AVIS DE GARANTIE DES PRODUITS ÉCOLOGIQUES XIAOMI

La présente garantie, fournie par XIAOMI MOROCCO (ci-après « Xiaomi ») dont le siège social est situé à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5e étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, vous accorde des droits spécifiques qui viennent s'ajouter à ceux dont vous bénéficiez en vertu de la législation marocaine applicable, sans s’y substituer ni les restreindre. Xiaomi reconnaît et assume l'entière responsabilité liée à la garantie légale contre les vices cachés, applicable pour une durée d’un an à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

La garantie proposée par Xiaomi s’ajoute à la garantie légale et ne porte en aucun cas atteinte à vos droits en vertu de la loi en vigueur. La présente garantie contractuelle s'applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi (ci-après dénommé « Produit ») tel qu'il a été fourni à l'origine. Elle n’inclut pas les logiciels ni tout autre équipement, qu’ils soient la propriété de Xiaomi ou de tiers, et pour lesquels un contrat de licence utilisateur final, des conditions de garantie distinctes ou des exclusions spécifiques sont prévus ou supposés s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit que les Produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme au manuel d’utilisation du Produit concerné, pendant la période de garantie.

La durée et les conditions relatives aux garanties légales sont régies par les lois locales applicables.

Xiaomi garantit à l'acheteur d'origine que son Produit Xiaomi sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période mentionnée ci-dessus.

Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d'erreurs.

Xiaomi n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du Produit.

RECOURS

En cas de défaut matériel constaté et si une réclamation valide est reçue par Xiaomi pendant la période de garantie, Xiaomi prendra à sa charge les frais d’expédition et procédera, à sa discrétion : (1) à la réparation gratuite du Produit (2) à l’échange du Produit ou (3) au remboursement du Produit.

En cas de défaut, ces recours constituent vos seuls et uniques droits, dans toute la mesure permise par la loi. Des frais de manutention peuvent s'appliquer, sauf interdiction par la législation en vigueur.

Tout produit de remplacement sera garanti soit pour la durée restante de la garantie initiale, soit pour une période de trente (30) jours, la période la plus longue étant retenue, ou pour toute durée supplémentaire prévue par la législation de votre juridiction.

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant un même niveau de protection. Sous réserve de la législation applicable, Xiaomi peut demander au client de fournir la preuve d'achat et la carte de garantie avec le numéro de série du Produit, ou tout autre document servant de preuve d'achat. Avant de retourner un appareil pour réparation, il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres contenus que vous auriez pu stocker ou enregistrer sur le Produit. Vous devez également vous déconnecter de votre compte Xiaomi Mi, de votre compte Google et de tout autre compte personnel sur le(s) Produit(s), tel que les montres connectées Xiaomi/Redmi, les bracelets connectés Xiaomi/Redmi, etc.Si votre (vos) Produit(s) peut (peuvent) être connecté(s) à d'autres appareils vous appartenant, veuillez vous assurer de déconnecter le(s) Produit(s) de vos appareils avant de le(s) retourner. Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les Produits des clients afin d’identifier les causes des défaillances ou des défauts. Il est probable que certaines données, logiciels ou autres contenus soient perdus ou reformatés pendant l’intervention. Tout dommage reconnu par un Centre de Service Agréé Xiaomi comme étant exclu de la garantie fera l’objet d’une facturation hors garantie, après communication au client d’un devis détaillé. 

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour Xiaomi, qui peuvent être identifiés par la marque, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi » apposé sur le produit.

