgeri ale bateriei;
• Beneficiarul nu furnizează factura de achiziție, documentul de livrare sau cardul de garanție, dacă acestea sunt solicitate;
• numărul de serie și/sau numărul IMEI este inconsistent, deteriorat, a fost îndepărtat sau modificat;
• Produsul este contrafăcut și nu a fost fabricat de Xiaomi;
• defectul este cauzat de o utilizare neintenționată sau de utilizări contrare instrucțiunilor, manualelor sau ghidurilor Xiaomi;
• defectul apare din cauza reparației, manipulării, alterării sau modificării efectuate de Beneficiar sau de persoane neautorizate, sau a utilizării de piese de schimb, software sau componente neautorizate sau neoriginale pe Produs;
• probleme operaționale și defecțiuni cauzate de instalarea și configurarea software-ului sau de viruși informatici;
• semnal slab din cauza unei probleme a serviciului operatorului de telecomunicații;
• Perioada de Garanție a expirat.
2. O singură înlocuire sau reparație gratuită a ecranului în termen de 6 luni.
Beneficiarii care achiziționează Produsul între 2025/01/21 și 2025/02/18 sunt eligibili pentru o singură înlocuire sau reparație gratuită a ecranului în primele șase (6) luni de la data primei achiziții a Produsului de către utilizatorul final (denumită în continuare „Perioada de Reparație a Ecranului”), dacă ecranul produselor menționate anterior este deteriorat sau defect din cauza unei acțiuni neintenționate a utilizatorului final (de exemplu, căderea neintenționată a Produsului).
Reparația ecranului va fi gratuită. Dacă Centrul de Service Autorizat Xiaomi consideră că ecranul trebuie înlocuit, această înlocuire va fi, de asemenea, gratuită.
Pentru a beneficia de această ofertă, Beneficiarii trebuie să contacteze Serviciul de Asistență pentru Clienți Xiaomi. Beneficiarii ar putea fi solicitați să furnizeze factura de achiziție sau documentul de livrare.
1. Excluderi
Acest serviciu nu se aplică și nu acoperă următoarele situații:
1. Numărul de serie și/sau numărul IMEI al Produsului este deteriorat, a fost îndepărtat sau modificat;
2. Produsul este contrafăcut și nu a fost fabricat de Xiaomi;
3. Deteriorările ecranului sunt cauzate intenționat sau din neglijență gravă;
4. Deteriorările afectează doar suprafața ecranului, cum ar fi zgârieturi sau alte aspecte estetice ale ecranului;
5. Deteriorările sunt cauzate de malware, software neautorizat sau aplicații terțe utilizate de către utilizatorii finali;
6. Beneficiarul nu furnizează factura de achiziție sau documentul de livrare, dacă acestea sunt solicitate;
7. Defectul este cauzat de o utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor, manualelor sau ghidurilor Xiaomi sau ale vânzătorului;
8. Defectul apare din cauza reparației, manipulării neautorizate sau utilizării de piese de schimb, software sau componente neautorizate sau neoriginale de către Beneficiar.
Acest serviciu nu se aplică nici Produselor care, din cauza deteriorării sau modificării ecranului, trebuie înlocuite cu un Produs nou. O astfel de înlocuire va fi supusă standardelor legale de garanție.
Nimic din această ofertă nu va limita drepturile Beneficiarilor prevăzute de legislația aplicabilă.
3. O (1) reparație în afara garanției cu manoperă gratuită
Beneficiarii sunt eligibili pentru o (1) reparație în afara garanției („Reparație OOW”) cu manoperă gratuită, în termen de douăsprezece (12) luni de la data achiziției Produsului de către Beneficiari (denumită în continuare „Perioada de Reparație OOW”). Doar costurile manoperei pot fi exceptate, în timp ce costurile pieselor de schimb și/sau costurile logistice vor fi conform politicilor Centrului de Service Autorizat Xiaomi unde se efectuează reparația OOW.
1. Mecanismul reparației OOW
Pentru efectuarea reparației în afara garanției (denumită în continuare „Reparație”), Beneficiarii vor beneficia de manoperă gratuită (costurile pieselor de schimb și/sau costurile logistice fiind excluse, conform specificațiilor de la punctele A (i) și A (ii) de mai jos).
În timpul Perioadei de Reparație OOW, Beneficiarii pot utiliza Serviciul în două (2) moduri:
1. Duceți Produsul la un Centru de Service Autorizat Xiaomi pentru reparație.
Beneficiarii pot duce direct Produsele la unul dintre Centrele de Service Autorizate Xiaomi, listate pe https://www.mi.com/ro/support/service-centre/, pentru Reparație.
Centrul de Service Autorizat Xiaomi va verifica îndeplinirea tuturor condițiilor impuse pentru eligibilitatea acestui Serviciu, în conformitate cu prevederile acestui acord: deținerea și eligibilitatea produsului.
Centrul de Service Autorizat Xiaomi va efectua o inspecție și va furniza Beneficiarului o estimare a costurilor pentru reparația Produsului. Costul manoperei va fi deja dedus conform acestei oferte. Vă rugăm să rețineți că costul pieselor de schimb și, dacă este necesar, costurile logistice nu fac parte din acest Serviciu și vor fi suportate de Beneficiar.
Pe baza estimării costurilor, Beneficiarii vor decide dacă doresc să continue cu Reparația sau nu. În cazul în care aleg să nu continue, Produsele vor fi returnate, iar această reparație unică în afara garanției cu manoperă gratuită va fi considerată utilizată, deoarece costul manoperei pentru inspecție va fi exceptat.
2. Contactați Serviciul Clienți Xiaomi prin intermediul site-ului local mi.com pentru reparație prin poștă.
Beneficiarii pot contacta Serviciul Clienți Xiaomi în timpul Perioadei de Reparație OOW, utilizând informațiile de contact listate pe https://www.mi.com/ro/support/service-centre/ și pot solicita Serviciul.
Serviciul Clienți Xiaomi va solicita Beneficiarilor să furnizeze factura de achiziție sau documentul de livrare și numărul IMEI al Produsului, pentru a verifica dacă sunt îndeplinite condițiile Serviciului și pentru a organiza reparația prin poștă.
După ce dispozitivul ajunge la centrul de reparații prin poștă, va fi efectuată o inspecție a Produsului și va fi furnizată o ofertă detaliată pentru reparație. Costul manoperei va fi deja dedus conform acestei oferte. Vă rugăm să rețineți că costul pieselor de schimb și al logisticii nu face parte din acest Serviciu și va fi suportat de Beneficiar. Beneficiarii pot decide apoi dacă acceptă oferta și doresc să repare Produsul sau nu. În cazul în care aleg să nu continue, Produsul va fi returnat, iar această reparație unică în afara garanției cu manoperă gratuită va fi considerată utilizată, deoarece costul manoperei pentru inspecție va fi exceptat.
2. Acest Serviciu nu se aplică și nu acoperă următoarele situații:
1. Numărul de serie și/sau numărul IMEI este deteriorat, a fost îndepărtat sau modificat;
2. Produsul este contrafăcut și nu a fost fabricat de Xiaomi.
8. DIVERSE
1. Protecția datelor: Xiaomi acordă o mare importanță confidențialității utilizatorilor noștri și se angajează să asigure securitatea informațiilor dumneavoastră personale. Xiaomi respectă cu strictețe toate legile și politicile de confidențialitate aplicabile pentru procesarea informațiilor personale necesare în vederea furnizării serviciilor postvânzare (inclusiv întreținere, reparații și/sau împrumut de telefoane de schimb).
În scopul furnizării serviciilor conform acestui acord, Xiaomi va acționa ca operator de date și vom colecta, stoca și utiliza informațiile dumneavoastră de contact strict necesare (nume, număr de telefon, adresă de email, număr de identificare) și informațiile despre dispozitiv. Vă rugăm să rețineți că putem partaja și aceste informații cu orice dintre Centrele noastre de Service Autorizate, dacă este necesar.
Pentru a vă exercita drepturile de protecție a datelor și pentru a afla mai multe despre politicile noastre de confidențialitate, vă rugăm să vizitați: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Vă rugăm să vă asigurați că ștergeți toate fișierele, să vă deconectați din contul Xiaomi și să dezactivați parola de securitate atunci când returnați telefonul de schimb, inclusiv, dar fără a se limita la, documentele și datele dumneavoastră personale și/sau confidențiale. Utilizatorul este responsabil pentru: (a) ștergerea tuturor datelor (inclusiv fișierele și datele personale și/sau confidențiale ale Utilizatorului); și (b) realizarea de copii de siguranță ale tuturor datelor pe care doriți să le păstrați, înainte de a returna telefonul de schimb la Centrul de Service Autorizat. Xiaomi nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderea datelor și problemele de confidențialitate cauzate de documentele sau datele personale care rămân pe telefonul de schimb sau care nu au fost șterse atunci când îl returnați.
2. Mentenanța unor componente poate fi necesară pentru înlocuirea pieselor de schimb. Prin urmare, produsele sau piesele reparate pot să nu fie originale.
3. Această ofertă este aplicabilă doar Produselor descrise mai sus la punctul 1. Alte smartphone-uri sau produse Xiaomi nu vor fi eligibile pentru această ofertă.
4. Beneficiarii recunosc că termenii și condițiile generale descrise pe https://www.mi.com/ro/support/warranty/ rămân aplicabile. În caz de contradicție între acești Termeni și Condiții și termenii și condițiile generale descrise pe pagina relevantă www.mi.com, acești Termeni și Condiții vor prevala. Acești termeni și condiții sunt supuși legii din România.
ACEASTĂ OFERTĂ POSTVÂNZARE NU EXCLUDE, NU LIMITEAZĂ ȘI NU SUSPENDĂ ALTE DREPTURI PE CARE LE PUTEȚI AVEA. PENTRU O ÎNȚELEGERE COMPLETĂ A DREPTURILOR DUMNEAVOASTRĂ, VĂ INVITĂM SĂ CONSULTAȚI LEGEA ȚĂRII, PROVINCIEI SAU STATULUI DUMNEAVOASTRĂ.