Centra serwisowe Xiaomi świadczą usługi gwarancyjne oraz pogwarancyjne.
Jeśli nie określono inaczej, centrum serwisowe podejmie niezbędne kroki testowe dotyczące Twojego urządzenia, w tym, ale nie wyłącznie, odzyskiwanie oprogramowania oraz przeprowadzenie inspekcji urządzenia. Przed oddaniem urządzenia do serwisu upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową wszystkich swoich danych oraz wylogowałeś się ze swojego konta Mi. W szczególności należy zadbać o kopię zapasową danych poufnych i osobistych, dezaktywację wszystkich haseł zabezpieczających oraz usunięcie karty SIM. Centrum serwisowe nie będzie tworzyć kopii zapasowej danych z urządzenia, które oddajesz do naprawy, ani nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną ich utratę.
Ważne jest, abyś podał dokładne dane kontaktowe, dzięki którym centrum serwisowe będzie mogło się z Tobą skontaktować.
Należy dostarczyć podstawowe informacje dotyczące zakupu oraz dokumenty związane z produktem, takie jak numer zamówienia i dowód zakupu, aby możliwe było przeprowadzenie weryfikacji.
Jeśli urządzenie ma wady, które nie są objęte gwarancją, na przykład uszkodzenia spowodowane zalaniem cieczą, uszkodzenia zewnętrzne, nieautoryzowane zmiany w oprogramowaniu lub sprzęcie, czy inne problemy, które nie są związane z jakością urządzenia i nie podlegają gwarancji, centrum serwisowe może przeprowadzić naprawę pozagwarancyjną na Twój koszt.
Jeśli urządzenie zostało zmodyfikowane, poinformuj centrum serwisowe o wszystkich dokonanych modyfikacjach oraz wszelkich naprawach lub wymianach, które zostały wykonane przez osoby niebędące przedstawicielami Xiaomi lub autoryzowanymi serwisami Xiaomi. Centrum serwisowe nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzenia powstałe w trakcie serwisu, jeśli są one skutkiem nieautoryzowanej modyfikacji lub naprawy przeprowadzonej przez osoby trzecie.
Jeżeli urządzenie nie spełnia warunków gwarancji i nie może być naprawione, centrum serwisowe może podjąć się jego naprawy pozagwarancyjnej, jednak bez gwarancji przywrócenia go do pierwotnego stanu.
Jeśli podczas inspekcji urządzenia nie zostanie wykryta żadna usterka, a jedynie przeprowadzona aktualizacja oprogramowania, nie będzie to traktowane jako naprawa urządzenia.
W przypadku zgłaszania roszczeń gwarancyjnych należy dostarczyć podstawowe informacje o zakupie (na przykład numer zamówienia, dowód zakupu itp.), aby możliwa była niezbędna weryfikacja. Jeśli te informacje nie zostaną dostarczone lub będą niekompletne czy niepoprawne, centrum serwisowe zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych.
Po zakończeniu naprawy urządzenie należy odebrać w terminie wskazanym przez centrum serwisowe. Jeśli urządzenie nie zostanie odebrane w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od powiadomienia, centrum serwisowe nie ponosi odpowiedzialności za jego przechowywanie ani za jakiekolwiek szkody czy koszty z tym związane.
Urządzenie można odebrać po przedstawieniu dokumentu odbioru. W przypadku utraty tego dokumentu należy niezwłocznie poinformować centrum serwisowe, aby zapobiec nieuprawnionemu odbiorowi urządzenia przez osoby trzecie.