La garantie limitée ne couvre pas les cas suivants : (a) Dommages résultant de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure (ex. : foudre, tornade, inondation, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes) ; (b) Négligence ; (c) Utilisation à des fins commerciales ; (d) Modifications ou altérations apportées à une partie quelconque du Produit ; (e) Dommages causés par une utilisation avec des produits autres que  Xiaomi ; (f) Dommages résultant d’un accident, d’un usage abusif ou inapproprié ; (g) Dommages liés à une utilisation non conforme à celle décrite par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inadéquate ; (h) Dommages causés par un service (y compris mise à niveau ou extension) effectué par une personne autre qu’un représentant agréé de Xiaomi, uniquement si ce service est à l’origine du défaut ou (i) Non-respect des instructions d’utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation des logiciels et des données utilisateur ne sont pas couvertes par la présente garantie limitée. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n’est autorisé à apporter des modifications, extensions ou ajouts à cette garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions n’en sera pas affectée ni altérée.

Sauf interdiction légale ou engagement spécifique de Xiaomi, les services après-vente sont limités au pays ou à la région d’achat initial.

Les Produits non dûment importés, ou fabriqués par Xiaomi et/ou non acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par la présente garantie. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier de garanties de la part du revendeur non officiel qui vous a vendu le Produit. Par conséquent, Xiaomi vous invite à contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf interdiction par la législation applicable, toutes les garanties implicites (y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de la présente garantie limitée.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, Xiaomi ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données ou la perte de bénéfices, sauf si ces dommages résultent d’une violation d’une obligation contractuelle essentielle, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable.

EXPLICATIONS RELATIVES AUX RÉPARATIONS HORS GARANTIE

1. Les prix indiqués sur la page des pièces de rechange hors garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/spare-parts-price/) sont fournis à titre purement indicatif par Xiaomi. Les prix indicatifs estimés sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes locales ainsi que la TVA. Ils peuvent différer du devis de réparation communiqué pour votre appareil par un Centre de Service Agréé Xiaomi, car Xiaomi n’est pas autorisée à influencer les tarifs proposés par ces centres, dans le cadre de leur relation indépendante avec vous.

2. Les prix ci-dessus sont communiqués en conformité avec les exigences légales de transparence. S’ils ne couvrent pas l’ensemble des pièces de rechange estimées, veuillez contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi pour connaître les prix des pièces non mentionnées.

3. Après inspection de l’appareil, le Centre de Service Agréé Xiaomi déterminera le coût total de la réparation et en informera le client par email (dans le cas d’une réparation par envoi postal). Le coût total comprendra les frais de main-d’œuvre, le prix des pièces de rechange et les frais d’expédition aller-retour (dans le cadre d’une réparation par courrier). Si le client accepte le devis et les conditions de service associées, la réparation sera engagée et le devis deviendra juridiquement contraignant.

4. Si l’appareil a été envoyé à un Centre de Service Agréé Xiaomi et que le devis est refusé par le client, les frais d’inspection ainsi que les frais d’expédition aller-retour (dans le cas d’une réparation par courrier), tels que définis et communiqués précédemment, restent à la charge du client. Une fois ces frais réglés, le client pourra récupérer son appareil ou celui-ci lui sera renvoyé à l’adresse indiquée (dans le cas d’une réparation par courrier).

5. Les prix estimés mentionnés ci-dessus peuvent être révisés en fonction de l’évolution réelle du marché.

6. Afin de vous faire gagner du temps, il est recommandé de contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi par téléphone avant de vous y rendre, afin de vérifier la disponibilité des pièces de rechange.

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative au Produit, le client peut contacter le centre de contact client Xiaomi via le chat en ligne ou appeler notre numéro d'assistance gratuit au 0800 090 190 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou écrire un e-mail à : service.ma@support.mi.com. Les clients peuvent également se rendre dans un Centre de Service Agréé Xiaomi pour toute assistance. Pour connaître les adresses, veuillez consulter le site : https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/.

La personne de contact pour le service après-vente peut être tout membre d’un Centre de Service Agréé Xiaomi, un distributeur agréé Xiaomi, ou le vendeur final auprès duquel vous avez acheté le Produit.

