Întrebări Frecvente despre Serviciile de Expediere

Serviciile logistice pe care le folosim

XIAOMI RO utilizează furnizori locali de servicii de curierat rapid, precum FanCourier (colete cu greutate ≤ 30 KG) și Strongo by KLG (colete cu greutate ＞ 30 KG) pentru livrarea pe ultimul kilometru.

Cum să verificați situația logisticii

Pentru urmărirea comenzilor, puteți verifica starea acestora online.

Pe pagina „Cont”, puteți vizualiza starea curentă a comenzilor și a produselor achiziționate, puteți verifica datele/intervalele estimate de livrare și expediere, și puteți urmări livrarea. Alternativ, vă puteți conecta direct la website-ul furnizorului de servicii de curierat pentru întrebări.

FanCourier: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/

Strongo: https://app.couriermanager.eu/cscourier/Main?tracking=true&appcont=3070

Moduri de livrare disponibile

Livrare standard la domiciliu: Livrare la adresa furnizată de client.

Televizor de dimensiuni mari: Dacă este selectat serviciul „Cu deschiderea comenzii”, curierul trebuie să aștepte până când produsul este inspectat. Atenție, procedura este următoarea: „Acțiunea prin care expeditorul oferă destinatarului posibilitatea de a inspecta vizual, nu tehnic, integritatea produsului/ambalajului înainte de a-l accepta.”

Intervalul de livrare

Serviciile de livrare pentru produsele achiziționate pe mi.com/ro sunt disponibile exclusiv pentru adresele de pe teritoriul României, ceea ce înseamnă că, dacă achiziționați produse din afara acestui teritoriu, va trebui să furnizați o adresă din teritoriu și apoi să organizați ridicarea sau livrarea de acolo, pe propria cheltuială.

Taxe de livrare

Transport gratuit pentru comenzi de peste 299 Lei. Dacă valoarea comenzii este mai mică decât această sumă, costurile de expediere sunt suportate de client. Transportul gratuit este disponibil pentru comenzi de peste 299 Lei. Pentru comenzi mai mici de 299 Lei, se vor aplica taxe de transport. Sunt incluse produsele cu prețul inițial de peste 299 Lei după orice reducere sau promoție. (Vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile specifice evenimentului pentru taxele de livrare în timpul perioadei evenimentului.)

Opțiuni de livrare

1. Transport standard:

￮ Livrare de luni până vineri. Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 2-5 zile lucrătoare. Datele/intervalele de livrare pot varia în funcție de confirmarea plății, personalizarea produsului, circumstanțele neprevăzute sau speciale, adresa de livrare aleasă și disponibilitatea articolului în depozit.

￮ Xiaomi nu oferă servicii logistice bazate pe plata în numerar la livrare.

2. Cronologia expedierii

【Adresa de livrare】Produsele vor fi livrate la adresa de livrare specificată în comandă. Pentru a primi produsele, este posibil ca dvs. sau destinatarul să trebuiască să semnați și să furnizați o dovadă de identitate la punctul de livrare, în funcție de politicile partenerului de livrare, pentru a preveni frauda la livrare. Dacă vă reprezintă o parte terță, acesta va fi livrat unui alt destinatar sau părții terțe.

【Intervalul de livrare】Serviciile de livrare pentru produsele achiziționate pe mi.com/ro sunt disponibile exclusiv pentru adresele de pe teritoriul României, ceea ce înseamnă că, dacă achiziționați produse din afara acestui teritoriu, va trebui să furnizați o adresă din teritoriu și apoi să organizați ridicarea sau livrarea de acolo, pe propria cheltuială.

【Forța majoră】Dacă apare un eveniment de forță majoră (cum ar fi greve sau condiții meteorologice extreme), obligațiile vânzătorului în temeiul contractului vor fi suspendate în timpul evenimentului de forță majoră.

Pentru mai multe informații, contactați echipa noastră de serviciu clienți.

