Jak to działa?
Wyszukaj swoje urządzenia mobilne i dodaj je do koszyka tak jak w przypadku internetowych zakupów. Następnie utwórz zamówienie i wyślij posiadane urządzenia mobilne do Foxway. Gdy je otrzymamy, Foxway przeleje Ci środki na rachunek bankowy.
-
Jako korzystać z witryny internetowej?
Wyszukaj telefon komórkowy lub inne urządzenie za pomocą pola wyszukiwania. Odpowiedz na wszystkie pytania i wpisz numer IMEI lub numer seryjny. W ostatnim kroku podaj wszystkie wymagane informacje i prześlij żądanie wymiany. Instrukcje na temat pakowania i wysyłki urządzenia otrzymasz w wiadomości e-mail. Etykietę wysyłkową otrzymasz również w wiadomości e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami i wyślij urządzenie.
-
Co się stanie z moim urządzeniem mobilnym?
Urządzenia mobilne oddane do utylizacji są sprzedawane i ponownie wykorzystywane w krajach rozwijających się. W wielu z tych krajów telefonia stacjonarna jest droga albo nawet niedostępna. Używane urządzenia mobilne to przystępne cenowo rozwiązanie komunikacyjne, które pozwala przedsiębiorstwom sprawniej funkcjonować, a rodzinom pozostać w kontakcie.
-
Czy mogę dokonać wymiany, jeśli nie mieszkam w Wielkiej Brytanii / Niemczech / Włoszech / Francji / Hiszpanii / Holandii / Polsce?
Nie.
-
Jak sprawdzić szacunkową wartość mojego urządzenia mobilnego?
Skorzystaj z pola wyszukiwania dostępnego w witrynie internetowej, aby wyszukać posiadane urządzenie, wpisując jego nazwę albo numer IMEI lub numer seryjny. Następnie odpowiedz na proste pytania, po czym zostanie wyświetlona szacunkowa wartość wskazanego urządzenia.
-
Jaki jest związek między szacunkową wartością a wyliczoną ceną sprzedaży starego smartfonu?
Szacunkowa wartość zależy od modelu i stanu fizycznego urządzenia. Szacunkową wycenę urządzenia sporządza Foxway.
-
Czy muszę przedstawić jakiś dowód zakupu urządzenia, które chcę wymienić?
Nie.
-
Czy mogę anulować dostawę wymienianego urządzenia?
Nie. Po wysłaniu urządzenia nie można już anulować procesu wymiany, chyba że obie strony nie mogą zgodzić się co do wyceny tego urządzenia.
-
Skąd mam wiedzieć, czy moje urządzenie mobilne kwalifikuje się do wymiany?
Przyjmujemy urządzenia mobilne w każdym stanie: od w pełni sprawnych po niedziałające. Jeśli nie możesz znaleźć swojego urządzenia po jego nazwie lub numerze IMEI, oznacza to, że nie kwalifikuje się ono do wymiany.
-
Czy Foxway kupuje uszkodzone lub zniszczone urządzenia mobilne?
Tak, Foxway kupuje urządzenia w każdym stanie technicznym. Możesz określić stan techniczny urządzenia, korzystając z pytań oceny zamieszczonych w witrynie internetowej.
-
Co zrobić, gdy wartość finalna nie odpowiada wartości szacunkowej?
Foxway wyśle do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o nowej wartości tego urządzenia, dając Ci 2 dni na jej przyjęcie lub odrzucenie.
-
Skąd mam wiedzieć, czy moje urządzenie mobilne jest klasyfikowane jako sprawne czy jako uszkodzone/wadliwe?
Sprawne:
• W pełni nienaruszone, bez żadnych fizycznych uszkodzeń, działające urządzenie z baterią
Wadliwe:
• Uszkodzenia fizyczne
• Brakujące części (tacka karty SIM, pióro itp.)
• Niesprawne przyciski
• Niesprawny aparat, klawiatura, głośnik, mikrofon itp.
Wadliwy wyświetlacz LCD:
• Wadliwy obraz lub niesprawny wyświetlacz LCD
• Niesprawny ekran dotykowy
• Wypalony ekran (sprawdź na białym tle!)
• Martwe piksele
• Wyświetlacz LCD nie jest całkowicie pokryty szkłem
Nienaprawialne:
• Niesprawna płyta główna (PCB), ciężkie uszkodzenia fizyczne (np. urządzenie jest przełamane na pół)
Niedziałające:
• Nie włącza się
• Nie włącza się do końca (nie uruchamia się, zawiesza się po włączeniu)
• Mocno uszkodzone (brakuje ekranu LCD, wbudowana bateria spęczniała)
• Urządzenie włącza się tylko wtedy, gdy jest podłączone do ładowarki
• Urządzenie ma ślady korozji na ramce, w gnieździe słuchawkowym, gnieździe ładowania i gnieździe karty SIM, co może oznaczać
uszkodzenie spowodowane wyciekiem z baterii
Zablokowane:
• Blokada aktywacji iCloud
• Zablokowane CheckMEND (http://www.checkmend.com/uk/) / Umieszczone na czarnej liście przez operatora
-
Jak sprawdzić model mojego urządzenia mobilnego?