AVIS DE GARANTIE XIAOMI TV

La présente garantie, fournie par XIAOMI MOROCCO (ci-après dénommée « Xiaomi »), dont le siège social est situé à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5e étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, vous accorde des droits spécifiques qui viennent s'ajouter à ceux dont vous bénéficiez en vertu de la législation marocaine applicable, sans s’y substituer ni les restreindre. Xiaomi reconnaît et assume l'entière responsabilité liée à la garantie légale contre les vices cachés, applicable pour une durée d’un an à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

La garantie proposée par Xiaomi s’ajoute à la garantie légale et ne porte en aucun cas atteinte à vos droits en vertu de la loi en vigueur.

La présente garantie contractuelle s'applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi (ci-après dénommé « Produit ») tel qu'il a été fourni à l'origine. Elle n’inclut pas les logiciels ni tout autre équipement, qu’ils soient la propriété de Xiaomi ou de tiers, et pour lesquels un contrat de licence utilisateur final, des conditions de garantie distinctes ou des exclusions spécifiques sont prévus ou supposés s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit que le Produit Xiaomi a passé avec succès les procédures d'assurance qualité et de contrôle qualité. Xiaomi ne garantit pas que tous les Produits Xiaomi seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie, ni que le Produit fonctionnera sans interruption ou sans erreur.

La période de garantie commence à la date d'achat.

Le service sans rendez-vous est disponible dans la plupart des grandes villes. Vous pouvez consulter la liste de nos centres de service et leurs adresses à la fin de ce document ou sur notre site internet. Vous pouvez vous rendre en personne dans l’un de ces centres pour faire réparer votre appareil.

Le service à domicile est disponible dans la plupart des grandes villes. Un conseiller du centre d’appel Xiaomi affectera un technicien à l’adresse indiquée. Un ingénieur expérimenté interviendra directement à votre domicile.

Livraison au centre de service : Si aucun centre de service n’est disponible dans votre ville, un conseiller Xiaomi affectera un coursier pour récupérer l’appareil défectueux. Le centre de service effectuera la réparation, puis renverra le Produit à l’adresse indiquée, aux frais de Xiaomi.

RECOURS

Si un défaut matériel est détecté et qu'une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, Xiaomi s'engage, à ses frais pour les coûts d’expédition, à :

(1) Réparer gratuitement le Produit

(2) Remplacer le Produit

(3) Rembourser le Produit

En cas de défaut, les recours ci-dessus constituent vos seuls et uniques droits, dans toute la mesure permise par la loi. Des frais de manutention peuvent s’appliquer, sauf interdiction par la législation en vigueur.

Le Produit remplacé bénéficie d’une garantie correspondant à la durée restante de la garantie initiale, mais d’au minimum trente (30) jours, ou de toute période supplémentaire prévue par la législation de votre juridiction.

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant un même niveau de protection.

Sous réserve de la législation applicable, Xiaomi peut demander au client de fournir : une preuve d'achat et une carte de garantie avec le numéro de série du Produit, ou tout autre document équivalent servant de preuve d'achat. Avant de retourner un appareil pour réparation, il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres contenus que vous auriez pu stocker ou enregistrer sur le Produit. Le cas échéant, vous pouvez également être invité à vous déconnecter de tout compte personnel lié au Produit. Il est possible que les données, logiciels ou autres contenus soient perdus ou reformatés pendant l’intervention. Xiaomi ne pourra être tenue responsable de ces pertes ou dommages. Tout dommage reconnu par un Centre de Service Agréé Xiaomi comme étant exclu de la garantie fera l’objet d’une facturation hors garantie, après communication au client d’un devis détaillé.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour Xiaomi sous la marque, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ».

