Cambios y devoluciones aplicables a la MI.COM/PE
I. Condiciones generales
El presente sitio web ofrece a los clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de los equipos adquiridos únicamente mediante la presente web, en un plazo no mayor de 7 días calendario contados desde la entrega al cliente.
Para la devolución, el cliente reconoce que el equipo deberá encontrarse en perfecto estado, con todos los sellos de seguridad, en el empaque original, sin uso y con todos sus elementos, tales como, pero sin limitarse a etiquetas, accesorios, manuales. En caso el cliente no cumpla con ello, se podrá rechazar la devolución.
En caso de equipos adquiridos en promoción, rebaja, oferta o cualquier otro similar, se devolverá el monto desembolsado al momento de la compra no el monto o precio actual del producto.
En casos de compras en bundle (equipos que viene gratis con otro equipo), se tendrá que hacer la devolución de la totalidad de los equipos entregados. No se aceptarán devoluciones parciales.
Para una devolución válida, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el sitio web.
II. Arrepentimiento de compra
El sitio web informa que el cliente – en el plazo de 7 días contados desde la entrega del producto – podrá devolver el equipo sin expresión de causa más allá de su arrepentimiento de la compra, procediendo el sitio web a la devolución del monto pagado por el cliente directamente. Tener en cuenta que los plazos de devolución están sujetos a la entidad bancaria con la cual se hizo la compra inicial.
Para la devolución por arrepentimiento de compra, el equipo deberá encontrarse en perfecto estado, con todos los sellos de seguridad y sin haber sido retirado de su empaque original (caja), manipulado, instalado, ni utilizado. El empaque no deberá presentar daños (roturas, quiebres, abolladuras, rayones, inscripciones, pintas u otro elemento ajeno al mismo), el equipo deberá ser devuelto con todas sus etiquetas, accesorios, manuales originales. En caso el cliente no cumpla con ello, se podrá rechazar la devolución.
El reembolso del monto pagado por el cliente se realizará al mismo medio de pago o cuenta bancaria utilizada para la compra del equipo, pudiendo el sitio solicitar los datos de validación respectivos.
Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución.
Serán aplicables también las condiciones generales antes mencionadas.
III. Defectos técnicos
Los productos Xiaomi son productos fabricados en serie y por ende pueden en un menor número de casos, presentar defectos técnicos de fábrica.
En caso el equipo entregado al cliente presente un defecto técnico de fabrica comprobado podrá ser cambiado siempre que sea reportado dentro de los 7 días de entregado por el sitio web al cliente y se valide la falla por el centro de servicio autorizado.
En caso el equipo no pueda ser cambiado por motivos de stock, modelo o cualquier otro, el sitio web procederá a la devolución del monto pagado por el cliente.
El reembolso del monto de la compra, se realizarán al mismo medio de pago o cuenta bancaria utilizada para la compra del equipo, pudiendo el sitio solicitar los datos de validación respectivos.
Aplicarán a este supuesto también las políticas de garantía que pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://www.mi.com/pe/support/warranty/
En caso de proceder con el cambio del producto por garantía, esta será enviado en un plazo máximo de 7 días hábiles, contados desde la recepción del equipo en el centro de servicio.
El cliente deberá entregar el equipo a el sitio web junto al empaque original, y con todos sus elementos, tales como, pero sin limitarse a etiquetas, accesorios, manuales.
IV. Servicio de transporte para devolución de equipo
Para la devolución del equipo, el cliente deberá crear un requerimiento de devolución, el cual le otorgará un código de recojo (“RMA”), en el enlace https://buy.mi.com/pe/user/orders
El sitio web coordinará con el cliente la fecha y rango horario del recojo del equipo en devolución. Este servicio solo se dará por una única vez.
En caso no se pueda concretar el servicio de recojo por hechos atribuibles al cliente, se dará por cumplido el proceso de recojo que ofrece el sitio web y el cliente deberá a su propio costo asumir los costos de transporte vinculados a la devolución del equipo.
Para mayores coordinaciones sobre este procedimiento, el cliente puede consultar con:
- Web Chat: https://www.mi.com/pe (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)
- Correo electrónico: service.pe@support.mi.com
- Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 080009040 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).
V. Limitaciones y/o exclusiones
No podrán ser devueltos o cambiados los equipos en los siguientes supuestos:
Equipos que no se compren en MI.COM/PE.
Equipos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.
Equipos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.
Equipos que presenten daño físico.
Equipos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera
VI. Puntos de contacto
Web Chat: https://www.mi.com/pe (el horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)
Dirección de correo electrónico: service.pe@support.mi.com
Centro de Atención al Cliente XIAOMI: 080009040 (horario laboral de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm).