Zasady zwrotów – mi.com i aplikacja Xiaomi
1. Informacje ogólne
Niniejsze zasady zwrotów mają zastosowanie do wszystkich zakupów konsumenckich dokonanych bezpośrednio w firmie Xiaomi Technology Netherlands B.V. (zwanej dalej "Xiaomi", "My" or "Nas"), spółka utworzona zgodnie z prawem holenderskim, z siedzibą pod adresem E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, The Hague, The Netherlands, zarejestrowaná w holenderskim rejestrze handlowym (Kamer van Koophandel) pod numerem 72954914. Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych w oficjalnym sklepie internetowym Xiaomi pod adresem www.mi.com/pl lub poprzez oficjalną aplikację Mi Store App. (dalej "Strona internetowa") Niniejsze wytyczne stanowią uzupełnienie warunków obowiązujących w poszczególnych krajach, dostępnych pod adresem [mi.com/pl]. Zakupy dokonane u innychsprzedawców, na innych platform zasadom zwrotów obowiązującym u danego sprzedawcy. Zgodnie z niniejszą polityką zwrotów możesz zwrócić produkt w dwóch przypadkach:
1. Prawo do odstąpienia od umowy– chcesz zwrócić produkt, bez podania przyczyny.
2. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową – produkt ma wadę produkcyjną lub nie jest zgodny z umową sprzedaży. Każdy z tych przypadków został szczegółowo opisany poniżej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1 Czym jest prawo do odstąpienia od umowy?
Zgodnie z dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) konsumenci dokonujący zakupów online mają prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie przejmie towar. Jeśli Twoje zamówienie składa się z wielu produktów dostarczanych osobno, termin ten biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu.
2.2 Koszty wysyłki zwrotnej
Zasadniczo Xiaomi pokrywa koszty zwrotu towarów w ramach prawa do odstąpienia od umowy. Jednak w przypadku niektórych kategorii produktów, których ze względu na swój charakter towary te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą (na przykład dużych urządzeń AGD lub przedmiotów ponadgabarytowych), klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Szacowany maksymalny koszt zwrotu takich produktów wynosi około [400 PLN] . Jeśli Xiaomi nie poinformowała Cię przed dokonaniem zakupu o obowiązku pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej, nie będziesz zobowiązany do pokrycia tych kosztów.
2.3 Zwrot kosztów
W przypadku odstąpienia od umowy Xiaomi zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez Xiaomi), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym. Xiaomi może wstrzymać się ze zwrotem kosztów do czasu otrzymania przez nas towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Jeśli firma Xiaomi nie przekazała Ci informacji o prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa, nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.
2.4 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących kategorii towarów:
• Towary wykonane zgodnie z Państwa wytycznymi lub wyraźnie spersonalizowane.
• Towary w zamkniętych opakowaniach, których zwrot nie jest możliwy ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną i które zostały otwarte po dostawie.
• Towary, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostały nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.
• Zapieczętowane nośniki audio lub wideo albo zapieczętowane oprogramowanie komputerowe, których plomby zostały zerwane po dostawie.
• Treści cyfrowe dostarczane na nośniku niematerialnym, jeżeli realizacja usługi rozpoczęła się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą i przy świadomości, że tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy.
• Jeśli produkty zostały sprzedane w ramach zestawu, odstąpienie od umowy oznacza zwrot całego zestawu. Należy również zwrócić akcesoria, artykuły promocyjne lub upominki dostarczone wraz z towarem. Produkty, w przypadku których upłynął termin odstąpienia od umowy lub które podlegają powyższym wyjątkom, mogą nadal być objęte gwarancją ustawową; szczegółowe informacje można znaleźć w [Zasadach gwarancji].
• Towary, na których brakuje etykiet z numerem IMEI, numerem seryjnym, modelem producenta lub numerem części, lub etykiety te są uszkodzone, zmienione lub nieczytelne.
2.5 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Oświadczenie o rezygnacji można złożyć w dowolny z poniższych sposobów:
Za pomocą funkcji odstąpienia od umowy (zalecane) –Xiaomi udostępnia specjalną funkcję odstąpienia od umowy na Stronie internetowej oraz w aplikacji Xiaomi. Zaloguj się na swoje konto Mi, przejdź do sekcji „Centrum zamówień” i kliknij "Odstąp od umowy tutaj". Postępuj zgodnie z dwuetapową procedurą: (1) kliknij przycisk, (2) potwierdź odstąpienie od umowy na kolejnej stronie. Konieczne będzie podanie lub potwierdzenie imienia i nazwiska, szczegółowych danych umowy/zamówienia oraz środków elektronicznych, za pomocą których zostanie wysłane potwierdzenie. Po złożeniu wniosku firma Xiaomi niezwłocznie prześle potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku (e-mail), zawierające treść, datę i godzinę złożenia wniosku. Jeśli zamówienie obejmuje wiele produktów, można wybrać konkretny produkt lub produkty, od których chce się odstąpić.
Za pośrednictwem Centrum zamówień– Zaloguj się na swoje konto Mi i złóż wniosek o zwrot lub wymianę w Centrum zamówień pod adresem [mi.com/pl order center].
Przez e-mail – Wyślij jasne oświadczenie o rezygnacji na adres service.pl@support.mi.com. Telefonicznie – Zadzwoń pod numer [+48 800 111 332] (od poniedziałku do piątku, w godz. 08:00–20:00). Przez czat na stronie internetowej – Skorzystaj z czatu online dostępnego na stronie internetowej.
Za pomocą formularza rezygnacji – Wypełnij i odeślij formularz zamieszczony w sekcji 2.6 poniżej. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz swoje oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu..