Notificări

Vom trimite actualizări prin SMS sau e-mail pentru a vă anunța când comanda dvs. este livrată sau gata de ridicare. Iar în ziua livrării, veți primi un SMS cu detaliile livrării: numele curierului, numărul de telefon al curierului. Pur și simplu adăugați numărul dvs. de telefon mobil la finalizarea comenzii pentru a primi notificări prin SMS. Numărul de mesaje pe care le veți primi variază în funcție de comanda dvs.

Acceptarea livrării

• Dacă comanda dvs. este livrată la o adresă comercială, rețineți că transportatorul nostru va livra comanda la camera de corespondență sau la punctul de livrare și va solicita semnătura supraveghetorului camerei de corespondență.

• Dacă furnizați o adresă de domiciliu cu un serviciu de recepție sau portar, transportatorul nostru o va preda portarului. Atâta timp cât există o locație fixă în zona de recepție sau în clădire, portarul, dvs. sau membrii familiei puteți semna pentru aceasta.

Situații speciale

1. De ce nu este generat un număr de urmărire la două zile după plasarea comenzii?

Întârzierea paginii web sau alte probleme de sistem pot face ca numărul de urmărire să nu fie generat. Dacă nu există niciun număr de urmărire afișat a doua zi după plasarea comenzii, contactați serviciul clienți Xiaomi pentru verificare.

2. Ce trebuie să fac în cazul în care site-ul web indică livrarea, dar eu nu am primit-o?

Vă rugăm să confirmați mai întâi dacă produsul a fost primit de paznic, alți membri ai familiei sau vecinii au semnat pentru el.
Dacă produsul a fost primit prin recepție, contactați serviciul clienți al companiei de curierat direct pe site-ul său oficial pentru a confirma locația pachetului sau depuneți o plângere și contactați serviciul clienți Xiaomi pentru contestație.

3. De ce pachetul meu a fost livrat la un punct de ridicare?

În cazul în care curierul nu reușește să livreze pachetul de două ori, va selecta o stație de preluare în apropierea adresei dvs. de unde puteți ridica pachetul. De obicei, va fi trimis un e-mail sau un SMS pentru a notifica clientul. Dacă nu se primesc informații relevante sau punctul de ridicare este incorect, puteți verifica direct pe website-ul curierului.

4. Ce trebuie să fac dacă produsul din pachetul pe care l-am primit este deteriorat?

În cazul în care constatați că există produse deteriorate la primire, marcați pachetul ca fiind deteriorat la recepție și faceți o fotografie, apoi refuzați să semnați pentru acesta și raportați echipei serviciu clienți Xiaomi în termen de 48 ore.
Dacă descoperiți deteriorarea după semnare, furnizați fotografii cu ambalajul exterior și produsul deteriorat, numărul de serie al produsului și o scrisoare de plângere exactă către serviciul clienți Xiaomi, și raportați în termen de 48 de ore de la livrare.
Dacă se confirmă după investigație că deteriorarea a avut loc în timpul transportului, Xiaomi va contacta furnizorul de servicii pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Vă vom ține la curent cu progresul investigației noastre și vă vom oferi o soluție.
În cazul în care cutia exterioară a unui televizor este deteriorată, deschideți cutia imediat pentru a inspecta produsul, nu semnați dovada de livrare, refuzați livrarea de către FanCourier și contactați serviciul clienți Xiaomi cât mai curând posibil.

5. Ce trebuie să fac dacă lipsește un produs din pachetul pe care l-am primit?

Dacă descoperiți produsul lipsă după confirmarea primirii, furnizați fotografii cu ambalajul exterior și produsele primite împreună cu o scrisoare de reclamație către serviciul clienți Xiaomi în ziua semnării și raportați către serviciul clienți Xiaomi în termen de 24 de ore.
Dacă se confirmă după investigație că produsul nu a fost inclus la ambalare sau a fost pierdut în timpul transportului, Xiaomi va contacta furnizorul de servicii pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Vă vom ține la curent cu progresul investigației noastre și vă vom oferi o soluție.

