1. Domeniu de aplicare

Această politică de garanție prezintă drepturile dumneavoastră specifice după achiziționarea de produse Xiaomi cumpărate din magazinele oficiale Xiaomi din România, fără a aduce atingere altor drepturi de care vă puteți bucura în temeiul legislației aplicabile. Versiunea actuală a politicii de garanție este actualizată la data de 2025.11.

2. Politica standard de returnare

Puteți returna Produsul/Produsele achiziționate din magazinul Xiaomi către Vânzător pentru rambursare sau înlocuire, după cum urmează. Trebuie să trimiteți sau să arătați dovada achiziției atunci când solicitați serviciul relevant.

Numai pentru produsul (produsele) cu probleme de fabricație: Puteți returna produsul pentru rambursare în termen de paisprezece (14) zile calendaristice sau pentru înlocuire în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data livrării sau de la data facturii, care este ulterioară.

Notă: La discreția exclusivă a Vânzătorului, dacă Produsul/Produsele nu sunt disponibile sau nu mai sunt în stoc pentru rambursare și/sau înlocuire, Vânzătorul va rambursa contravaloarea conform termenilor din prezenta Politică de returnare.

3. Cum se returnează produsul către vânzător

Procesul de rambursare a produsului este următorul. Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor și să ștergeți toate datele personale din produs în prealabil.

1.       Puteți contacta magazinul, serviciul de asistență clienți Xiaomi sau un centru local de service autorizat Xiaomi pentru asistență tehnică corespunzătoare.

a.       Magazinul primește dispozitivul: Dacă magazinul are capacități de testare a service-ului, acesta va efectua testul de service în magazin. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, echipa post-vânzare va emite un ordin de inspecție, iar echipa de vânzări va procesa rambursarea pentru dvs. (vă rugăm să consultați personalul de vânzări de la fața locului pentru proceduri specifice de rambursare). Dacă magazinul are doar capacități de service CP, vom ridica produsul de la dvs. și îl vom trimite la un punct de service autorizat Xiaomi desemnat pentru testare. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, echipa post-vânzare va emite un ordin de inspecție. Ulterior, vă rugăm să contactați echipa de vânzări pentru a procesa rambursarea pentru dvs. (vă rugăm să consultați personalul de vânzări de la fața locului pentru proceduri specifice de rambursare).

b.      Contactați Centrul de asistență clienți Xiaomi:

i. Chat online；

ii. Sunați la linia noastră telefonică: +40 800 885 835 (disponibilă de luni până vineri, între orele 10:00-18:00);

iii. Asistență prin e-mail：service.ro@support.mi.com

c.       Contactați un Centru de service autorizat Xiaomi: Puteți contacta un centru de service Xiaomi local pentru asistență la fața locului. Centrul de service va asigura testarea produsului. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, centrul de service va emite un ordin de inspecție. Ulterior, vă rugăm să contactați magazinul de unde ați achiziționat produsul pentru a procesa rambursarea în locul dvs. (vă rugăm să consultați personalul de vânzări de la fața locului pentru procedurile specifice de rambursare).

2.       Informații suplimentare despre returnare

Produse la pachet

a.       Un pachet este format din două sau mai multe articole care pot fi achiziționate împreună la un preț redus.

b.      Articolele vândute ca parte a unui pachet nu pot fi returnate individual pentru rambursare.

Articole promoționale și cadouri

a.       Xiaomi poate oferi articole promoționale gratuite împreună cu un produs. Xiaomi solicită ca articolele promoționale să fie returnate împreună cu produsul principal corespunzător.

4. Nu este eligibil pentru returnare și/sau înlocuire

1.        Produsul depășește perioada de returnare

Dacă produsul depășește perioada de returnare eligibilă, rambursarea nu poate fi procesată. Cu toate acestea, produsul dvs. ar putea fi încă în perioada de garanție. Pentru a verifica acoperirea și opțiunile de garanție Xiaomi, vă rugăm să verificați termenii de pe această pagină a politicii de garanție sau să consultați Serviciul Clienți Xiaomi / un Centru de service autorizat Xiaomi.

2.       Produsul nu este eligibil pentru rambursare sau înlocuire

Nu este posibil să returnați produsul către Vânzător dacă se întâmplă oricare dintre următoarele:

a.       Produsul(ele) nu au fost achiziționate din magazin.

b.      Produse cu etichete IMEI sau cu numărul de serie pierdute, deteriorate, modificate sau ilizibile, etichete cu modelul producătorului și/sau garanție, parțial sau în totalitate.

c.       Produsele returnate fără ambalajul original, articolele inițiale și atașamentele aferente, inclusiv, dar fără a se limita la, cutia Produsului, manualele de utilizare, cablurile și toate celelalte articole incluse inițial în cutia Produsului. Cererile de returnare a produselor primite în stare incompletă vor fi respinse.

d.      Produs(e) care prezintă deteriorări fizice din cauza utilizării necorespunzătoare (de exemplu, scăpări, presiune, expunere la lichide etc.). Excepția în această situație este dacă primiți Produsul(ele) într-o stare defectă, deteriorată sau incorectă de la începutul achiziției. În această situație, puteți contacta Centrul de Servicii Clienți pentru îndrumări suplimentare. Această situație nu este inclusă în categoria cererilor de returnare a produselor.

e.       Produs(e) care prezintă deteriorări fizice și defecțiuni din cauza unor dezastre inevitabile (de exemplu, inundații, incendii, cutremure, fulgere și accidente rutiere).

f.        Produs(e) care prezintă deteriorări cauzate de neutilizarea și neîntreținerea Produsului(elor) în conformitate cu instrucțiunile de utilizare, inclusiv, dar fără a se limita la, utilizarea la temperaturi extreme, utilizarea de accesorii neautorizate etc.

g.      Produs(e) care par a fi modificat(e), personalizat(e) sau modificat(e) în vreun fel.

h.      Orice produs consumabil deja deschis, cum ar fi o mașină de tuns, o periuță de dinți, un aparat de ras.

i.        Produs(e) care au funcționat defectuos din cauza accesoriilor (rezistență la zgârieturi, carcasă de protecție etc.). Produsele în această stare nu pot fi folosite ca motiv pentru returnarea Produsului pentru a primi o unitate de schimb.

j.         Produs(e) pe care Vânzătorul le-a vândut ca parte a unei campanii de oferte la pachet, cu excepția cazului în care toate Produsele din campania de oferte la pachet sunt returnate în mod corespunzător, în conformitate cu cerințele prezentei Politici de returnare.

5. Politica de garanție pentru diferite produse

• Telefon Xiaomi/Produs ecologic/Televizor Xiaomi/Accesorii Xiaomi, vă rugăm să consultați următoarele linkuri.

https://www.mi.com/ro/support/warranty/

6. Declinare de responsabilitate

Serviciile post-vânzare furnizate de compania noastră sunt supuse următoarelor clauze de declinare a responsabilității:

• Securitatea datelor: În timpul procesului de service, clientul este responsabil pentru copierea de rezervă și eliminarea în prealabil a tuturor datelor personale, software-ului și informațiilor confidențiale. Compania noastră nu va fi trasă la răspundere pentru nicio formă de pierdere, scurgere sau deteriorare a datelor. Trimiterea produsului pentru reparare va fi considerată o confirmare a faptului că clientul a efectuat copierea de rezervă a datelor necesară.

• Modificări ale conținutului serviciilor: Fără a aduce atingere niciunei legi aplicabile, compania noastră își rezervă dreptul de a ajusta orele de funcționare și procedurile specifice la punctele de service în funcție de circumstanțele reale și își rezervă dreptul final de interpretare.