2.6 Wzór formularza rezygnacji
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
Do Xiaomi Technology Netherlands B.V., E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Haga, Holandia;
e-mail: service.pl@support.mi.com
Ja/My () niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że odstępuję/odstępujemy () od umowy sprzedaży następujących towarów ()/o świadczenie następującej usługi (),— Zamówionej w dniu ()/otrzymanej w dniu (),— Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów,— Adres konsumenta/konsumentów,
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku zgłoszenia niniejszego formularza w formie papierowej),—
Data()
3. Zwrot produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem
3.1 Kiedy można z tego skorzystać?
Jeśli produkt wykazuje wadę produkcyjną lub nie jest zgodny z umową sprzedaży w momencie dostawy, przysługuje Ci prawo do żądania naprawy, wymiany, zwrotu kosztów lub obniżenia ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Prawo to obowiązuje przez okres co najmniej dwóch (2) lat od daty dostawy, chyba że obowiązujące prawo krajowe przewiduje dłuższy okres lub Xiaomi wyraźnie określiła inny termin.
3.2 Dostępne środki prawne
Naprawa lub wymiana: Xiaomi naprawi lub wymieni wadliwy produkt bez dodatkowych kosztów. Jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub wiążą się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, firma Xiaomi może zamiast tego zaproponować zwrot kosztów lub obniżenie ceny.
Zwrot kosztów lub obniżenie ceny: Jeśli naprawa lub wymiana są możliwe lub jeśli zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy, Xiaomi zwróci Państwu cenę zakupu. Więcej informacji można znaleźć w [Zasadach gwarancji] dostępnych na stronie internetowej.
3.3 Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku wszystkich zwrotów produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem firma Xiaomi pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mailem etykietę wysyłkową z opłaconymi kosztami lub firma Xiaomi zorganizuje odbiór przesyłki przez kuriera na swój koszt. Jeśli firma Xiaomi stwierdzi, że produkt nie jest wadliwy lub został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, Firma Xiaomi może zwrócić Ci produkt i obciążyć Cię kosztami wysyłki.
3.4 Jak zgłosić zwrot wadliwego produktu
Możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem dowolnego z poniższych kanałów:-
Centrum zamówień: Zaloguj się na swoje konto Mi i złóż wniosek o zwrot lub wymianę w Centrum zamówień pod adresem [mi.com/pl order center].
E-mail: Prosimy o przesłanie opisu usterki oraz dowodu zakupu na adres service.pl@support.mi.com
Telefon: Zadzwoń pod numer [+48 800 111 332] (od poniedziałku do piątku, w godz. 08:00–20:00).
Czat na stronie internetowej: Skorzystaj z czatu online dostępnego na stronie internetowej. Przed nadaniem numeru zwrotu (RSN) firma Xiaomi może poprosić o przedstawienie dowodu zakupu, numeru seryjnego produktu/numeru IMEI, zdjęć lub informacji diagnostycznych.
4. Jak przebiega proces zwrotu
Niezależnie od tego, czy zwracasz produkt w ramach prawa do odstąpienia od umowy, czy z powodu wady, procedura przebiega według tych samych kroków:
Krok 1: Prześlij zgłoszenie
Skontaktuj się z firmą Xiaomi, korzystając z jednego z kanałów opisanych powyżej. Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia otrzymasz numer serwisu zwrotów (RSN).
Krok 2: Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu
Po zatwierdzeniu zamówienia firma Xiaomi prześle Ci szczegółowe instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki pocztą elektroniczną w ciągu dwóch dni roboczych. W przypadku kwalifikujących się zamówień dołączona zostanie opłacona z góry etykieta zwrotna.
Krok 3: Przygotuj product
Przed wysyłką upewnij się, że:
• Należy wykonać kopię zapasową i usunąć wszystkie dane osobowe i/lub informacje poufne przechowywane w urządzeniu.
• Wyloguj się ze wszystkich powiązanych kont, w tym z konta Xiaomi Mi i konta Google.
• Odłącz urządzenie od wszystkich podłączonych urządzeń i wyjmij karty SIM oraz karty pamięci.
• Należy starannie zapakować produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, w miarę możliwości korzystając z oryginalnego opakowania i akcesoriów.
• Należy dołączyć dowód zakupu oraz wszelkie artykuły promocyjne lub upominki otrzymane wraz z produktem. Firma Xiaomi nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub naruszenie prywatności wynikające z nieusunięcia danych przed zwrotem produktu(-ów).
Krok 4: Wysyłka produktu
Zanieś paczkę do najbliższego urzędu pocztowego lub zamów usługę odbioru (jeśli jest dostępna) w celu dostarczenia jej do autoryzowanego centrum serwisowego Xiaomi. Produkt należy wysłać do Xiaomi najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania etykiety zwrotnej. Po upływie tego terminu etykiety zwrotne tracą ważność. Należy zachować dowód nadania przesyłki (numer śledzenia, potwierdzenie nadania) do czasu całkowitego rozpatrzenia sprawy.
Krok 5: Odbiór i kontrola produktu
Gdy autoryzowany serwis Xiaomi otrzyma zwrócony produkt (produkty), Twoje zgłoszenie zwrotu zostanie rozpatrzone i sprawdzone. Zostaniesz poinformowany o wyniku.
Krok 6: Zwrot kosztów, wymiana lub naprawa
- Zwroty towarów: Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot kosztów nastąpi na pierwotną metodę płatności w terminie 14 dni. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, może zostać odesłany do Ciebie.- Produkty wadliwe: W przypadku spełnienia warunków, zostanie dokonana wymiana produktu lub przeprowadzona zostanie naprawa. Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zostanie zwrócona kwota zakupu.