6. De ce comanda mea este livrată în mai multe pachete?

Pentru a asigura transportul produselor în siguranță, articolele mari sunt expediate în loturi din depozit.
Lista de produse care vor fi expediate în loturi separate este următoarea:
ecrane; televizoare; trotinete electrice; rucsacuri business; geamantane; purificatoare de aer; filtre pentru purificatoare de aer; mașini de gătit cu inducție; aparate de gătit orez; ventilatoare; aspiratoare; aspiratoare robot; mopuri robot; plafoniere; mixere de mare viteză; distribuitoare de alimente pentru animale de companie; fântâni pentru animale de companie; fierbătoare electrice etc. (această listă nu este completă, vor fi adăugate și alte produse. Pentru detalii exacte, contactați serviciul clienți Xiaomi).

7. Pot să anulez comanda după ce am plasat-o?

După ce comanda apare ca expediată, aceasta nu mai poate fi anulată direct. Contactați Serviciul clienți Xiaomi sau refuzați pachetul la livrare.

8. Pot schimba adresa după plasarea comenzii?

În cazul în care comanda este gata de expediere sau a fost expediată și doriți să schimbați adresa, anulați comanda și plasați una înlocuind adresa.

9. Pot schimba momentul livrării?

Curierul vă va notifica cu privire la data și intervalul orar de livrare prin SMS sau e-mail. Dacă trebuie să modificați data, urmați instrucțiunile din SMS sau e-mail. De asemenea, vă puteți gestiona expedierea direct online.

10. Ce trebuie să fac dacă pachetul este reprogramat?

Dacă primiți o notificare de nelivrare, pentru a reprograma livrarea, urmați acești pași:
- Motivul notificării: În cazul în care curierul nu poate ajunge la dvs., vă vom anunța prin e-mail sau SMS cu privire la livrarea nereușită.
- Alegeți o soluție: Oferim diferite opțiuni pentru a rezolva această problemă, permițându-vă să alegeți ora și locul livrării.
- Gestionați livrarea: După primirea notificării de nelivrare, puteți gestiona livrarea pe website-ul curierului. Alegeți una dintre următoarele soluții:
  - Schimbați data livrării.
  - Schimbați adresa de livrare.
  - Furnizați detaliile de livrare.
- Rețineți că disponibilitatea opțiunii de ridicare din magazin poate varia în funcție de caracteristicile expedierii dvs. (greutate, volum etc.).

11. Ce trebuie să fac dacă apare că livrarea pachetului a eșuat?

Dacă curierul încearcă să efectueze livrarea și nu sunteți acasă, va lăsa un bilet sau vă va anunța prin SMS/e-mail. Puteți contacta direct curierul pentru a programa o nouă livrare în timpul orelor de lucru și pentru a alege o dată convenabilă.
Dacă data de livrare anunțată în e-mailul de expediere a trecut, contactați direct curierul. În cazul în care comanda dvs. a fost livrată la un punct de livrare, o puteți ridica în termen de 7 zile. După 7 zile, produsele vor fi returnate către Xiaomi. În astfel de cazuri, contactați Serviciul clienți Xiaomi.

12. Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez sau să returnez o comandă?

Puteți anula o comandă înainte ca aceasta să fie ambalată și pregătită pentru expediere.
În cazul în care comanda nu a fost livrată, faceți click pe „Returnare” de pe site-ul oficial. Comanda va fi returnată în funcție de durata transportului, iar procesul de rambursare va fi finalizat după ce depozitul primește și verifică articolele returnate.
Dacă doriți să returnați produsul după ce l-ați primit, contactați Serviciul clienți Xiaomi.
Dacă nu primim produsul sau dovada returnării acestuia, putem întârzia rambursarea. După ce primim produsul și confirmăm că nu există probleme, vom iniția procesul de rambursare. Dar perioada specifică în care puteți primi rambursarea depinde și de banca la care aveți contul.
Notă: Pentru a primi rambursarea completă, trebuie să returnați toate produsele primite. Dacă nu puteți face acest lucru, Xiaomi își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce valoarea rambursării în mod corespunzător. Pentru a afla dacă este permisă returnarea parțială a produselor pentru comanda dvs., contactați Serviciul clienți Xiaomi.
Notă: Atunci când returnați produse, trebuie să utilizați ambalajul original și să includeți toate accesoriile, cum ar fi încărcătoarele sau căștile. Pentru a asigura o rambursare completă, returnați toate accesoriile primite împreună cu produsul. Dacă lipsesc accesorii, Xiaomi își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce valoarea rambursării. Produsele returnate trebuie să fie intacte și nedeteriorate.

