Información sobre la garantía de productos Xiaomi

Los productos Xiaomi cuentan con los siguientes criterios para poder hacer válida la garantía de nuestros productos.

I.      Duración de la garantía

La garantía aplica a todos los equipos que hayan sido vendidos al cliente final en el territorio peruano, por un vendedor autorizado de Xiaomi.

El plazo de esta garantía empieza a correr desde que se presente cualquiera de los siguientes eventos:

-          Fecha de venta al cliente final.

-          Configuración por primera vez del equipo.

-          Activación del producto ante un operador.

Los plazos son los siguientes:

II.    Lo que está comprendido en la garantía

Dentro del tiempo detallado en el punto “duración de la garantía”, Xiaomi (de forma directa o mediante sus centros de servicio autorizados), podrá – dependiendo de la naturaleza del producto y el defecto presentado -       cumplir con la garantía ofrecida, realizando las siguientes acciones y en el siguiente orden establecido:

1.       Reparar el producto:

La reparación del producto se realizará con piezas nuevas o piezas Xiaomi genuinas que se encuentren en perfecto estado de funcionamiento.

2.       Cambiar el producto:

En caso no sea posible la reparación, se realizará el cambio del producto por uno de idénticas características al adquirido por el consumidor.

En caso esto no sea posible lo detallado en el párrafo precedente, y siempre que se cuente con la aceptación expresa del consumidor, Xiaomi podrá cambiar el equipo en garantía por uno equivalente o sustancialmente similar al adquirido por el consumidor en cuanto a sus funciones (por ejemplo: uno equipo distinto, pero con especificaciones iguales, similares o superiores; o uno del mismo modelo, pero en distinto color).

El equipo de cambio será un equipo nuevo.

3.       Reembolso del precio de compra original

En caso no sea posible la reparación y/o el cambio de producto, se procederá con la devolución del monto pagado por el cliente para adquirir el producto.

En caso el equipo haya sido adquirido a un vendedor autorizado de los productos, este podrá aplicar sus propias políticas de reembolso, las cuales son ajenas a Xiaomi, por lo cual Xiaomi no se responsabiliza de estas, siendo aceptado esto por el cliente.

La garantía cubre todas las piezas y componentes del producto e incluye la mano de obra y gastos internos necesarios para el cumplimiento de la garantía por parte de Xiaomi, siempre y cuando el defecto sea un defecto calificado como “defecto de fábrica”.

Los costos o gastos de transportación del producto al centro de servicio y/o punto de venta, serán de cargo del cliente y no serán asumidos por Xiaomi.

III.   La garantía excluye y/o no cubre lo siguiente:

-          Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, como por ejemplo daños derivados de un rayo, una inundación, incendio, terremoto o cualquier otra causa catalogada como caso fortuito o fuerza mayor.

-          Daños vinculados a negligencia, abuso o manipulación incorrecta, instalación incorrecta, uso incorrecto de voltaje o suministro de energía o electricidad.

-          Daños resultantes en el producto debido a la exposición a condiciones terminas o ambientales extremas o más allá de las especificaciones del producto, o cambios de temperatura violentos.

-          El número de serie, el número de IMEI o el sello de la garantía hayan sido eliminados, alterados, borrados, manipulados o sean ilegibles.

-          El producto muestre señales de haber sido manipulado, ajustado o modificado por terceros no autorizados por Xiaomi.

-          Daños causados por la instalación de cualquier programa, software, aplicación o cualquier otro similar, así como por el uso de accesorios, artículos, equipos periféricos o cualquier otra herramienta de hardware que sirva como interface entre el usuario y el producto, que no haya sido suministrado o aprobado por Xiaomi para uso con el producto.

-          Reemplazo de piezas con partes no suministradas, aprobadas u homologadas por Xiaomi para uso conjunto con el producto, así como el desarmado, desmontado, apertura del equipo por terceros que no sean autorizados por Xiaomi o por un servicio autorizado por Xiaomi.

-          Cualquier uso contrario a las especificaciones del Manual de usuario.

-          Sub-pixeles defectuosos, mientras no excedan de 1 por cada millón de pixeles de resolución de pantalla de conformidad con la Norma Técnica ISO-13406-2.

Asimismo, la garantía no cubre lo siguiente:

-          Daños o defectos debido al contacto o derrame o ingreso de líquidos o alimentos en el producto.

-          Desgaste normal por el uso del producto.

-          Mantenimiento regular o rutinario del equipo a solicitud del consumidor.

-          Daños estéticos a superficies o partes exteriores del producto, acabados o partes externas del producto, tales como, pero sin limitar a: grietas, raspones, abolladuras, oxidación, corrosión en la carcasa exterior, pantalla, lente de la cámara, conectores, puertos, botones y/o accesorios.

-          La reinstalación o recuperación de programas, aplicaciones, software o data contenida en el producto, no están cubiertas por la presente garantía y serán de cuenta y cargo del consumidor.

La presente garantía es única, personal e intransferible. Asimismo, Xiaomi no se responsabiliza o asume obligaciones, beneficios comerciales o garantías adicionales que sean comunicadas de forma oral, escrita, expresa, implícita o legal por proveedor o lugar donde haya adquirido el equipo, y que sean distintas a las señaladas en el presente documento, lo cual usted declara conocer y aceptar.

Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta Garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni perjudicada.

En caso existan garantías distintas ofrecidas por un proveedor o vendedor de equipos Xiaomi, y estas no pudiesen ser excluidas legalmente, Xiaomi limitará las garantías ofrecidas por un tercero a los términos y condiciones que figuran en el presente documento, lo cual usted declara conocer y aceptar.

IV.  Como funciona la garantía

Para hacer válida la garantía, para la compra de partes, componentes, refacciones, consumibles y accesorios puede comunicarse con nuestro centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 0800-09040 (Lunes-Viernes: 09:00-18:00).

Centro de reparación local

Cuando el consumidor haya presentado el producto junto con la Garantía y las facturas u otra prueba de compra válida (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega) en cualquier de los centros de servicios autorizados por Xiaomi.

La tienda o distribuidor enviará a sus talleres su artículo para valoración y en su caso, reparación con piezas y componentes autorizados.

Antes de enviar el producto para el servicio de garantía, se recomienda a los consumidores que efectúen copias de seguridad de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en su producto. Es posible que estos datos, programas u otros materiales se pierdan o sean formateados durante el servicio, y por tanto, declinamos cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas.

Atención:  la Garantía de algunos de los productos AIoT es brindada directamente por los distribuidores autorizados y no por Xiaomi, lo cual el cliente final declara conocer y aceptar.

V.    Aplicación territorial

Esta garantía se aplica y válida únicamente en Perú y para productos vendidos en Perú por canales oficiales de Xiaomi o distribuidores autorizados y acreditados por la marca.

La Garantía de Xiaomi es una garantía voluntaria del fabricante. Ofrece derechos independientes de los derechos dispuestos por las leyes correspondiente, incluidos, entre otros, los relativos a los productos no conformes.

En tal sentido, los beneficios de la Garantía limitada de Xiaomi son complementarios, no sustitutos, de los derechos previstos en las leyes de protección al consumidor vigentes. Los consumidores tienen el derecho a elegir si reclaman los servicios conforme a la Garantía limitada de Xiaomi o en virtud de los derechos de las leyes correspondiente.

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