P: Czym jest YouTube Premium? O: YouTube Premium to wszystko, co kochasz w YouTube - bez przerw. Oglądaj YouTube bez reklam i pobieraj swoje ulubione materiały, aby oglądać je w podróży. Jesteś multi-taskerem? Nie martw się, mobilne filmy i muzyka są płynnie odtwarzane w tle lub gdy ekran jest wyłączony. Masz też dostęp do usługi YouTube Music Premium, dzięki której możesz korzystać z tych samych zalet, słuchając muzyki.
P: Czym jest YouTube Muzyka? O: Dzięki usłudze YouTube Music możesz słuchać najnowszych hitów, utrzymywać kontakt z artystami, których kochasz, i odkrywać mnóstwo nowej muzyki, którą możesz słuchać na wszystkich swoich urządzeniach. Istnieją dwie wersje usługi YouTube Muzyka: • - Nasza bezpłatna, usługa YouTube Music z reklamami • - Nasza usługa muzyczna premium - YouTube Music Premium, która oferuje takie korzyści, jak odtwarzanie w tle, muzyka bez reklam i tryb tylko-audio.
P: Jak skorzystać z oferty? Odpowiedzi będą się różnić w zależności od partnerstwa - poniżej kilka możliwych odpowiedzi O:
Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Pobierz YouTube Premium
Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Pobierz YouTube TV
Otwórz aplikację YouTube na swoim urządzeniu > Przejdź do Moje konto > Płatne członkostwa > YouTube Music
Otwórz wiadomość e-mail/SMS/Powiadomienie od [Partnera] > Kliknij na link oferty > Zaloguj się na swoje konto Google
P: Czy muszę mieć konto Google? O: Tak, konto Google jest potrzebne do zarejestrowania się w usługach YouTube Premium, YouTube TV lub YouTube Music.
P: Co zrobić, jeśli mam kilka kont Google? O: Aby zarejestrować się w usłudze, można wybrać dowolne konto.
P: Jak mogę zrezygnować? O:
W aplikacji YouTube, YouTube Music lub YouTube TV przejdź do Moje konto > Płatne członkostwa > wybierz opcję YouTube Premium, YouTube Music lub YouTube TV > wybierz opcję Dezaktywuj.
W internecie przejdź do YouTube.com > My Account > Paid Memberships > wybierz Manage Account"" (Zarządzaj kontem) pod YouTube Premium, YouTube Music lub YouTube TV > wybierz Dezaktywuj.
P: Użytkownik jest już abonentem usługi YouTube Premium lub Music, czy może skorzystać z przedłużonego bezpłatnego okresu próbnego? O: Jeżeli użytkownik jest już subskrybentem, poinformuj go, że ta oferta jest dostępna tylko dla nowych użytkowników, którzy nigdy nie posiadali subskrypcji YouTube Premium lub Music i że tej oferty nie można łączyć z istniejącą subskrypcją YouTube. Ponieważ użytkownik nie kwalifikuje się do skorzystania z oferty, nie jest do niej uprawniony.
P: Co się stanie, gdy przedłużony bezpłatny okres próbny dobiegnie końca? O: Jeśli zrezygnujesz przed końcem bezpłatnego okresu próbnego, Twoja subskrypcja zostanie zakończona. Jeśli nie zrezygnujesz, staniesz się płatnym subskrybentem i zaczniesz płacić miesięczną cenę subskrypcji.
P: Jaka zawartość jest dostępna w usłudze? O:
Dzięki usłudze YouTube Premium możesz cieszyć się wszystkim, co jest dostępne na YouTube, YouTube Music lub YouTube Kids, bez reklam.
Dzięki usłudze YouTube Music możesz cieszyć się utworami, pełnymi albumami, teledyskami, listami odtwarzania, remiksami, coverami i występami na żywo.
Dzięki usłudze YouTube TV masz dostęp do ponad 85 kanałów. Aby wyświetlić dostępne kanały w Twojej okolicy, odwiedź stronę //tv.youtube.com/welcome i wpisz swój kod pocztowy.
P: Jak uaktualnić lub obniżyć poziom subskrypcji? A:
Aby przejść z usługi YouTube Music na usługę YouTube Premium lub z planu indywidualnego na plan rodzinny, przejdź do sekcji YouTube > Moje konto i wybierz poziom usługi, do którego chcesz przejść.
Aby obniżyć poziom usług z YouTube Premium do YouTube Music, należy anulować konto YouTube Premium i ponownie dokonać subskrypcji.
Aby dodać kanały do swojej subskrypcji YouTube TV, przejdź do YouTube TV > Moje konto > Ustawienia > Członkostwo i wybierz kanały, które chcesz dodać. Więcej szczegółów tutaj.
P: Dlaczego po kliknięciu na link od [Partnera] widzę ofertę na 1 miesiąc lub w ogóle nie widzę oferty? O: Najprawdopodobniej oznacza to, że użytkownik nie kwalifikuje się do bezpłatnej oferty próbnej. Użytkownik powinien skontaktować się z działem pomocy technicznej YouTube, aby potwierdzić swój status kwalifikowalności. Użytkownicy mogą również odwiedzić stronę youtube.com/paid_memberships, aby sprawdzić, czy mają aktywną subskrypcję.
P: Zarejestrowałem się w ofercie, ale wydaje mi się, że nie mam korzyści z YouTube, gdy korzystam z aplikacji YouTube. Co mam zrobić? O: Sprawdź, czy jesteś zalogowany w aplikacji YouTube za pomocą konta, z którym zapisałeś się do usługi YouTube Premium.
P: Czy mogę skorzystać z tej oferty w ramach planu dla studentów lub planu rodzinnego? O: Nie.
P: Czy wymagane jest, aby użytkownik był automatycznie rozliczany po zakończeniu oferty próbnej subskrypcji usługi YouTube Premium Music? O: Tak. Jest to wymóg produktowy i licencyjny dla naszej usługi subskrypcji.
P: W jaki sposób klienci są informowani o tym, że otrzymają rachunek po zakończeniu subskrypcji próbnej? O: Klient jest powiadamiany o dacie rozliczenia na 3 sposoby: a. Podczas procesu rejestracji wersji próbnej, data pierwszego rozliczenia zostanie wyświetlona w oknie dialogowym rejestracji. b. Po zapisaniu się do wersji próbnej użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem długości wersji próbnej i datą pierwszego rozliczenia c. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z przypomnieniem, zanim zostanie obciążony kosztami za pierwszy miesiąc d. W dniu pierwszego rozliczenia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, że okres próbny dobiegł końca i od tego dnia będą naliczane miesięczne opłaty. W e-mailu znajdą się informacje dotyczące żądania zwrotu pieniędzy, jeśli klient uważa, że rozliczenie było błędne. W każdej chwili klient może odwiedzić menu Płatne Członkostwa w sekcji Moje konto na YouTube, aby zobaczyć swoją następną datę rozliczenia. Klient może zrezygnować z oferty próbnej w dowolnym momencie jej trwania i uzyskać detaliczny dostęp do subskrypcji YouTube do końca okresu próbnego.