La garantie limitée ne couvre pas :

(a) les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des forces majeures telles que la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou d'autres causes externes ;

(b) la négligence ;

(c) l'utilisation commerciale ;

(d) les altérations ou modifications apportées à toute partie du Produit ;

(e) les dommages causés par l'utilisation de produits tiers ;

(f) les dommages résultant d'un accident, d'une utilisation abusive ou d'une mauvaise utilisation ;

(g) les dommages causés par l'utilisation du Produit en dehors des utilisations prévues par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inappropriée ;

(h) les dommages causés par un service (y compris les mises à niveau ou extensions) effectué par toute personne autre qu’un représentant de Xiaomi, uniquement si cette intervention est prouvée comme étant la cause du défaut

(i) le non-respect des instructions d’utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation des programmes et des données utilisateur ne sont pas couvertes par cette Garantie limitée. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n'est autorisé à apporter de modifications, extensions ou ajouts à cette garantie. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la législation applicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne sera pas affectée.

Sauf interdiction légale ou engagement spécifique de Xiaomi, les services après-vente sont limités au pays ou à la région d’achat initial, sauf obligation contraire prévue par la législation en vigueur.

Les Produits non dûment importés ou fabriqués par Xiaomi et/ou non acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par la présente garantie. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier de garanties de la part du revendeur non officiel qui vous a vendu le Produit. Par conséquent, Xiaomi vous invite à contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf exigence contraire imposée par la législation applicable, toute garantie implicite (y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) est limitée à la durée de la présente garantie limitée.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, Xiaomi ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données ou la perte de bénéfices, sauf si ces dommages résultent d’une violation d’une obligation contractuelle essentielle, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable.

EXPLICATIONS RELATIVES AUX RÉPARATIONS HORS GARANTIE

1. Les prix indiqués sur la page des pièces de rechange hors garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/spare-parts-price/) sont fournis à titre purement indicatif par Xiaomi. Les prix indicatifs estimés sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes locales ainsi que la TVA. Ils peuvent différer du devis de réparation communiqué pour votre appareil par un Centre de Service Agréé Xiaomi, car Xiaomi n’est pas autorisée à influencer les tarifs proposés par ces centres, dans le cadre de leur relation indépendante avec vous.

2. Les prix ci-dessus sont communiqués en conformité avec les exigences légales de transparence. S’ils ne couvrent pas l’ensemble des pièces de rechange estimées, veuillez contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi pour connaître les prix des pièces non mentionnées.

3. Après inspection de l’appareil, le Centre de Service Agréé Xiaomi déterminera le coût total de la réparation et en informera le client par email (dans le cas d’une réparation par envoi postal). Le coût total comprendra les frais de main-d’œuvre, le prix des pièces de rechanges et les frais d’expédition aller-retour (dans le cadre d’une réparation par courrier). Si le client accepte le devis et les conditions de service associées, la réparation sera engagée et le devis deviendra juridiquement contraignant.

4. Si l’appareil a été envoyé à un Centre de Service Agréé Xiaomi et que le devis est refusé par le client, les frais d’inspection ainsi que les frais d’expédition aller-retour (dans le cas d’une réparation par courrier), tels que définis et communiqués précédemment, restent à la charge du client. Une fois ces frais réglés, le client pourra récupérer son appareil ou celui-ci lui sera renvoyé à l’adresse indiquée (dans le cas d’une réparation par courrier).

5. Les prix estimés mentionnés ci-dessus peuvent être révisés en fonction de l’évolution réelle du marché.

6. Afin de vous faire gagner du temps, il est recommandé de contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi par téléphone avant de vous y rendre, afin de vérifier la disponibilité des pièces de rechange.

CONTACT DE LA SOCIÉTÉ XIAOMI

Pour toute question relative au Produit, le client peut contacter le centre de contact client Xiaomi via le chat en ligne ou appeler notre numéro d'assistance gratuit au 0800 090 190 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou écrire un e-mail à : service.ma@support.mi.com. Les clients peuvent également se rendre dans un Centre de Service Agréé Xiaomi pour toute assistance. Pour connaître les adresses, veuillez consulter le site : https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/.

La personne de contact pour le service après-vente peut être tout membre d’un Centre de Service Agréé Xiaomi, un distributeur agréé Xiaomi, ou le vendeur final auprès duquel vous avez acheté le Produit.