Model urządzenia można znaleźć w Ustawieniach w sekcji Informacje lub gdzieś w menu telefonu komórkowego. Starsze telefony komórkowe również mogą mieć numer modelu umiejscowiony na etykiecie pod baterią.
-
Co mam wysłać razem z moim urządzeniem mobilnym?
Potrzebujemy tylko urządzenia mobilnego i baterii. Wyjmij kartę SIM i kartę pamięci. Jeśli nie potrzebujesz ładowarek lub innych akcesoriów, możesz je również wysłać z urządzeniem, jednak nie otrzymasz za nie dodatkowych pieniędzy.
-
Ile urządzeń mobilnych można wymienić?
Jedno na jedną transakcję.
-
Moje urządzenie mobilne ma pęknięty ekran — czy klasyfikuje się ono jako „sprawne”?
Pęknięty ekran zostanie oceniony jako „wadliwy”. Jeśli wyświetlacz LCD jest również uszkodzony wskutek pęknięcia ekranu, jest on uznawany za „wadliwy wyświetlacz LCD”.
-
Bateria jest rozładowana — czy mogę sprzedać moje urządzenie mobilne jako „sprawne”?
Jeśli nie możesz przetestować urządzenia mobilnego z powodu rozładowanej baterii, musi ono zostać wymienione jako „niedziałające”. Jeśli podczas oceny urządzenia okaże się, że jest ono „sprawne”, wtedy wypłacimy kwotę w oparciu o nową wycenę.
-
Czym jest numer IMEI?
Numer IMEI (ang. International Mobile Equipment Identity) to numer seryjny nadawany indywidualnie każdemu urządzeniu mobilnemu. Jest on zwykle nadrukowany z tyłu urządzenia lub pod jego baterią. Numer IMEI posiadanego urządzenia można wyświetlić na ekranie po wprowadzeniu *#06#.
-
Co zrobić, jeśli okaże się, że moje urządzenie mobilne jest zablokowane lub zarejestrowane jako skradzione?
Nie przyjmujemy skradzionych ani zablokowanych urządzeń mobilnych. Sprawdzamy wszystkie otrzymane urządzenia mobilne w bazie danych serwisu CheckMEND, aby upewnić się, że każde urządzenie, jakie do nas trafia, nie jest zablokowane ani zarejestrowane jako skradzione.
-
Jak usunąć wszystkie dane z mojego urządzenia mobilnego?
Różni producenci mają różne rozwiązania usuwające dane z ich urządzeń mobilnych. Zwykle odpowiednia opcja znajduje się w ustawieniach urządzenia o nazwie Resetuj lub podobnej.
Najlepiej wyszukać takie informacje na temat posiadanego urządzenia w Internecie.
-
Co zrobić, jeśli mojego urządzenia mobilnego nie ma na liście?
Posiadane urządzenie mobilne jest przestarzałe lub nie ma żadnej wartości dla Foxway.
Foxway dba o środowisko, dlatego oddając swoje urządzanie mobilne do utylizacji, pomożesz zapobiec wyrzuceniu go na wysypisko, gdzie potencjalnie szkodliwe substancje mogłyby przedostać się do gleby. A jeśli posiadane urządzenie to nowy model i uważasz, że może być coś warte, napisz do nas wiadomość e-mail, a my ocenimy, czy możemy dodać je do listy w witrynie internetowej.
-
Jak długo zamówienie pozostaje ważne?
Zapłacimy szacunkową wartość podaną w momencie złożenia zamówienia, o ile otrzymamy urządzenie mobilne w ciągu 14 dni i będzie ono w stanie opisanym na stronie internetowej. Po tym czasie zastrzegamy sobie prawo do wypłacenia kwoty wyceny z momentu przetworzenia zamówienia.
-
Jak długo trwa kontrola od momentu, gdy Foxway otrzyma moje urządzenie?
Kontrola odbywa się zwykle w ciągu pierwszych 24 godzin od otrzymania urządzenia.
-
Czy zwracacie wysłane urządzenia mobilne?
Foxway zwraca urządzenia mobilne tylko w określonych okolicznościach, na przykład w przypadku braku zgodności obu stron co do stanu technicznego urządzenia.
-
Co zrobić, jeśli podam nieprawidłowy numer modelu lub stan techniczny urządzenia?
W przypadku podania nieprawidłowego modelu urządzenia mobilnego dokonamy odpowiedniej korekty i zapłacimy aktualną cenę za właściwie określony model. Wartość kwoty do zapłaty zmienimy również w przypadku, gdy nieprawidłowo oceniony został stan techniczny urządzenia (możemy zmienić klasyfikację urządzenia mobilnego z „uszkodzone/wadliwe” na „sprawne”). Jeśli uważasz, że posiadane urządzenie mobilne może być „uszkodzone/wadliwe”, ale nie masz co do tego pewności, określ jego stan jako „sprawne”, lecz pamiętaj, że możemy obniżyć jego klasyfikację na „uszkodzone” lub „wadliwe”.
-
Jak wysłać moje urządzenie mobilne?
Po złożeniu zamówienia wymiany Foxway wyśle Ci etykietę wysyłkową w wiadomości e-mail.
-
Czy obowiązują jakieś opłaty za wysyłkę?
Wysyłka jest bezpłatna.
-
Czy muszę wysłać ładowarkę do urządzenia?
Nie musisz wysyłać ładowarki. Potrzebujemy tylko urządzenia mobilnego i baterii. Jeśli chcesz, możesz ją wysłać, lecz zostanie ona pominięta w wycenie.
-
Co mam zrobić, jeśli zostawię kartę pamięci/SIM w urządzeniu?
Po przetworzeniu zamówienia zwrot kart SIM/pamięci jest niemożliwy, ponieważ na tym etapie zostały one już zniszczone. Ale jeśli Twoje zamówienie nadal czeka na przetworzenie, napisz do nas wiadomość e-mail ze swoimi danymi, a my zrobimy co w naszej mocy, aby zachować te karty przy przetwarzaniu zamówienia. Foxway bez problemu zwróci Ci odzyskaną kartę pamięci/SIM.
-
Czy muszę usunąć blokadę ekranu i blokadę hasłem?
Tak. Zanim wyślesz urządzenia do Foxway, musisz usunąć w nim wszystkie blokady. Zalecamy przywrócenie ustawień fabrycznych w celu usunięcia wszystkich danych osobowych. Jednak pamiętaj, aby najpierw wykonać kopię zapasową danych.
-
Skąd mam wiedzieć, czy moje urządzenie mobilne dotarło do adresata?
Gdy urządzenie mobilne zostanie przyjęte, otrzymasz powiadomienie w wiadomości e-mail. Możesz również sprawdzić status urządzenia, wysyłając nam wiadomość e-mail ze swoimi danymi.
-
Z kim mogę się skontaktować w przypadku problemów ze sprzedażą mojego starego smartfonu?
Jeśli wystąpią jakieś wątpliwości albo wypadek w procesie wymiany lub płatności za wymianę, skontaktuj się z Foxway pocztą elektroniczną.
• E-mail: helpdesk.pl@foxway.com
-
Jak dokonywana jest płatność?
Wykonujemy przelew bankowy drugiego dnia roboczego od otrzymania urządzenia mobilnego, który dotrze na Twój rachunek w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.
-
Kiedy otrzymam płatność?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu urządzenia mobilnego wysyłamy płatność przelewem bankowym najpóźniej w drugim dniu roboczym od otrzymania urządzenia mobilnego.
-
Jak anulować/wycofać zamówienie wymiany?
W przypadku zarejestrowania się i otrzymania potwierdzenia w wiadomości e-mail, ale jeszcze przed wysłaniem urządzenia, prosimy o poinformowanie nas o tym w wiadomości e-mail, abyśmy mogli anulować tę transakcję.
Jeśli telefon został już wysłany, ale jeszcze go nie przyjęliśmy ani nie zapłaciliśmy za niego, prosimy napisz do nas wiadomość e-mail, abyśmy Ci go odesłali.
Jeśli jednak zamówienie jest już przyjęte i pieniądze zostały przekazane, wtedy niestety transakcji nie można już anulować.
-
Jak zmienić moje dane osobowe?
W przypadku omyłkowego podania nieprawidłowych danych osobowych prosimy o napisanie wiadomości e-mail do Foxway, abyśmy mogli je poprawić w naszym systemie.
-
Ile Foxway płaci za sprzęt w ramach programu wymiany?
Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, otrzymasz kwotę odpowiadającą szacunkowej wycenie starego sprzętu — w przeciwnym razie skontaktuje się z Tobą pracownik Foxway.
W przypadku kampanii promocyjnej otrzymasz od Foxway uzgodnioną z Tobą wartość wymienianego urządzenia plus dodatek z tytułu kampanii na swój rachunek bankowy w ramach jednego przelewu.
-
Zwykłe warunki wymiany
Ważne informacje na temat umowy dotyczącej programu wymiany i zasad działa programu.
Warunki programu wymiany prowadzonego przez Foxway. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.