P: Czym jest YouTube Premium? O: YouTube Premium to wszystko, co kochasz w YouTube - bez przerw. Oglądaj YouTube bez reklam i pobieraj swoje ulubione materiały, aby oglądać je w podróży. Jesteś multi-taskerem? Nie martw się, mobilne filmy i muzyka są płynnie odtwarzane w tle lub gdy ekran jest wyłączony. Masz też dostęp do usługi YouTube Music Premium, dzięki której możesz korzystać z tych samych zalet, słuchając muzyki.

P: Czym jest YouTube Muzyka? O: Dzięki usłudze YouTube Music możesz słuchać najnowszych hitów, utrzymywać kontakt z artystami, których kochasz, i odkrywać mnóstwo nowej muzyki, którą możesz słuchać na wszystkich swoich urządzeniach. Istnieją dwie wersje usługi YouTube Muzyka: • - Nasza bezpłatna, usługa YouTube Music z reklamami • - Nasza usługa muzyczna premium - YouTube Music Premium, która oferuje takie korzyści, jak odtwarzanie w tle, muzyka bez reklam i tryb tylko-audio.

P: Jak skorzystać z oferty? Odpowiedzi będą się różnić w zależności od partnerstwa - poniżej kilka możliwych odpowiedzi O:

• Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Pobierz YouTube Premium

• Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Pobierz YouTube TV

• Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Płatne członkostwa > YouTube Music

• Otwórz wiadomość e-mail/SMS/Powiadomienie od [Partnera] > Kliknij na link oferty > Zaloguj się na swoje konto Google

  P: Czy muszę mieć konto Google? O: Tak, konto Google jest potrzebne do zarejestrowania się w usługach YouTube Premium, YouTube TV lub YouTube Music.

  P: Co zrobić, jeśli mam kilka kont Google? O: Aby zarejestrować się w usłudze, można wybrać dowolne konto.

  P: Jak mogę zrezygnować? O:

• W aplikacji YouTube, YouTube Music lub YouTube TV przejdź do Moje konto > Płatne członkostwa > wybierz opcję YouTube Premium, YouTube Music lub YouTube TV > wybierz opcję Dezaktywuj.

• W internecie przejdź do YouTube.com > My Account > Paid Memberships > wybierz Manage Account"" (Zarządzaj kontem) pod YouTube Premium, YouTube Music lub YouTube TV > wybierz Dezaktywuj.

P: Użytkownik jest już abonentem usługi YouTube Premium lub Music, czy może skorzystać z przedłużonego bezpłatnego okresu próbnego? O: Jeżeli użytkownik jest już subskrybentem, poinformuj go, że ta oferta jest dostępna tylko dla nowych użytkowników, którzy nigdy nie posiadali subskrypcji YouTube Premium lub Music i że tej oferty nie można łączyć z istniejącą subskrypcją YouTube. Ponieważ użytkownik nie kwalifikuje się do skorzystania z oferty, nie jest do niej uprawniony.

P: Co się stanie, gdy przedłużony bezpłatny okres próbny dobiegnie końca? O: Jeśli zrezygnujesz przed końcem bezpłatnego okresu próbnego, Twoja subskrypcja zostanie zakończona. Jeśli nie zrezygnujesz, staniesz się płatnym subskrybentem i zaczniesz płacić miesięczną cenę subskrypcji.

P: Jaka zawartość jest dostępna w usłudze? O:

• Dzięki usłudze YouTube Premium możesz cieszyć się wszystkim, co jest dostępne na YouTube, YouTube Music lub YouTube Kids, bez reklam.

• Dzięki usłudze YouTube Music możesz cieszyć się utworami, pełnymi albumami, teledyskami, listami odtwarzania, remiksami, coverami i występami na żywo.

• Dzięki usłudze YouTube TV masz dostęp do ponad 85 kanałów. Aby wyświetlić dostępne kanały w Twojej okolicy, odwiedź stronę //tv.youtube.com/welcome i wpisz swój kod pocztowy.

  P: Jak uaktualnić lub obniżyć poziom subskrypcji? A:

• Aby przejść z usługi YouTube Music na usługę YouTube Premium lub z planu indywidualnego na plan rodzinny, przejdź do sekcji YouTube > Moje konto i wybierz poziom usługi, do którego chcesz przejść.

• Aby obniżyć poziom usług z YouTube Premium do YouTube Music, należy anulować konto YouTube Premium i ponownie dokonać subskrypcji.

• Aby dodać kanały do swojej subskrypcji YouTube TV, przejdź do YouTube TV > Moje konto > Ustawienia > Członkostwo i wybierz kanały, które chcesz dodać. Więcej szczegółów tutaj.

  P: Dlaczego po kliknięciu na link od [Partnera] widzę ofertę na 1 miesiąc lub w ogóle nie widzę oferty? O: Najprawdopodobniej oznacza to, że użytkownik nie kwalifikuje się do bezpłatnej oferty próbnej. Użytkownik powinien skontaktować się z działem pomocy technicznej YouTube, aby potwierdzić swój status kwalifikowalności. Użytkownicy mogą również odwiedzić stronę youtube.com/paid_memberships, aby sprawdzić, czy mają aktywną subskrypcję.

  P: Zarejestrowałem się w ofercie, ale wydaje mi się, że nie mam korzyści z YouTube, gdy korzystam z aplikacji YouTube. Co mam zrobić? O: Sprawdź, czy jesteś zalogowany w aplikacji YouTube za pomocą konta, z którym zapisałeś się do usługi YouTube Premium.

  P: Czy mogę skorzystać z tej oferty w ramach planu dla studentów lub planu rodzinnego? O: Nie.

  P: Czy wymagane jest, aby użytkownik był automatycznie rozliczany po zakończeniu oferty próbnej subskrypcji usługi YouTube Premium Music? O: Tak. Jest to wymóg produktowy i licencyjny dla naszej usługi subskrypcji.

  P: W jaki sposób klienci są informowani o tym, że otrzymają rachunek po zakończeniu subskrypcji próbnej? O: Klient jest powiadamiany o dacie rozliczenia na 3 sposoby: a. Podczas procesu rejestracji wersji próbnej, data pierwszego rozliczenia zostanie wyświetlona w oknie dialogowym rejestracji. b. Po zapisaniu się do wersji próbnej użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem długości wersji próbnej i datą pierwszego rozliczenia c. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z przypomnieniem, zanim zostanie obciążony kosztami za pierwszy miesiąc d. W dniu pierwszego rozliczenia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, że okres próbny dobiegł końca i od tego dnia będą naliczane miesięczne opłaty. W e-mailu znajdą się informacje dotyczące żądania zwrotu pieniędzy, jeśli klient uważa, że rozliczenie było błędne. W każdej chwili klient może odwiedzić menu Płatne Członkostwa w sekcji Moje konto na YouTube, aby zobaczyć swoją następną datę rozliczenia. Klient może zrezygnować z oferty próbnej w dowolnym momencie jej trwania i uzyskać detaliczny dostęp do subskrypcji YouTube do końca okresu próbnego.