13. Ce se întâmplă dacă televizorul pe care l-am primit este deteriorat?

Obligația de inspectare: Clienții sunt obligați să inspecteze produsul imediat după livrare pentru a identifica orice defecte, deteriorări sau discrepanțe. Orice problemă trebuie raportată către Xiaomi în termen de 24 de ore de la livrare. Notificarea trebuie să includă dovezi fotografice și o descriere detaliată a defectului sau deteriorării.
Nerespectarea obligației de raportare: În cazul în care clientul nu raportează defecte, deteriorări sau discrepanțe în intervalul de timp specificat, Xiaomi își rezervă dreptul de a refuza orice pretenții legate de problemă, cu excepția cazului în care se dovedește că defectul sau deteriorarea respectivă a fost latentă și nu a putut fi descoperită printr-o inspectare rezonabilă.
Condiția de acceptare a plângerilor întârziate: În cazurile în care plângerea este depusă după cele 24 de ore, Xiaomi poate lua în considerare acceptarea acesteia la discreția sa în cazul în care clientul poate oferi dovezi convingătoare că defectul sau deteriorarea era preexistentă și nu ar fi putut apărea în mod rezonabil la livrare.
Excluderi: Plângerile nu vor fi acceptate dacă:
- Produsul prezintă semne de utilizare incorectă, neglijență sau manipulare necorespunzătoare după livrare. - Daunele sunt cauzate de evenimente în afara controlului Xiaomi după livrare, inclusiv, dar fără a se limita la condițiile de depozitare, manipularea de către terți sau modificări neautorizate.
- Plângerea nu este susținută de dovezi suficiente pentru a stabili că defectul sau deteriorarea era prezentă în momentul livrării.

14. Reguli de livrare a produselor de dimensiuni mari

Comenzile care depășesc 30 kg vor fi livrate de Strongo. Vă vor suna înainte de livrare pentru a confirma ziua și ora, și informațiile de bază privind livrarea (dimensiunea liftului/tocului ușii etc.)
Toate livrările se fac pe bază de programare, vă rugăm să verificați detaliile adresei furnizate (numărul casei și numărul străzii sunt foarte importante pentru livrare), numărul de telefon și adresa de e-mail.
Se vor face maximum două încercări de livrare; dacă nu puteți fi contactat(ă) de două ori sau dacă livrarea nu reușește de două ori, coletul va fi returnat la depozit și va trebui să plasați o nouă comandă. Vă rugăm să asigurați corectitudinea momentului livrării pentru a evita repetarea expedierilor.
Dacă televizorul este deteriorat atunci când îl primiți, deschideți pachetul cu televizorul imediat și verificați dacă ecranul este deteriorat. De asemenea, notați 【deteriorați】 în documentul de livrare și contactați echipa Serviciu Clienți Xiaomi. Dacă nu există nicio informație cu privire la POD, înseamnă că produsul a fost livrat fără probleme.
Dacă trebuie să schimbați adresa, contactați Serviciul Clienți Xiaomi, anulați această comandă și creați alta nouă.
Curierul va suna înainte de a încărca pachetul în vehicul pentru a confirma că puteți primi comanda. Dacă solicitați o altă dată de livrare, sistemul este actualizat în consecință, iar comanda va fi expediată la data specificată. Rețineți că firma de curierat nu este un serviciu de livrare programată.

15. Politica de returnare

În cazul în care comanda a fost deja livrată și trebuie returnată, contactați Serviciul clienți Xiaomi.
În cazul în care comanda este încă în tranzit și trebuie returnată, contactați Serviciul clienți Xiaomi și informați-i cu privire la cererea de returnare. În același timp, va trebui să informați curierul să respingă pachetul prin intermediul link-ului furnizat de firma de curierat.

16. Informații de contact pentru Serviciul clienți Xiaomi

Număr de contact: 0800-021-1888
De luni până vineri între 9:00-18:00

Pentru mai multe întrebări legate de expediere, consultați următoarele site-uri web: